En coulisses, la technologie devient de plus en plus complexe à mesure que le cloud, l’intelligence artificielle, la réalité étendue, l’edge et bien d’autres technologies émergentes se généralisent. Pour les utilisateurs, cependant, les interfaces deviennent toujours plus intuitives. C’est presque inversement proportionnel : plus une technologie est complexe, plus elle devient facile à utiliser.
La grande démocratisation de la technologie est portée par tout un éventail de leviers, dont le traitement automatique du langage naturel (NLP), les plateformes low-code, l’automatisation robotisée des processus (RPA) et bien d’autres. Ces outils ne se contentent pas de supprimer les difficultés liées à l’utilisation de la technologie : ils permettent également à chacun d’optimiser son travail ou de résoudre lui-même les points de friction.
Cette tendance, évoquée dans le rapport Accenture’s 2021 Technology Vision, promet d’apporter une valeur considérable aux entreprises tout en améliorant l’expérience des employés. Imaginez les possibilités d’un monde où chacun pourrait, par exemple, créer un tableau de bord personnalisé pour les finances d’un groupe, ou concevoir une application capable d’approuver et d’exécuter automatiquement des bons de commande, sans avoir à demander l’aide de l’équipe informatique.
D’ores et déjà, 88 % des dirigeants que nous avons interrogés dans le cadre de ce rapport estiment que la démocratisation de la technologie devient essentielle à leur capacité à stimuler l’innovation dans toute leur organisation.
Dans cet environnement, non seulement les problèmes sont résolus plus rapidement et par les personnes qui en sont les plus proches, mais le temps de l’équipe informatique est préservé pour les missions où elle peut réellement créer de la valeur : les grands déploiements, la mise à l’échelle des programmes efficaces et l’intégration des technologies les plus avancées dans l’entreprise, par exemple.
Combler le déficit de compétences
Saisir les opportunités offertes par la démocratisation de la technologie n’a jamais été aussi important. Les entreprises de nombreux secteurs sont confrontées à des pénuries de compétences bien documentées, susceptibles de freiner leur croissance, si ce n’est déjà le cas.
Jusqu’à présent, les solutions au déficit de compétences se sont principalement concentrées sur la formation. Et si celle-ci restera une exigence importante, la démocratisation de la technologie offre une autre approche. Il s’agit d’une stratégie parallèle qui réduira davantage le décalage entre les effectifs et les technologies nécessaires pour fournir les solutions les plus créatives sur le marché actuel.
Elle libère également tout le potentiel de chaque salarié. Lorsque l’accès à de puissantes capacités technologiques s’étend à toute l’entreprise, à tous les niveaux, chacun peut devenir un élément actif et essentiel de l’effort de transformation numérique. Chacun peut choisir ce qu’il souhaite automatiser, ce qui lui permet de se concentrer sur ce qu’il fait le mieux. À la clé : de meilleurs résultats pour les salariés, les clients et l’entreprise.
Activer l’innovation locale
En substance, la démocratisation de la technologie permet l’innovation locale. Une technologie simple à utiliser est une condition nécessaire à ce type d’innovation, mais elle n’est pas suffisante. Il faut également apprendre à vos collaborateurs à penser comme des technologues.
Fondamentalement, les employés devront apprendre quels outils sont à leur disposition, ainsi que la manière et le moment les plus opportuns de les déployer. Mais les entreprises doivent aussi investir dans la culture technologique globale de leurs employés : les aider à comprendre la logique des machines, les avantages et les risques associés aux différentes décisions, et leur apprendre à voir la technologie non pas seulement comme un outil, mais comme une solution.
L’objectif est de faire en sorte que les personnes les plus proches des clients et des problèmes internes disposent de tout ce dont elles ont besoin pour identifier de nouvelles solutions et opportunités et les rendre opérationnelles le plus rapidement possible.
Pour que cela fonctionne, les employés doivent comprendre les enjeux liés à la gouvernance et à la sécurité des données et être capables d’innover avec un niveau de risque limité. Il existe des moyens relativement simples d’y parvenir. Par exemple, CommScope, un fabricant de fibres optiques, a développé un programme low-code et no-code assorti de garde-fous pour aider ses collaborateurs à éviter les risques de sécurité accidentels.
Réinventer l’innovation : 3 questions clés
Au fil du temps, la démocratisation de la technologie remettra en question les conceptions traditionnelles de ceux qui « possèdent » la technologie, de la manière dont sont élaborées la stratégie et la planification technologiques, ainsi que du rôle de l’informatique. À mesure que cela se produira, les dirigeants auront l’occasion de repenser l’intersection entre la technologie et l’organisation, et de réinventer la manière dont leurs employés informatiques et non informatiques collaborent.
Google a déjà fait exactement cela. Ses employés peuvent utiliser de nouveaux outils même s’ils ne sont pas pris en charge par l’entreprise, à condition que les équipes qui les utilisent assurent elles-mêmes la prise en charge de la nouvelle pile technologique et atténuent les éventuels problèmes liés à une collaboration efficace.
Très bientôt, le rythme de la transformation dans les entreprises ne sera plus limité par la vitesse à laquelle les équipes informatiques peuvent déployer de nouvelles solutions. Les employés autonomisés au plus près des activités deviendront au contraire des acteurs du changement et des innovateurs à part entière.
Si les dirigeants veulent s’assurer que leur entreprise tire parti de cet avantage en matière d’innovation dans les années à venir, ils doivent répondre à trois questions fondamentales :
- Mon entreprise dispose-t-elle des capacités nécessaires pour démocratiser l’informatique ?
- Comment puis-je former les employés à penser comme des technologues ?
- Comment les technologies démocratisées peuvent-elles rendre les équipes informatiques plus efficaces — et inversement ?
Sans répondre à ces questions et prendre des mesures pour donner les moyens d’agir à vos collaborateurs, vous freinerez votre propre transformation numérique. Les secteurs s’adaptent et se transforment autour de vous : l’innovation locale vous aidera à suivre le rythme.