HubSpot vs. Salesforce: Detaillierter Feature-für-Feature-Vergleich

Salesforce Sales Cloud und HubSpot CRM sind branchenführende Lösungen für das Customer Relationship Management (CRM), die unterschiedlichen Zwecken dienen. HubSpot zeichnet sich durch seine erschwingliche und benutzerfreundliche Plattform aus und ist damit die bessere Option für kleine und mittlere Unternehmen, während Salesforce Sales Cloud eine Vielzahl fortschrittlicher Funktionen und umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten für größere Teams mit komplexen Verkaufszyklen bietet. 

DIE WICHTIGSTEN ERKENNTNISSE

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  HubSpot CRM und Salesforce Sales Cloud gehören bei Kernfunktionen, erweiterten Funktionalitäten, Anpassbarkeit, Kosten, Benutzerfreundlichkeit und Kundensupport zu den branchenführenden Plattformen. (Zum Abschnitt springen)
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  Beide CRM-Systeme sind funktionsreiche Plattformen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und Verkaufsprozessen, eignen sich jedoch möglicherweise nicht für jedes Unternehmen. (Zum Abschnitt springen)
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  HubSpot CRM zeichnet sich durch seine Erschwinglichkeit und Benutzerfreundlichkeit aus, während Salesforce bei erweiterten Vertriebsfunktionen und der Anpassbarkeit überzeugt. Für andere Unternehmen könnten jedoch auch alternative CRM-Systeme wie Freshsales, Pipedrive und Zoho CRM geeignet sein. (Zum Abschnitt springen)

Ich habe beide CRM-Lösungen anhand verschiedener Anforderungen von Unternehmen bewertet – darunter Kosten, Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Anpassbarkeit und Kundensupport –, damit Sie entscheiden können, welche Lösung besser zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt.

Salesforce vs. HubSpot CRM auf einen Blick

Salesforce Sales Cloud und HubSpot CRM gelten als zwei der besten KI-CRM-Lösungen, doch jede Plattform bietet besondere Funktionen, durch die sie sich für bestimmte Anwendungsfälle besser eignet. Die folgende Tabelle zeigt auf einen Blick, worin sich die beiden CRM-Lösungen unterscheiden. Hinweis: Alle Preise pro Nutzer gelten bei einer einjährigen Vertragsbindung, sofern nicht anders angegeben.

Preisspanne (jährlich)	Kostenlos bis 150 US-Dollar pro Nutzer und Monat	25 bis 500 US-Dollar pro Nutzer und Monat
Kernfunktionen	All-in-One-CRM Benutzerfreundliche Tools für Inbound-Marketing und Vertrieb	Anpassbare Plattform KI-gestützte Vertriebstools Erweiterte Analysefunktionen
Unternehmensfunktionen	Konversationsintelligenz Tracking wiederkehrender Umsätze Prädiktive Lead-Bewertung	Generative KI Einblicke in Gespräche Territorienverwaltung für Unternehmen
Tools für künstliche Intelligenz (KI)	ChatSpot AI	Einstein GPT Einstein Copilot
App-Integrationen	Über 1.500 Apps, davon mehr als 500 kostenlos über den HubSpot App Marketplace	Über 7.000 Apps, davon mehr als 2.000 kostenlos über Salesforce AppExchange
Benutzerfreundlichkeit	Übersichtlich und relativ einfach einzurichten Für Anfänger und Nutzer aller Erfahrungsstufen geeignet	Kompliziert und zeitaufwendig Ideal für Nutzer, die bereits mit CRM-Systemen vertraut sind
Kundensupport	E-Mail- und Chat-Support rund um die Uhr für alle kostenpflichtigen Tarife Telefonsupport für Professional- und Enterprise-Tarife	Telefon, E-Mail und Live-Chat für alle Tarife (während der Geschäftszeiten) Support rund um die Uhr gegen Aufpreis
Zusammenfassung	Gute Balance aus Vertriebs- und Marketingfunktionen für kleine und mittlere Unternehmen, die eine erschwingliche und benutzerfreundliche Plattform suchen	Flexible und leistungsstarke Plattform für Vertriebsteams und Unternehmen, die eine Vielzahl KI-gestützter Tools benötigen
	HubSpot CRM besuchen	Salesforce Sales Cloud besuchen

Was ist HubSpot CRM?

HubSpot CRM (Sales Hub) ist ein branchenführendes CRM-System, das für seine kostenlosen und Premium-Funktionen für Vertrieb und Marketing beliebt ist. Der kostenlose Tarif bietet wichtige Tools wie Kontaktverwaltung, E-Mail-Tracking, Terminplanung und Konversations-Bots. Unternehmen, die erweiterte Funktionen wie Workflow-Automatisierung, prädiktive Lead-Bewertung und benutzerdefinierte Berichte benötigen, sollten auf kostenpflichtige Tarife upgraden. HubSpot hat kürzlich einen KI-gestützten Assistenten für Inhalte und ChatSpot.ai eingeführt, die Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, personalisiertere Inhalte zu erstellen und so ihre Kunden besser anzusprechen.

HubSpot CRM überzeugt durch Benutzerfreundlichkeit und Kundensupport, wovon insbesondere Start-ups und kleine Unternehmen profitieren können. Die Plattform ist außerdem skalierbar und darauf ausgelegt, sich an wachsende Unternehmen und große Konzerne anzupassen, die ihre Aktivitäten ausweiten möchten.

Wichtige Funktionen von HubSpot CRM

Die Plattform von HubSpot CRM bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingtools, die Vertriebsmitarbeitern dabei helfen sollen, Kunden zu gewinnen, anzusprechen und zu verwalten. Zu den CRM-Kernfunktionen gehören:

• Kontaktverwaltung: HubSpot bietet kostenlose Tools zur Kontaktverwaltung, mit denen Sie Kontaktdatensätze erstellen, Vertriebsaktivitäten protokollieren und Kundeninteraktionen anzeigen können. Sie können bis zu eine Million Kontakte und Unternehmensdatensätze erstellen und Ihre Datenbank automatisch mit Unternehmensdaten von mehr als zwei Millionen Unternehmen anreichern.
• Multichannel-Lead-Management: HubSpot gehört zu den besten Softwareprogrammen für das Inbound-Lead-Management und bietet Teams kostenlose Tools wie Terminlinks, Chatbots und Landingpage-Builder. Mit kostenpflichtigen Tarifen erhalten Sie automatisches Lead-Routing, prädiktive Lead-Bewertung und Konversationsintelligenz. Unternehmen können sich außerdem für die CRM Suite und den Marketing Hub entscheiden, um Tools für die Verwaltung sozialer Medien und einen KI-gestützten Generator für Social-Media-Posts zu nutzen.
• Workspace für die Neukundengewinnung: Teams können Leads an einem Ort verfolgen und verwalten und dabei auf die benötigten relevanten Daten und Tools zugreifen. Über eine persönliche Zusammenfassung und einen Fortschrittsbalken können Sie Ihre Aktivitäten und Fortschritte im Blick behalten.
• Konversationsintelligenz: Der KI-Assistent von HubSpot für Gespräche erfasst automatisch Sprachdaten und liefert tiefere Einblicke in Ihre Anrufe. Manager können diese Erkenntnisse nutzen, um neue Vertriebsmitarbeiter zu schulen, Top-Performer zu identifizieren, Leistungsmuster zu verstehen und vieles mehr.

Vorteile

• Leistungsstarke kostenlose Plattform für bis zu 2.500 Nutzer
• Ausgewogene Kombination aus Vertriebs- und Marketingfunktionen
• Skalierbare Software für wachsende Unternehmen

Nachteile

• Tarife können für kleine Unternehmen teuer sein
• Fehlende detaillierte Berichte und Analysen
• Erweiterte Funktionen erfordern eine steile Lernkurve

Was ist Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud – oft einfach Salesforce genannt – ist ein vertriebsorientiertes CRM-System, das für seine hochgradig anpassbare Plattform und KI-gestützten Tools gelobt wird. Klassische Vertriebsteams finden die leistungsstarke Analyse-Engine, die flexible Plattform und die intelligenten Workflows ideal für längere und komplexere Verkaufszyklen. Salesforce basiert auf der Plattform Einstein 1, die Daten, künstliche Intelligenz, CRM, Entwicklung und Sicherheit auf einer Plattform vereint. Sie können an jedem Kontaktpunkt auf Erkenntnisse und Kontextdaten zugreifen, um den nächsten besten Schritt zur Gewinnung und Bindung von Kunden zu bestimmen.

Die prädiktive und generative KI von Salesforce ermöglicht die Erstellung personalisierter Erlebnisse, eine schnellere Lösung von Problemen und die Entwicklung leistungsfähigerer Workflows. Die prädiktiven KI-Funktionen von Salesforce Einstein helfen Vertriebsmitarbeitern, Daten automatisch zu erfassen und wichtige Beziehungen aus unstrukturierten Datenquellen aufzudecken. Einstein Copilot nutzt dagegen generative KI, um die individuellen Daten und Metadaten eines Unternehmens für aussagekräftige Erkenntnisse und Empfehlungen zu verwenden.

Wichtige Funktionen von Salesforce Sales Cloud

Die Plattform von Salesforce Sales Cloud bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingtools, die Vertriebsmitarbeitern dabei helfen sollen, Kunden zu gewinnen, anzusprechen und zu verwalten. Zu den CRM-Kernfunktionen gehören unter anderem:

• Einstein AI: Salesforce hat Einstein AI mithilfe von maschinellem Lernen, natürlicher Sprachverarbeitung und prädiktiver Analyse entwickelt, damit Teams Daten analysieren, Erkenntnisse gewinnen und Workflows automatisieren können.
• Workflow-Automatisierung: Der Flow Builder von Salesforce bietet eine Automatisierung per Point-and-Click, mit der Sie nahtlose und personalisierte Nutzererlebnisse erstellen können. Richten Sie Trigger ein, um Aufgaben auf Grundlage von Kundeninteraktionen zu automatisieren, und überwachen Sie Abläufe und Prozesse.
• Chancenmanagement: Die Plattform ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, Verkaufschancen über eine separate Pipeline zu überwachen und zu verwalten. Nutzer erhalten einen besseren Überblick über die Deal-Phase und können für jede Phase ganz einfach Erinnerungen erstellen, aktualisieren und planen.
• Berichte und Analysen: Salesforce bietet für jeden Tarif eine leistungsstarke Suite von Berichtstools und ein visuelles Drag-and-Drop-Tool. Ein Upgrade auf höhere Tarife ermöglicht den Zugriff auf erweiterte Berichtsfunktionen, Prognosen und die Aufteilung von Verkaufschancen. Unternehmen können Add-ons für Revenue Intelligence erwerben und Teams während des gesamten Verkaufszyklus mit maßgeschneiderten Analysen und umsetzbaren Erkenntnissen ausstatten.

Vorteile

• Hochgradig anpassbare Plattform
• Tracking mehrerer Pipelines
• Große Auswahl nativer Integrationen

Nachteile

• Steilere Lernkurve
• Teurer als andere CRM-Systeme
• Wartung kann zeitaufwendig sein

Am besten beim Preis: HubSpot CRM

HubSpot CRM ist aufgrund seiner günstigeren Tarife und einer kostenlosen Version mit Vertriebs- und Marketingtools die kostengünstigere Option.

HubSpot CRM gewinnt diese Kategorie mit günstigeren Tarifen als Salesforce und einer dauerhaft kostenlosen Version. Einzelunternehmer und kleine Unternehmen können vom kostenlosen Tarif profitieren, der grundlegende CRM-Funktionen, Marketingtools und Vertriebsfunktionen für bis zu 2.500 Nutzer umfasst. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie auf kostenpflichtige Tarife ab 15 US-Dollar pro Nutzer und Monat upgraden. HubSpot bietet außerdem eine Starter Customer Platform an, die 15 US-Dollar pro Nutzer und Monat kostet und grundlegende Funktionen für Marketing, Vertrieb, Inhalte und Geschäftsabläufe umfasst.

Für mehr Flexibilität und erweiterte Funktionen können Unternehmen den Enterprise-Tarif erwerben, der 150 US-Dollar pro Nutzer und Monat kostet, wobei für diese Tarifstufe keine monatliche Abrechnungsoption verfügbar ist. HubSpot bietet einen der besten kostenlosen Tarife, doch ein Upgrade auf höhere Tarife kann für Nutzer, die erweiterte Vertriebs- und Marketingtools suchen, kostspielig sein. Glücklicherweise bietet HubSpot eine 14-tägige kostenlose Testversion der Professional- und Enterprise-Tarife an.

Der Tarifplan von HubSpot umfasst eine kostenlose Version und drei kostenpflichtige Tarifstufen, die monatlich oder jährlich abgerechnet werden.

Salesforce Sales Cloud hat dagegen einen höheren Einstiegspreis. Kleine Unternehmen können Tarife ab 25 US-Dollar pro Nutzer und Monat (Starter Suite) bis zu 100 US-Dollar pro Nutzer und Monat (Pro Suite) erwerben. Diese umfassen Funktionen für die Konto- und Kontaktverwaltung, die automatische Erfassung von Aktivitäten, Verkaufspreise, Prognosen und Echtzeit-Chat. Unternehmen können auf die drei höchsten Tarifstufen upgraden, um Territorien zu verwalten, prädiktive und generative KI, Konversationsintelligenz sowie Integrationen mit den Plattformen Data Cloud und Revenue Intelligence zu nutzen. Salesforce bietet zwar keine dauerhaft kostenlose Plattform an, Sie können die Software jedoch 30 Tage lang testen.

Der aktuelle Tarifplan von Salesforce umfasst fünf kostenpflichtige Tarifstufen, die jährlich abgerechnet werden.

Am besten bei den Kernfunktionen: Salesforce

HubSpot CRM und Salesforce bieten umfangreiche Funktionspakete, die für unterschiedliche geschäftliche Anforderungen geeignet sind. Im Vergleich zu HubSpot hat Salesforce in dieser Kategorie jedoch aufgrund seiner großen Bandbreite an CRM-Funktionen und -Fähigkeiten einen Vorteil.

Kontaktverwaltung

Jeder Tarif von HubSpot CRM bietet kostenlose Funktionen zur Kontaktverwaltung, zur Erfassung von Website-Aktivitäten sowie zur Integration mit Gmail und Outlook, um Ihre Kontakte zu übernehmen. HubSpot reichert Kontaktdatensätze außerdem automatisch mit Unternehmensdaten aus einer Datenbank mit mehr als 20 Millionen Unternehmen an. Ein Upgrade auf höhere Tarife ermöglicht den Zugriff auf Kontaktbewertungen und Zuordnungslabels und erhöht die Limits für gemeinsam genutzte Postfächer.

HubSpot-Nutzer können bis zu eine Million Kontakt- und Unternehmensdatensätze erstellen, Vertriebsaktivitäten durchführen und protokollieren sowie Kontakte automatisch aktualisieren.

Funktionen zur Konto- und Kontaktverwaltung sind in allen Salesforce-Tarifen enthalten und helfen Vertriebsmitarbeitern, den gesamten Verkaufszyklus zu verwalten – von der Nachverfolgung von Verkaufsleads bis zur Verwaltung einzelner Konten an einem Ort. Unternehmen können automatisch Daten aus sozialen Medien abrufen, um zu verfolgen, was Kontakte online über die Marke sagen, oder E-Mail-Apps mit CRM-Daten synchronisieren, um einen ganzheitlichen Überblick über Kundenaktivitäten, Kommunikationsverlauf und interne Kontodiskussionen zu erhalten. Ein Upgrade auf höhere Tarifstufen ermöglicht den Zugriff auf die Ansicht zur Kontaktintelligenz, in der Sie Interaktionsmetriken und Erkenntnisse sehen und den nächsten Schritt zur Kontaktaufnahme planen können.

Salesforce ermöglicht es Ihnen, weitere mit jedem Konto verknüpfte Datensätze wie Kontakte, Verkaufschancen und Fälle anzuzeigen.

Pipeline-Management

Das Pipeline-Management von HubSpot CRM bietet eine intuitive Oberfläche zur Überwachung von Deals über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg – vom Lead bis zum Abschluss. Vertriebsmitarbeiter können den gesamten Verkaufszyklus mit kostenlosen Pipeline-Management-Tools visualisieren, über die sie ganz einfach neue Verkaufschancen in der Pipeline erstellen und Informationen aus Kontaktdatensätzen automatisch hinzufügen können. Nutzer des kostenlosen Tarifs haben Zugriff auf eine einzelne Pipeline, während zahlende Abonnenten bis zu 100 Pipelines pro Konto hinzufügen können. HubSpot-Nutzer können außerdem den Zustand ihrer Vertriebspipeline über das Vertriebsdashboard verwalten, das die Leistung des Teams und einzelner Mitarbeiter, wichtige Vertriebsaktivitäten und potenzielle Hindernisse anzeigt.

Nutzer können neue Deals direkt aus einem Kontakt- oder Unternehmenseintrag zu ihrer Pipeline hinzufügen und den Eintrag des Deals automatisch mit den aktuellsten Informationen ausfüllen.

Das Pipeline-Management-System von Salesforce bietet eine robuste und umfassend anpassbare Lösung für komplexe Verkaufsprozesse. Vertriebsmitarbeiter können Deals verfolgen, Vertriebswege visualisieren und Umsätze präzise prognostizieren. Funktionen wie Opportunity-Management und individuelle Verkaufsprozesse sind in allen Tarifen verfügbar. Dadurch können Vertriebsmitarbeiter Pipelines leichter in mehrere Pipelines aufteilen und Details wie potenzielle Verkäufe und Änderungen an Opportunities erfassen. Die leistungsstarken Analysefunktionen von Salesforce ermöglichen außerdem eine detaillierte Nachverfolgung von Deal-Phasen, Aktivitäten der Vertriebsmitarbeiter und Kundeninteraktionen, sodass Vertriebsleiter datengestützte Entscheidungen treffen können.

Salesforce-Nutzer können Opportunity-Pipelines verwenden, um Deals zu verfolgen und besser zu verstehen, an wen sie verkaufen und wie ihr Team im Verkaufszyklus abschneidet.

Lead-Management

HubSpot CRM hilft Unternehmen dabei, Leads auf einer zentralen Plattform zu organisieren, zu priorisieren und anzusprechen. Sie können problemlos auf die Historie jedes Leads zugreifen, einschließlich Unternehmensinformationen und einer detaillierten Zeitleiste seiner Interaktionen mit Ihrem Unternehmen. Vertriebsmitarbeiter können Leads mithilfe individueller Bewertungskriterien automatisch priorisieren und Ihre Datenbank mit den intelligenten Segmentierungstools von HubSpot befüllen. Die Lead-Management-Funktionen von HubSpot sind eng mit den Marketing- und Content-Hubs integriert und bieten kostenlose Tools zur Lead-Pflege wie personalisierte Meeting-Links, Chatbots und Landingpage-Builder.

HubSpot bietet zwar ein nahtloses Lead-Management für Inbound-Marketing, für erweiterte Funktionen wie prädiktives Lead-Scoring und Lead-Routing müssen Nutzer jedoch auf höhere Tarife upgraden.

HubSpot führt alle Kontaktpunkte Ihrer Leads aus Marketing, Vertrieb, Betrieb und Service zusammen und ermöglicht so kontextbezogenere Follow-ups.

Salesforce bietet in allen kostenpflichtigen Tarifen eine umfassende Suite von Lead-Management-Tools zum Verfolgen, Filtern und Qualifizieren neuer Interessenten. Die Lösung hilft Ihnen, Deals zu analysieren, die Leads mit der höchsten Konversionswahrscheinlichkeit zu identifizieren und vertriebsbereite Leads an den richtigen Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten. Über die Kampagnenmanagement-Funktion können Manager außerdem die Auswirkungen von Marketingaktivitäten auf die Vertriebspipeline einsehen und die Lead-Pflege über alle Kanäle hinweg überwachen. Ein Upgrade auf höhere Tarife ermöglicht den Zugriff auf den Kampagneneinfluss. Dadurch können Vertriebsmitarbeiter nachvollziehen, wie Opportunities mit Marketingkampagnen verknüpft sind, den Kampagnen-ROI besser messen und Umsatzanteile leichter zuweisen.

Das Lead-Management-System von Salesforce zeigt Ihnen alle benötigten Informationen an einem Ort. Vertriebsbereite Leads können Sie ganz einfach per Klick anrufen oder per E-Mail kontaktieren.

Workflow-Automatisierung

HubSpot bietet in allen kostenpflichtigen Tarifen Workflow-Automatisierung und hilft Vertriebsmitarbeitern dabei, manuelle Prozesse zu vermeiden, etwa beim Versenden von Webformularen, Weiterleiten von Tickets und Planen gezielter und zeitgesteuerter E-Mails zur Lead-Pflege. Vertriebsmitarbeiter können einfache Automatisierungen für Follow-ups sowie Workflows oder Sequenzen für komplexere Prozesse nutzen. Mit dem Tarif Sales Hub Professional erhalten Sie Zugriff auf bis zu 300 anpassbare Workflows, mit dem Enterprise-Tarif auf bis zu 1.000 vollständig anpassbare Workflows sowie auf auslöserbasierte, angebotsbezogene Automatisierungen und die Überwachung des Workflow-Zustands.

Mit dem Automatisierungstool von HubSpot können Sie Abfolgen zeitgesteuerter persönlicher E-Mails erstellen, A/B-Tests für unterschiedliche Nachrichten durchführen oder Follow-up-Aufgaben für jeden Interessenten in die Warteschlange stellen.

Salesforce zählt zu den besten Automatisierungsplattformen auf dem Markt und hilft Teams dabei, Vertriebsprozesse zu optimieren, indem es mehr Flexibilität und Leistung beim Entwurf komplexer Workflows bietet. Mit dem Point-and-Click-Tool Flow Builder können Nutzer beliebige Geschäftsprozesse verwalten, einschließlich Automatisierungen mit hohem Volumen, Fehlerbehandlung und -behebung sowie der Überwachung von Abläufen und Prozessen in ihrer Organisation. Die Salesforce-KI Einstein nutzt außerdem maschinelles Lernen zur Analyse von Kundendaten, sodass Sie in jedem Workflow personalisierte Erlebnisse erstellen und bereitstellen können.

Das neue Tool Flow Builder von Salesforce verfügt über vertraute und intuitive Formen, die das Lesen von Abläufen erleichtern.

Berichte und Dashboards

HubSpot CRM verknüpft Ihre CRM-Daten mit Ihren Marketing-, Vertriebs- und Servicedaten und hilft Ihnen so, leistungsstarke Berichte zu erstellen, auf die jeder in Ihrem Team zugreifen kann. Die Plattform bietet eine Reihe vordefinierter Berichtstypen und Dashboards, die Vertriebsmitarbeiter filtern und anpassen können. Auf grundlegende Berichtsvorlagen können Nutzer in allen Tarifen zugreifen, während benutzerdefinierte und erweiterte Berichte in den Tarifen Professional und Enterprise verfügbar sind. Teams können außerdem mehrere Berichte kombinieren, um einen ganzheitlicheren Überblick über wichtige Kennzahlen zu erhalten, oder spezifische Dashboards einrichten, mit denen Vertriebsmitarbeiter ihren Fortschritt bei der Zielerreichung verfolgen. HubSpot eignet sich zwar ideal für grundlegende Berichte, Unternehmen mit Bedarf an tiefergehenden Analysen und Echtzeit-Einblicken in den Vertrieb sollten jedoch Salesforce in Betracht ziehen.

Die Vorlagenbibliothek von HubSpot bietet vordefinierte Dashboards für verschiedene Anwendungsfälle sowie einen Drag-and-drop-Editor zur Anpassung des Layouts.

Salesforce zeichnet sich als leistungsstarke Analyse-Engine aus und gibt Unternehmen die Flexibilität, jede Art von Bericht zu erstellen und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. In allen Tarifen bietet Salesforce anpassbare Echtzeitberichte und -dashboards. Ein Upgrade auf die Pro Suite berechtigt Nutzer außerdem zum Zugriff auf mobile Anwendungen für erweiterte Berichte und Prognosen. Höhere Tarife bieten leistungsstärkere Funktionen wie Prognosen, Opportunity-Splits und Vertriebsgebiete und ermöglichen Unternehmen so einen genaueren Überblick über ihre Vertriebsdaten. Unternehmen, die auf eine vollständige Suite aus KI-Funktionen, vereinheitlichten Daten und Vertriebsinteraktion zugreifen möchten, sollten den neuesten Tarif Salesforce Einstein 1 Sales erwerben.

Salesforce vereinheitlicht CRM, Daten und KI, damit Unternehmen unstrukturierte Daten analysieren und in einen leicht verständlichen Bericht zur einfachen Weitergabe umwandeln können.

Am besten für KI-Funktionen: Salesforce

HubSpot CRM und Salesforce nutzen beide KI zur Produktivitätssteigerung, doch Salesforce Einstein bietet eine größere Funktionsvielfalt und einen stärkeren Fokus auf Datenschutz und Personalisierung.

HubSpot hat kürzlich eine öffentliche Betaversion seiner KI-Tools für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Content-Management veröffentlicht. Abonnenten des Sales Hub können KI-Tools zum Verfassen von E-Mails, für prädiktive Umsatzprognosen und automatische Workflow-Beschreibungen einsetzen. ChatSpot, der dialogorientierte KI-Assistent von HubSpot, unterstützt Vertriebs- und Marketingaktivitäten bei der Akquise von Unternehmen, der Erstellung von Inhalten und der Analyse der SEO einer Website. Dieses von der OpenAI-Datenbank, ChatGPT und Dall-E unterstützte KI-Tool ermöglicht es Ihnen, Eingabeaufforderungen und vordefinierte Vorlagen zu senden, um Inhalte zu erstellen und Aktionen auszuführen.

Wie Salesforce Einstein GPT nutzt auch ChatSpot NLP, um die Absicht hinter Kundenanfragen zu verstehen und relevante Antworten zu liefern. Einstein GPT kann jedoch auf Grundlage der Kaufhistorie von Kunden Empfehlungen aussprechen. ChatSpot ist auch ohne HubSpot-CRM-Konto kostenlos nutzbar und damit die zugänglichere Option. Unternehmen, die ein KI-Tool für eine umfassendere Personalisierung benötigen, sollten jedoch Salesforce in Betracht ziehen.

ChatSpot AI hilft Teams dabei, wertvolle Erkenntnisse auf der gesamten Kundenplattform von HubSpot zu generieren und zu visualisieren.

Salesforce bietet eine leistungsstarke Suite von KI-Funktionen, die von Einstein Copilot und Einstein GPT unterstützt werden. Einstein GPT ist ein Large Language Model (LLM), das öffentliche und private KI-Modelle mit CRM-Daten kombiniert, sodass Nutzer innerhalb des Salesforce-CRM Fragen in natürlicher Sprache stellen können. Die Partnerschaft von Salesforce mit OpenAI ermöglicht die leistungsstarken generativen KI-Funktionen von Einstein GPT über die ChatGPT-Technologie auf Enterprise-Niveau. Einstein GPT zeichnet sich außerdem durch Datenschutz und Sicherheit aus: Die branchenführende Vertrauensschicht trennt sensible Daten vom LLM.

Einstein Copilot ist ein anpassbarer, dialogorientierter und generativer KI-Assistent, der nativ in die Salesforce-Anwendungen integriert ist. Anders als andere KI-Assistenten nutzt Einstein Copilot die individuellen Daten und Metadaten einer Organisation, um leistungsstarke Kundeneinblicke und Empfehlungen zu generieren und dabei Datenschutz und Data Governance zu wahren. Unternehmen benötigen außerdem kein kostspieliges Training von KI-Modellen, bevor sie den Assistenten zur Optimierung des Vertriebs, zum Aufbau von E-Commerce-Websites und zur schnellen Erstellung personalisierter Inhalte einsetzen können.

Salesforce Einstein Copilot hilft Ihnen dabei, Fälle schneller zu lösen, indem er Vertriebs- und Marketinginformationen für ein personalisierteres Kundenerlebnis zusammenführt.

Am besten für App-Integrationen: Salesforce

Salesforce gewinnt in dieser Kategorie, da die Plattform im Vergleich zu HubSpot CRM mehr Integrationen bietet, insbesondere native und kostenlose Apps.

HubSpot CRM bietet einen kuratierten App-Marktplatz mit über 1.500 Apps, von denen mehr als 600 kostenlos verfügbar sind. Der Marktplatz umfasst zwar weniger App-Integrationen als Salesforce, HubSpot legt jedoch Wert auf Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit. HubSpot-Nutzer können Apps mit minimalen Vorkenntnissen in das CRM integrieren und den gesamten Prozess mithilfe von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Videos durchführen.

Der App Marketplace von HubSpot bietet mehr als 1.500 Apps für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und andere branchenspezifische Lösungen.

Salesforce verfügt dagegen über den umfangreichen AppExchange mit mehr als 7.000 Anwendungen für verschiedene Anwendungsfälle. Unternehmen können ihre CRMs mit mehr als 4.000 von Salesforce entwickelten nativen Apps für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und branchenspezifische Zwecke an ihre individuellen Geschäftsprozesse anpassen.

Die große Zahl an Apps und individuellen Konfigurationen kann jedoch technisches Fachwissen erfordern, über das kleinere Unternehmen möglicherweise nicht verfügen. Glücklicherweise bietet Salesforce Trailhead Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Tutorial-Videos.

Salesforce AppExchange ist eine Cloud-Computing-Plattform mit Millionen von Installationen und mehr als 80.000 Bewertungen von Nutzern.

Am besten für Benutzerfreundlichkeit: HubSpot CRM

HubSpot CRM ist eine benutzerfreundlichere Plattform als Salesforce. Die einfache Oberfläche, übersichtlichen Tools und umfangreiche Wissensdatenbank machen die Plattform für Nutzer aller Erfahrungsstufen zugänglich.

HubSpot CRM ist für eine übersichtliche und moderne Benutzeroberfläche bekannt, in der man sich leicht zurechtfindet. Selbst Nutzer mit wenig CRM-Erfahrung können den Aufbau und die Funktionen der Plattform schnell verstehen. Die anpassbaren Vorlagen und die Drag-and-drop-Oberfläche verringern außerdem den Bedarf an technischem Fachwissen und ermöglichen es Nutzern, das CRM an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. Nutzer, die zusätzliche Unterstützung bei der Einführung eines CRM benötigen, können auch auf die umfangreichen Online-Ressourcen, die große Wissensdatenbank und die aktive Nutzer-Community von HubSpot zugreifen. Während einige CRMs auf dem Markt kostenpflichtige Programme oder teure Schulungen anbieten, stellt die HubSpot Academy eine große Auswahl an kostenlosen und erschwinglichen Kursen bereit und verschafft HubSpot damit einen klaren Vorteil.

Die Wissensdatenbank von HubSpot ist eine Self-Service-Bibliothek, in der Nutzer Antworten auf Fragen zur Kontoeinrichtung, Automatisierung, zum Import von Kontakten und mehr finden.

Salesforce ist zwar an der Oberfläche nicht das intuitivste CRM, bietet aber umfangreiche Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten für Nutzer, die bereit sind, Zeit in die Einarbeitung zu investieren. Die Plattform kann komplexe Verkaufsprozesse abbilden, was ein tieferes Verständnis von CRM-Systemen und technisches Fachwissen erfordert. Die anfängliche Lernkurve kann steiler sein, und die Anpassungsoptionen könnten Einsteiger und kleinere Teams ohne internen technischen Support überfordern. Glücklicherweise bietet Salesforce Trailhead eine kostenlose Online-Lernplattform, auf die Anfänger und Entwickler zugreifen können. Administratoren, die eine umfassende Schulung benötigen, können außerdem Associate-, Developer- und Architect-Zertifizierungen erwerben, die allerdings recht teuer sind.

Trailhead von Salesforce bietet Tutorial-Videos zur CRM-Einführung, kostenlose und kostenpflichtige Lernressourcen, Quizze und Webinare.

Am besten für Kundensupport: HubSpot CRM

HubSpot zeichnet sich in dieser Kategorie durch ein reaktionsschnelles Supportteam und einen rund um die Uhr verfügbaren Kundenservice in seinen kostenpflichtigen Tarifen aus.

HubSpot CRM bietet Nutzersupport rund um die Uhr für kostenpflichtige Tarife. Nutzer von Sales Hub Starter erhalten E-Mail- und In-App-Support, während Konten der Tarife Professional und Enterprise zusätzlich telefonischen Support bieten. Nutzer des kostenlosen Tarifs und Nutzer mit Nur-Lese-Zugriff können nicht auf diese Supportkanäle zugreifen, aber weiterhin die HubSpot Community nutzen, um sich mit anderen auszutauschen. Für Abonnenten ist außerdem ein Remote-Onboarding für 1.500 US-Dollar (Professional-Tarif) bis 3.500 US-Dollar (Enterprise-Tarif) verfügbar.

Das Help Center steht Nutzern kostenloser und kostenpflichtiger Tarife offen. Dort können sie auf die HubSpot Academy, die Wissensdatenbank, die Nutzer-Community und weitere Ressourcen zugreifen.

Alle Salesforce-Tarife umfassen Support per E-Mail, Telefon und Live-Chat, der jedoch nur während der Geschäftszeiten verfügbar ist. Nutzer können die Tarife Salesforce Premier und Signature Success erwerben, um Zugang zu fachkundiger Beratung, Coaching-Sitzungen und Support rund um die Uhr zu erhalten. Diese Tarife könnten für kleinere Teams und Unternehmen jedoch zu teuer sein. Nutzer können weiterhin den Standardsupport von Salesforce, Self-Service-Ressourcen, Wissensartikel, die aktive Nutzer-Community und weitere Ressourcen nutzen, um Probleme und Fragen bei der CRM-Einführung zu lösen.

Das Help Center von Salesforce bietet Dokumentationen, die Möglichkeit zum Erstellen von Supportfällen, Tutorial-Videos und mehr.

Warum sollten Sie HubSpot CRM oder Salesforce nicht verwenden?

HubSpot CRM und Salesforce gehören zu den führenden CRMs der Branche, sind aber möglicherweise nicht für jedes Unternehmen geeignet. In einigen Fällen kann es sinnvoll sein, alternative CRM-Lösungen zu prüfen.

Wer HubSpot CRM nicht verwenden sollte

Die folgenden Unternehmenstypen sind möglicherweise nicht optimal für HubSpot CRM geeignet:

• Wachsende Unternehmen mit begrenztem Budget: Auch wenn HubSpot eine große Auswahl an kostenlosen Tools und Vorlagen bietet, müssen Unternehmen mit Bedarf an erweiterten Tools und Anpassungsmöglichkeiten möglicherweise auf teurere Tarife upgraden.
• Große, komplexe Vertriebsteams: HubSpot bietet leistungsstarke Automatisierungstools. Für sehr große oder komplexe Vertriebsteams mit aufwendigen Workflows könnten CRMs mit erweiterten Anpassungsmöglichkeiten jedoch besser geeignet sein.
• Hochspezialisierte Unternehmen: HubSpot bietet eine Reihe von Funktionen für Unternehmen bestimmter Branchen, doch CRMs wie Salesforce verfügen über umfangreichere Funktionen, und branchenspezifische Integrationen könnten besser geeignet sein.

Wer Salesforce nicht verwenden sollte

In den folgenden Situationen ist Salesforce möglicherweise nicht optimal geeignet:

• Start-ups und KMU: Auch wenn Salesforce Tarife speziell für kleine und mittlere Unternehmen anbietet, ist die Preisgestaltung weiterhin relativ teurer als bei anderen CRMs auf dem Markt. Außerdem gibt es keinen vollständig kostenlosen Tarif, und die Freischaltung weiterer Funktionen und höherer Limits verursacht zusätzliche Kosten.
• Unternehmen mit begrenztem technischem Support: Salesforce hat eine steilere Lernkurve, und die umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten können für neue Nutzer einschüchternd sein. Wenn Ihrem Team technisches Fachwissen fehlt oder es Support rund um die Uhr benötigt, ohne dafür zusätzliche Kosten zu verursachen, sollten Sie eine Alternative in Betracht ziehen.
• Teams, die ein unkompliziertes CRM benötigen: Salesforce setzt stark auf Anpassbarkeit. Wenn Ihr Unternehmen von einer einfachen CRM-Erfahrung profitiert, könnten die umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten für Ihr Team zu kompliziert sein.

Die 3 besten Alternativen zu HubSpot CRM und Salesforce

HubSpot CRM und Salesforce gehören zu den Marktführern, sind aber möglicherweise nicht für jedes Team und jedes Unternehmen ideal. Obwohl es viele leistungsstarke alternative CRMs auf dem Markt gibt, empfehle ich Freshsales, Pipedrive und Zoho CRM.

Freshsales

Freshsales ist eines der besten CRMs auf dem Markt und bekannt für seine fortschrittlichen Vertriebstools, Anpassbarkeit und benutzerfreundlichen Funktionen. Wie HubSpot CRM und Salesforce ist Freshsales Teil einer umfassenderen Plattform (Freshworks), die Lösungen für Marketing, Kundensupport und IT-Service-Management bietet. Der kostenlose Tarif und die erschwingliche Preisstruktur von Freshsales mit Preisen zwischen 9 und 59 US-Dollar pro Nutzer und Monat eignen sich ideal für Einzelunternehmer und KMU. Die KI-gestützte Plattform und die leistungsstarken Workflows von Freshsales bieten wachsenden Unternehmen und Großunternehmen dagegen die nötige Flexibilität. Die integrierten Marketingfunktionen von Freshsales sind jedoch nicht so leistungsstark wie die anderer CRMs.

Pipedrive

Pipedrive ist ein benutzerfreundliches, vertriebsorientiertes CRM, das sich durch seinen visuellen Pipeline-Ansatz auszeichnet. Vertriebsmitarbeiter können den Fortschritt von Deals leicht überwachen und Engpässe mithilfe mehrerer Pipelines, Tracking-Tools, der Funktion für stagnierende Deals und einer Drag-and-drop-Oberfläche erkennen. Jeder Pipedrive-Tarif ab 24 US-Dollar pro Nutzer und Monat umfasst unbegrenzte Kontakteinträge und grundlegende Kontaktverwaltungsfunktionen, die die Kommunikation mit Kunden und Ihrem Team erleichtern. Unternehmen mit Bedarf an weiteren Funktionen für Lead-Management, Dokumentenverwaltung, Projekte und Drip-Kampagnen können die Add-ons von Pipedrive erwerben, die für kleinere Teams und Unternehmen allerdings teuer sein können. Wenn Sie ein benutzerfreundliches CRM mit integrierten Tools für diese Funktionen suchen, probieren Sie Freshsales aus.

Zoho CRM

Zoho CRM ist eine hochgradig anpassbare Plattform, die für ihr Omnichannel-Marketing-Management und ihre intelligenten Vertriebstools beliebt ist. Zoho CRM bietet außerdem erschwingliche Tarife zwischen 14 und 52 US-Dollar pro Nutzer und Monat, die relativ günstiger sind als HubSpot CRM und Salesforce. Die Plattform lässt sich auch mit anderen Zoho-Anwendungen integrieren und bietet Unternehmen, die bereits das Zoho-Ökosystem nutzen, eine leistungsstarke All-in-one-Business-Suite. Zoho CRM ist eine gute Option für Unternehmen, die eine Lösung mit Vertriebs- und Marketingfunktionen benötigen.

So habe ich HubSpot CRM und Salesforce bewertet

Für die Bewertung von HubSpot CRM und Salesforce habe ich sechs zentrale Kriterien für Teams und Unternehmen ermittelt, die kostengünstige CRM-Software benötigen. Anschließend habe ich jede Kategorie in gewichtete Unterkriterien aufgeteilt und eine Gesamtbewertung von fünf Punkten vergeben, um den Gewinner jeder Kategorie zu bestimmen.

Bewertungskriterien

Bei der Bewertung der beiden Plattformen habe ich den größten Stellenwert auf Kern- und Enterprise-Funktionen gelegt, gefolgt von der Preisgestaltung, damit Nutzer ein leistungsstarkes und dennoch erschwingliches CRM finden. Außerdem habe ich die Kategorien Anpassbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und Kundensupport bewertet.

• Kernfunktionen (25 Prozent): Vertriebsteams und Unternehmen benötigen grundlegende Funktionen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. Ich habe das Standardangebot beider Plattformen untersucht, darunter Kontakt- und Lead-Management, Pipelines, Berichte und Workflow-Automatisierung. Gewinner des Kriteriums: Salesforce
• Enterprise-Funktionen (20 Prozent): Erweiterte Funktionen entscheiden darüber, ob das CRM mit Ihrem Unternehmen wachsen und sich an komplexe Geschäftsprozesse anpassen kann. Ich habe verschiedene verfügbare Enterprise-Funktionen berücksichtigt, darunter KI, Prognosen, erweiterte Analysen, Deal-Einblicke und mehr. Gewinner des Kriteriums: Salesforce
• Anpassbarkeit und App-Integrationen (15 Prozent): Flexible Plattformen ermöglichen es Ihnen, Ihr CRM an Ihre spezifischen Workflows und Prozesse anzupassen. Ich habe die App-Integrationen und die Anpassbarkeit beider Plattformen untersucht, einschließlich Pipelines, Deal-Phasen und Berichten. Gewinner des Kriteriums: Salesforce
• Preisgestaltung (15 Prozent): Die CRM-Kosten sollten zu Ihrem Budget passen, und Sie sollten das beste Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten. Hier habe ich die Preismodelle, die kostenlose Version und/oder den kostenlosen Testzeitraum, Add-ons und die Preistransparenz jeder Plattform untersucht. Gewinner des Kriteriums: HubSpot CRM
• Benutzerfreundlichkeit (15 Prozent): Die Benutzerfreundlichkeit eines CRM beeinflusst die Akzeptanz und die Gesamteffizienz innerhalb Ihres Teams. Für diese Kategorie habe ich die Bewertungen beider Plattformen auf zertifizierten Websites, die Intuitivität ihrer Benutzeroberflächen und die Verfügbarkeit einer Wissensdatenbank bewertet. Gewinner des Kriteriums: HubSpot CRM
• Nutzersupport (10 Prozent): Kundensupport ist entscheidend, wenn Sie auf Probleme stoßen oder Hilfe bei der Navigation durch die Plattform benötigen. Ich habe die Supportkanäle jedes CRM per E-Mail, Chat und Telefon bewertet und außerdem echte Nutzerbewertungen auf Bewertungsportalen untersucht. Darüber hinaus habe ich Onboarding, Schulungen und eine aktive Nutzer-Community berücksichtigt. Gewinner des Kriteriums: HubSpot CRM

Fazit: HubSpot CRM und Salesforce

Zusammenfassend sind HubSpot CRM und Salesforce beide funktionsreiche CRMs, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen und der Optimierung von Vertriebsprozessen unterstützen. Sie richten sich jedoch an unterschiedliche Anwendungsfälle. HubSpot CRM zeichnet sich durch Erschwinglichkeit, Benutzerfreundlichkeit und Kundensupport aus. Salesforce überzeugt dagegen mit Kernfunktionen, erweiterten Tools und Anpassbarkeit. Letztendlich hängt die Wahl des besten CRMs von Ihren spezifischen Anforderungen, Zielen und Ressourcen ab. Bevor Sie die passende Lösung für Ihr Unternehmen auswählen, lesen Sie weitere Vergleichstests wie diesen, holen Sie den Rat anderer Nutzer ein oder melden Sie sich für kostenlose Testzeiträume (oder Tarife) des CRM an, für das Sie sich interessieren.

Eine Übersicht über KI-Unternehmen für unterschiedliche geschäftliche Anforderungen finden Sie in unserer Liste der besten KI-Unternehmen.