Hinter den Kulissen wird Technologie immer komplexer, da die Cloud, künstliche Intelligenz, Extended Reality, Edge und viele andere aufkommende Technologien zum Mainstream werden. Für die Nutzer von Technologie werden die Schnittstellen dagegen immer intuitiver. Es ist beinahe umgekehrt proportional: Je komplexer eine Technologie wird, desto einfacher wird ihre Nutzung.
Die große Demokratisierung von Technologie wird von einer Reihe von Wegbereitern vorangetrieben, darunter die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), Low-Code-Plattformen, robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) und weitere. Diese Werkzeuge beseitigen nicht nur die Hürden bei der Nutzung von Technologie, sondern ermöglichen es den Menschen auch, ihre Arbeit zu optimieren oder Problembereiche selbst zu beheben.
Dieser Trend, der im Bericht Accenture’s 2021 Technology Vision behandelt wird, verspricht Unternehmen einen erheblichen Mehrwert und verbessert zugleich die Mitarbeitererfahrung. Stellen Sie sich die Möglichkeiten einer Welt vor, in der Menschen beispielsweise ein benutzerdefiniertes Dashboard für die Finanzen einer Gruppe erstellen oder eine App entwickeln können, die Bestellungen genehmigt und automatisch abwickelt – und das alles, ohne das IT-Team um Hilfe bitten zu müssen.
Bereits 88 % der Führungskräfte, die wir im Rahmen des Berichts befragt haben, sind der Ansicht, dass die Demokratisierung von Technologie für ihre Fähigkeit, Innovationen im gesamten Unternehmen anzustoßen, zunehmend entscheidend wird.
In diesem Umfeld werden Probleme nicht nur schneller und von den Menschen gelöst, die ihnen am nächsten stehen, sondern auch die Zeit des IT-Teams wird für Aufgaben frei, bei denen es wirklich Mehrwert schaffen kann: beispielsweise für umfangreiche Implementierungen, die Skalierung erfolgreicher Programme und die Einführung modernster Technologie im Unternehmen.
Die Qualifikationslücke überspringen
Die Chancen der Technologiedemokratisierung zu nutzen, war noch nie so wichtig. Unternehmen in den unterschiedlichsten Branchen sehen sich mit gut dokumentierten Qualifikationslücken konfrontiert, die das Wachstum bremsen könnten – sofern sie es nicht bereits tun.
Bis heute konzentrierten sich Lösungen für die Qualifikationslücke meist auf Schulungen. Und obwohl diese weiterhin eine wichtige Voraussetzung bleiben werden, bietet die Demokratisierung von Technologie einen weiteren Ansatz. Es handelt sich um eine parallele Strategie, die die Kluft zwischen Belegschaften und den Technologien, die für die Entwicklung der kreativsten Lösungen im heutigen Markt benötigt werden, weiter schließen wird.
Sie erschließt außerdem das volle Potenzial jedes Mitarbeiters. Wenn der Zugang zu leistungsfähigen Technologiefunktionen auf das gesamte Unternehmen und alle Ebenen ausgeweitet wird, kann jeder Mensch zu einem aktiven und wichtigen Teil der digitalen Transformation werden. Die Menschen können selbst auswählen, was sie automatisieren möchten, und sich so auf die Dinge konzentrieren, die sie am besten können. Das bedeutet bessere Ergebnisse für Mitarbeiter, Kunden und das Unternehmen.
Graswurzelinnovationen aktivieren
Im Wesentlichen ermöglicht die Demokratisierung von Technologie Innovationen aus der Basis heraus. Einfach zu bedienende Technologie ist eine notwendige Voraussetzung für diese Art von Innovation, aber nicht ausreichend. Ebenso müssen Unternehmen ihren Mitarbeitern beibringen, wie Technologen zu denken.
Grundsätzlich müssen Mitarbeiter lernen, welche Werkzeuge ihnen zur Verfügung stehen und wie und wann sie am besten eingesetzt werden. Darüber hinaus müssen Unternehmen in die allgemeine Technologiekompetenz ihrer Mitarbeiter investieren: Sie müssen ihnen helfen, die Logik von Maschinen, die Vorteile und Risiken verschiedener Entscheidungen zu verstehen und Technologie nicht nur als Werkzeug, sondern als Lösung zu betrachten.
Ziel ist es sicherzustellen, dass die Menschen, die Kunden und internen Problemen am nächsten stehen, alles Nötige haben, um neue Lösungen und Chancen zu erkennen und sie so schnell wie möglich in Betrieb zu nehmen.
Damit dies funktioniert, müssen Mitarbeiter Fragen der Daten-Governance und Sicherheit verstehen und in einer risikoarmen Umgebung innovativ sein können. Dies lässt sich auf relativ einfache Weise erreichen. So entwickelte CommScope, ein Hersteller von Glasfaserkabeln, ein Low-Code- und No-Code-Programm mit entsprechenden Leitplanken, um seinen Mitarbeitern zu helfen, versehentliche Sicherheitsrisiken zu vermeiden.
Innovation neu erfinden: 3 zentrale Fragen
Mit der Zeit wird die Demokratisierung von Technologie traditionelle Vorstellungen darüber infrage stellen, wer Technologie „besitzt“, wie Technologiestrategie und -planung erfolgen und welche Rolle die IT spielt. Dadurch erhalten Führungskräfte die Möglichkeit, das Zusammenspiel von Technologie und Unternehmen neu zu denken – und die Zusammenarbeit ihrer IT- und Nicht-IT-Mitarbeiter neu zu gestalten.
Google hat genau das bereits getan. Seine Mitarbeiter können neue Werkzeuge nutzen, selbst wenn diese nicht vom Unternehmen unterstützt werden – vorausgesetzt, die Teams, die sie einsetzen, unterstützen den neuen Stack selbst und entschärfen alle Probleme, die im Zusammenhang mit einer effektiven Zusammenarbeit entstehen könnten.
Schon sehr bald wird das Tempo der Transformation in Unternehmen nicht mehr davon abhängen, wie schnell IT-Teams neue Lösungen einführen können. Stattdessen werden befähigte Mitarbeiter an der Front des Unternehmens selbst zu Impulsgebern des Wandels und Innovatoren.
Wenn Unternehmensleiter sicherstellen wollen, dass ihre Unternehmen in den kommenden Jahren von diesem Innovationsvorsprung profitieren, müssen sie sich mit drei Kernfragen befassen:
- Verfügt mein Unternehmen über die nötigen Fähigkeiten, um die IT zu demokratisieren?
- Wie kann ich Mitarbeiter darin schulen, wie Technologen zu denken?
- Wie können demokratisierte Technologien IT-Gruppen effektiver machen – und umgekehrt?
Wenn Sie diese Fragen nicht beantworten und keine Schritte unternehmen, um Ihre Mitarbeiter zu befähigen, bremsen Sie Ihre eigene digitale Transformation aus. Branchen passen sich um Sie herum an und verändern sich – Innovationen aus der Basis helfen Ihnen, Schritt zu halten.