SAP dévoilera des innovations pour le retail enrichies par l’IA, conçues pour intégrer directement l’IA aux systèmes centraux qui font fonctionner les entreprises modernes du secteur.
Imaginez une bande-annonce de film. Mais vous en découvrirez toute l’intrigue, et pas seulement un aperçu. L’éditeur de logiciels multinational allemand profitera de NRF 2026: Retail’s Big Show, qui se tiendra du 11 au 13 janvier à New York, pour faire ces annonces.
Quoi qu’il en soit, SAP affirme que, face à une demande volatile, à des canaux fragmentés et à des attentes croissantes de la part des clients, son approche repose sur un système d’exploitation unifié et en boucle fermée, qui utilise l’IA pour connecter les données et automatiser les décisions.
« Les distributeurs évoluent dans un paysage où l’IA n’est plus facultative », a déclaré Balaji Balasubramanian, President and Chief Product Officer for Customer Experience and Consumer Industries, SAP SE.
Transformer les données du retail en intelligence en temps réel
Retail Intelligence, une nouvelle solution intégrée à SAP Business Data Cloud qui applique l’IA à la planification de la demande et des stocks, constitue l’un des piliers des annonces de SAP. La solution rassemble les données issues des applications SAP et de systèmes tiers, offrant aux distributeurs une vue unifiée des ventes, des stocks, des clients et des fournisseurs.
Selon SAP, cela peut améliorer la précision des prévisions, réduire le travail de planification manuelle et diminuer les coûts de stockage.
La solution a été conçue spécifiquement pour les distributeurs et les entreprises de vente directe aux consommateurs, et devrait être disponible pour tous au premier semestre 2026.
Merchandising et promotions avec l’IA
Au-delà de la planification, SAP a présenté de nouvelles fonctionnalités assistées par l’IA destinées aux décisions quotidiennes dans le retail. La gestion des assortiments assistée par l’IA en est un exemple : elle permet aux planificateurs de créer, modifier ou retirer des assortiments en langage naturel via le copilote Joule de SAP. L’entreprise entend réduire la dépendance aux utilisateurs spécialisés et accélérer les réactions aux évolutions du marché.
SAP a également annoncé une intégration plus étroite entre sa solution SAP Omnichannel Promotion Pricing et SAP S/4HANA Cloud Public Edition pour le retail, la mode et les secteurs verticaux. Les promotions, comme les offres de produits bonus, peuvent ainsi être appliquées de manière cohérente sur tous les canaux au moyen des commandes clients. Il en résulte une source unique de vérité pour les prix et les promotions, ce qui réduit les incohérences entre les expériences en magasin et en ligne.
D’autres améliorations destinées aux grossistes et aux fabricants de l’industrie de la mode renforcent la prise en charge des processus de merchandising, de segmentation et de fabrication. Ces avancées jettent les bases d’opérations de mode assistées par l’IA couvrant la conception, l’approvisionnement, la production et la distribution.
Le commerce dans un paysage d’achat piloté par l’IA
Les annonces de SAP témoignent également d’une évolution dans la manière dont les consommateurs découvrent les produits et effectuent leurs achats. Alors que les assistants IA façonnent de plus en plus les parcours d’achat, SAP entend permettre aux distributeurs de prendre part au commerce agentique.
Avec l’introduction d’un nouveau serveur MCP storefront au sein de SAP Commerce Cloud, les distributeurs peuvent rendre leurs vitrines compréhensibles par les systèmes d’IA. Les informations sur les produits, les prix, les stocks et les promotions peuvent ainsi être affichées directement dans des expériences de découverte et d’achat enrichies par l’IA, notamment sur des plateformes comme ChatGPT.
Cela marque une évolution vers un commerce sans canal, où l’engagement, la découverte et les transactions se déroulent sur un ensemble de points de contact humains et assistés par l’IA, plutôt que d’être confinés aux sites web ou aux applications traditionnels.
Utiliser l’IA pour sécuriser l’exécution des commandes et la fidélité
À mesure que les réseaux d’exécution des commandes gagnent en complexité, SAP a souligné le rôle de l’IA dans le maintien de la confiance et de la fiabilité. L’entreprise a annoncé Order Reliability Agent dans le cadre de l’offre SAP Order Management Services, avec une sortie prévue au deuxième trimestre 2026.
L’agent détecte de manière proactive les problèmes potentiels liés aux commandes avant qu’ils n’affectent les clients, aidant les collaborateurs du retail à répondre aux questions courantes concernant le statut des commandes, la disponibilité des stocks et les risques liés à l’exécution. En associant des agents IA autonomes à une supervision humaine, SAP entend réduire les perturbations susceptibles de nuire à la fidélité des clients.
Ensemble, les annonces de NRF 2026 de SAP signalent une évolution vers une intelligence profondément intégrée et pilotée par des agents dans l’ensemble des opérations de retail, positionnant l’IA non pas comme un module complémentaire, mais comme une infrastructure fondamentale pour la croissance, l’efficacité et la confiance des clients.
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