Dialpad bringt fortschrittlichere KI ins Contactcenter

IT infrastructure
Verfasst von
Zeus Kerravala
Zeus Kerravala
Nov 3, 2022
1 minute read
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Kundenerlebnis (CX) ist inzwischen das wichtigste Differenzierungsmerkmal einer Marke und wiegt schwerer als Preis, Produktqualität und alle anderen Faktoren. Ein interessanter Datenpunkt von ZK Research ist, dass im vergangenen Jahr zwei Drittel der Millennials wegen eines einzigen schlechten Erlebnisses die Marke wechselten.

Zeus Kerravala

Zeus Kerravala is an eWEEK regular contributor and the founder and principal analyst with ZK Research. He spent 10 years at Yankee Group and prior to that held a number of corporate IT positions. Kerravala is considered one of the top 10 IT analysts in the world by Apollo Research, which evaluated 3,960 technology analysts and their individual press coverage metrics.

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