Der spanische Bankengigant BBVA und OpenAI haben sich für eine ambitionierte KI-Transformation zusammengeschlossen.
Das dynamische Duo entwickelt gemeinsam einen intelligenten Konversationsassistenten, der die finanziellen Bedürfnisse der Kunden vorhersehen soll, noch bevor diese danach fragen.
Noch revolutionärer (oder alarmierender) ist ihr Plan, digitale „Alter Egos“ zu schaffen – KI-Systeme, die den Arbeitsstil jedes einzelnen Mitarbeiters erlernen und mit dessen Autorisierung und unter dessen Aufsicht Aufgaben ausführen können, wodurch im Grunde eine Belegschaft aus digitalen Zwillingen entsteht.
Die wohl einschneidendste Entwicklung: BBVA integriert seine Dienste direkt in ChatGPT und ermöglicht damit Nutzern weltweit, über die Plattform von OpenAI mit der Bank zu interagieren – ein Schritt, der die Zugänglichkeit von Bankdienstleistungen über Nacht neu definieren könnte.
Die Finanzwelt neu schreiben
Diese Partnerschaft steht für weit mehr als die digitale Transformation einer einzelnen Bank – möglicherweise setzt sie einen neuen Maßstab für die gesamte Finanzbranche.
Tatsächlich arbeitete vor sieben Monaten bereits einer von 50 Beschäftigten bei führenden Banken in einer Funktion mit KI-Bezug.
Der umfassende Ansatz der Bank – einschließlich der Schulung von mehr als 250 Führungskräften und der Gründung interner KI-Communities – liefert eine Blaupause, die andere Finanzinstitute vermutlich gern übernehmen würden.
Produktivität und Peru
Zur Einordnung: BBVA zufolge hat die Einführung von KI bereits Ergebnisse geliefert.
Vor sieben Monaten berichteten die Mitarbeiter von Einsparungen von fast drei Stunden pro Woche bei Routineaufgaben; einigen Workflows zufolge gab es Effizienzsteigerungen von bis zu 80 % laut der Fallstudie von OpenAI aus dem vergangenen Monat.
Doch die Nutzungsstatistiken erzählen eine noch überzeugendere Geschichte: 83 % der lizenzierten Nutzer verwenden ChatGPT täglich und haben im vergangenen Monat organisationsweit mehr als 20.000 individuelle KI-Assistenten erstellt.
Das bemerkenswerteste Beispiel? Allein in Peru verkürzte ein interner Assistent, der von mehr als 3.000 Mitarbeitern genutzt wird, die Bearbeitungszeit von Anfragen von 7,5 Minuten auf nur eine Minute – eine Zeitersparnis von 87 %, die nun weltweit umgesetzt wird.
Die Bank wird den Einsatz von ChatGPT außerdem in weniger als zwei Jahren von 3.000 auf mehr als 120.000 Mitarbeiter ausweiten. All das dient der Steigerung der Produktivität.
OpenAI gelang kürzlich ein bemerkenswerter Coup: Das Unternehmen holte den ehemaligen Slack-CEO Denise Dresser an Bord, um seine Ambitionen beim Umsatzwachstum voranzutreiben.