Test de Freshsales : est-ce le CRM que vous recherchez ?

Freshsales en bref

Ma note : 4.3/5
Tarifs : De gratuit à 59 $ US par utilisateur et par mois
Fonctionnalités clés :

• Gestion des contacts
• Pipeline commercial visuel
• Freddy AI
• Automatisation des workflows
• Outils de communication intégrés

Freshsales est un CRM cloud apprécié pour ses outils de vente avancés et son interface conviviale et personnalisable. Il fait partie de la suite Freshworks, une plateforme plus vaste proposant des solutions de support client, d’automatisation marketing et de gestion des services informatiques. Ses tarifs compétitifs, son offre gratuite et sa prise en main rapide en font une excellente option pour les petites et moyennes entreprises.

Freshsales permet aux équipes de gérer leurs processus commerciaux de manière fluide grâce à des workflows intelligents, des outils intégrés de gestion des contacts et des informations exploitables fournies par Freddy AI. Bien qu’il propose des outils de vente puissants et des forfaits économiques, il ne dispose pas d’outils marketing natifs ni de fonctionnalités de reporting approfondies. Si ces fonctionnalités sont importantes pour vous, consultez notre liste de plateformes CRM alternatives.

Test de Freshsales : ce qu’il faut savoir

À qui s’adresse Freshsales ? Les petites et moyennes entreprises qui doivent gérer leurs processus commerciaux et souhaitent bénéficier de fonctionnalités puissantes et intuitives à un prix abordable.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les tarifs de Freshsales, ses fonctionnalités essentielles, sa facilité d’utilisation et son support client, ou découvrez comment je l’ai évalué dans six grandes catégories.

Qui devrait utiliser Freshsales ?

Freshsales est un CRM commercial de premier plan qui s’adresse à un large éventail d’entreprises dans divers secteurs. Plus de 60 000 entreprises lui font confiance ; il permet aux équipes de maximiser leurs revenus grâce à une solide pile technologique commerciale et à une plateforme flexible. Freshsales propose des forfaits abordables et est facile à utiliser, ce qui en fait un choix idéal pour les start-up et les entreprises disposant d’un budget limité. Sa personnalisation, ses outils de communication intégrés et son support multilingue en font également une excellente option pour les entreprises multinationales.

Les principaux cas d’utilisation de Freshsales sont les suivants :

• Start-up et PME à la recherche d’un CRM économique : L’offre gratuite et la structure tarifaire abordable de Freshsales sont idéales pour les start-up et les petites entreprises disposant d’un budget limité. L’offre gratuite comprend des fonctionnalités de gestion des contacts et des outils de communication intégrés, tandis que les utilisateurs peuvent passer à une offre supérieure pour accéder à des outils de vente avancés et à davantage de possibilités de personnalisation. Les forfaits Freshsales Pro et Enterprise offrent également aux entreprises en croissance la flexibilité et les fonctionnalités dont elles ont besoin à mesure qu’elles se développent.
• Équipes ayant besoin d’outils de vente dopés à l’IA : Freshsales est l’un des principaux CRM intégrant l’IA, particulièrement adapté aux équipes commerciales aux processus complexes. Son assistant commercial, Freddy AI, se distingue notamment par l’automatisation des tâches de vente et des campagnes de maturation des prospects, ainsi que par la fourniture d’informations sur les opportunités et les performances de l’équipe.
• Entreprises d’un secteur spécifique à la recherche d’une plateforme personnalisable : Freshsales permet aux entreprises spécialisées d’adapter le CRM à leurs besoins en personnalisant les champs, les modules et les rôles. Il permet également aux équipes de personnaliser l’expérience client et les campagnes en fonction du comportement et des préférences des clients grâce à sa fonctionnalité d’IA générative.
• Entreprises multinationales et entreprises axées sur la communication : Les entreprises qui travaillent avec des commerciaux et des clients dans d’autres pays pourront configurer Freshsales en fonction de leurs préférences de devise et de langue. Le CRM mobile de Freshales prend en charge plus de 10 langues et plus de 150 devises. En outre, la téléphonie intégrée de Freshsales et son intégration étroite avec les applications de messagerie en font une excellente option pour les entreprises axées sur la communication et les centres d’appels.

Qui ne devrait pas utiliser Freshsales ?

Bien que Freshsales propose un ensemble complet de fonctionnalités, il ne constitue pas nécessairement la solution idéale pour toutes les entreprises. Dans les situations suivantes, d’autres options CRM pourraient être plus adaptées :

• Entreprises dépendant fortement des fonctionnalités marketing : Bien que Freshsales propose des fonctionnalités marketing de base, il ne s’agit pas d’une plateforme complète d’automatisation marketing. Les entreprises qui doivent gérer des campagnes marketing complexes pourraient se tourner vers d’autres solutions CRM offrant des fonctionnalités marketing complémentaires.
• Entreprises nécessitant de nombreuses intégrations tierces : Freshsales se synchronise avec un grand nombre d’outils tiers, mais son choix peut être plus limité que celui de solutions CRM mieux établies. Si votre entreprise dépend d’un grand nombre d’intégrations ou utilise des applications très spécialisées, Freshsales pourrait ne pas offrir le niveau de connectivité dont vous avez besoin.
• Équipes ayant besoin de rapports et d’analyses approfondis : Bien que Freshsales fournisse des rapports commerciaux pertinents grâce à Freddy AI, certaines entreprises ou organisations peuvent avoir besoin de fonctionnalités de reporting plus robustes. Si votre entreprise a besoin d’une analyse approfondie des données et d’informations très détaillées, un CRM doté de fonctions de reporting et d’analyse plus avancées pourrait constituer une meilleure alternative.
• Entreprises à la recherche d’un support client réactif : Freshsales propose un support client par téléphone, e-mail et chat en direct. Mais contrairement à d’autres CRM, il n’offre qu’un support 24 h/24, 5 j/7. Les entreprises qui ont besoin d’un support client disponible en permanence pour leur CRM devront peut-être envisager une autre plateforme.

Tarifs de Freshsales

Freshsales propose une plateforme gratuite à vie pour un maximum de trois utilisateurs, conçue pour les petites équipes qui apprennent à utiliser la plateforme pour gérer leurs clients. L’offre gratuite comprend des vues Kanban, des modèles d’e-mails, une téléphonie intégrée et un chat en direct. À mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez passer au forfait Growth (9 $ US par utilisateur et par mois), qui inclut les étapes du cycle de vie des contacts, les workflows de base, les champs personnalisés et bien plus encore. Les entreprises de taille moyenne peuvent opter pour le forfait Pro (39 $ US par utilisateur et par mois), qui propose la notation des contacts par IA, des règles d’attribution automatique, plusieurs pipelines commerciaux et des options de personnalisation plus avancées.

Le forfait Enterprise (59 $ US par utilisateur et par mois) comprend toutes les fonctionnalités du forfait Pro et propose des outils supplémentaires, notamment les prévisions par IA, les workflows personnalisés, un bac à sable pour les développeurs, les autorisations au niveau des champs et bien plus encore. Tous les forfaits payants de Freshsales incluent un essai gratuit de 21 jours.

Freshsales propose également une sélection de modules complémentaires pour étendre les fonctionnalités existantes, à des tarifs compris entre 5 $ US et 100 $ US. Les utilisateurs peuvent acheter 10 workflows supplémentaires pour 5 $ US lorsqu’ils sont abonnés à un forfait payant, tandis que son module complémentaire CPQ (Configure, Price, Quote) coûte 19 $ US par utilisateur et par mois pour générer des documents tels que des factures, des devis et des contrats. Des sessions Freshbot supplémentaires pour échanger avec les clients sur plusieurs canaux sont également disponibles au tarif de 100 $ US pour 1 000 sessions.

7 fonctionnalités clés de Freshsales

Freshsales est un CRM commercial puissant mais intuitif, doté d’une intelligence artificielle pour capter et accompagner les prospects, fluidifier les workflows et faciliter la collaboration entre les équipes.

Freddy AI

Freshworks fait partie des entreprises leaders de l’IA et développe sans cesse son assistant commercial dopé à l’IA, Freddy AI. Freddy AI est une solution d’IA intégrée qui aide les équipes à trouver et à accompagner efficacement les clients potentiels (Freddy Copilot), et permet aux commerciaux de hiérarchiser les opportunités et d’identifier les risques (Freddy Insights). Freddy AI analyse les points de données et les schémas comportementaux pour vous aider à noter les contacts, supprimer automatiquement les doublons, créer des e-mails personnalisés et fournir des recommandations en temps réel afin d’optimiser les processus de vente. Freddy AI propose un ensemble de fonctionnalités solide, mais il n’est disponible que dans les forfaits Pro et Enterprise, ce qui peut ne pas être rentable pour les start-up et les petites entreprises.

Freddy AI permet aux commerciaux de voir rapidement les performances des opportunités et de comprendre leur score et leurs tendances.

Gestion des contacts

Freshsales aide les équipes commerciales à centraliser toutes les interactions avec les clients, en offrant une vue à 360 degrés des contacts commerciaux et marketing. Les utilisateurs peuvent obtenir une vue chronologique de l’engagement des clients grâce à la fonctionnalité de fil d’activité, qui inclut les activités sur le site web, les réponses aux e-mails et les interactions avec la marque. Les équipes peuvent également personnaliser les étapes du cycle de vie pour cartographier les activités commerciales ou marketing et mieux comprendre où en sont les prospects ou les clients dans leur parcours. Des outils de gestion des contacts plus avancés utilisent Freddy AI pour noter les contacts, supprimer les données en double et enrichir automatiquement les profils.

Freshsales permet aux commerciaux d’avoir une visibilité complète sur les interactions avec les clients et utilise Freddy AI pour noter et qualifier les prospects.

Gestion des prospects

Le suivi et la maturation des prospects sont essentiels dans le processus commercial, quelle que soit la taille ou la nature de votre entreprise. Les responsables commerciaux peuvent configurer des règles d’attribution automatique pour affecter les prospects aux bons agents, afin que ceux-ci puissent relancer leurs prospects dès leur capture. Les commerciaux peuvent identifier les meilleurs prospects et déterminer la meilleure action à entreprendre grâce aux fonctionnalités de notation des prospects et d’analyse des opportunités de Freddy AI. Vous pouvez également configurer des séquences commerciales pour automatiser les efforts de maturation des prospects, comme l’envoi d’e-mails, la personnalisation des recommandations d’achat, la planification d’appels et bien plus encore. Les outils de notation et de maturation des prospects de Freshsales se démarquent et rivalisent avec ceux de nombreux CRM concurrents.

La notation des prospects par IA intégrée à Freshsales permet de classer les prospects commerciaux à partir de données explicites et implicites.

Gestion du pipeline

Un pipeline commercial personnalisable est inclus dans chaque forfait payant de FreshSales. Les abonnés peuvent visualiser le processus commercial, identifier les goulots d’étranglement et l’organiser sous forme de tableau kanban, d’entonnoir ou de frise chronologique. Vous pouvez également décomposer le processus commercial en tâches concrètes et en assurer facilement le suivi. Avec les forfaits Pro et Enterprise, les utilisateurs peuvent créer jusqu’à 10 pipelines afin de configurer des processus pour différentes équipes commerciales, y compris dans plusieurs régions et secteurs. Freshsales propose également des fonctionnalités avancées telles que la dégradation des opportunités, le suivi de la santé du pipeline et les prévisions de revenus par IA.

Les multiples pipelines commerciaux de Freshsales permettent de gérer efficacement différentes opportunités, équipes, parties prenantes et bien plus encore.

Automatisation des workflows

Freshsales propose une interface simple en pointer-cliquer pour créer des workflows destinés à automatiser des processus métier complexes. Les commerciaux peuvent configurer des déclencheurs pour créer des tâches, envoyer des e-mails de relance par SMS, ajouter des rappels et attribuer des fiches. Freshsales propose des modèles prédéfinis utilisables immédiatement et permet également de créer un workflow personnalisé à partir de ces modèles. Les équipes commerciales qui travaillent avec des processus complexes peuvent mettre en place des workflows avancés en configurant des actions fondées sur plusieurs facteurs. Les utilisateurs payants peuvent utiliser entre 20 et 100 workflows ou acheter 10 workflows supplémentaires pour 5 $ US.

Les abonnés peuvent créer des workflows à partir de modèles, par exemple pour envoyer des relances et ajouter une nouvelle opportunité, ou créer un workflow personnalisé en modifiant les conditions de ces modèles.

Téléphonie, chat et messagerie

La téléphonie cloud intégrée de Freshsales est l’une de ses fonctionnalités phares. Elle aide les commerciaux à suivre et à mesurer les appels de vente ainsi que leur impact, sans devoir intégrer une application tierce. Les commerciaux en contact avec les clients peuvent facilement acheter des numéros de téléphone virtuels dans plus de 90 pays et passer des appels directement depuis leur ordinateur portable ou leur appareil connecté. Les responsables peuvent également suivre l’utilisation de leurs équipes et obtenir une visibilité sur leurs performances au téléphone grâce à des analyses robustes.

En outre, la fonctionnalité de chat en direct proposée dans tous les forfaits donne à FreshSales un avantage sur ses concurrents. Freddy AI permet également aux commerciaux d’avoir des conversations personnalisées et d’orienter automatiquement les prospects vers l’agent disponible. Par ailleurs, tous les utilisateurs payants peuvent s’intégrer à des fournisseurs de SMS, notamment WhatsApp et Facebook Messenger, et envoyer des messages directement depuis le CRM.

La fonctionnalité de téléphonie intégrée de Freshsales vous donne accès aux journaux d’appels, aux notes d’appel et aux enregistrements pour communiquer avec les prospects et assurer le suivi des conversations.

CRM mobile

Freshsales propose une application gratuite pour iOS et Android dans tous ses forfaits. L’application mobile vous permet de gérer les contacts, les opportunités, les comptes et la collaboration entre les équipes où que vous soyez. Vous pouvez suivre le résultat de vos activités commerciales, comme l’accomplissement d’une tâche, la planification d’un rendez-vous ou la configuration d’un appel Skype, même lorsque vous êtes en déplacement. La fonctionnalité d’enregistrement confirme votre présence à une réunion hors ligne avec un prospect, afin que votre équipe soit informée de vos activités. En outre, les commerciaux peuvent utiliser les notifications push pour suivre leurs tâches, contacts ou opportunités attribués. Le CRM mobile de la plateforme dispose également d’une fonctionnalité hors ligne qui confère à Freshales un avantage concurrentiel par rapport aux autres CRM du marché.

Le CRM mobile de Freshsales vous aide à suivre les détails de vos opportunités et à accéder à toutes vos données, même hors ligne.

Facilité d’utilisation

Les équipes commerciales choisissent principalement Freshsales pour son interface conviviale et son design intuitif. Les start-up et les petites entreprises sans support technique interne, ainsi que les utilisateurs peu expérimentés, peuvent naviguer facilement sur la plateforme. Son interface claire et ses modèles de workflow explicites permettent également une mise en œuvre rapide et limitent le besoin d’une formation approfondie. Bien que Freshsales offre de nombreuses possibilités de personnalisation, les utilisateurs peuvent s’appuyer sur des conseils d’experts et des guides étape par étape. Après avoir souscrit à une offre gratuite ou à un essai gratuit, vous pouvez recevoir des e-mails de suivi de la part des experts de FreshSales si vous avez des questions ou besoin d’aide.

L’interface claire et visuelle de Freshsales permet d’avoir une vue d’ensemble de vos opportunités et de repérer facilement les risques et les occasions.

Service client

Freshsales propose un support utilisateur 24 h/24, 5 j/7 par téléphone, chat et e-mail, aussi bien pour les utilisateurs gratuits que payants. Toutefois, les utilisateurs signalent des irrégularités dans le support de FreshSales, notamment un service qui n’est pas toujours rapide ou efficace. Freshsales souffre également d’un léger désavantage par rapport à ses concurrents, qui proposent un support 24 h/24, 7 j/7. Heureusement, les utilisateurs peuvent consulter la base de connaissances en libre-service de Freshsales pour résoudre les problèmes techniques sans faire appel au support. Ils peuvent utiliser des articles pratiques, des vidéos et des FAQ pour apprendre à naviguer sur la plateforme et à configurer les principales fonctionnalités du CRM.

La base de connaissances de Freshsales comprend des vidéos explicatives, des tutoriels vidéo, des fils de discussion sur les bonnes pratiques et des guides d’administration.

Alternatives à Freshsales

Bien que Freshsales propose un ensemble de fonctionnalités convaincant pour diverses entreprises, cette solution n’est peut-être pas idéale pour tout le monde. Voici quelques alternatives CRM à envisager si FreshSales ne correspond pas à vos objectifs et besoins professionnels :

Zoho CRM

Zoho CRM est un logiciel CRM de premier plan, apprécié pour ses outils de marketing multicanal, ses fonctionnalités alimentées par l’IA et ses possibilités de personnalisation. Zoho CRM est un concurrent de taille face à Freshsales, notamment grâce à son assistant IA Zia, comparable à Freddy AI. Outre ses outils de vente avancés, il propose un large éventail de fonctionnalités marketing natives, qui font défaut à Freshsales.

Freshsales et Zoho CRM proposent tous deux des forfaits à des tarifs raisonnables, ainsi que des options permettant aux grandes entreprises de passer à l’échelle grâce à des forfaits premium. Cependant, Zoho CRM présente une courbe d’apprentissage assez raide, ce qui peut être déconcertant pour les nouveaux utilisateurs de CRM. Si vous recherchez un CRM marketing plus intuitif, envisagez HubSpot.

Zoho CRM vous aide à suivre l’engagement des clients sur plusieurs canaux et envoie des notifications en temps réel lorsqu’une personne interagit avec votre marque.

Pipedrive

Pipedrive est un CRM commercial visuel conçu pour être simple et facile à utiliser. Comme Freshsales, Pipedrive propose une interface claire, une multitude d’outils de vente avancés et une automatisation robuste dans l’ensemble de ses forfaits.

Cependant, la gestion des pipelines de Pipedrive présente un avantage, car elle offre un nombre illimité de pipelines dès le forfait d’entrée de gamme. Pipedrive est une excellente option pour les équipes à la recherche d’un CRM facile à utiliser, mais ses fonctionnalités d’IA pourraient être améliorées. Pour une solution CRM dotée d’un assistant IA puissant, intéressez-vous à Zoho CRM.

Pipedrive permet aux utilisateurs de créer et de gérer plus facilement plusieurs pipelines grâce à son interface épurée, son menu déroulant et ses tableaux Kanban visuels.

HubSpot CRM

HubSpot CRM est une plateforme de référence dans son secteur, réputée pour son solide forfait gratuit et ses outils premium de vente et de marketing. Son forfait gratuit propose un pipeline d’opportunités, l’activité des contacts sur le site web, des bots contextuels et un planificateur de réunions. Les utilisateurs peuvent passer à des forfaits payants pour accéder à des fonctionnalités plus avancées, telles que l’automatisation des ventes, les rapports personnalisés, les prévisions et la rotation automatique des leads.

Bien que HubSpot et Freshsales proposent tous deux un forfait gratuit permanent, HubSpot offre un ensemble de fonctionnalités plus complet et un équilibre entre ses outils de vente et de marketing. Cependant, les capacités de reporting de HubSpot pourraient être améliorées. Si vous recherchez un CRM commercial et marketing doté de meilleures fonctionnalités de reporting et d’analyse, envisagez Zoho CRM.

Comment j’ai évalué Freshsales

Pour évaluer Freshsales, j’ai défini six catégories essentielles pour les entreprises ou organisations à la recherche d’un CRM axé sur les ventes, doté d’une interface conviviale et proposé à un prix abordable. J’ai également divisé chaque catégorie en sous-catégories pondérées, dont le total permet d’obtenir une note globale sur cinq, afin d’évaluer les performances de Freshsales selon les six critères principaux.

Critères d’évaluation

J’ai accordé le plus de poids aux fonctionnalités essentielles, au coût et à la facilité d’utilisation afin d’aider les utilisateurs à trouver une plateforme CRM rentable et intuitive. J’ai ensuite évalué les fonctionnalités avancées de Freshsales, puis ses possibilités de personnalisation et son service client.

• Fonctionnalités essentielles (25 %) : Chaque CRM devrait proposer les fonctionnalités de base nécessaires au bon déroulement de tout processus de vente. Cette catégorie prend en compte les offres CRM essentielles de Freshsales, notamment la gestion des contacts, la gestion des leads, les pipelines commerciaux et l’automatisation des flux de travail.
• Coût (20 %) : Les modèles tarifaires des CRM peuvent varier considérablement, mais les entreprises devraient privilégier l’option la plus rentable. J’ai ici pris en compte les forfaits tarifaires par utilisateur de Freshales, avec les options annuelles et mensuelles, la durée de l’essai gratuit, la version gratuite et les modules complémentaires.
• Facilité d’utilisation (20 %) : Un CRM convivial permet aux équipes commerciales d’être productives et de collaborer efficacement. Pour cette catégorie, j’ai évalué les notes obtenues par Freshsales sur des sites de référence, l’interface de son tableau de bord d’administration et la facilité de migration des données. J’ai également examiné le caractère complet et l’accessibilité de sa base de connaissances.
• Fonctionnalités avancées (15 %) : Bien que les fonctionnalités essentielles soient indispensables, certaines entreprises ont besoin de fonctionnalités plus avancées. Freshsales étant connu pour ses capacités alimentées par l’IA, j’ai utilisé cette catégorie pour évaluer des outils tels que la notation, l’orientation et la prévision des leads. J’ai également évalué son assistance par IA au regard de ses offres actuelles et de ses dernières évolutions.
• Personnalisation (10 %) : Les entreprises et les équipes devraient pouvoir adapter la plateforme à leurs processus de vente spécifiques. Dans cette catégorie, j’ai examiné la flexibilité de Freshsales en matière de pipelines, d’étapes des opportunités, de formulaires web, d’intégrations avec des applications tierces, et plus encore.
• Service client (10 %) : J’ai ici pris en compte les solutions d’assistance proposées par Freshsales par e-mail, par téléphone et via le chat en direct. J’ai également évalué les notes d’utilisateurs réels sur des sites réputés, la communauté d’utilisateurs et le processus d’intégration.

En résumé : avis sur Freshsales

Freshsales est une solution CRM conviviale et abordable qui permet aux entreprises d’optimiser leurs processus de vente grâce à des outils commerciaux alimentés par l’IA. Les équipes peuvent suivre efficacement les opportunités, entretenir les leads et collaborer avec leurs membres sans épuiser leurs ressources. Cependant, les entreprises ayant besoin de fonctionnalités marketing, d’intégrations très spécialisées et d’un service client robuste pourraient souhaiter étudier d’autres options.

Si vous souhaitez découvrir d’autres CRM dotés de capacités alimentées par l’IA, consultez notre liste des meilleures plateformes CRM dopées à l’IA.