Vonage erweitert sein Cloud-API-Kommunikationsportfolio durch die Übernahme von Jumper.ai, einem in Singapur ansässigen Anbieter von Omnichannel-Lösungen für Conversational Commerce und Kundenbindung.
Die All-in-One-Plattform von Jumper.ai vereint Gespräche mit Menschen, geführte Chats und die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), damit Unternehmen ihre Online-Kundenerfahrung personalisieren können.
Jumper.ai war ein Visionär im Bereich Conversational Commerce
Einfach ausgedrückt ist Jumper.ai ein Chat-Tool, mit dem Marken über Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, den Short Message Service (SMS) oder jede andere Online-Kommunikationsplattform mit Verbrauchern in Kontakt treten können. Die Technologie von Jumper.ai wird laut Vonage-CEO Rory Read eine wichtige Rolle dabei spielen, einfache Kundeninteraktionen in KI-gestützte Gespräche mit integrierten Commerce-Funktionen zu verwandeln.
„Die Ergänzung um die Conversational-Commerce- und Omnichannel-Funktionen von Jumper.ai passt perfekt zur Strategie von Vonage und ist eine natürliche Erweiterung des Angebots von Vonage“, sagte Read in einer Stellungnahme. „Mit Conversational-Commerce-Funktionen bieten wir Unternehmen integrierte Commerce-Funktionen, um die Art und Weise zu vereinfachen, wie sie ihre eigenen Kunden von überall und über jeden Kanal bedienen, mit ihnen in Kontakt treten und ihnen etwas verkaufen.“
Conversational Commerce steht vor dem Durchbruch
Die Ankündigung erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem immer mehr Unternehmen in Conversational Commerce investieren. Eine Studie von Juniper Research ergab, dass die weltweiten Ausgaben für Conversational Commerce über Rich Communication Services (RCS) bis 2025 27 Milliarden US-Dollar erreichen werden, gegenüber weniger als 10 Millionen US-Dollar im Jahr 2021. Das beispiellose Wachstum ist darauf zurückzuführen, dass Unternehmen von diesem aufkommenden Kanal profitieren wollen und Betreiber zunehmend RCS unterstützen. RCS ist ein neues Protokoll, das Dienste wie Chatbots und In-App-Zahlungen über Mobilfunknetze ermöglicht.
Jumper.ai deckt nicht nur die wachsende Nachfrage nach Conversational Commerce ab, sondern vereint auch KI-gestützten Kundenservice, Social-Media-Marketing und Commerce in einer Plattform.
Beispielsweise kann ein Händler seinen Onlineshop mit Jumper.ai verbinden und seine Produkte automatisch in die Plattform importieren. Der Händler kann Marketingnachrichten zu den Produkten anpassen und die Nachrichten jederzeit ändern. Wenn der Händler ein Produkt in einem Facebook-Post bewirbt und jemand den Beitrag kommentiert, erstellt Jumper.ai für diese Person eine Direktnachricht mit dem Preis und einer Option zum Kauf des Produkts. Die Person kann die Transaktion direkt im Chatfenster abschließen, anstatt die Website des Händlers zu besuchen.
Jumper.ai erweitert KI-basierten Kundenservice
Unternehmen, die Jumper.ai einsetzen, können über Social Commerce erfolgreich Umsatz generieren, ohne zusätzliche Kundenservice-Mitarbeiter einzustellen. Die Plattform soll jedoch keine menschlichen Mitarbeiter ersetzen, sondern vielmehr die Kundenerfahrung verbessern. Wenn jemand komplexere Fragen hat, die ein Chatbot nicht beantworten kann, verbindet Jumper.ai die Person mit einem menschlichen Mitarbeiter. Nachdem dieser die Fragen beantwortet hat, kann er den Bot wieder aktivieren, um sich auf andere Anfragen zu konzentrieren.
Der größte Unterschied von Jumper.ai zu vergleichbaren Tools ist die Möglichkeit, Live-Chats in Social-Media-Posts einzubetten und den Bezahlvorgang innerhalb desselben Chats zu ermöglichen. Zu den bekannten Marken, die die Conversational-Commerce-Plattform von Jumper.ai nutzen, gehören L’Oréal, Kiehl’s, Disney, Axe, Dove, Ben & Jerry’s und Burger King.
Vonage ist nun ein starker Anbieter von Kundenerlebnissen
Vonage gewinnt wertvolle Technologie hinzu, mit der seine Kunden Verbraucher in Echtzeit über jeden Kanal erreichen können. Read nannte zwar keine weiteren Einzelheiten zu den Integrationen, die sich aus der Übernahme ergeben werden, sagte jedoch, dass Vonage weitere Entwicklungen im aufkommenden Markt für Conversational Commerce ankündigen werde. Vonage entwickelt sich zunehmend zu einem Anbieter von Kundenerlebnissen, und diese Übernahme trägt sicherlich dazu bei.
Diese Übernahme ergänzt die Akquisition des Conversational-AI-Start-ups Over.ai durch Vonage im August 2019. Vonage stieg 2016 mit der Übernahme von Nexmo in den Cloud-API-Markt ein. Das Unternehmen war führend und visionär bei der Erkenntnis, dass die Zukunft der Cloud-Kommunikation nicht darin liegt, ein Produkthersteller zu sein, sondern eine Plattform anzubieten, und hat seine ursprüngliche Übernahme kontinuierlich ausgebaut. Die Pandemie zwang Unternehmen, digital an erster Stelle zu denken, und nun profitiert Vonage von diesen Trends.
Die Schnittstelle zwischen digital ausgerichteten Unternehmen und sozialen Medien ist zum Kern der Marketingstrategien von Organisationen geworden, und Vonage kann diesen Unternehmen nun dabei helfen, soziale Aktivitäten in Umsätze zu verwandeln.