Google hat eine neue KI-gestützte Funktion in seinem Chrome-Browser eingeführt, die sofortige Zusammenfassungen von Händlerbewertungen liefert und Nutzern hilft, zu entscheiden, wo sie einkaufen möchten.
Das jetzt für US-Desktopnutzer verfügbare Tool erstellt anhand von Kundenfeedback kurze Momentaufnahmen des Rufs eines Händlers. Durch einen Klick auf ein kleines Symbol neben der Adressleiste der Website können sich Shopper KI-generierte Zusammenfassungen wichtiger Aspekte wie Produktqualität, Preise, Versand und Rückgabebedingungen anzeigen lassen.
Warum die Glaubwürdigkeit von Bewertungen wichtig ist … und wie Google helfen will
Bei der großen Zahl von Onlinehändlern, die um Aufmerksamkeit konkurrieren, fällt es Shoppern oft schwer, ihre Vertrauenswürdigkeit einzuschätzen. Gefälschte Bewertungen und unzuverlässige Verkäufer machen das noch schwieriger.
Das System von Google bezieht Daten von mehreren Bewertungsplattformen ein, darunter vertrauenswürdige Partner wie Bazaarvoice, Trustpilot und Reseller Ratings. Die KI fasst diese Informationen anschließend zu einem kompakten Überblick zusammen und erspart Nutzern die mühsame Suche auf mehreren Bewertungsseiten.
Google zufolge spiegeln diese Bewertungen die Erfahrungen von Kunden nach dem Kauf wider und stammen sowohl aus unternehmenseigenen als auch aus Drittquellen, um Genauigkeit und Glaubwürdigkeit sicherzustellen. Das System filtert außerdem verdächtige oder spamartige Inhalte heraus, um Konsistenz und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
Was das für Onlinehändler bedeutet
Für Händler und Werbetreibende baut das Update auf Googles bestehender Infrastruktur für Store Ratings auf, die die Anzeigenleistung und Sichtbarkeit in den Suchergebnissen steigern kann. Google zufolge verzeichnen Anzeigen mit Händlerbewertungen im Durchschnitt eine um 2 % höhere Klickrate. Damit Händlerbewertungen in Anzeigen erscheinen können, muss ein Händler:
- Mindestens 100 verifizierte Bewertungen
- Eine Gesamtbewertung von 3,5 Sternen oder höher
- Übereinstimmende Domainnamen in Anzeigen und Händlerkonten
Größerer Vorstoß beim KI-Shopping
Dieses Update ist das jüngste in einer Reihe von KI-gestützten Tools von Google, die Chrome zu einem leistungsfähigeren E-Commerce-Begleiter machen sollen. Neben Händlerzusammenfassungen entwickelt Google auch:
- KI-Produktempfehlungen
- Virtuelle Anproben von Kleidung
- Tools zur Preisverfolgung
- KI-gestützte Hilfe beim Bezahlvorgang
Einige dieser Funktionen, etwa der KI-Modus zum Surfen und Einkaufen, wurden auf der Google I/O Anfang dieses Jahres vorgestellt und dürften bald breiter ausgerollt werden. Die Händlerzusammenfassungen in Chrome versetzen Google außerdem in eine bessere Position, um mit Amazon zu konkurrieren, das KI bereits dazu nutzt, Produktbewertungen zusammenzufassen und Einkaufsempfehlungen zu verbessern.
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