Künstliche Intelligenz (KI) war das große Thema auf der jüngsten Enterprise Connect 2024, die in Orlando, Florida, stattfand. Unternehmen integrieren KI-Funktionen derzeit in rasantem Tempo proaktiv in ihre täglichen Geschäftsabläufe.
Der zunehmende Nutzen von KI sorgt jedoch für erhebliche Bedenken hinsichtlich Datensicherheit und Transparenz – ein Problem, das Theta Lake angehen will.
Theta Lake geht Compliance und Aufsicht bei KI an
Zu den zentralen Bedenken im Zusammenhang mit künstlicher Intelligenz (KI) gehören die Genauigkeit ihrer Ergebnisse und Probleme mit irreführenden Informationen, die als „Halluzinationen“ bezeichnet werden. Außerdem bestehen Bedenken hinsichtlich der Art von Anfragen, die Nutzer eingeben, etwa Anfragen nach sensiblen Informationen, die ethische und Sicherheitsrisiken.
darstellen. Unternehmen interessieren sich zunehmend für die Überwachung von KI-Prompts, um die Einhaltung ethischer Richtlinien und Sicherheitsstandards sicherzustellen. Theta Lake entwickelt hierfür Lösungen für Unternehmen, die Kommunikations- und Kollaborationsplattformen nutzen, und konzentriert sich auf Compliance, um die regulatorische Aufsicht über Nutzer zu verbessern.
Compliance verbessern: Erkenntnisse vom Chief Product Officer von Theta Lake
Auf der Enterprise Connect 2024 sprach ich mit Dan Nadir, dem Chief Product Officer von Theta Lake. Nadir erläuterte die Vorteile und Herausforderungen fortschrittlicher Funktionen heutiger Produkte für kollaborative Meetings. Außerdem berichtete er über die Neuigkeiten des Unternehmens von der Messe. Die wichtigsten Punkte des Interviews mit ZKast, das gemeinsam mit eWEEK eSPEAKS geführt wurde, sind im Folgenden zusammengefasst.
- Compliance-Anforderungen führen häufig dazu, Funktionen wie Chat oder Video zu deaktivieren, was Unzufriedenheit bei den Nutzern und potenzielle Verstöße zur Folge hat. Die Technologie von Theta Lake wirkt dem entgegen, indem sie Überwachungsfunktionen bereitstellt, mit denen Unternehmen Compliance und Funktionalität aufrechterhalten können. Durch die Integration in den Zoom Compliance Manager (ZCM) können Nutzer beispielsweise direkt in Zoom auf Compliance-Tools zugreifen.
- Theta Lake unterstützt mit über 100 Integrationen eine große Bandbreite an Plattformen und hat Partnerschaften mit Unternehmen wie Zoom, Microsoft, Cisco, RingCentral, Salesforce und Slack aufgebaut. Die Integration von Theta Lake in Microsoft nutzt beispielsweise die Funktionen von Purview, das zahlreiche Anpassungsoptionen bietet. Eine wichtige Funktion ist die Möglichkeit, Labels zu verwenden. Theta Lake archiviert und bewahrt gekennzeichnete Dokumente in Purview automatisch gemäß den festgelegten Einstellungen auf.
- Theta Lake hat seine Integrationsmöglichkeiten über herkömmliche Chat-Anwendungen hinaus auf Plattformen wie Dialpad, Miro und Mural ausgeweitet. Theta Lake unterhält enge Partnerschaften mit diesen Unternehmen, sodass das Unternehmen Einfluss auf die Entwicklung von Application Programming Interfaces (APIs) nehmen und neue Beta-APIs adaptieren kann, sobald sie verfügbar werden. Die Benutzererfahrung bleibt derweil plattformübergreifend konsistent.
- Auf der Enterprise Connect 2024 kündigte Theta Lake Verbesserungen seiner einheitlichen Compliance-Kommunikationsdienste durch die Einbindung weiterer Datenquellen an. Dazu gehören die Unterstützung neuer Sprachtechnologien für Webex sowie eine erweiterte Partnerschaft mit RingCentral, insbesondere für dessen neue intelligente Contact-Center-Lösung Ring CX.
- Darüber hinaus unterstützt Theta Lake jetzt die Whiteboards von Mural, Miro und Zoom. Die Whiteboard-Integrationen ermöglichen es Nutzern, ihre Sitzungen wiederzugeben und so die Erfahrung zu simulieren, jemandem beim Schreiben und Vornehmen von Änderungen in Echtzeit zuzusehen. Dabei werden Aktionen wie Schreiben und Löschen nachverfolgt und angezeigt.
- Die Integrationen von Theta Lake verbessern das Kommunikationsmanagement, indem sie verschiedene Interaktionstypen – Sprachnachrichten, Anrufe und E-Mails – zu einer zusammenhängenden Zeitleiste verknüpfen. Die Kommunikation wird in chronologischer Reihenfolge angeordnet, sodass Nutzer einen umfassenden Überblick erhalten. Sie können Nachrichten über verschiedene Plattformen hinweg einsehen, auf miteinander verknüpfte Daten zugreifen und regulatorische Vorgaben einhalten.
- Theta Lake führt verschiedene Kommunikationsformen an einem Ort zusammen und vereinfacht so die Datenverwaltung und das Durchsuchen von Daten. Das Unternehmen hat seine Funktionalität um eine detaillierte Nachverfolgung der Kommunikation über mehrere Plattformen hinweg erweitert. Diese Erweiterung umfasst eine vollständige Sprachunterstützung, durch die Inhalte für E-Mails, Textnachrichten und Transkripte in verschiedene Sprachen übersetzt werden.
- Darüber hinaus hat Theta Lake ein einheitliches Identitätstool entwickelt, um das Problem verstreuter Nutzeridentitäten über verschiedene Kommunikationsplattformen hinweg zu lösen. Das Tool führt wichtige Nutzerinformationen – etwa Telefonnummern und Personalnummern – in einem einzigen Identitätsprofil zusammen und ermöglicht eine umfassende Suche über alle zugehörigen Daten hinweg.
Fazit: Wie geht es für Theta Lake weiter?
Das Unternehmen arbeitet an proaktiver Compliance und Echtzeitfunktionen. Diese Fähigkeit wird Nutzer automatisch auf potenzielle Risiken oder Compliance-Probleme hinweisen, sodass manuelle Prüfungen entfallen.
Theta Lake wird seine Nutzung von KI außerdem durch die Erstellung von Zusammenfassungen von Daten aus den Partnerplattformen vertiefen. Ziel ist es, Nutzer nicht nur zu überwachen, sondern sie auch aktiv bei der Verwaltung ihrer KI-Einstellungen anzuleiten.