Wenn es um Technologien und Herausforderungen der Finanzbranche geht, Alan Peacock hat mehr erlebt und damit gearbeitet als die meisten anderen.
Nach seinem Hochschulabschluss Anfang der 1980er-Jahre trat Peacock der Royal Bank of Scotland bei und stieg schließlich zu deren CTO auf. Danach folgten Positionen als CTO und CIO bei der Lloyds Banking Group sowie fünf Jahre als globaler Leiter der IT-Infrastruktur bei HSBC, einem der größten Bankenhäuser der Welt, wo er eine umfassende Transformation der IT-Infrastruktur und der Fähigkeiten im Servicemanagement des Unternehmens leitete.
Im Juni 2021 wurde Peacock General Manager für Delivery und Operations bei IBM Cloud. Seine umfassenden Fähigkeiten und Fachkenntnisse sind für IBM-Cloud-Kunden besonders wertvoll, darunter 19 der 20 größten Banken und Finanzorganisationen der Fortune 500. Seine Erfahrung passt auch hervorragend zur IBM Cloud for Financial Services und ihrem Ökosystem aus globalen Finanzinstituten sowie mehr als 90 Technologiepartnern und FinTech-Unternehmen.
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Einige Höhepunkte eines kürzlich geführten Interviews mit Alan Peacock:
Pund-IT: Was macht die IBM Cloud anders oder besser als andere Public-Cloud-Plattformen?
Peacock: Der Fokus der IBM Cloud sowohl auf die Entwicklung einer Cloud für regulierte Branchen als auch auf den Aufbau eines Expertenteams, das Spitzenkräfte aus IBM mit Branchenexperten – unter anderem aus dem Banken- und Finanzdienstleistungssektor – vereint, hat mich und andere Branchenkollegen, mit denen ich vor der Annahme der Position bei IBM gesprochen habe, sehr angesprochen.
Mitarbeiter bei IBM zu haben, die die Herausforderungen unserer Bankkunden im Tagesgeschäft vollständig verstehen, schafft Vertrauen bei unseren Kunden.
Pund-IT: Welche Lehren und Praktiken konnten Sie aus Ihrer Arbeit mit anderen Cloud-Anbietern in früheren Positionen in die IBM Cloud einbringen?
Peacock: Ich habe aufgrund meiner Erfahrungen mit der Nutzung von Diensten anderer großer Cloud-Anbieter viele Lehren in die IBM Cloud eingebracht. Sie alle verfügten zwar über hervorragende Engineering-Kompetenzen, doch mir fehlte tiefgehende Branchenexpertise – das besondere Verständnis dafür, was nötig ist, um systemisch wichtige, geschäftskritische Bankdienstleistungen zu betreiben, die ein sehr hohes Maß an Ausfallsicherheit und Verfügbarkeit erfordern.
Das ist ein sehr wichtiger Punkt: Cloud-native-Architektur und -Design unterscheiden sich grundlegend von herkömmlichen lokalen Bereitstellungen. Wenn sie falsch durchgeführt werden, können Cloud-Migrationen zu weniger stabilen Diensten führen, als Organisationen sie von lokalen Systemen gewohnt sind.
Hier braucht man Menschen, die dabei helfen können, Geschäftsanwendungen gemeinsam neu zu entwickeln, damit sie die hervorragenden Möglichkeiten der Cloud-Technologie nutzen, und die beim Aufbau ausfallsicherer Dienste unterstützen. Und natürlich kann IBM umfangreiche Branchenexpertise einbringen. Wir haben Mitarbeiter, die zuvor globale Abläufe in großem Maßstab aufgebaut und betrieben haben und damit die Anforderungen regulierter Branchen wie Banken und Finanzdienstleister erfüllen.
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Pund-IT: Wie ergänzt Ihre Erfahrung Ihre Arbeit bei IBM Cloud?
Peacock: Ein Verständnis dafür, was aus Sicht eines Kunden aus dem Banken- und Finanzdienstleistungssektor erforderlich ist, macht einen großen Unterschied. Man versteht die Herausforderungen, denen unsere Kunden im Tagesgeschäft gegenüberstehen, und weiß, wie man helfen kann.
Im Laufe vieler Jahre im Bankwesen habe ich zahlreiche Lehren und Best Practices für den operativen Betrieb entwickelt, die ich in die IBM Cloud eingebracht habe. Viele der Praktiken, die ich über die Jahre bei großen Banken aufgebaut habe, sind für Cloud-Anbieter ebenso entscheidend.
Bei diesen Praktiken stehen die Kunden im Mittelpunkt. Diese Kundenorientierung ist ein echtes Unterscheidungsmerkmal der IBM Cloud und hebt uns von anderen Anbietern am Markt ab.
Pund-IT: Viele Menschen betrachten Cloud-Infrastrukturen als grundlegend anders als herkömmliche Rechenzentren. Stimmen Sie dem zu? Gibt es Praktiken oder Lehren aus traditionellen Rechenzentren, die auf die Cloud angewendet werden könnten oder sollten? Und umgekehrt?
Peacock: Es gibt zweifellos einige Unterschiede, aber auch Gemeinsamkeiten. Clouds bestehen nach wie vor aus Rechenzentren mit Servern, Speicher, Netzwerken und Software. Ein wesentlicher Unterschied besteht jedoch darin, dass Geschäftsanwendungen in der Vergangenheit auf IT-Infrastruktur angewiesen waren, um Ausfallsicherheit bereitzustellen.
Bei Cloud-nativen Bereitstellungen ist eine verbesserte Ausfallsicherheit auch in die Anwendungsebene der Software integriert und nicht nur in die Infrastrukturebene, wie es vor Ort häufig der Fall war. Dies ist eine wesentliche Veränderung, die Organisationen auf ihrem Weg in die Cloud berücksichtigen müssen.
Pund-IT: Was waren Ihre strategischen Leitlinien für die IBM Cloud?
Peacock: Die folgenden Punkte hatten höchste Priorität.
1. Die Richtung von oben vorzugeben, war entscheidend. Sicherheit und Servicestabilität zu gewährleisten, waren und sind unsere obersten Prioritäten.
2. Den engen Kontakt zu unseren Kunden zu halten und ihr Feedback anzuhören, um unseren Fokus zu bestimmen.
3. Konzentration auf operative Exzellenz.
4. Sicherzustellen, dass wir weiterhin neue Funktionen entwickeln, die an den Prioritäten unserer Kunden ausgerichtet sind.
5. All dies wurde durch die Schaffung einer Kultur unterstützt, die Lernen und kontinuierliche Verbesserung fördert.
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Pund-IT: Wie sind Sie diese Punkte angegangen?
Peacock: Man könnte es als unablässige, äußerst starke Fokussierung auf Klarheit und Prioritäten bezeichnen. Zunächst habe ich Klarheit über unsere Mission und Verantwortlichkeiten geschaffen und eine ausgewogene Reihe grundlegender KPIs festgelegt, damit wir unsere Fortschritte bei der Verbesserung messen und uns auf die Bereiche konzentrieren konnten, in denen wir uns verbessern mussten. Danach ging es um konsequente, fokussierte Umsetzung und Disziplin bei gleichzeitiger Schaffung der richtigen Kultur des Lernens und der Innovation. Im Rahmen unseres Fokus auf Mission und Umsetzung sind operative Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung zentrale Elemente.
Pund-IT: Welche Ergebnisse haben diese Bemühungen gebracht? Wie lange hat es gedauert, konkrete Ergebnisse zu erzielen?
Peacock: Die Verbesserungen stellten sich schnell ein. Um einige Beispiele zu nennen:
- Wir haben die Zahl schwerwiegender Vorfälle im Jahresvergleich um 91 % reduziert und gleichzeitig die Ausfallzeit um 88 % verringert – und dabei war unsere Ausgangsbasis keineswegs besonders hoch.
- Wir haben die Geschwindigkeit und Disziplin bei der Einhaltung von Terminen für die Bereitstellung von Funktionen und Features deutlich verbessert.
- Wir haben die Qualität der von uns ausgelieferten Änderungen erheblich verbessert und gleichzeitig die Zahl der ausgelieferten Änderungen im Jahresvergleich um 110 % gesteigert. Irgendwo in unserer globalen Umgebung führen wir durchschnittlich alle 10 bis 15 Sekunden eine Änderung durch.
Pund-IT: Wie schneidet die IBM Cloud in der Praxis im Vergleich zu anderen Public-Cloud-Plattformen ab beziehungsweise wodurch unterscheidet sie sich von ihnen? Was sind ihre größten Stärken?
Peacock: Die IBM Cloud bietet eine sichere, stabile und ausfallsichere Plattform und hebt sich durch zusätzliche Sicherheits-, Kontroll- und Compliance-Funktionen von anderen universell einsetzbaren CSPs ab, die über die Möglichkeiten allgemeiner Massenmarkt-CSPs hinausgehen.
Wir haben Funktionen entwickelt, die die erforderlichen Kontrollen bereitstellen, um die Compliance- und Kontrollanforderungen im Finanzdienstleistungssektor zu erfüllen. Dieses Kontrollset haben wir in Abstimmung mit mehreren globalen und regionalen Banken unter Verwendung ihrer bestehenden Kontrollrahmenwerke entwickelt. Wir haben ein branchenführendes Kontrollset für die Cloud geschaffen, das die Migration von Diensten in die Cloud beschleunigt und Risiken reduziert.
Viele dieser Kontrollen sind als Code umgesetzt, um die Überwachung und die automatische Erfassung von Compliance-Nachweisen zu automatisieren. Dadurch wird der manuelle Aufwand für Kunden zur Erfüllung von Anforderungen an Kontrollüberwachung, Audits und Regulierung erheblich reduziert. Neben den Kontrollvorteilen entstehen dadurch auch deutliche Kosteneffizienzen für Organisationen.
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Pund-IT: Es klingt so, als ließe sich das, was die IBM Cloud für Banken und andere Finanzdienstleistungsorganisationen entwickelt hat, auf andere vertikale Branchen übertragen.
Peacock: Obwohl das Kontrollrahmenwerk aufgrund des regulierten Charakters der Finanzdienstleistungsbranche für Finanzdienstleister entwickelt wurde, hilft es auch anderen Branchen erheblich dabei, Workloads mit geringerem Risiko und größerem Vertrauen in die IBM Cloud zu migrieren.
IBM arbeitet beispielsweise mit zahlreichen branchenspezifischen ISVs zusammen, um zu zertifizieren, dass ihre SaaS-Produkte die erforderlichen Sicherheits-, Compliance- und Kontrollanforderungen für einen sicheren Betrieb in der Cloud erfüllen. Dies beschleunigt die Einführung von SaaS-Produkten und hilft Kunden, schneller von deren Vorteilen zu profitieren, während sie sich auf die vorhandenen Sicherheits- und Compliance-Kontrollen verlassen können.
Dies unterstützt Organisationen erheblich, die sich Sorgen über Risiken durch 3. und 4. Parteien machen, und ist erneut ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal der IBM Cloud gegenüber anderen Cloud-Anbietern. Zudem entwickelt die IBM Cloud durch den Input von mehr als 100 globalen CIOs, CROs und CISOs, die an den Financial Services Cloud Councils teilnehmen, ihr Kontrollrahmenwerk kontinuierlich weiter.
Dieses Kontrollrahmenwerk besitzt kein anderer CSP und es bietet Organisationen, die allgemein vor den Sicherheits- und Compliance-Kontrollen von CSPs zurückschrecken, einen erheblichen Beschleunigungseffekt.
Schließlich werden wir bei IBM Cloud unsere Fähigkeiten weiter ausbauen, wenn sich Vorschriften ändern und wir weiterhin mit den gebildeten globalen und regionalen Financial Services Cloud Councils sowie den Regulierungsbehörden weltweit lernen und zusammenarbeiten, um die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen und uns von anderen CSPs abzuheben.
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