Le géant bancaire espagnol BBVA et OpenAI se sont associés dans le cadre d’une ambitieuse transformation fondée sur l’IA.
Le duo de choc codéveloppe un assistant conversationnel intelligent qui anticipera les besoins financiers des clients avant même qu’ils les expriment.
Plus révolutionnaire (ou inquiétant) encore, ils prévoient de créer des « alter ego » numériques : des systèmes d’IA qui apprennent le mode de travail de chaque employé et peuvent exécuter des tâches avec son autorisation et sous sa supervision, créant ainsi, pour l’essentiel, un effectif jumeau numérique.
Le développement le plus disruptif : BBVA intègre directement ses services à ChatGPT, permettant à n’importe quel utilisateur dans le monde d’interagir avec la banque via la plateforme d’OpenAI — une initiative qui pourrait redéfinir du jour au lendemain l’accessibilité des services bancaires.
Réinventer la finance
Ce partenariat représente bien plus que la transformation numérique d’une seule banque : il pourrait bien établir une nouvelle référence pour l’ensemble du secteur financier.
De fait, il y a sept mois, un salarié sur 50 dans les grandes banques occupait déjà un poste lié à l’IA.
L’approche globale de la banque — qui comprend la formation de plus de 250 cadres dirigeants et la création de communautés internes autour de l’IA — constitue un modèle que d’autres établissements financiers pourraient être tentés de reproduire.
Productivité et Pérou
Pour vous donner davantage de contexte, BBVA affirme que le déploiement de son IA a déjà produit des résultats.
Les employés faisaient état, il y a sept mois, d’économies de près de trois heures par semaine sur les tâches courantes, certains flux de travail affichant des gains d’efficacité allant jusqu’à 80 % selon l’étude de cas publiée le mois dernier par OpenAI.
Mais les statistiques d’adoption racontent une histoire encore plus éloquente : 83 % des utilisateurs titulaires d’une licence utilisent ChatGPT quotidiennement, et ont créé plus de 20 000 assistants IA personnalisés au sein de l’organisation le mois dernier.
L’exemple le plus remarquable ? Au Pérou, à lui seul, un assistant interne utilisé par plus de 3 000 employés a réduit le temps de traitement des demandes de 7,5 minutes à une seule minute — une réduction de 87 % qui est désormais reproduite dans le monde entier.
La banque prévoit également d’accélérer le déploiement de ChatGPT, qui passera de 3 000 à plus de 120 000 employés en moins de deux ans. Tout cela au nom des gains de productivité.
OpenAI a récemment réalisé un coup de force en recrutant l’ancienne CEO de Slack, Denise Dresser pour piloter ses ambitions de croissance du chiffre d’affaires.