SAP wird KI-gestützte Innovationen für den Einzelhandel vorstellen, die KI direkt in die Kernsysteme integrieren, auf denen moderne Handelsunternehmen basieren.
Stellen Sie sich das wie einen Trailer zu einem Film vor. Allerdings sehen Sie die gesamte Handlung und nicht nur einen Teaser. Das deutsche Softwareunternehmen wird die NRF 2026: Retail’s Big Show, die vom 11. bis 13. Januar in New York City stattfindet, tatsächlich nutzen, um die Ankündigungen zu machen.
Wie dem auch sei, SAP sagt, dass Händler mit volatiler Nachfrage, fragmentierten Kanälen und steigenden Kundenerwartungen konfrontiert sind. Der Ansatz des Unternehmens ist ein einheitliches Betriebssystem mit geschlossenem Regelkreis, das mithilfe von KI Daten verknüpft und Entscheidungen automatisiert.
„Händler stehen vor einer Landschaft, in der KI nicht länger optional ist“, sagte Balaji Balasubramanian, President and Chief Product Officer for Customer Experience and Consumer Industries, SAP SE.
Einzelhandelsdaten in Echtzeit-Intelligenz verwandeln
Ein Kernstück der Ankündigungen von SAP ist Retail Intelligence, eine neue Lösung innerhalb der SAP Business Data Cloud, die KI auf die Nachfrage- und Bestandsplanung anwendet. Die Lösung führt Daten aus SAP-Anwendungen und Drittsystemen zusammen und verschafft Händlern einen einheitlichen Überblick über Verkäufe, Bestände, Kunden und Lieferanten.
Laut SAP kann dies die Prognosegenauigkeit verbessern, den manuellen Planungsaufwand verringern und die Bestandskosten senken.
Die Lösung wurde speziell für Händler und Direct-to-Consumer-Unternehmen entwickelt und soll im ersten Halbjahr 2026 allgemein verfügbar werden.
Sortimentsgestaltung und Promotionen mit KI
Über die Planung hinaus stellte SAP neue KI-gestützte Funktionen vor, die auf die täglichen Entscheidungsprozesse im Einzelhandel abzielen. Ein Beispiel ist die KI-gestützte Sortimentsverwaltung, mit der Planer über den Joule-Copiloten von SAP Sortimente in natürlicher Sprache erstellen, ändern oder aus dem Sortiment nehmen können. Das Unternehmen will dadurch die Abhängigkeit von spezialisierten Anwendern verringern und Reaktionen auf Marktveränderungen beschleunigen.
SAP kündigte außerdem eine engere Integration zwischen der Lösung SAP Omnichannel Promotion Pricing und der SAP S/4HANA Cloud Public Edition für den Einzelhandel, die Modebranche und vertikale Industrien an. Dadurch können Promotionen wie Bonuskäufe über Bestellungen kanalübergreifend einheitlich angewendet werden. Das Ergebnis ist eine zentrale Quelle für Preis- und Promotionsdaten, wodurch Inkonsistenzen zwischen Erlebnissen im stationären Handel und im Internet verringert werden.
Weitere Verbesserungen für Modegroßhändler und -hersteller erweitern die Unterstützung für Sortimentsgestaltung, Segmentierung und Fertigungsprozesse. Diese Verbesserungen schaffen die Grundlage für KI-gestützte Modeabläufe, die Design, Beschaffung, Produktion und Vertrieb umfassen.
Handel in einer KI-geprägten Einkaufslandschaft
Die Ankündigungen von SAP spiegeln auch einen Wandel darin wider, wie Verbraucher Produkte entdecken und einkaufen. Da KI-Assistenten zunehmend die Einkaufswege prägen, positioniert SAP Händler dafür, am agentenbasierten Handel teilzunehmen.
Mit der Einführung eines neuen Storefront-MCP-Servers innerhalb der SAP Commerce Cloud können Händler ihre Schaufenster für KI-Systeme verständlich machen. Dadurch lassen sich Produktinformationen, Preise, Bestände und Promotionen direkt in KI-gestützten Entdeckungs- und Einkaufserlebnissen anzeigen, auch auf Plattformen wie ChatGPT.
Das deutet auf eine Entwicklung hin zu kanalunabhängigem Handel, bei dem Interaktion, Entdeckung und Transaktionen über eine Mischung aus menschlichen und KI-gestützten Kontaktpunkten stattfinden, statt auf herkömmliche Websites oder Apps beschränkt zu sein.
KI zum Schutz von Fulfillment und Kundenbindung einsetzen
Da Fulfillment-Netzwerke immer komplexer werden, hob SAP die Rolle der KI bei der Aufrechterhaltung von Vertrauen und Zuverlässigkeit hervor. Das Unternehmen kündigte den Order Reliability Agent als Bestandteil des Pakets SAP Order Management Services an; die Veröffentlichung ist für das zweite Quartal 2026 geplant.
Der Agent erkennt potenzielle Probleme bei Bestellungen proaktiv, bevor sie sich auf Kunden auswirken, und unterstützt Beschäftigte im Einzelhandel dabei, häufige Fragen zu Bestellstatus, Warenverfügbarkeit und Fulfillment-Risiken zu beantworten. Durch die Kombination autonomer KI-Agenten mit menschlicher Kontrolle will SAP Störungen verringern, die die Kundenbindung beeinträchtigen können.
Zusammen signalisieren die NRF 2026-Ankündigungen von SAP einen Wandel hin zu tief integrierter, agentengesteuerter Intelligenz in allen Einzelhandelsabläufen. KI wird dabei nicht als Zusatzfunktion, sondern als grundlegende Infrastruktur für Wachstum, Effizienz und Kundenvertrauen positioniert.
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