Les communications jouent un rôle essentiel dans les interventions d’urgence. Des décisions rapides et précises peuvent sauver des vies : les primo-intervenants ont donc besoin d’informations en temps réel pour les prendre.
Verizon Frontline est un service dédié au soutien des primo-intervenants, aussi bien pendant les situations d’urgence que les jours ordinaires, hors crise. Le service, qui aide actuellement 35 000 agences aux États-Unis, contribue à se préparer aux événements et à y répondre, à en limiter les effets et à s’en remettre grâce à des exercices de formation coordonnés, à la surveillance des données, et à la maintenance des infrastructures.
Le réseau met l’accent sur la fiabilité et la résilience, avec des milliards de dollars investis dans des infrastructures telles que des générateurs de secours et la diversification du réseau de fibre optique.
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Les primo-intervenants ont besoin d’un réseau « toujours actif »
Pour garantir que le réseau reste opérationnel lors de situations d’urgence comme les tempêtes et les tornades, Verizon doit fournir des communications fiables aux primo-intervenants 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
Verizon a récemment organisé un webinaire pour expliquer comment l’entreprise y parvient grâce à diverses technologies et solutions innovantes, en plus de fournir une équipe d’assistance dédiée et de donner la priorité au trafic réseau des primo-intervenants.
La 5G au service des interventions d’urgence
Au cœur de Verizon Frontline se trouve un réseau 5G à ultra-large bande qui offre des débits plus élevés, une bande passante plus importante et une latence plus faible que la 4G. (Une enquête menée par Verizon l’an dernier a révélé que 80 % des primo-intervenants considèrent la 5G comme essentielle.)
En complément, Verizon Frontline propose des technologies et des solutions qui renforcent l’efficacité des primo-intervenants. Parmi celles-ci figurent :
- Une vaste flotte de près de 600 unités technologiques déployables et plus de 1 000 générateurs portables peuvent être rapidement envoyés dans les zones privées d’électricité en raison de catastrophes naturelles.
- La technologie des drones sert à créer une bulle 4G LTE portable, mais aussi à aider les primo-intervenants dans les opérations de recherche et de sauvetage. Les drones peuvent transporter des technologies telles que des dispositifs infrarouges capables de détecter des personnes piégées dans des zones isolées ou densément boisées.
- Des liaisons satellites dédiées sont utilisées pour assurer la liaison de retour des équipements mobiles. Elles garantissent des communications continues, même dans les circonstances les plus difficiles.
- Wireless Network Performance est un portail en ligne accessible sur abonnement qui offre aux primo-intervenants une vue détaillée des performances de leur réseau de communication et des appareils qui en dépendent.
Verizon poursuit le développement de solutions et de technologies innovantes en s’appuyant sur les retours des primo-intervenants dans le cadre de son Frontline Innovation Program.
Verizon a présenté plusieurs exemples de ces innovations lors du webinaire, notamment un véhicule de police high-tech doté de capacités 5G, des chiens robots capables de détecter des matières dangereuses, des vélos électriques connectés au réseau mobile pour les zones isolées et une unité de connectivité d’intervention rapide plus compacte.
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D’anciens primo-intervenants constituent une équipe d’intervention
Verizon Frontline dispose d’une Crisis Response Team, composée principalement d’anciens primo-intervenants et de membres des forces armées. L’équipe est chargée de déployer les équipements nécessaires pendant les crises. Elle fournit des appareils et une assistance d’urgence en installant des sites cellulaires portables, des points d’accès Wi-Fi et des stations de recharge.
En 2022, cette équipe a travaillé avec près de 750 agences de sécurité publique dans tous les États et est intervenue dans plus de 700 situations.
Selon la situation, différents types et formats d’équipements sont déployés. Les ressources vont d’unités portables pouvant tenir dans un véhicule à des sites cellulaires mobiles nécessitant une installation importante. Verizon Frontline a réparti ces ressources dans tout le pays afin qu’elles soient immédiatement disponibles partout et à tout moment où elles sont nécessaires.
« Tout récemment, une série massive de tornades très puissantes a traversé le nord du Texas jusqu’à la Louisiane, puis est remontée jusqu’à l’Ohio. Nous avons activement déployé des appareils et des solutions dans ces régions », a déclaré Cory Davis, vice-président adjoint chargé de la sécurité publique chez Verizon Frontline. « De nombreux sites disposent de générateurs de secours. Nous réfléchissons à la liaison de retour et à la fibre, en veillant à disposer de routes diversifiées pour les communications critiques. C’est une compétence fondamentale, non seulement pour Verizon Frontline, mais pour Verizon dans son ensemble. »
Selon Mary Donny, responsable senior du Global Event Management Center, qui coordonne les réponses aux incidents et aux événements dans le monde entier, Verizon Frontline applique différentes pratiques pour garantir la sécurité des personnes et la continuité des services. Le centre assure une surveillance des menaces et publie des rapports quotidiens résumant les incidents survenus au cours des 24 dernières heures ainsi que les incidents potentiels. Il a été créé lorsque le gouvernement américain a sollicité l’aide du secteur privé pour surveiller les dangers et les alertes précoces concernant les feux de forêt et les phénomènes météorologiques extrêmes, afin que les organisations puissent se préparer à l’avance.
Le centre réalise également des évaluations des risques en examinant les infrastructures réseau dans différentes zones, les personnes impliquées et leur préparation à gérer des événements très médiatisés comme le Super Bowl et les Jeux olympiques. Il publie en outre un rapport de sensibilisation à la gestion des crises afin d’alerter les personnes susceptibles d’être touchées par des événements imprévus majeurs. Huit équipes de gestion de crise sont réparties dans le monde, dont quatre basées aux États-Unis.
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En résumé : les réseaux d’intervention d’urgence
Donny a déclaré que Verizon restait déterminé à exploiter les retours de la communauté et des primo-intervenants afin de continuer à affiner sa stratégie. Un réseau 5G robuste, un personnel qualifié, une innovation continue et des ressources positionnées de manière stratégique permettent à Verizon Frontline de fournir des communications fiables dans les situations d’urgence, aujourd’hui comme à l’avenir.
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