Telefonbetrüger könnten in Oma Daisy ihre Meisterin gefunden haben: Die neue, menschenähnliche künstliche Intelligenz kann mit menschlichen Anrufern interagieren und sie bis zum Tränenausbruch langweilen. Daisy wurde darauf trainiert, Betrüger glauben zu lassen, sie sprächen mit einer echten Großmutter. Sie nimmt Anrufe von Betrügern entgegen und verbringt Zeit mit ihnen, um sie von ihren potenziellen Opfern fernzuhalten.
Virgin Media O2 stellte Daisy im November über seine KI-Kreativagentur Faith vor – in Zusammenarbeit mit der in London ansässigen Agentur VCCP. O2 arbeitete außerdem eng mit dem britischen Betrugsjäger Jim Browning zusammen, der Betrüger entlarvt, die größtenteils von Asien aus operieren. Gemeinsam entwickelten sie einen KI-Bot, der die Zeit der Betrüger verschwenden soll.
Eine Kombination aus ausgefeilten KI-Technologien ermöglicht es Daisy, autonom mit Betrügern zu interagieren. Die Künstliche Intelligenz „Persönlichkeit“ hört den Anrufern zu, transkribiert Sprache in Text, weist Antworten zu und erzeugt in Echtzeit gesprochene Antworten. So entsteht die Illusion, dass eine echte Person mit den Betrügern kommuniziert.
„Wir wollen unseren Teil dazu beitragen, die Betrüger aufzuhalten“, sagte Murray Mackenzie, Director of Fraud bei Virgin Media O2. „Wir investieren in alles – von Firewall-Technologien zum Blockieren von Betrugs-SMS bis hin zur KI-gestützten Erkennung von Spam-Anrufen, damit unsere Kunden sicher sind.“ Daisy ist Teil der Kampagne „Swerve the Scammers“ und das neueste Mitglied von O2s Team zur Betrugsprävention.
Obwohl Daisy rund um die Uhr arbeiten kann, um zu verhindern, dass Betrüger Menschen zum Opfer machen, fordert O2 seine Kunden auf, betrügerische Anrufe und SMS zu melden. „Da Betrüger Vollzeit-Callcenter betreiben, die speziell darauf ausgerichtet sind, Briten ins Visier zu nehmen, fordern wir alle auf, wachsam zu bleiben und ihren Teil zur Bekämpfung des Betrugs beizutragen“, sagte Mackenzie.
Betrüger mit ihren eigenen Waffen schlagen
Das Vereinigte Königreich kämpft mit einer Betrugsepidemie. Berichten zufolge erreichte das Ausmaß des Betrugs im Vereinigten Königreich 2023 2,9 Milliarden US-Dollar; jeder fünfte britische Bürger war mindestens einmal pro Woche Ziel eines Betrugsversuchs. Obwohl 71 Prozent angaben, es den Betrügern heimzahlen zu wollen, wollten sie ihre Zeit nicht damit verschwenden, Betrüger zu ködern. Genau das ist Daisys Aufgabe: Betrüger mit ihren eigenen Waffen zu schlagen und ihre Machenschaften aufzudecken. Sie erzählt ihnen ausschweifende Geschichten über ihre Familie und Hobbys und führt sie mit erfundenen persönlichen und finanziellen Angaben hinters Licht.
Die Reality-TV-Persönlichkeit Amy Hart, selbst Opfer eines Betrugs, arbeitete mit Daisy an der Produktion eines Videos zur Betrugsprävention. „Ich weiß aus eigener Erfahrung, wie ausgeklügelt skrupellose Betrüger vorgehen können“, sagte Hart. „Deshalb habe ich mich mit O2 und der KI-Betrugsjägerin Daisy zusammengetan, um den Kampf zu ihnen zurückzutragen und sie mit Anrufen zu beschäftigen, die ins Leere laufen.“