Der Onlinehandel wird grundlegend umgebaut, und Amazon möchte, dass alle davon erfahren.
Amazon eigenen Angaben zufolge generative und agentische KI, um das Einkaufen „schneller und einfacher“ zu machen, und beschreibt den neuen Ansatz als Versuch, „das Leben der Kunden jeden Tag besser zu machen“.
Das Unternehmen integriert seit mehr als zwei Jahrzehnten KI in seinen Store, doch der aktuelle Wandel ist der umfassendste bisher. Was mit frühen Empfehlungsalgorithmen begann, hat sich zu einer umfangreichen Palette von KI-gestützten Tools entwickelt, die Kunden dabei helfen sollen, sich durch Hunderte Millionen Produkte in mehr als 35 Kategorien zu navigieren.
Rufus: Das Herzstück der KI-Strategie von Amazon
Im Zentrum des Umbaus steht Rufus, der Shopping-Assistent der nächsten Generation, der seit seiner Einführung im vergangenen Jahr beeindruckend gut angenommen wird.
Amazon zufolge haben „in diesem Jahr mehr als 250 Millionen Kunden Rufus genutzt, wobei die Zahl der monatlich aktiven Nutzer im vergangenen Jahr um 149 % und die Zahl der Interaktionen um 210 % gestiegen ist“. Darüber hinaus ist es bei Kunden, die Rufus während eines Einkaufs nutzen, um 60 % oder mehr wahrscheinlicher, dass sie einen Kauf tätigen.
Rajiv Mehta, Vice President für Suche und konversationelles Einkaufen bei Amazon, betonte den Zweck des Assistenten: „Wir haben unseren KI-Assistenten der nächsten Generation für den Store entwickelt und verbessern ihn kontinuierlich. Er ist ein kompetenter Einkaufsexperte, der Ihnen jederzeit zur Verfügung steht – einer, der Sie und Ihre Vorlieben kennt, Ihnen dabei helfen kann, Produkte zu entdecken, Optionen und Preise zu vergleichen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen und sogar aktiv zu werden, damit Dinge für Sie schneller erledigt werden.“
Intelligentere Suche und visuelle Entdeckung
Amazon baut auch seine Suchleiste um. Das Unternehmen erklärte, seine Systeme gingen inzwischen über Schlüsselwörter hinaus und würden Signale wie Bewertungen, Rücksendequoten und den Browserverlauf abwägen, um zu verstehen, was Käufer wirklich wollen.
Funktionen wie Amazon Lens und Lens Live helfen Nutzern, Produkte zu finden, indem sie einfach ihre Handykamera darauf richten. Amazon berichtet, dass „sich die Zahl der Fotosuchen in Amazon Lens seit 2023 mehr als verdoppelt hat“ und die Nutzung nach den jüngsten Verbesserungen weiter gestiegen ist.
Tools, die für Sie entscheiden
Für Käufer, die von der endlosen Auswahl überwältigt sind, bietet Amazon jetzt Tools an, die mitdenken:
- Hilf mir bei der Entscheidung: Dieses Tool analysiert das Surfverhalten eines Nutzers und liefert personalisierte, auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Empfehlungen.
- Zusammenfassungen von Rezensionen: Amazon zufolge werden diese Zusammenfassungen „jede Woche Hunderte Millionen Mal angezeigt“ und bieten Kunden einen schnellen Überblick darüber, was anderen gefällt oder nicht gefällt.
- Die wichtigsten Punkte anhören: Audiozusammenfassungen von Rezensionen und Produktinformationen wurden laut Amazon „mehr als sieben Millionen Minuten lang gestreamt“.
- Kauf für mich: Die KI kann jetzt Produkte direkt auf den Websites anderer Marken in Ihrem Namen kaufen, wenn sie diese nicht im Amazon Store findet. Amazon zufolge stieg die Zahl der über die Funktion verfügbaren Produkte von 65.000 zum Start auf „derzeit mehr als eine halbe Million“.
Einkaufen nach Ihren Interessen
Eine weitere neue Funktion heißt „Interessen“. Kunden können dort Formulierungen wie „neue Pickleball-Ausrüstung“ oder „abstrakte schwarze Metall-Wandkunst“ eingeben und erhalten fortlaufend Benachrichtigungen, sobald Amazon neue passende Produkte hinzufügt. Das Unternehmen sagt, dass fast 20 % der Menschen, die solche personalisierten Suchanfragen erstellen, am Ende empfohlene Artikel in ihren Warenkorb legen.
Auch beim Thema Geld macht Amazon KI zu einem unverzichtbaren Werkzeug für die Schnäppchensuche. Der Assistent Rufus kann Ihnen jetzt die Preisentwicklung eines Artikels über die letzten 30 bzw. 90 Tage anzeigen. Noch besser: Sie können Rufus anweisen, einen Preisalarm einzurichten, oder die Funktion für den automatischen Kauf nutzen – sie kauft den Artikel automatisch für Sie, sobald der Preis auf Ihr Wunschpreisniveau fällt. Amazon berichtet, dass Käufer, die dieses Tool für den automatischen Kauf verwenden, pro Kauf durchschnittlich etwa 20 % sparen.
Amazon ist überzeugt, dass KI „praktisch jede uns bekannte Kundenerfahrung“ verändern wird, und hat große Pläne, diese intelligenten Funktionen weiter auszubauen.
In Zukunft wird Rufus schon bald Erkenntnisse aus Ihren Aktivitäten in anderen Amazon-Diensten wie Kindle, Prime Video und Audible nutzen, um seine Empfehlungen noch passgenauer und persönlicher zu machen.
Während Amazon sich auf Rufus und Tools für den automatischen Kauf stützt, um Käufer zu unterstützen, testet Walmart mit ChatGPT einen eigenen KI-zentrierten Ansatz, der konversationelle Lebensmitteleinkäufe und sofortiges Bezahlen.