Amazon wird seine Gesamtbelegschaft reduzieren, da künstliche Intelligenz immer mehr Aufgaben übernimmt. Das geht aus einem Blogbeitrag hervor, den CEO Andy Jassy am Dienstag veröffentlichte. Jassy sagte, der E-Commerce-Riese „wird weniger Menschen für einige der Aufgaben brauchen, die heute erledigt werden, und mehr Menschen für andere Arten von Aufgaben“.
Vor dieser brisanten Ankündigung ging er auf all die Arten ein, wie KI die Produkte und Dienste von Amazon verbessert hat – etwa Alexa+, die Shopping-Funktionen „Lens“ und „Buy for Me“ sowie Innovationen von Amazon Web Services wie Trainium2 und Bedrock. Intern setzt Amazon in seinen Versandzentren Roboter und für die Bestandsverwaltung und Nachfrageprognose KI ein.
Jassy merkte außerdem an, dass Amazon sich weiterentwickeln werde – sowohl aufgrund der neuen Fähigkeiten von KI-Agenten, von denen erwartet wird, dass sie interne Prozesse und Innovationen beschleunigen, als auch weil das Unternehmen bei seinen Abläufen einen schnellen, start-up-ähnlichen Ansatz beibehalten wolle.
„Es ist schwer abzuschätzen, worauf das langfristig genau hinausläuft. In den nächsten Jahren erwarten wir jedoch, dass dies unsere gesamte Konzernbelegschaft reduzieren wird, da wir durch den umfassenden Einsatz von KI im gesamten Unternehmen Effizienzgewinne erzielen“, schrieb Jassy in dem Blog.
Viele Unternehmen, darunter Duolingo, Salesforce, Shopify und Klarna, haben die Gelegenheit bereits genutzt, ihre Belegschaft nach der Integration von KI zu reduzieren. OpenAI-CEO Sam Altman sagte kürzlich voraus, dass „ganze Berufsgruppen“ verschwinden werden in den 2030er-Jahren infolge technologischer Fortschritte, wozu auch traditionell qualifizierte Berufe wie Banktätigkeiten gehören könnten.
Tech-Giganten konkurrieren um die Vorherrschaft bei KI – interne Effizienz ist ihre Erfolgsformel
Amazon ist mit Entlassungen bestens vertraut. Das Unternehmen gehörte zu den Firmen, die während der Pandemie ihre Einstellungen rasch ausweiteten, um den Nachfrageboom bei Online-Shopping und Heimtechnik zu bedienen – nur um festzustellen, dass sie nach dem Abflauen der Nachfrage zu viele Beschäftigte hatten. Infolgedessen wurden mehr als 100.000 Stellen gestrichen – bei Amazon, Google, Meta und anderen Unternehmen im Jahr 2022.
Seitdem konzentriert sich das Unternehmen mit Nachdruck auf Effizienzgewinne, teilweise um mit anderen Technologiekonzernen Schritt zu halten, die ähnliche KI-Initiativen verfolgen. Sie alle betrachten diese frühe Phase der KI-Entwicklung als entscheidendes Zeitfenster, um schnell zu handeln und eine führende Position zu sichern. Dies hat jedoch zu einer angespannten Arbeitskultur mit hohen Einsätzen.
Im März sagte ein Amazon-Mitarbeiter gegenüber Business Insider, es gebe „viel Druck, die Aufgaben mehrerer Menschen zu erledigen, ausgeliefert an ein skrupelloses mittleres Management“. Seit September arbeitet Jassys Unternehmen aktiv daran, das Verhältnis von Beschäftigten ohne Führungsverantwortung zu Managern um 15 % zu erhöhendamit Letztere schneller handeln können.
Auch Google hat aus demselben Grund die Zahl der Manager- und Vizepräsidentenstellen um 10 % reduziert, berichtet Business Insider. Microsoft entließ im vergangenen Monat 3 % seiner Belegschaft, wobei sowohl Führungspositionen als auch Softwareentwickler betroffen waren. Obwohl Microsoft den Schritt nicht direkt mit KI in Verbindung gebracht hat, werden dort bis zu 30 % der Coding-Projekte mit generativen Tools erstellt.
Doch einige Unternehmen wollen den menschlichen Kontakt bewahren
Während dieses unerbittliche Streben nach Effizienz einige Unternehmen dazu gebracht hat, Personal durch KI zu ersetzen, ziehen nicht alle mit. Google hat zwar die Zahl seiner Manager reduziert, doch Alphabet-CEO Sundar Pichai plant, weiterhin neue Ingenieure einzustellen, da KI „uns ermöglicht, mehr zu leisten“.
Untersuchungen haben außerdem ergeben, dass 55 % der Unternehmen, die aufgrund der Automatisierung Mitarbeiter entlassen haben, diese Entscheidung inzwischen bereuen. Klarna-CEO Sebastian Siemiatkowski sagte Bloomberg, er habe nach den KI-bedingten Entlassungen erkannt, dass es „entscheidend ist, dem Kunden klarzumachen, dass immer ein Mensch da sein wird, wenn man das möchte“. Das war eine deutliche Kehrtwende, da Siemiatkowski zuvor geglaubt hatte, KI könne alle menschlichen Aufgaben übernehmen.
Es gibt Hinweise darauf, dass der Einsatz von KI in Unternehmen ab einem gewissen Punkt einen abnehmenden Nutzen bringen kann. Im vergangenen Jahr gründete die Carnegie Mellon University ein simuliertes Unternehmen, das ausschließlich mit KI-Agenten führender Technologiefirmen besetzt war, um deren Leistung bei realen Aufgaben im Büro zu untersuchen. Die Ergebnisse zeigten, dass selbst die fortschrittlichsten KI-Modelle erhebliche Schwierigkeiten hatten. Der Spitzenreiter, Claude 3.5 Sonnet, erledigte weniger als 25 % seiner Aufgaben.
Auch eine wachsende Zahl von Beschäftigten wehrt sich. Eine Studie vom März ergab, dass 31 % der Beschäftigten die Nutzung von KI-Tools oder deren Ergebnisse verweigert haben. Ihre Zurückhaltung bei der Einführung der Technologie beruht auf der Angst vor dem Verlust des Arbeitsplatzes und der Unzufriedenheit mit den bereitgestellten Tools.
Lesen Sie die Berichterstattung von eWeek darüber, wie Beschäftigte im Zeitalter der KI ihren Arbeitsplatz behalten können. Darin werden zentrale Strategien für die Anpassung an Automatisierung und sich wandelnde berufliche Anforderungen vorgestellt.