Zoho vs. Salesforce: Der ultimative CRM-Showdown

Zoho CRM und Salesforce sind zwei branchenführende Tools für das Kundenbeziehungsmanagement, die für ihre leistungsstarken Vertriebsfunktionen, umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten und KI-gestützten Fähigkeiten bekannt sind. Beide können Unternehmen eine Reihe von Vorteilen bieten. Bei Zoho vs. Salesforce hängt die Wahl des richtigen Tools für Ihr Unternehmen jedoch davon ab, wie sie sich voneinander unterscheiden.

Zoho CRM ist eine günstigere, benutzerfreundliche Lösung, die sich besser für mittelständische Unternehmen eignet. Sein dialogorientierter Assistent mit künstlicher Intelligenz, Zia AI, zeichnet sich durch die Automatisierung von Aufgaben, die Analyse von Geschäftsdaten und die Vorhersage von Vertriebsergebnissen aus. Salesforce ist dagegen eine teurere Option, die größeren Teams und Unternehmen mehr Flexibilität und Skalierbarkeit bietet. Die Plattform stellt außerdem erweiterbare KI auf Basis der Einstein-1-Plattform bereit und eignet sich damit hervorragend für komplexe und längere Vertriebszyklen.

Ich habe beide Systeme hinsichtlich Kosten, Funktionen, speziellen KI-gestützten Tools, Anpassungsmöglichkeiten und weiteren Kriterien bewertet, um Unternehmen bei der Entscheidung zu helfen, welches CRM für sie geeignet ist.

WICHTIGSTE ERKENNTNISSE

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  Sowohl Zoho als auch Salesforce bieten voll ausgestattete, anpassbare CRMs mit KI-Funktionen, die für Unternehmen aus verschiedensten Branchen geeignet sind.
  
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  Zoho CRM eignet sich am besten für KMU, die ein erschwingliches CRM mit umfangreichen Vertriebs- und Marketingfunktionen benötigen.
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  Salesforce eignet sich am besten für große Unternehmen, die eine skalierbare Plattform mit fortschrittlichen Analysen und Automatisierung für komplexe Vertriebsprozesse suchen.

Salesforce vs. Zoho CRM auf einen Blick

Salesforce und Zoho CRM sind beide leistungsstarke KI-CRM-Lösungen. Jede Plattform hat jedoch ihre Stärken und Schwächen. Die folgende Tabelle zeigt, wie sie in sechs wichtigen Kriterien abschneiden – Sie können auch vorspringen, um zu sehen, wie wir die einzelnen Plattformen bewertet haben.

Preisspanne	Kostenlos bis 52 US-Dollar pro Nutzer und Monat	25 bis 500 US-Dollar pro Nutzer und Monat
Kernfunktionen	Benutzerfreundliche Vertriebs- und Marketingtools, ideal für KMU	Anpassbare Vertriebsmanagement-Tools für große Teams und Unternehmen
KI-Funktionen	Vertriebsvorhersagen, Lead-Bewertung, Aufgabenautomatisierung	Prädiktive Analysen, intelligente Empfehlungen, generative KI
App-Integrationen	Mehr als 1.000 Apps über den Zoho Marketplace	Über 7.000 Apps über Salesforce AppExchange
Benutzerfreundlichkeit	Auch für neue Nutzer zugänglich Einige Funktionen können überfordernd sein	Auf Nutzer ausgerichtet, die bereits mit CRMs vertraut sind
Kundensupport	Alle kostenpflichtigen Tarife umfassen E-Mail-, Telefon- und Chat-Support während der lokalen Geschäftszeiten	Alle kostenpflichtigen Tarife umfassen E-Mail-, Telefon- und Chat-Support während der lokalen Geschäftszeiten
Gesamtbewertung	Gutes Gleichgewicht aus Funktionsumfang und Erschwinglichkeit für KMU, die KI in ihrer CRM-Lösung einsetzen möchten	Leistungsstarke KI-Plattform mit vielfältigen Funktionen für größere Unternehmen, die umfassende KI-Lösungen suchen
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Hinweis: Alle Preise pro Nutzer gelten bei einer einjährigen Vertragsbindung, sofern nicht anders angegeben.

Was ist Zoho CRM?

Zoho CRM ist eine führende cloudbasierte CRM-Plattform mit leistungsstarken Multichannel-Marketingfunktionen, KI-gestützten Vertriebstools und umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten. Zoho wurde zwar für Unternehmen jeder Größe flexibel konzipiert, eignet sich aber besonders für KMU und Start-ups, die ein erschwingliches CRM benötigen. Dank seiner Anpassbarkeit können bestimmte Branchen die Plattform auf ihre Bedürfnisse zuschneiden, darunter das Gesundheitswesen, das Finanzwesen, die Fertigung und der Einzelhandel.

Zia AI von Zoho optimiert Ihre CRM-Daten, indem die Software Data Mining und maschinelles Lernen nutzt, um Kundeninteraktionen, die Deal-Historie und andere relevante Informationen zu analysieren, Muster zu erkennen und die nächstbeste Aktion vorherzusagen.

Wichtige Funktionen von Zoho CRM

Zoho CRM positioniert sich als flexible Plattform mit fortschrittlichen Vertriebs- und Marketingtools. Zu den besten Funktionen gehören:

• Zia AI: Der KI-Assistent von Zoho liefert Vertriebsvorhersagen, Lead-Bewertungen, Anomalieerkennung und intelligente Empfehlungen für Vertriebs- und Marketingteams.
• Multichannel-Lead-Management: Zoho CRM ermöglicht es Nutzern, Leads über mehrere Kanäle hinweg – darunter Websites, E-Mails, Live-Chat und soziale Medien – auf einer einheitlichen Plattform zu erfassen und zu verwalten.
• Integration sozialer Medien: Die Plattform lässt sich nahtlos in soziale Medien wie X (ehemals Twitter), Instagram, Facebook, TikTok, YouTube und weitere integrieren.
• Marketingautomatisierung: Zoho CRM automatisiert Aufgaben für Marketingfachleute, darunter E-Mail-Kampagnen, E-Mail-Nurturing und geplante Beiträge in sozialen Medien.

Vorteile

• Umfangreiche Vertriebs- und Marketingfunktionen
• Erleichtert die Zusammenarbeit zwischen Teams
• Leistungsstarke Integration von Apps und Datenquellen

Nachteile

• Eingeschränkte Integrationen sozialer Medien im kostenlosen Tarif
• Kein Kundensupport rund um die Uhr
• Die Ersteinrichtung kann langwierig und kompliziert sein

Was ist Salesforce?

Salesforce Sales Cloud ist ein vertriebsorientiertes CRM, das bei traditionellen Vertriebsteams mit langen Verkaufszyklen beliebt ist. Die Plattform ist für ihre KI-gestützte Analyse-Engine, umfangreiche Anpassbarkeit und leistungsstarken Workflow-Algorithmen bekannt. Salesforce basiert derzeit auf der Einstein-1-Plattform, die Ihre Daten, KI, CRM, Entwicklung und Sicherheit an einem Ort vereint. Die umfassenden Funktionen und die Flexibilität von Salesforce sprechen große Unternehmen mit komplexen Anforderungen an. Kleinere Unternehmen könnten die Preise jedoch als allgemein höher und die Benutzeroberfläche als überwältigend bei der Implementierung empfinden.

Wichtige Funktionen von Salesforce

Salesforce ist für seine leistungsstarken Vertriebsfunktionen bekannt. Unternehmen können damit mehrere Pipelines verwalten, komplexe Workflows automatisieren, Berichte visualisieren und vieles mehr. Zu den prägenden Funktionen von Salesforce gehören:

• Einstein AI: Salesforce nutzt KI, um prädiktive Analysen, intelligente Workflows und datengestützte Erkenntnisse über Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse hinweg bereitzustellen.
• Opportunity-Management: Salesforce ermöglicht eine leistungsstarke Überwachung und Verwaltung von Vertriebschancen während des gesamten Zyklus – über eine separate Pipeline und Tracking-Tools.
• Interaktive Dashboards: Diese Funktion hilft Nutzern, wichtige Vertriebs-, Marketing- und Kundendaten visuell ansprechend und interaktiv darzustellen.
• Workflow-Automatisierung: Der Flow Builder von Salesforce automatisiert wiederkehrende Aufgaben und Prozesse, um Geschäftsabläufe zu verbessern und zu optimieren.

Vorteile

• Hochgradig skalierbare Plattform
• Anpassbare Berichte und Dashboards
• Leistungsstarke Workflow-Automatisierungen

Nachteile

• Steile Lernkurve
• Kann für kleine Unternehmen teuer sein
• Nutzer berichten von langsamem Kundensupport

Am besten bei den Preisen: Zoho CRM

Zoho CRM ist dank seines dauerhaft kostenlosen Tarifs und der erschwinglichen Preispläne die kostengünstigere Wahl.

Zoho CRM eignet sich hervorragend für Start-ups und KMU, die eine Plattform mit einer kostenlosen Version und kostengünstigen Tarifen suchen. Die kostenlose Edition unterstützt bis zu drei Nutzer und bietet grundlegende CRM-Funktionen, darunter Lead- und Kontaktverwaltung, Deal-Tracking und Standardberichte. Der Einstiegsplan Standard umfasst Funktionen wie Marketingautomatisierung, Vertriebsprognosen und die Integration sozialer Medien. Der Professional-Tarif bietet zudem unbegrenzt viele benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, Massen-E-Mails sowie Bestandsverwaltung.

Größere Teams und Unternehmen können Zoho’s Enterprise- und Unlimited-Tarife für KI-gestützte Tools von Zia und weitere Anpassungsmöglichkeiten wählen. Zoho bietet außerdem eine 15-tägige kostenlose Testversion der CRM-Software an. Nutzer, die ihre Vertriebs-, Service- und Marketinglösungen auf einer Plattform vereinen möchten, können auch Zoho-CRM-Bundles erwerben: CRM Flex ist ab 14 US-Dollar pro Nutzer und Monat erhältlich, CRM Plus ab 57 US-Dollar pro Nutzer und Monat.

Der Preisplan von Zoho CRM umfasst eine kostenlose Version und vier kostenpflichtige Tarife, die monatlich oder jährlich abgerechnet werden.

Salesforce bietet dagegen keinen kostenlosen Tarif an. Für alle Tarife steht jedoch eine 30-tägige kostenlose Testversion zur Verfügung. Die Preise beginnen bei 25 US-Dollar pro Nutzer und Monat und umfassen Funktionen wie Konto- und Opportunity-Management, benutzerdefinierte Berichte und KI-gestützte Aktivitätserfassung. Nutzer können auf die höchsten Tarife upgraden, um unternehmensweites Gebietsmanagement, Konversationserkenntnisse, Opportunity-Bewertung und weitere Funktionen freizuschalten.

Der Preisplan von Salesforce umfasst fünf kostenpflichtige Tarife, die jährlich abgerechnet werden.

Am besten bei den Kernfunktionen: Salesforce

Obwohl beide Plattformen einzigartige Stärken für unterschiedliche geschäftliche Anforderungen bieten, liegt Salesforce in dieser Kategorie vorn und präsentiert im Vergleich zu Zoho CRM eine größere Bandbreite an Funktionen und Möglichkeiten.

Kontaktverwaltung

Zoho CRM verfügt über eine leistungsstarke Kontaktverwaltung mit einer 360-Grad-Sicht auf Interaktionen, Kaufhistorie, vergangene Kommunikation und Ticketverlauf. Zoho überzeugt außerdem als hervorragende Multichannel-Kommunikationsplattform, über die Vertriebsmitarbeiter Kunden per E-Mail, integrierter Telefonie, Live-Chat und sozialen Medien ansprechen können. Alle Kundeninteraktionen werden automatisch im CRM-System protokolliert, sodass Teams Kontakte leichter organisieren und Informationen über sie teilen können.

Zoho CRM ermöglicht es Nutzern, Benachrichtigungen über Beiträge von Leads, Interessenten und Kunden aus sozialen Netzwerken direkt im CRM zu empfangen und zu segmentieren.

Salesforce bietet unterdessen ein umfassendes Kontaktverwaltungssystem, das Kundendaten vereinheitlicht und Vertriebsteams den einfachen Zugriff auf wichtige Informationen ermöglicht. Nutzer können detaillierte Kontaktprofile erstellen, die eine vollständige Sicht auf Leads und Kunden einschließlich Interaktionshistorie, Kaufverhalten und Erkenntnissen aus sozialen Medien bieten. Vertriebsmitarbeiter können Kontaktinformationen aus Gmail, Outlook und sozialen Medien extrahieren, um die Stimmung der Kontakte gegenüber dem Unternehmen zu überwachen. Salesforce bietet außerdem leistungsstarke Kontaktsegmentierung und Filterfunktionen, mit denen Teams schnell zielgerichtete Listen für personalisierte Outreach-Kampagnen erstellen können.

Lead-Management

Zoho CRM zeichnet sich im Lead-Management aus und unterstützt Unternehmen mit hohem Lead-Volumen und zahlreichen Kommunikationskanälen. Zoho hilft Vertriebs- und Marketingteams, Leads per E-Mail, Telefon, Live-Chat, Webformularen und sozialen Medien direkt aus dem CRM zu generieren und zu pflegen. Außerdem können Nutzer Leads bewerten und automatisch dem richtigen Vertriebsmitarbeiter zuweisen. Für den Einsatz von Zia AI zur Vorhersage, welche Leads wahrscheinlich zu Kunden werden, müssen Nutzer jedoch auf die erweiterten Zoho-Tarife upgraden.

Zoho CRM ermöglicht es Ihnen, Leads manuell über den Social-Tab hinzuzufügen oder die Lead-Generierung aus sozialen Medien auf Basis von Kundeninteraktionen zu automatisieren.

Salesforce bietet eine leistungsstarke Lead-Management-Lösung, mit der Unternehmen Leads aus mehreren Quellen erfassen, qualifizieren und durch zielgerichtete Kampagnen weiterentwickeln können. Nutzer können einfach Web-to-Lead-Erfassungsformulare erstellen, um Informationen über Websitebesucher zu sammeln und die Daten automatisch in neuen Lead-Datensätzen im CRM zur Bewertung und Weiterleitung zu speichern. Anschließend können Vertriebsmitarbeiter Besucher auf andere Seiten weiterleiten, automatisierte E-Mail-Follow-ups versenden und vieles mehr. Der Sales Path von Salesforce ermöglicht Teamleitern und Vertriebsmitarbeitern außerdem, relevante Erkenntnisse abzurufen, die nächstbeste Aktion zur Konvertierung von Leads zu ermitteln und wichtige Kennzahlen zu verfolgen.

Pipeline-Management

Zoho CRM bietet visuelle Pipeline-Management-Tools, mit denen Vertriebsteams auf einer Seite detaillierte Einblicke in ihre Kunden erhalten. Die intelligenten Webformulare von Zoho können Leads aus sozialen Medien und Landingpages erfassen und zur Vertriebspipeline hinzufügen. Anschließend können Teams einfach Notizen, Aufgaben und Kommentare erstellen oder automatische Nurturing-E-Mails versenden. Mit fortschrittlichen Pipeline-Tools wie Listenansichten, Trichtern und Vertriebsprognosen können Teams ihre Leads, Kunden und Deals überwachen. Die Drag-and-drop-Oberfläche der Plattform vereinfacht außerdem das Deal-Management und ermöglicht eine nahtlose Anpassung der Pipeline-Phasen.

Salesforce stattet größere Teams mit ausgefeilten Management-Tools aus, mit denen sie Deals verfolgen, den Zustand der Pipeline visualisieren und Umsätze präzise prognostizieren können. Dank mehrerer Pipelines können Vertriebsmitarbeiter Pipelines in Leads und Opportunities aufteilen, um Kontakte und laufende Deals einfach zu verfolgen und Details wie die potenzielle Verkaufssumme abzurufen. Die Pipeline-Inspektions-Tools ermöglichen Teams außerdem eine einheitliche Pipeline-Ansicht mit mehreren Filteroptionen. So können sie den Zustand ihrer Deals einfach überwachen und Pipeline-Kennzahlen nach Betrag, Währung und weiteren Kriterien zusammenfassen.

Die Opportunity-Pipeline von Salesforce ermöglicht es Ihnen, Deal-Phasen mit Aufgaben und Vertriebsprognosen zu verknüpfen.

Berichte und Dashboards

Zoho CRM ist ein führendes Analyse-CRM, mit dem Sie den Zustand Ihres Unternehmens analysieren und überwachen können und das Erkenntnisse für wichtige Entscheidungen liefert. Nutzer können aus mehr als 40 vordefinierten Berichten und unbegrenzt vielen benutzerdefinierten Dashboards wählen, die Einblicke in Vertriebsaktivitäten und Marketingkampagnen bieten. Der visuelle Builder von Zoho erleichtert die Erstellung komplexer Berichte. Nutzer können außerdem vor dem Speichern eine Echtzeitvorschau ihrer Berichte anzeigen. Größere Teams, die detailliertere Berichtstools benötigen, können gegen Aufpreis vom Zoho-Analytics-Plug-in profitieren und auf KI-Erkenntnisse, prädiktive Analysen und Optionen zur Datenvisualisierung zugreifen.

Salesforce überzeugt bei Berichten und Analysen und bietet in jedem Tarif eine große Auswahl an vorgefertigten und benutzerdefinierten Berichten. Vertriebsmitarbeiter können Berichte über den benutzerfreundlichen Drag-and-drop-Builder erstellen und sie mit bestimmten Nutzern, Gruppen, Rollen oder Gebieten teilen. Mit dem Professional-Tarif von Salesforce erhalten Sie kollaborative Echtzeitprognosen. Der Enterprise-Tarif bietet erweiterte Berichtstools, Opportunity-Splits und unternehmensweites Gebietsmanagement. Die Tarife Unlimited und Einstein 1 Sales von Salesforce gewähren unterdessen vollständigen Zugriff auf KI-gestützte Analysetools wie prädiktive KI, Einstein Copilot (generative KI) und Verbindungen zur Data Cloud.

Das Vertriebsdashboard von Salesforce ermöglicht es Ihnen, Ihre Deal-Pipeline, Opportunities und Teamleistung in einer einzigen Ansicht zu verfolgen.

Workflow-Automatisierung

Zoho CRM bietet leistungsstarke Funktionen für den operativen Betrieb. Alle Tarife, einschließlich der kostenlosen Version, umfassen Vertriebs- und Marketingautomatisierung. Enthalten sind vordefinierte Aktionen wie das Versenden von E-Mails, das Planen von Aufgaben und das Aktualisieren von Feldern in CRM-Datensätzen. Vertriebsmitarbeiter können verschiedene Vertriebsroutinen entweder sofort oder zu einem späteren Zeitpunkt einrichten, sodass Sie Ihre Leads zum richtigen Zeitpunkt nachfassen können. Außerdem lassen sich Auslöser für fortgeschrittenere Funktionen einrichten, etwa für die automatische Rechnungsstellung und Abrechnung nach dem Abschluss von Deals oder für den Versand personalisierter SMS-Benachrichtigungen an Kunden, sobald ihre Bestellungen bestätigt, versandt oder zugestellt wurden.

Salesforce stellt Teams mit komplexen Vertriebszyklen eine umfassende Suite von Workflow-Automatisierungstools bereit. Der Flow Builder der Plattform ermöglicht die Automatisierung von Prozessen wie der Prüfung und Genehmigung von Reisekosten, dem Versand von E-Mail-Follow-ups und der Verwaltung von Support-Tickets. Der Flow Builder bietet außerdem mehr Flexibilität und Leistung beim Entwurf anspruchsvoller Workflows, etwa beim Erstellen geführter visueller Abläufe, bei der Interaktion mit externen Systemen und bei der Automatisierung komplexer Geschäftsregeln. Darüber hinaus nutzt die Funktion Einstein Next Best Action maschinelles Lernen, um Kundendaten zu analysieren und die geeignetsten Aktionen zu empfehlen, die Vertriebsmitarbeiter in ihre Workflows aufnehmen können.

Nutzer können problemlos durch den Lightning App Builder von Salesforce navigieren und die Einstein-Next-Best-Action-Komponente über die Drag-and-drop-Oberfläche verwenden.

Am besten bei den KI-Funktionen: Salesforce

Obwohl beide CRMs leistungsstarke KI-Funktionen bieten, hat Salesforce bei der KI die Nase vorn – vor allem dank seiner leistungsstarken Einstein-1-Plattform.

Der dialogorientierte Assistent von Zoho, Zia AI, kann Ihnen dabei helfen, Daten aus mehreren Datenquellen zu extrahieren, die Ergebnisse von Vertriebsaktivitäten vorherzusagen, Anomalien in Ihren Daten zu erkennen und Prozesse zu automatisieren. Zia AI versteht Befehle und Abfragen per Chat und Anruf. Dadurch können Vertriebsmitarbeiter einfach Informationen aus ihrer Datenbank suchen oder ihre Stimme aufzeichnen, um Erinnerungen zu erstellen und Datensätze zu aktualisieren. Zia AI kann Sie außerdem bei der Vorhersage von Vertriebschancen unterstützen, etwa bei der Gewinnwahrscheinlichkeit laufender Deals, und Bewertungen auf Basis der Nähe dieser Deals zu einer Konversion vergeben.

Während auch Zia AI von Zoho CRM leistungsstarke KI-Funktionen bietet, ist der Funktionsumfang im Vergleich zu Salesforce Einstein relativ begrenzt. Außerdem bietet Zoho seine KI-Funktionen nur in den beiden höchsten Tarifen (Enterprise und Unlimited) an, was für kleinere Unternehmen eine kostspielige Option sein kann.

Zia AI analysiert Ihre Vertriebsdaten und identifiziert Muster hinter Erfolgen und Misserfolgen.

Die Plattform Einstein 1 von Salesforce vereint Daten, KI, CRM, Entwicklung und Sicherheit in einer umfassenden Lösung. Sie ermöglicht IT-Spezialisten, Administratoren und Entwicklern, die schnelle Entwicklung generativer Apps zu erleichtern und auf einer erweiterbaren KI-Plattform zu arbeiten. Salesforce hat außerdem Einstein Copilot eingeführt, seinen anpassbaren, dialogorientierten generativen KI-Assistenten, der in Salesforce-Anwendungen integriert ist. Copilot verbessert die Benutzererfahrung, indem er Fragen beantwortet, Inhalte erstellt und beliebige Aktionen in komplexen Vertriebsprozessen automatisiert.

Salesforce hebt sich auch in diesem Bereich ab, da das Unternehmen KI-Funktionen bereits ab dem Einsteigertarif anbietet und für die Tarife Professional bis Unlimited zusätzliche Optionen bereithält. Nutzer können auf den vollen Funktionsumfang der KI zugreifen, wenn sie den Tarif Einstein 1 Sales erwerben, der die KI- und Datenfunktionen von Salesforce integriert.

Einstein Copilot nutzt die individuellen Daten und Metadaten eines Unternehmens, um leistungsstarke Kundeneinblicke und Empfehlungen zu generieren, ohne ein kostspieliges Training von KI-Modellen zu erfordern.

Am besten für App-Integrationen: Salesforce

Salesforce gewinnt in dieser Kategorie dank der Anzahl seiner Apps und des einfachen Integrationsprozesses.

Zoho CRM unterstützt derzeit über 800 Apps im Zoho App Marketplace für verschiedene Anwendungsbereiche wie E-Mail-Marketing, Dokumentenverwaltung, Automatisierung und mehr. Die meisten dieser Integrationen sind kostenlos, darunter Google Workspace, Asana, Twilo und Microsoft 365. Zoho CRM synchronisiert sich außerdem nahtlos mit anderen Zoho-Produkten wie Zoho SalesIQ, Zoho Survey, Zoho Desk und Zoho Projects.

Nutzer können verschiedene Geschäftsanwendungen problemlos mit Zoho verbinden, selbst ohne Programmierkenntnisse.

Salesforce verfügt derweil über ein umfangreiches Ökosystem mit mehr als 7.000 App-Integrationen über AppExchange, mit denen Unternehmen ihr CRM anpassen können. Nutzer können außerdem mehr als 4.000 native Apps synchronisieren, die Salesforce für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und andere branchenspezifische Zwecke entwickelt hat. Salesforce bietet zudem Trailhead an, eine kostenlose Online-Plattform, auf der Nutzer mithilfe leicht verständlicher Anleitungen und Tutorial-Videos mehr über die Integration nativer und externer Apps in das CRM-System lernen können.

Salesforce AppExchange ist ein leistungsstarkes Ökosystem mit Millionen von Installationen und mehr als 80.000 Bewertungen von anderen Nutzern, die Ihnen dabei helfen, die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

Am besten für eine einfache Implementierung: Zoho CRM

Zoho CRM ist dank seines intuitiven und übersichtlichen Layouts auch für Nutzer mit begrenzten technischen Kenntnissen zugänglich.

Zoho CRM zeichnet sich durch seine benutzerfreundliche Oberfläche aus, und Nutzer loben häufig das geradlinige Design und die einfache Navigation. Die Plattform lässt sich schnell implementieren, selbst ohne technischen Support im eigenen Unternehmen, was ideal für Start-ups und kleine und mittlere Unternehmen mit geringerem Budget ist. Beide CRMs lassen sich umfassend anpassen, doch die Anpassung von Zoho ist weniger komplex als die von Salesforce Sales Cloud. Obwohl die Wissensdatenbank und die Lernressourcen von Zoho nicht so umfassend sind wie die von Salesforce, empfinden Nutzer Zoho dank der geradlinigen Plattform dennoch als einfacher zu bedienen.

Die Wissensdatenbank von Zoho CRM umfasst Artikel und Anleitungen zur Einrichtung des CRM, zur Implementierung von Sicherheitsfunktionen, zur Anpassung der Plattform und mehr.

Salesforce ist zwar äußerst leistungsstark und funktionsreich, weist aber im Vergleich zu Zoho CRM eine steilere Lernkurve auf. Neue Nutzer oder Unternehmen ohne CRM-Administratoren könnten die große Funktionsvielfalt und die umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten der Plattform zu schätzen wissen. Die Oberfläche von Salesforce kann außerdem mitunter umständlich sein, und die Nutzung bestimmter Module und Einstellungen erfordert möglicherweise mehr technische Kenntnisse und Schulungen. Glücklicherweise bietet Salesforce Trailhead umfassende Lernressourcen, und die große Community unterstützt Nutzer aller Erfahrungsstufen dabei, die Plattform zu beherrschen.

Salesforce Trailhead bietet eine Bibliothek mit kostenlosen und kostenpflichtigen Kursen sowie Community-Support auf einer einzigen Plattform.

Am besten für den Kundensupport: Salesforce

Salesforce hat in dieser Kategorie dank seines vielseitigen Supports, seiner umfangreichen Wissensdatenbank und seines aktiven Community-Forums einen leichten Vorteil.

Nutzer von Zoho CRM haben während der örtlichen Geschäftszeiten Zugriff auf den Live-Chat- und Telefonsupport der Plattform. Nutzer, die Support rund um die Uhr an fünf Tagen pro Woche nutzen möchten, können den Premium-Support von Zoho erwerben, der 20 Prozent der Lizenzgebühr kostet. Unternehmen mit mehr als 25 Nutzern können 25 Prozent ihrer Lizenzgebühr zahlen, um Support rund um die Uhr und einen festen Account Manager zu erhalten. Nutzer berichten jedoch, dass die Reaktionszeiten von Zoho langsam sein können und die Supportoptionen möglicherweise nicht so umfassend sind wie die von Salesforce.

Zu den Kundensupport-Funktionen von Zoho CRM gehören Helpdesk-Funktionen, Störungstickets, eine Wissensdatenbank und mehr.

Alle Salesforce-Tarife bieten während der Geschäftszeiten Support per E-Mail, Telefon und Live-Chat. Abonnenten können die Tarife Salesforce Premier und Signature Success erwerben und dadurch fachkundige Beratung, Coaching-Sitzungen und Kundensupport rund um die Uhr in Anspruch nehmen. Premium-Tarife können für kleinere Unternehmen kostspielig sein, doch Nutzer erhalten weiterhin Standardsupport, Zugriff auf Ressourcen zur eigenständigen Nutzung und das Help Portal sowie Unterstützung durch andere Nutzer im Community-Forum.

Nutzer können auf das Help Center mit Ressourcen wie Dokumenten, Webinar-Kanälen, Videos mit Experten-Coaching und mehr zugreifen.

Warum Sie Zoho CRM oder Salesforce nicht verwenden sollten

Zoho CRM und Salesforce sind zwar beides leistungsstarke CRM-Lösungen in einem umkämpften Markt, aber möglicherweise nicht die perfekte Wahl für Ihr Unternehmen, wenn Sie umfangreiche oder weitreichende Anpassungen benötigen, jedoch nur über ein begrenztes Budget verfügen.

Für wen Zoho CRM nicht geeignet ist

Zoho CRM bietet einen attraktiven Preis und eine benutzerfreundliche Oberfläche, ist aber möglicherweise nicht die beste Wahl für Unternehmen, die umfangreiche oder weitreichende Anpassungen benötigen. Unternehmen, die lediglich ein vertriebsorientiertes CRM benötigen, könnten die große Auswahl an Marketingfunktionen von Zoho als überflüssig empfinden, sodass sich die Kosten für die gesamte Plattform möglicherweise nicht lohnen. Unternehmen, die Support rund um die Uhr benötigen, sollten außerdem eine andere Plattform in Betracht ziehen, da dieser Support zusätzliche Kosten von bis zu 25 Prozent der Lizenzgebühr verursacht.

Für wen Salesforce nicht geeignet ist

Salesforce bietet für jeden Tarif eine große Funktionsauswahl und KI-Funktionen, doch die Preisstruktur kann schnell teuer werden. Es gibt keine kostenlose Version, und einige Zusatzoptionen können für Start-ups und kleine und mittlere Unternehmen mit begrenztem Budget zu teuer sein. Die umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten und die Vielzahl fortschrittlicher Funktionen der Plattform können für neue Nutzer und Unternehmen mit begrenzten IT-Ressourcen außerdem überwältigend sein. Unternehmen ohne eigene IT-Teams und Anfänger bevorzugen möglicherweise eine benutzerfreundlichere Plattform gegenüber einer vertriebsorientierten Lösung.

Die 3 besten Alternativen zu Zoho CRM und Salesforce

Zoho CRM und Salesforce haben beide ihre Stärken, doch diese Plattformen sind möglicherweise nicht für jedes Unternehmen geeignet. Als beste Alternativen zu Zoho CRM und Salesforce empfehle ich Freshsales, Pipedrive und HubSpot CRM.

Freshsales

Freshsales ist ein führendes KI-gestütztes CRM, das für seine fortschrittlichen Vertriebstools und umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten zu deutlich geringeren Kosten als andere Plattformen bekannt ist. Zudem bietet es eine benutzerfreundliche Oberfläche, die sich ideal für Vertriebsprozesse, die Zusammenarbeit im Team und intelligente Workflows eignet. Nutzer können ihre Deals über visuelle Kanban-Boards verwalten und mithilfe der integrierten Telefonie-, E-Mail-Marketing- und Chat-Tools mit Leads interagieren. Die Marketingfunktionen sind jedoch nicht so umfassend wie bei anderen CRMs. Wenn Sie nach einem CRM mit einer ausgewogenen Kombination aus Vertriebs- und Marketingtools suchen, sollten Sie HubSpot CRM in Betracht ziehen.

Pipedrive

Pipedrive ist ein visuell intuitives, vertriebsorientiertes CRM, das Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Leads, Deals und Vertriebsaktivitäten unterstützt. Die Plattform bietet ein leistungsstarkes Pipeline-Management und stellt Nutzern in jedem Tarif mehrere Pipelines, Tracking-Tools und eine Funktion für verfallende Deals zur Verfügung. Die Drag-and-drop-Oberfläche erleichtert es Nutzern außerdem, ihre Vertriebsprozesse zu verwalten und den Vertrieb in jeder Phase zu überwachen, um Engpässe und Chancen zu erkennen. Pipedrive ist zudem für seine fortschrittlichen Zusatzoptionen für Lead-Management, Dokumentenverwaltung, Projekte, Kampagnen und die Nachverfolgung von Webbesuchern bekannt. Wenn Sie ein CRM mit integrierten Tools für Lead-Generierung, Projekte und Dokumentenverwaltung suchen, sollten Sie Freshsales in Betracht ziehen.

HubSpot CRM

HubSpot CRM gehört zu den besten kostenlosen CRMs auf dem Markt und lässt sich nahtlos in das HubSpot-Ökosystem integrieren. Die kostenlose Version bietet zentrale CRM-Funktionen wie Kontaktverwaltung, Deal-Tracking, dialogorientierte Bots und App-Integrationen. HubSpot zeichnet sich durch seinen Inbound-Marketing-Ansatz aus, der es Nutzern ermöglicht, über Live-Chat, E-Mail, Inhalte, soziale Medien und mehr mit Leads zu interagieren. Die kostenlose Version bietet zwar Standardfunktionen eines CRM, doch die kostenpflichtigen Tarife können teuer sein, insbesondere für kleinere Unternehmen mit begrenztem Budget. In diesem Fall bietet Pipedrive günstigere Tarife.

Wie ich Zoho und Salesforce bewertet habe

Um Zoho CRM und Salesforce zu vergleichen, habe ich die Plattformen anhand eines Bewertungsschemas beurteilt, das auf den sechs wichtigsten Kriterien basiert, die Unternehmen bei der Auswahl eines leistungsstarken und KI-gestützten CRM berücksichtigen. Anschließend habe ich jede Kategorie in gewichtete Unterkriterien aufgeteilt und eine Gesamtbewertung von fünf Punkten vergeben, um den Gewinner in jeder Kategorie zu ermitteln.

Bewertungskriterien

Zunächst habe ich die Kernfunktionen und KI-Fähigkeiten jeder CRM-Lösung bewertet, da diese Kriterien für Unternehmen, die eine funktions- und KI-reiche Plattform suchen, von entscheidender Bedeutung sind. Anschließend habe ich Anpassungsmöglichkeiten und Integrationen betrachtet, gefolgt von den Preisen. Abschließend habe ich die Benutzerfreundlichkeit und Kundensupport-Lösungen der einzelnen CRMs berücksichtigt.

• Kernfunktionen (25 Prozent): Ich habe die Funktionen der einzelnen Plattformen untersucht, da Standardfunktionen eines CRM wie Kontaktverwaltung, Lead-Management, Vertriebspipelines und Workflow-Automatisierung das Rückgrat jedes CRM bilden. KI erweitert diese Funktionen zwar, doch sie müssen bereits grundsätzlich solide sein. Gewinner dieses Kriteriums: Salesforce
• KI-Fähigkeiten (20 Prozent): Künstliche Intelligenz ist ein Unterscheidungsmerkmal moderner CRMs. In dieser Kategorie habe ich KI-gestützte Funktionen wie Vertriebsassistenten, Prognosen, Lead-Management, Deal-Einblicke und Workflows bewertet. Gewinner dieses Kriteriums: Salesforce
• Anpassungsmöglichkeiten und App-Integrationen (15 Prozent): Anpassungsmöglichkeiten erlauben es Unternehmen, ihr CRM an ihre Abläufe anzupassen, während Integrationen mit anderen Tools für eine reibungslose Benutzererfahrung sorgen. Dabei habe ich die Flexibilität berücksichtigt, die jedes CRM für Pipelines, Berichte und Workflows bietet, sowie die Frage, wie nahtlos sich Drittanbieter-Apps mit der Plattform verbinden lassen. Gewinner dieses Kriteriums: Salesforce
• Preisgestaltung (15 Prozent): Die Kosten sind ein wichtiger Faktor für Unternehmen, die eine leistungsstarke und zugleich kosteneffiziente CRM-Lösung benötigen. Ich habe die Einstiegskosten, Preise auf Unternehmensebene, kostenlosen Testversionen oder Versionen, Abrechnungsmodelle und Zusatzoptionen der einzelnen CRMs geprüft. Gewinner dieses Kriteriums: Zoho CRM
• Benutzerfreundlichkeit (15 Prozent): Eine intuitive Oberfläche und eine geringe Lernkurve bedeuten, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter weniger Zeit benötigen, um sich an die Plattform zu gewöhnen, und mehr Zeit mit dem Verkaufen verbringen. Ich habe echte Nutzerbewertungen zur Lernkurve von Zoho CRM und Salesforce sowie deren Wissensdatenbanken, Installationsoptionen und Dashboard-Oberflächen berücksichtigt. Gewinner dieses Kriteriums: Zoho CRM
• Nutzer-Support (10 Prozent): Ein reaktionsschneller Kundensupport stellt sicher, dass Sie bei auftretenden Problemen die benötigte Hilfe erhalten. Ich habe die Verfügbarkeit von Kundenservice und Support per Telefon, E-Mail, Live-Chat und bei der Einführung geprüft. Außerdem habe ich das Feedback und die Bewertungen echter Nutzer zu Reaktionszeiten und Supportqualität ausgewertet. Gewinner dieses Kriteriums: Salesforce

Fazit: Zoho CRM vs. Salesforce

Salesforce und Zoho CRM sind beides leistungsstarke, KI-gestützte Plattformen für den Vertrieb, doch ihre Stärken eignen sich für unterschiedliche Anforderungen und Anwendungsfälle. Während Salesforce bei den KI-Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten hervorsticht, überzeugt Zoho CRM als benutzerfreundlicheres und erschwinglicheres CRM. Beide CRMs bieten eine Fülle an grundlegenden und fortschrittlichen Funktionen, wobei sich ihre Bewertungen in dieser Kategorie nur geringfügig unterscheiden. Bevor Sie entscheiden, welche Lösung die richtige für Sie ist, lesen Sie weitere Vergleichstests wie diesen, holen Sie den Rat von Experten und anderen Nutzern ein oder melden Sie sich für kostenlose Versionen und Testzeiträume an, um das CRM selbst kennenzulernen.

Eine umfassende Liste von KI-Anbietern für verschiedene geschäftliche Anforderungen finden Sie in unserer Liste der 150+ führenden KI-Unternehmen.