Les escrocs au téléphone ont peut-être trouvé leur adversaire en la personne de Granny Daisy, une nouvelle intelligence artificielle à l’apparence humaine capable d’interagir avec des interlocuteurs humains et de les ennuyer à mourir. Entraînée à tromper les escrocs pour leur faire croire qu’ils parlent à une véritable grand-mère, Daisy répond aux appels des fraudeurs et passe du temps avec eux pour les éloigner de leurs victimes potentielles.
Virgin Media O2 a dévoilé Daisy en novembre par l’intermédiaire de son agence créative spécialisée dans l’IA, Faith, en collaboration avec l’entreprise londonienne VCCP. O2 a également travaillé en étroite collaboration avec le Britannique Jim Browning, un spécialiste du piège aux escrocs qui expose les fraudeurs opérant principalement depuis l’Asie, pour créer un robot d’IA conçu pour faire perdre leur temps aux escrocs.
Une combinaison de technologies d’IA sophistiquées permet à Daisy d’interagir de manière autonome avec les fraudeurs. La personnalité fondée sur l’intelligence artificielle « personnalité » écoute les interlocuteurs, transcrit la voix en texte, sélectionne des réponses et génère des réponses vocales en temps réel, créant l’illusion d’une véritable personne communiquant avec les escrocs.
« Nous sommes déterminés à jouer notre rôle pour arrêter les escrocs », a déclaré Murray Mackenzie, directeur de la lutte contre la fraude chez Virgin Media O2, « en investissant dans tous les domaines, des technologies pare-feu pour bloquer les SMS frauduleux à la détection des appels indésirables fondée sur l’IA, afin d’assurer la sécurité de nos clients. » Daisy fait partie de la campagne « Swerve the Scammers » et constitue le dernier membre en date de l’équipe de prévention de la fraude d’O2.
Malgré la capacité de Daisy à travailler 24 heures sur 24 pour empêcher les fraudeurs de faire des victimes, O2 invite ses clients à signaler les appels et les SMS frauduleux. « Les escrocs faisant fonctionner à temps plein des centres d’appels spécialement destinés à cibler les Britanniques, nous exhortons chacun à rester vigilant et à contribuer à la lutte contre la fraude », a déclaré Mackenzie.
Battre les escrocs à leur propre jeu
Le Royaume-Uni est confronté à une épidémie de fraude, des rapports indiquant que le montant de la fraude au Royaume-Uni a atteint 2,9 milliards de dollars américains en 2023 et qu’un Britannique sur cinq a été confronté à une tentative d’escroquerie au moins une fois par semaine. Bien que 71 % des personnes interrogées aient déclaré vouloir prendre leur revanche sur les escrocs, elles ne souhaitaient pas perdre leur temps à piéger les fraudeurs. C’est le travail de Daisy : battre les escrocs à leur propre jeu et révéler leurs stratagèmes. Elle leur raconte de longues histoires décousues sur sa famille et ses loisirs et les trompe en leur fournissant de fausses informations personnelles et financières.
Amy Hart, personnalité de la téléréalité et victime d’une fraude, a collaboré avec Daisy pour produire une vidéo de sensibilisation à la fraude. « Je sais par expérience à quel point les fraudeurs peuvent être malveillants et sophistiqués », a déclaré Hart. « C’est pourquoi je me suis associée à O2 et à Daisy, l’IA spécialisée dans le piège aux escrocs, pour leur rendre la pareille et les occuper avec des appels qui ne mènent nulle part. »