Le CEO de Qualcomm, Cristiano Amon, pense que les agents IA pourraient changer la manière dont les utilisateurs se servent des applications, mais pas parce que celles-ci seraient sur le point de disparaître.
Son argument est qu’un agent pourrait devenir la couche avec laquelle les utilisateurs interagissent en premier. S’il comprend ce que veut une personne, se connecte aux services en ligne et fonctionne sur plusieurs appareils, celle-ci pourrait ne plus avoir besoin d’ouvrir une application pour chaque tâche.
Dans une interview accordée à CNBC, Amon a déclaré que les agents pourraient devenir « la nouvelle application », tout en affirmant que les applications « ne sont pas mortes ».
Pour les entreprises, ce changement pourrait modifier les priorités des équipes produit. Si les agents deviennent la première couche avec laquelle les utilisateurs interagissent, les entreprises devront peut-être moins se concentrer sur les seuls écrans des applications et davantage sur les autorisations, les API et la facilité avec laquelle les agents peuvent utiliser leurs services en toute sécurité.
Les applications passent au second plan
Amon a pris les services bancaires comme exemple simple. Au lieu d’ouvrir une application bancaire, de parcourir des menus et de vérifier manuellement ses transactions, un utilisateur pourrait demander à un agent IA de trouver l’information ou d’effectuer la tâche.
Cela ne signifie pas que l’application bancaire ou le système back-end disparaît. L’agent devient la première couche avec laquelle l’utilisateur échange. L’application existe toujours, mais elle pourrait devenir moins visible si l’agent est capable d’accéder directement au bon service.
C’est la version la plus réaliste de la prédiction d’Amon. Les applications ne sont probablement pas près de disparaître, en particulier dans les services bancaires, la santé, les logiciels d’entreprise et les autres secteurs où l’authentification, les pistes d’audit et les contrôles utilisateur sont essentiels. Mais le point de départ des tâches courantes pourrait changer si les agents deviennent suffisamment fiables.
Pour les entreprises, cela fait surgir de vieilles questions dans un nouveau contexte : qui contrôle l’accès, quelles données l’agent peut utiliser, comment les actions sont consignées et quand un humain doit approuver l’étape suivante. Ces questions font déjà partie de la planification des agents IA, en particulier lorsque les agents vont au-delà des simples synthèses pour effectuer de véritables actions.
Qualcomm vise la couche matérielle
Les commentaires d’Amon expliquent également pourquoi Qualcomm associe les agents au matériel. CNBC a rapporté que l’entreprise travaillait sur plus de 40 concepts d’appareils dotés d’IA, notamment des lunettes connectées, des broches portables et des écouteurs équipés de caméras.
Ces appareils sont importants, car les agents utiles ont besoin de contexte. Un téléphone peut fournir la localisation, les messages, les applications et l’identité. Les lunettes et les écouteurs peuvent ajouter des signaux visuels et audio. Les voitures et les PC peuvent apporter davantage d’informations sur ce que fait une personne et sur ce dont elle pourrait avoir besoin ensuite.
La plus grande opportunité de Qualcomm réside peut-être dans les appareils qui hébergent ces agents. Si les agents fonctionnent en partie sur les téléphones, les PC, les voitures, les lunettes et les écouteurs plutôt que seulement dans le cloud, les puces offrant de solides performances en IA embarquée deviennent plus importantes. Qualcomm pousse déjà dans cette direction avec les PC, la robotique et le matériel connecté, notamment avec ses Snapdragon X2 Plus et ses travaux en robotique.
Le marché des lunettes connectées est un autre secteur où Qualcomm peut mettre cette stratégie en pratique. Snap a récemment choisi Qualcomm pour ses lunettes IA de nouvelle génération, et Amon a cité les lunettes connectées comme l’un des domaines où les agents pourraient devenir plus utiles.
Le problème est que cette vision des agents dépend encore d’éléments qui ne sont pas tranchés. Les plateformes doivent autoriser un accès suffisant pour que les agents puissent fonctionner entre les services. Les utilisateurs doivent faire confiance aux agents pour gérer des tâches personnelles. Les entreprises doivent définir des règles concernant l’identité, les autorisations et la supervision.
L’affirmation d’Amon est audacieuse, mais une version plus réaliste serait la suivante : les applications ne vont pas disparaître, mais une plus grande partie de leur travail pourrait passer derrière des interfaces pilotées par des agents. Si cela se produit, Qualcomm veut que ses puces se trouvent dans les appareils où ces agents écoutent, voient et agissent.
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