ChatGPT, le service d’OpenAI, a subi une panne importante à partir d’environ 15 h 35 UTC (10 h 35 ET) le 20 avril, empêchant des utilisateurs du monde entier d’accéder au célèbre chatbot, selon la page d’état officielle de l’entreprise.
Le problème ne se limitait pas à l’interface de conversation. OpenAI a confirmé que les utilisateurs ne pouvaient pas non plus charger Codex, l’assistant de programmation basé sur l’IA de l’entreprise, ni la plateforme API dont dépendent de nombreuses entreprises pour faire fonctionner leurs propres applications.
Selon les mises à jour publiées par OpenAI sur l’état de ses services, l’entreprise a commencé par enquêter sur le problème à 10 h 35 ET. « Nous enquêtons sur le problème concernant les services indiqués. Les utilisateurs touchés ne peuvent actuellement pas accéder à ChatGPT, à Codex et à la plateforme API », a déclaré l’entreprise.
Les données de Downdetector ont fait apparaître une forte hausse des signalements à mesure que la perturbation se déployait. Les rapports sont passés de quelques centaines à plusieurs milliers en l’espace de quelques heures, certaines estimations dépassant 8 000 au plus fort de la panne. De nombreux utilisateurs ont indiqué ne pas pouvoir se connecter, charger leurs conversations ou accéder à des projets en cours. D’autres se sont heurtés à des écrans blancs, à des messages d’erreur ou à des interfaces qui ne répondaient plus.
La panne ne s’est pas limitée à une seule région. Des signalements ont été recensés aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Inde et dans certaines régions d’Europe, certaines zones étant plus durement touchées que d’autres. Fait intéressant, la perturbation semblait inégale. Si certains utilisateurs ont retrouvé l’accès relativement rapidement, d’autres ont continué à subir des défaillances, ce qui laisse penser que le rétablissement s’est effectué progressivement.
Enquête et rétablissement
OpenAI a d’abord qualifié le problème de « performances dégradées », avant de le reclasser comme une panne partielle à mesure que les signalements se multipliaient. L’entreprise a indiqué enquêter activement avant de déployer des mesures d’atténuation.
Au début de l’incident, OpenAI a écrit : « Nous enquêtons sur le problème concernant les services indiqués. » Au fil de la journée, les signalements de panne ont commencé à diminuer et certains utilisateurs ont indiqué avoir retrouvé l’accès. OpenAI a maintenu que les efforts de rétablissement se poursuivaient et a continué de surveiller la situation.
Retour à la réalité
Ce n’est pas la première fois que le leader de l’IA trébuche.
Avant la panne majeure de lundi, OpenAI avait dû corriger un problème distinct qui empêchait les utilisateurs de l’offre Business d’ajouter de nouvelles places à leurs comptes. Si d’autres plateformes comme Gemini de Google et Claude d’Anthropic ont enregistré de légères hausses de trafic pendant la panne de ChatGPT, la plupart sont restées stables, offrant un refuge temporaire aux utilisateurs privés de leur service habituel.
À mesure que les services se stabilisent, cette panne rappelle à quel point nous avons intégré ces outils à notre quotidien. Lorsque l’IA tombe en panne, c’est souvent aussi le flux de travail humain qui s’arrête.
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