Top 10 des plateformes d’IA conversationnelle

En s’appuyant sur le traitement automatique du langage naturel et l’IA générative, les plateformes d’IA conversationnelle permettent aux entreprises de créer des chatbots et des assistants virtuels intelligents capables de comprendre les demandes des utilisateurs et d’y répondre de manière fluide.

Nous présentons les meilleures plateformes d’IA conversationnelle qui permettent aux entreprises d’offrir des expériences client personnalisées, efficaces et engageantes.

Voici notre sélection des meilleures plateformes d’IA conversationnelle :

• IBM Watson Assistant : le meilleur choix pour les fonctionnalités avancées
• Kore.ai : le meilleur choix pour l’automatisation
• Avaamo.ai : le meilleur choix pour l’analyse conversationnelle
• Amazon Lex : le meilleur choix pour un prix abordable
• Oracle Digital Assistant : le meilleur choix pour l’exécution des tâches opérationnelles
• Microsoft Bot Framework : le meilleur choix pour les développeurs
• Cognigy.AI : le meilleur choix pour l’automatisation des centres de contact
• Yellow.ai : le meilleur choix pour la personnalisation
• Acquire : le meilleur choix pour la facilité d’utilisation et la simplicité
• Clinc : le meilleur choix pour les entreprises de services financiers
• Meilleure plateforme d’IA conversationnelle : tableau comparatif
• La meilleure plateforme d’IA conversationnelle pour votre entreprise
• Fonctionnalités clés des plateformes d’IA conversationnelle
• Avantages des plateformes d’IA conversationnelle
• Comment choisir le meilleur logiciel conversationnel pour mon entreprise ?
• Comment nous avons évalué les logiciels conversationnels
• Foire aux questions (FAQ)
• En résumé : les plateformes d’IA conversationnelle

Meilleure plateforme d’IA conversationnelle : tableau comparatif

Voici un résumé comparatif des meilleures plateformes d’IA conversationnelle.

IBM Watson Assistant : le meilleur choix pour les fonctionnalités avancées

Fondée sur l’apprentissage profond, l’apprentissage automatique et les modèles de traitement automatique du langage naturel (NLP), la plateforme d’IA conversationnelle IBM Watson Assistant permet à vos équipes de créer des agents vocaux et des chatbots alimentés par l’IA, qui fournissent une assistance automatisée en libre-service sur tous les canaux et points de contact. Elle peut rechercher et trouver des réponses aux demandes des clients dans des documents, des sites web et des bases de connaissances existants afin d’accomplir l’action souhaitée par l’utilisateur.

Figure A : tableau de bord analytique d’IBM Watson Assistant

La plateforme vous permet de créer un chatbot d’IA pouvant être entraîné à comprendre les demandes des utilisateurs et adapté à vos scénarios métier. Elle peut également reconnaître les réponses formulées en langage courant par vos clients, comme les synonymes, les dates, les heures et les nombres. Elle s’intègre à divers services tiers, notamment WhatsApp, Slack, Facebook Messenger, Kustomer, Zendesk et bien d’autres.

Tarifs

IBM Watson est disponible gratuitement avec des fonctionnalités de base, ainsi qu’en versions payantes avec des fonctionnalités avancées.

• Lite : Disponible gratuitement. Cette offre inclut 1 000 utilisateurs actifs mensuels uniques (MAU), jusqu’à 10 000 messages par mois, jusqu’à cinq compétences (Dialog, Action, Search), sept jours d’analyses d’utilisation, un délai d’expiration des sessions après 5 minutes d’inactivité, ainsi que la suppression des services après 30 jours d’inactivité.
• Plus : À partir de 140 $ US par mois. Cette offre prend en charge l’intégration téléphonique et SMS et inclut 1 000 MAU. Les MAU supplémentaires sont facturés 14 $ US pour 100 MAU.
• Enterprise : Devis sur demande.

Fonctionnalités

• Les canaux pris en charge incluent le chat web, les modules complémentaires de téléphonie et de voix, les SMS et MMS, les intégrations de canaux de messagerie et une API de canal personnalisée.
• Intégrations avec les services d’assistance client.
• Prend en charge jusqu’à 100 appels simultanés avec l’offre Plus et jusqu’à 1 000 avec l’offre Enterprise.
• Déploiement sur n’importe quel cloud, notamment IBM, Amazon, Google ou Microsoft, ou dans des environnements sur site.

Avantages

• Fonctionnalités de traitement automatique du langage naturel (NLP).
• Prise en charge de plusieurs langues.
• Options de personnalisation linguistique, acoustique et vocale.

Inconvénients

• Durée de conservation limitée des données analytiques.
• L’assistance à l’intégration est réservée aux utilisateurs Enterprise.

Voir aussi :Les meilleurs logiciels d’intelligence artificielle du moment

Kore.ai Experience Optimization (XO) Platform : la meilleure pour l’automatisation

Kore.ai Experience Optimization (XO) Platform est conçue pour aider les entreprises à créer, entraîner et déployer des chatbots et des assistants virtuels intelligents capables de comprendre les demandes des clients et d’y répondre de manière naturelle et conversationnelle.

Figure B : Vue en temps réel de l’état d’administration des bots Kore.ai

Outre la plateforme XO, l’entreprise propose également diverses solutions telles que SmartAssist, une solution CCaaS native de l’IA ; AgentAssist, des assistants virtuels qui accompagnent les agents en temps réel ; et BankAssist, un assistant bancaire conversationnel omnicanal, natif de l’IA, préentraîné sur plus de 400 cas d’usage de la banque de détail.

Tarifs

• Standard : 20 centimes par conversation. Cette formule inclut également 10 centimes par conversation pour les applications préconçues et 4 centimes par minute pour l’automatisation vocale.
• Entreprise : Devis personnalisé.

Korea.ai propose une assistance renforcée en option, moyennant un coût supplémentaire : 2 000 $US par mois pour la formule standard et un devis personnalisé pour la formule entreprise.

Fonctionnalités

• Prise en charge de plus de 100 langues, dont l’anglais, l’arabe, le japonais, le français et le malais.
• Génération automatique de dialogues.
• Options de déploiement sur site, dans le cloud et hybrides.
• Fonctionnalité d’IVR conversationnel (Interactive Voice Response).

Avantages

• S’intègre à plus de 75 flux de travail préconçus, notamment avec des outils de CRM, d’ERP, d’ITSM et de NLM.
• Conforme aux réglementations du secteur, notamment SOC2 Type2, HIPAA, GDPR et PCI.
• Facile à utiliser.

Inconvénients

• L’assistance avancée est payante.
• La documentation pourrait être améliorée.

Avaamo.ai : la meilleure pour l’analyse conversationnelle

Propulsée par des réseaux neuronaux, la synthèse vocale et l’apprentissage profond, Avaamo est une plateforme d’intelligence artificielle conversationnelle qui fournit aux entreprises des assistants virtuels et des chatbots intelligents. Avaamo propose des compétences préfabriquées pour aider les entreprises à automatiser des cas d’usage métier complexes au moyen de conversations à plusieurs tours.

Figure C : Vue analytique d’Avaamo.ai

Avaamo propose un générateur de compétences comprenant un concepteur de flux pour concevoir des conversations, un dialogue dynamique, un IVR conversationnel et d’autres outils permettant d’automatiser des cas d’usage complexes en entreprise.

Tarifs

Avaamo n’affiche pas ses tarifs sur son site web ; l’entreprise encourage les utilisateurs à demander une démonstration pour découvrir la plateforme et obtenir des devis personnalisés en fonction de leurs besoins.

Fonctionnalités

• La plateforme prend en charge l’intégration via des API, des services web, des ESB, des MQ et des adaptateurs personnalisés, avec plus de 150 intégrations préconçues.
• Fonctionnalité vocale IA personnalisée à la marque.
• Outils d’analyse conversationnelle.
• Conformité aux réglementations du secteur, notamment SOC3, SOC2 (Type Ⅱ), CCPA, HIPAA et autres.
• Intégration de canaux IVR.

Avantages

• Prise en charge de plus de 114 langues.
• Déploiements flexibles : sur site et dans le cloud.
• Prise en charge de plus de 70 canaux dans différents environnements de chat et vocaux.

Inconvénients

• Certains utilisateurs ont signalé qu’Avaamo était relativement chère.

Amazon Lex : la meilleure pour son prix abordable

Amazon Lex est une technologie de création de chatbots proposée par AWS. Elle bénéficie donc de l’écosystème étendu du géant du cloud. Ce service permet de créer des interfaces conversationnelles vocales et textuelles. Amazon Lex utilise la reconnaissance automatique de la parole (ASR) pour convertir la langue parlée en texte et la synthèse vocale (TTS) pour convertir le texte en parole. La plateforme se compose de plusieurs éléments qui fonctionnent ensemble pour permettre aux utilisateurs de créer des solutions d’IA conversationnelle intelligentes pour leur entreprise. Parmi ces éléments figurent :

• Intention : Elle représente l’action souhaitée.
• Énoncé : Phrases ou phrases complètes saisies par les utilisateurs pour interagir avec le chatbot.
• Invite : Données demandées.
• Slot : Données requises.
• Exécution : Amazon Lex peut déclencher une logique métier principale pour répondre aux demandes des utilisateurs.

Figure D : Vue de la plateforme d’analyse conversationnelle pour Amazon Lex

Tarifs

Amazon Lex ne facture que ce que vous utilisez. Vous pouvez également essayer gratuitement l’outil. Vous pouvez traiter gratuitement jusqu’à 10 000 demandes textuelles et 5 000 demandes vocales ou intervalles vocaux par mois pendant la première année d’utilisation de l’outil.

Tarification des interactions entre demandes et réponses

• 0,004 $US par demande vocale.
• 0,00075 $US par demande textuelle.

Tarification des conversations en streaming

• 0,0065 $US par unité et par intervalle vocal.
• 0,0020 $US par unité et par demande textuelle.

Tarification du concepteur automatisé de chatbots

• 0,50 $US par minute

Vous pouvez utiliser le calculateur de tarifs AWS pour calculer vos dépenses mensuelles ou contacter un spécialiste AWS afin d’obtenir une estimation tarifaire.

Fonctionnalités

• La fonctionnalité de conversation naturelle comprend la reconnaissance vocale et la compréhension du langage naturel, la gestion du contexte, la prise en charge de l’audio téléphonique à 8 kHz et le dialogue à plusieurs tours.
• La fonctionnalité de productivité du générateur permet de créer des conversations visuelles, de fluidifier les conversations et de les déployer sur plusieurs plateformes.
• Intégration avec des services AWS tels qu’Amazon Kendra, Amazon Polly et AWS Lambda.
• Intégrations avec les centres de contact Amazon Connect, Genesys Cloud CX, Amazon Chime SDK et AWS Contact Center Intelligence (CCI).

Avantages

• Propose des cas d’usage pour les services financiers, l’assurance, le commerce de détail, les télécommunications et les voyages.
• Chatbots faciles à entraîner et à configurer.
• Avis positifs des utilisateurs actuels et passés.
• Les utilisateurs jugent la solution très abordable.
• Compréhension du langage naturel.

Inconvénients

• La documentation pourrait être améliorée.
• Selon certains utilisateurs, le score de confiance n’est pas toujours exact.

Voir aussi :Les meilleures applications et outils d’IA générative

Oracle Digital Assistant : la meilleure pour l’exécution de tâches opérationnelles

Avec la plateforme d’IA conversationnelle d’Oracle, vous pouvez créer des chatbots capables de converser en langage naturel, de comprendre les intentions des utilisateurs et de fournir des réponses et des actions pertinentes. La plateforme vous permet de vous connecter à un chatbot via des canaux tels que Microsoft Teams ou Facebook, sur votre site web ou intégré à votre application mobile.

Figure E : Informations d’Oracle Digital Assistant

Tarifs

Les tarifs de la plateforme Oracle Digital Assistant sont proposés à la demande et sous forme d’abonnement pour les clients SaaS, selon le nombre d’employés, d’utilisateurs nommément désignés ou de sessions.

• Oracle Digital Assistant Cloud Service : 0,0232 $US par demande. Cette formule exige un minimum de 250 demandes par heure.
• Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS – Hosted Employees : 3 $US par mois.
• Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS – Hosted Named User : 6 $US par mois.
• Oracle Digital Assistant Platform for SaaS – 1,000 Sessions : 275 $US par mois.

Fonctionnalités

• La capacité de NLU à comprendre les conversations pour en déduire l’intention et le contexte.
• Voix optimisée par l’IA.
• Chatbots préconçus pour les applications Oracle Cloud telles qu’Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM et Oracle Cloud CX.

Avantages

• Prise en charge multilingue.
• Prise en charge multicanal : web, mobile, SMS, enceintes connectées, Slack et Microsoft Teams.
• Les utilisateurs saluent son intégration fluide avec les applications de messagerie.

Inconvénients

• Prise en charge limitée des langues.
• La reconnaissance vocale pourrait être améliorée.

Microsoft Bot Framework : le meilleur pour les développeurs

Prenant en charge les approches fondées sur le code et les approches sans code, Microsoft Bot Framework fournit une plateforme pour créer des agents conversationnels capables d’interagir avec les utilisateurs via des canaux tels que les sites web, Slack et Facebook. Le framework comprend plusieurs composants :

• Un composant linguistique qui permet de créer des expériences en langage naturel.
• Un composant vocal capable de répondre aux clients en langage naturel avec une voix associée à la marque, d’entendre les commandes, de traduire et d’identifier les différents locuteurs.
• QnA Maker, qui est un bot de questions-réponses.
• Des composants de vision qui exploitent les capacités des services de vision par ordinateur pour reconnaître les visages, modérer les contenus et indexer les images et les vidéos.
• La fonctionnalité de recherche permet d’effectuer des recherches dans des domaines définis ou sur le Web.

Figure F : Vue des canaux connectés de Microsoft Bot Framework

Tarification

• Canaux standard : Gratuits pour un nombre illimité de messages.
• Canaux premium : Gratuits jusqu’à 10 000 messages mensuels, ou 0,50 $US pour 1 000 messages avec le niveau S1.

Fonctionnalités

• Il peut s’intégrer à des écosystèmes existants comme Slack, Cortana, Skype, Telegram, Messenger et les SMS.
• Intégration native aux services cognitifs Azure.
• SDK Bot Builder.

Avantages

• Propose des outils et un SDK open source pour connecter votre bot aux canaux et appareils populaires.
• Prend en charge l’intégration avec Microsoft Azure Language Understanding (LUIS) pour la reconnaissance des entités et la compréhension des intentions.
• Un écosystème de développement riche.

Inconvénients

• Options de personnalisation limitées.
• Une courbe d’apprentissage abrupte pour les débutants.

Voir aussi : Entreprises d’IA générative : 12 leaders 

Cognigy.AI : le meilleur pour l’automatisation des centres de contact

Enrichie par l’IA générative, la plateforme d’IA conversationnelle low-code de Cognigy permet aux entreprises d’automatiser les centres de contact pour les communications avec leurs clients et leurs employés. La plateforme propose des solutions de service client comme Conversational IVR, Smart Self-Service et Agent + Assist. Avec Cognigy, les utilisateurs peuvent concevoir des flux conversationnels, intégrer des systèmes back-end et personnaliser le comportement de leurs chatbots ou assistants virtuels afin de les adapter à leurs besoins spécifiques.

Figure G : Tableau de bord des insights de Cognigy.AI

Tarification

La plateforme n’affiche pas ses tarifs sur son site Web. Pour obtenir un devis, les entreprises doivent contacter la société afin d’organiser une démonstration et de discuter de leurs besoins. Les informations disponibles publiquement indiquent les tarifs suivants pour la plateforme.

• Basic 5K pm : Les frais de plateforme et de configuration, pour 60 k conversations par an et l’assistance standard, s’élèvent à 43 080 $US pour 12 mois.
• Basic 5K pm + VG : Les frais de plateforme et de configuration, pour 60 k conversations par an, 5 VG et l’assistance standard, s’élèvent à 53 916 $US pour 12 mois.

Fonctionnalités

• Fonctionnalités d’IA générative.
• Services de passerelle vocale basés sur l’IA.
• Prise en charge omnicanale – déploiement sur différents canaux, notamment les sites Web, les applications de messagerie et les assistants vocaux.
• S’intègre à des applications de messagerie comme Teams, Slack etWhatsApp ; à des solutions CCaaS et CPaaS comme Avaya, 8X8, NICE et GENESYS ; ainsi qu’à des outils d’entreprise comme Salesforce, ServiceNow, SAP, Zendesk et Microsoft Dynamic 365.

Avantages

• Fonctionnalités de création de rapports et d’analyse.
• Visibilité en temps réel sur vos opérations.

Inconvénients

• Certains utilisateurs ont signalé des difficultés pour créer des extensions personnalisées.
• Documentation limitée.

Yellow.ai : le meilleur pour la personnalisation

Notre analyse a révélé que Yellow.ai est une plateforme d’IA conversationnelle éprouvée, utilisée par plus de 1 000 entreprises dans 70 pays. La plateforme d’automatisation dynamique de Yellow.ai est conçue pour automatiser les interactions et les conversations avec les clients et les employés par texte, e-mail et voix. La plateforme maîtrise plus de 135 langues et prend en charge plus de 35 canaux.

Figure H : Tableau de bord général de Yellow.ai

Tarification

Les tarifs du chatbot IA de Yellow.ai sont les suivants :

• Gratuit : Disponible sans frais pour 100 MTU par mois et limité à deux agents.
• Entreprise : Tarification basée sur l’utilisation. Devis sur demande.

Les informations disponibles publiquement sur la marketplace AWS indiquent que le forfait Basic de Yellow.ai, qui comprend un chatbot basique avec un cas d’usage et des limites de conversation par paliers, coûte 10 000 $US pour 12 mois, tandis que le forfait Standard, qui comprend un chatbot standard avec quatre cas d’usage et des limites de conversation par paliers, coûte 25 000 $US pour 12 mois.

Fonctionnalités

• Créateur sans code.
• S’intègre à plus de 100 services tiers, notamment Zendesk, Freshdesk, Jira, ServiceNow, HubSpot et Jira.
• Prend en charge jusqu’à 135 langues.
• Fonctionnalités d’automatisation des échanges textuels.
• Prend en charge plus de 35 canaux, notamment Slack, Messenger, Instagram et WhatsApp.
• Avantages
• Capacités de compréhension du langage naturel.
• Personnalisation poussée.
• Studio glisser-déposer pour créer des bots.

Inconvénients

• Les fonctionnalités avancées peuvent être complexes à mettre en œuvre.
• Certains utilisateurs ont signalé que l’intégration de Yellow.ai avec d’autres outils est quelque peu complexe.

Acquire.io : le meilleur pour la facilité d’utilisation et la simplicité

Avec ses fonctions de chat en direct, d’appels vidéo et vocaux, ses chatbots IA, sa navigation collaborative et sa gestion centralisée des interactions, la plateforme d’IA conversationnelle Acquire permet aux utilisateurs d’aider les clients à résoudre des problèmes complexes en temps réel. La plateforme vise à améliorer la satisfaction client, à augmenter les conversions et à renforcer l’efficacité du support client.

Figure I : Tableau de bord d’administration d’Acquire.io

Tarification

• Libre-service : Ce forfait coûte 500 $US par mois, facturés annuellement, auxquels s’ajoutent 25 $US par agent et par mois.
• Solution d’intégration : Ce forfait coûte 2 000 $US par mois, facturés annuellement, auxquels s’ajoutent  45 $US par agent et par mois.

Fonctionnalités

• Fonctionnalités vidéo unidirectionnelles et bidirectionnelles.
• Messagerie par chat en direct.
• Traduction des conversations dans plus de 25 langues.
• Priorisation dynamique et routage intelligent.

Avantages

• Options d’appels vocaux et vidéo.
• Fonctionnalité de déviation des appels.
• Permet aux utilisateurs de gérer plusieurs chats simultanément.

Inconvénients

• Certains utilisateurs ont signalé que la fonctionnalité de notification ne fonctionne pas correctement, ce qui leur fait manquer des chats en direct.
• La solution peut être quelque peu coûteuse pour les petites entreprises.

Clinc : le meilleur pour les entreprises de services financiers

La plateforme d’IA de Clinc est conçue pour offrir des expériences personnalisées fondées sur le langage naturel dans des applications comme les assistants virtuels, les chatbots et les appareils commandés par la voix. La société participe particulièrement au développement de systèmes d’IA pour les secteurs financier et bancaire, où sa technologie est utilisée pour créer des assistants bancaires virtuels permettant aux clients de consulter leur solde, de signaler la perte ou le vol de cartes, de transférer des fonds et d’obtenir des informations détaillées sur leurs habitudes de dépenses.

Tarification

Tarification sur demande.

Fonctionnalités

• Déploiement flexible – dans le cloud ou sur site.
• Fonctionnalité SVI.
• Traitement avancé du langage naturel.
• Prise en charge omnicanale – Alexa, messagerie Web et applications mobiles.

Avantages

• Prise en charge de la voix et du texte.
• Prise en charge multilingue.
• Capacité à conserver le contexte.

Inconvénients

• Complexité de la configuration initiale.
• La documentation pourrait être améliorée.

Fonctionnalités clés des plateformes d’IA conversationnelle

Traitement du langage naturel

La capacité d’un ordinateur à comprendre le langage humain parlé ou écrit est appelée traitement du langage naturel. Le TAL combine la linguistique informatique, l’apprentissage automatique et des modèles d’apprentissage profond pour traiter le langage humain. Cette fonctionnalité permet au système d’IA conversationnelle de comprendre et d’interpréter les nuances du langage humain, notamment le contexte, l’intention, les entités et le sentiment.

Expérience omnicanale

La meilleure plateforme d’IA conversationnelle vous permet d’interagir avec vos clients sur plusieurs canaux et points de contact, tels que les sites Web, les applications mobiles, les plateformes de messagerie (comme Facebook Messenger, Instagram ou WhatsApp), les assistants vocaux (tels qu’Amazon Alexa ou Google Assistant), et bien plus encore. Les outils que nous avons analysés dans ce guide vous permettent d’interagir avec vos clients sur différents canaux.

Analyse des sentiments

Les meilleurs outils d’IA conversationnelle sont entraînés à analyser les textes numériques afin d’en déduire le ton émotionnel – qui peut être positif, négatif ou neutre. Cette capacité permet aux chatbots de répondre aux clients de manière plus personnalisée et empathique.

Intégration aux services tiers

La capacité d’intégration est une fonctionnalité importante de toute solution numérique moderne, en particulier des plateformes d’IA conversationnelle. Une intégration fluide avec des services tiers comme les systèmes de CRM, les plateformes de messagerie, les passerelles de paiement ou les systèmes de gestion des tickets permet aux entreprises de proposer des expériences personnalisées.

Analyses et insights

Les plateformes d’IA conversationnelle fournissent souvent des analyses et des informations sur les interactions avec les utilisateurs. Ces données peuvent aider les entreprises à comprendre le comportement des utilisateurs, à identifier les requêtes courantes et à améliorer l’efficacité du système d’IA.

Comment choisir le meilleur logiciel d’IA conversationnelle pour votre entreprise

Bien que des centaines de plateformes d’IA conversationnelle soient présentées comme les meilleures, chaque outil possède ses points forts et ses faiblesses. Ce qui semble être un point fort pour l’entreprise A peut être une faiblesse pour l’entreprise B, et inversement. Choisir le logiciel d’IA conversationnelle adapté à votre entreprise peut avoir un impact considérable sur les interactions avec les clients, l’efficacité opérationnelle et la réussite globale. Alors, comment sélectionner la meilleure plateforme d’IA conversationnelle pour votre entreprise ?

• Identifiez vos besoins en matière d’IA conversationnelle — le manque actuel de votre système existant — et définissez également vos attentes.
• Étudiez différentes plateformes et réduisez votre liste aux trois meilleures qui se démarquent.
• Évaluez les fonctionnalités de ces outils et comparez-les à votre liste d’exigences.
• Choisissez la plateforme dont les fonctionnalités correspondent à vos besoins.
• Tenez compte du prix de l’outil, de sa facilité d’utilisation et de sa capacité à évoluer.
• Renseignez-vous sur la réputation du fournisseur — un fournisseur reconnu et bien établi est plus susceptible de proposer des logiciels et une assistance fiables. Cela dit, certaines start-up ambitieuses offrent beaucoup de valeur pour leur prix.

Gardez à l’esprit que le meilleur logiciel d’IA conversationnelle pour votre entreprise dépendra de vos besoins et objectifs spécifiques, ainsi que des préférences de vos clients.

Comment nous avons évalué les meilleures plateformes d’IA conversationnelle

La meilleure plateforme d’IA conversationnelle est facile à utiliser, propose des fonctionnalités répondant aux besoins des utilisateurs visés, concilie qualité de service et prix abordable, et permet aux entreprises de s’intégrer aux outils et services qu’elles utilisent déjà.

Fonctionnalités essentielles — 30 %

Nous avons évalué l’offre principale de chaque plateforme et sa capacité à répondre aux besoins des entreprises de différents secteurs. Notre analyse a porté sur des fonctionnalités telles que la NLU, la prise en charge multicanale, le déploiement flexible, la prise en charge de plusieurs langues et d’autres fonctionnalités essentielles.

Coût — 25 %

Nous avons étudié la stratégie et le modèle tarifaires de chaque plateforme d’IA conversationnelle. Nous avons également vérifié la transparence des tarifs ainsi que la disponibilité de démonstrations et d’essais gratuits, afin de permettre aux acheteurs potentiels de tester la plateforme avant de prendre une décision d’achat.

Intégration — 15 %

Nous avons vérifié si la plateforme d’IA conversationnelle s’intègre à des services tiers tels que les CRM et les ITSM, ainsi qu’à divers canaux de communication comme les sites web, les applications de messagerie, les assistants vocaux et les plateformes de réseaux sociaux.

Facilité d’utilisation — 15 %

Nous avons examiné l’ergonomie de chaque plateforme afin de déterminer si elle était adaptée aux débutants. Un tableau de bord convivial facilite la gestion de l’IA par les membres non techniques d’une équipe. Nous avons donc vérifié si la plateforme disposait d’une interface intuitive pour configurer et gérer les flux conversationnels.

Assistance client — 15 %

Pour attribuer une note à chaque plateforme d’IA conversationnelle dans cette catégorie, nous avons analysé les retours des utilisateurs sur les sites d’évaluation et pris en compte les types d’assistance proposés par chaque entreprise.

Foire aux questions (FAQ)

En conclusion : les plateformes d’IA conversationnelle

Alors que les entreprises cherchent à améliorer leurs interactions avec leurs clients et leur efficacité globale, les plateformes d’IA conversationnelle leur offrent la possibilité de renforcer leurs liens avec leur public, de fournir une assistance instantanée et de recueillir des informations précieuses à partir des interactions avec les utilisateurs. De la compréhension des intentions des utilisateurs à la génération de réponses cohérentes, les plateformes d’IA conversationnelle aident les entreprises à créer des conversations réalistes qui répondent efficacement aux besoins des clients.

À lire ensuite : Les meilleures entreprises de traitement automatique du langage