Freshsales im Test: Ist das das CRM, nach dem Sie gesucht haben?

Freshsales auf einen Blick

Meine Bewertung: 4.3/5
Preise: Kostenlos bis 59 US-Dollar pro Nutzer und Monat
Wichtige Funktionen:

• Kontaktverwaltung
• Visuelle Vertriebspipeline
• Freddy AI
• Workflow-Automatisierung
• Integrierte Kommunikationstools

Freshsales ist ein cloudbasiertes CRM, das für seine fortschrittlichen Vertriebstools und seine benutzerfreundliche, anpassbare Oberfläche beliebt ist. Es ist Teil der Freshworks-Suite – einer umfassenderen Plattform mit Lösungen für Kundensupport, Marketingautomatisierung und IT-Service-Management. Die wettbewerbsfähigen Preise, der kostenlose Tarif und die kurze Einarbeitungszeit machen Freshsales zu einer hervorragenden Option für kleine und mittlere Unternehmen.

Mit Freshsales können Teams Vertriebsprozesse mithilfe intelligenter Workflows, integrierter Kontaktverwaltungstools und umsetzbarer Erkenntnisse durch Freddy AI nahtlos verwalten. Zwar bietet die Plattform leistungsstarke Vertriebstools und kostengünstige Tarife, doch native Marketingtools und detaillierte Berichtsfunktionen fehlen. Wenn diese Funktionen für Sie wichtig sind, sehen Sie sich unsere Liste alternativer CRM-Plattformen an.

Freshsales im Test: Was Sie wissen müssen

Am besten geeignet für: Kleine und mittlere Unternehmen, die Vertriebsprozesse verwalten möchten und leistungsstarke, intuitive Funktionen zu einem erschwinglichen Preis benötigen.

Lesen Sie weiter, um mehr über die Preise, Kernfunktionen, Benutzerfreundlichkeit und den Kundensupport von Freshsales zu erfahren, oder sehen Sie sich an, wie ich die Plattform bewertet habe in sechs Hauptkategorien.

Wer sollte Freshsales nutzen?

Freshsales ist ein führendes Vertriebs-CRM für eine große Bandbreite von Unternehmen aus verschiedenen Branchen. Mehr als 60.000 Unternehmen vertrauen darauf. Die Plattform hilft Teams, ihren Umsatz mit einem leistungsstarken Vertriebs-Technologie-Stack und einer flexiblen Plattform zu maximieren. Freshsales bietet erschwingliche Tarife und ist einfach zu bedienen – ideal für Start-ups und Unternehmen mit begrenztem Budget. Dank der Anpassbarkeit, der integrierten Kommunikationstools und der mehrsprachigen Unterstützung eignet sich Freshsales auch hervorragend für multinationale Unternehmen.

Zu den wichtigsten Einsatzmöglichkeiten von Freshsales gehören:

• Start-ups und KMU, die ein kostengünstiges CRM benötigen: Der kostenlose Tarif und die erschwingliche Preisstruktur von Freshsales sind ideal für Start-ups und kleine Unternehmen mit begrenztem Budget. Der kostenlose Tarif bietet Funktionen zur Kontaktverwaltung und integrierte Kommunikationstools; für fortschrittliche Vertriebstools und Anpassungsmöglichkeiten können Nutzer ein Upgrade durchführen. Die Tarife Freshsales Pro und Enterprise bieten wachsenden Unternehmen außerdem die nötige Flexibilität und Ausstattung, wenn sie expandieren.
• Teams, die KI-gestützte Vertriebstools benötigen: Freshsales gehört zu den führenden KI-CRMs und eignet sich besonders für Vertriebsteams mit komplexen Prozessen. Der Vertriebsassistent Freddy AI zeichnet sich insbesondere durch die Automatisierung von Vertriebsaufgaben und Lead-Nurturing-Kampagnen sowie durch Einblicke in Deals und die Teamleistung aus.
• Branchenspezifische Unternehmen, die eine anpassbare Plattform suchen: Freshsales ermöglicht es spezialisierten Unternehmen, das CRM an ihre Anforderungen anzupassen, indem sie Felder, Module und Rollen konfigurieren. Mit der Funktion für generative KI können Teams außerdem Kundenerlebnisse personalisieren und Kampagnen auf Grundlage des Verhaltens und der Präferenzen ihrer Kunden gestalten.
• Multinationale Unternehmen und kommunikationsorientierte Betriebe: Unternehmen, die mit Vertriebsmitarbeitern und Kunden in anderen Ländern arbeiten, können Freshsales an ihre Währungs- und Spracheinstellungen anpassen. Die mobile CRM-App von Freshales unterstützt mehr als 10 Sprachen und über 150 Währungen. Darüber hinaus machen die integrierte Telefonie und die enge Anbindung an Messaging-Apps Freshsales zu einer hervorragenden Option für kommunikationsorientierte Unternehmen und Callcenter.

Wer sollte Freshsales nicht nutzen?

Freshsales bietet zwar einen umfassenden Funktionsumfang, ist aber möglicherweise nicht für jedes Unternehmen die ideale Lösung. In den folgenden Fällen könnten andere CRM-Optionen besser geeignet sein:

• Unternehmen mit starkem Fokus auf Marketingfunktionen: Freshsales bietet zwar grundlegende Marketingfunktionen, ist aber keine vollwertige Plattform für Marketingautomatisierung. Unternehmen, die komplexe Marketingkampagnen verwalten müssen, sollten andere CRM-Lösungen mit ergänzenden Marketingfunktionen in Betracht ziehen.
• Unternehmen, die zahlreiche Integrationen von Drittanbietern benötigen: Freshsales lässt sich mit einer guten Anzahl von Tools von Drittanbietern synchronisieren, die Auswahl könnte im Vergleich zu etablierteren CRM-Lösungen jedoch begrenzt sein. Wenn Ihr Unternehmen auf eine große Zahl von Integrationen angewiesen ist oder hochspezialisierte Apps verwendet, bietet Freshsales möglicherweise nicht die erforderliche Konnektivität.
• Teams, die detaillierte Berichte und Analysen benötigen: Freshsales stellt über Freddy AI aussagekräftige Vertriebsberichte bereit, doch manche Unternehmen oder Organisationen benötigen möglicherweise leistungsfähigere Berichtsfunktionen. Wenn Ihr Unternehmen eine detaillierte Datenanalyse und tiefgehende Einblicke benötigt, könnte ein CRM mit fortschrittlicheren Berichts- und Analysefunktionen die bessere Alternative sein.
• Unternehmen, die schnellen Kundensupport erwarten: Freshsales bietet Kundensupport per Telefon, E-Mail und Live-Chat. Anders als andere CRMs steht der Support jedoch nur 24/5 zur Verfügung. Unternehmen, die rund um die Uhr Kundensupport für ihr CRM benötigen, sollten möglicherweise eine andere Plattform in Betracht ziehen.

Freshsales-Preise

Freshsales bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu drei Nutzer, der für kleine Teams konzipiert ist, die gerade lernen, die Plattform zur Kundenverwaltung einzusetzen. Der kostenlose Tarif umfasst Kanban-Ansichten, E-Mail-Vorlagen, eine integrierte Telefonfunktion und Live-Chat. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie auf den Growth-Tarif (9 US-Dollar pro Nutzer und Monat) upgraden. Dieser bietet unter anderem Kontakt-Lebenszyklusphasen, grundlegende Workflows und benutzerdefinierte Felder. Mittelständische Unternehmen können den Pro-Tarif (39 US-Dollar pro Nutzer und Monat) wählen, der KI-gestütztes Kontakt-Scoring, Regeln für die automatische Zuweisung, mehrere Vertriebspipelines und fortschrittlichere Anpassungsmöglichkeiten umfasst.

Der Enterprise-Tarif (59 US-Dollar pro Nutzer und Monat) enthält alle Funktionen des Pro-Tarifs und bietet zusätzliche Tools wie KI-Prognosen, benutzerdefinierte Workflows, eine Sandbox für Entwickler, Berechtigungen auf Feldebene und mehr. Alle kostenpflichtigen Freshsales-Tarife beinhalten eine kostenlose Testphase von 21 Tagen.

Freshsales bietet außerdem verschiedene Add-ons an, die den Funktionsumfang bestehender Funktionen zu Preisen zwischen 5 und 100 US-Dollar erweitern. Nutzer können bei einem kostenpflichtigen Tarif 10 zusätzliche Workflows für 5 US-Dollar erwerben. Das CPQ-Add-on (Configure, Price, Quote) kostet 19 US-Dollar pro Nutzer und Monat und dient zur Erstellung von Dokumenten wie Rechnungen, Angeboten und Verträgen. Zusätzliche Freshbot-Sitzungen für die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle sind für 100 US-Dollar pro 1.000 Sitzungen erhältlich.

7 wichtige Funktionen von Freshsales

Freshsales ist ein leistungsstarkes und zugleich intuitives, vertriebsorientiertes CRM mit integrierter künstlicher Intelligenz zur Erfassung und Pflege von Leads, zur Optimierung von Workflows und zur Erleichterung der Teamzusammenarbeit.

Freddy AI

Freshworks gehört zu den führenden KI-Unternehmen und entwickelt seinen KI-gestützten Vertriebsassistenten Freddy AI kontinuierlich weiter. Freddy AI ist eine integrierte KI-Lösung , die Teams dabei unterstützt, potenzielle Kunden effizient zu finden und zu pflegen (Freddy Copilot), und Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, Chancen zu priorisieren und Risiken zu erkennen (Freddy Insights). Freddy AI analysiert Datenpunkte und Verhaltensmuster, um Kontakte zu bewerten, doppelte Datensätze automatisch zu entfernen, personalisierte E-Mails zu erstellen und in Echtzeit Empfehlungen zur Optimierung von Vertriebsprozessen zu geben. Freddy AI bietet zwar einen starken Funktionsumfang, ist aber nur in den Tarifen Pro und Enterprise verfügbar, was für Start-ups und kleine Unternehmen möglicherweise keine kosteneffiziente Option ist.

Mit Freddy AI können Vertriebsmitarbeiter schnell sehen, wie sich Deals entwickeln, und die Bewertung sowie die Trends der Deals nachvollziehen.

Kontaktverwaltung

Freshsales hilft Vertriebsteams dabei, sämtliche Kundeninteraktionen zu zentralisieren, und bietet eine 360-Grad-Ansicht von Vertriebs- und Marketingkontakten. Mit der Aktivitätszeitleiste erhalten Nutzer eine chronologische Übersicht über die Kundeninteraktionen, darunter Website-Aktivitäten, E-Mail-Antworten und Interaktionen mit der Marke. Teams können außerdem Lebenszyklusphasen anpassen, um Vertriebs- oder Marketingaktivitäten abzubilden und besser zu verstehen, wo sich Leads oder Kunden auf ihrer Reise befinden. Fortschrittlichere Kontaktverwaltungstools nutzen Freddy AI für Kontaktbewertungen, das Löschen doppelter Daten und die automatische Anreicherung von Profilen.

Freshsales ermöglicht Vertriebsmitarbeitern einen vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen und nutzt Freddy AI zur Bewertung und Qualifizierung von Leads.

Lead-Management

Die Überwachung und Pflege von Leads sind im Vertriebsprozess unabhängig von Größe und Art Ihres Unternehmens unverzichtbar. Vertriebsleiter können Regeln für die automatische Zuweisung einrichten, um Leads den richtigen Mitarbeitern zuzuweisen, damit diese ihre Interessenten unmittelbar nach der Erfassung kontaktieren können. Mit den Funktionen zur Lead-Bewertung und zu Deal-Einblicken von Freddy AI können Vertriebsmitarbeiter die besten Interessenten identifizieren und die nächste optimale Maßnahme zur Kontaktaufnahme bestimmen. Sie können außerdem Vertriebssequenzen einrichten, um die Lead-Pflege zu automatisieren, etwa durch das Versenden von E-Mails, die Personalisierung von Einkaufsempfehlungen, die Planung von Anrufen und mehr. Die Tools von Freshsales zur Lead-Bewertung und -Pflege zeichnen sich aus und können mit denen vieler CRM-Konkurrenten mithalten.

Mit der integrierten KI-Lead-Bewertung von Freshsales können Sie Vertriebsleads anhand expliziter und impliziter Leaddaten einordnen.

Pipeline-Management

Eine anpassbare Vertriebspipeline gehört zu jedem kostenpflichtigen Freshsales-Tarif. Abonnenten können den Vertriebsprozess visualisieren, Engpässe identifizieren und ihn als Kanban-Ansicht, Trichter oder Zeitleiste organisieren. Außerdem lässt sich der Vertriebsprozess in umsetzbare Aufgaben aufteilen und einfach überwachen. Mit den Tarifen Pro und Enterprise können Nutzer bis zu 10 Pipelines erstellen und Prozesse für verschiedene Vertriebsteams einrichten – auch über Regionen und Branchen hinweg. Freshsales bietet zudem fortschrittliche Funktionen wie das Erkennen stagnierender Deals, Überwachung der Pipeline-Gesundheit und KI-gestützte Umsatzprognosen.

Mit den mehreren Vertriebspipelines von Freshsales können Sie verschiedene Deals, Teams, Stakeholder und mehr effizient verwalten.

Workflow-Automatisierung

Freshsales bietet eine einfache Point-and-Click-Oberfläche zum Erstellen von Workflows, mit denen sich komplexe Geschäftsprozesse automatisieren lassen. Vertriebsmitarbeiter können Trigger zum Erstellen von Aufgaben, Versenden von Follow-up-E-Mails per SMS, Hinzufügen von Erinnerungen und Zuweisen von Datensätzen einrichten. Freshsales stellt voreingestellte Vorlagen bereit, die sofort verwendet werden können, und bietet außerdem die Möglichkeit, auf dieser Grundlage einen benutzerdefinierten Workflow zu erstellen. Vertriebsteams mit komplexen Vertriebsprozessen können fortschrittliche Workflows implementieren, indem sie Aktionen auf Grundlage mehrerer Faktoren einrichten. Nutzer kostenpflichtiger Tarife können zwischen 20 und 100 Workflows verwenden oder 10 zusätzliche Workflows für 5 US-Dollar erwerben.

Abonnenten können Workflows aus Vorlagen erstellen, etwa zum Versenden von Follow-ups und Hinzufügen eines neuen Deals, oder durch Ändern der Bedingungen in diesen Vorlagen einen benutzerdefinierten Workflow erstellen.

Telefonie, Chat und Messaging

Die integrierte Cloud-Telefonie von Freshsales ist eine seiner herausragenden Funktionen. Sie hilft Vertriebsmitarbeitern, Verkaufsgespräche und deren Auswirkungen zu überwachen und zu messen, ohne eine Drittanbieteranwendung integrieren zu müssen. Kundenbetreuende Mitarbeiter können ganz einfach virtuelle Telefonnummern in mehr als 90 Ländern erwerben und direkt von ihren Laptops oder Smartgeräten aus anrufen. Manager können außerdem die Nutzung durch ihre Teams verfolgen und sich mit leistungsstarken Analysen einen Überblick über deren Leistung bei Anrufen verschaffen.

Darüber hinaus verschafft die in allen Tarifen angebotene Live-Chat-Funktion Freshsales einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz. Freddy AI ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern außerdem, personalisierte Gespräche zu führen und Leads automatisch an verfügbare Mitarbeiter weiterzuleiten. Alle Nutzer kostenpflichtiger Tarife können zudem SMS-Anbieter wie WhatsApp und Facebook Messenger integrieren und Nachrichten direkt aus dem CRM versenden.

Die integrierte Telefoniefunktion von Freshsales bietet Zugriff auf Anrufprotokolle, Gesprächsnotizen und Aufzeichnungen, um mit Interessenten zu kommunizieren und Gespräche weiterzuverfolgen.

Mobiles CRM

Freshsales bietet für alle Tarife eine kostenlose iOS- und Android-App. Mit der mobilen App können Sie Kontakte, Deals, Konten und die Teamzusammenarbeit von überall aus verwalten. Sie können die Ergebnisse Ihrer Vertriebsaktivitäten verfolgen, etwa das Abschließen einer Aufgabe, das Planen eines Termins oder das Einrichten eines Skype-Anrufs, selbst wenn Sie unterwegs sind. Die Check-in-Funktion bestätigt Ihre Teilnahme an einem Offline-Treffen mit einem Interessenten, sodass Ihr Team über Ihre Aktivitäten auf dem Laufenden bleibt. Außerdem können Vertriebsmitarbeiter Push-Benachrichtigungen nutzen, um ihre zugewiesenen Aufgaben, Kontakte oder Deals im Blick zu behalten. Das mobile CRM der Plattform verfügt auch über eine Offline-Funktion, die Freshales einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen CRMs auf dem Markt verschafft.

Mit dem mobilen CRM von Freshsales behalten Sie die Details Ihrer Deals im Blick und können auch offline auf alle Ihre Daten zugreifen.

Benutzerfreundlichkeit

Vertriebsteams entscheiden sich vor allem wegen der benutzerfreundlichen Oberfläche und des intuitiven Designs für Freshsales. Start-ups und kleine Unternehmen ohne technischen Support im eigenen Haus sowie Nutzer mit wenig Erfahrung können die Plattform problemlos bedienen. Die übersichtliche Benutzeroberfläche und klaren Workflow-Vorlagen ermöglichen außerdem eine schnelle Implementierung und reduzieren den Bedarf an umfangreichen Schulungen. Obwohl Freshsales umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten bietet, können Nutzer aus Expertenempfehlungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen lernen. Nach der Anmeldung für einen kostenlosen Tarif oder eine kostenlose Testversion erhalten Sie möglicherweise Follow-up-E-Mails von FreshSales-Experten, falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen.

Die übersichtliche und visuelle Oberfläche von Freshsales verschafft Ihnen einen Überblick über Ihre Deals und macht es einfach, Risiken und Chancen zu erkennen.

Kundenservice

Freshsales bietet Nutzern kostenloser und kostenpflichtiger Tarife rund um die Uhr an fünf Tagen pro Woche Support per Telefon, Chat und E-Mail. Nutzer berichten jedoch von uneinheitlicher Unterstützung durch den FreshSales-Support, etwa von nicht rechtzeitigem oder ineffizientem Service. Im Vergleich zu Konkurrenten, die Support rund um die Uhr anbieten, ist das ebenfalls ein kleiner Nachteil. Glücklicherweise können Nutzer auf die Self-Service-Wissensdatenbank von Freshsales zugreifen, um technische Probleme ohne Support zu lösen. Anhand von Anleitungen, Videos und FAQs können sie lernen, die Plattform zu bedienen und die wichtigsten Funktionen des CRM einzurichten.

Die Wissensdatenbank von Freshsales enthält Erklärvideos, Anleitungsvideos, Beiträge zu Best Practices und Administratorhandbücher.

Freshsales-Alternativen

Freshsales bietet zwar ein überzeugendes Funktionspaket für verschiedene Unternehmen, ist aber möglicherweise nicht für alle die ideale Lösung. Hier sind einige CRM-Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn FreshSales nicht zu Ihren Geschäftszielen und Anforderungen passt:

Zoho CRM

Zoho CRM ist eine führende CRM-Software, die für ihre Tools für Multichannel-Marketing, KI-gestützten Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten bekannt ist. Zoho CRM ist ein starker Konkurrent von Freshsales – insbesondere dank des KI-Assistenten Zia, der mit Freddy AI mithalten kann. Neben seinen fortschrittlichen Vertriebstools bietet es eine breite Palette nativer Marketingfunktionen, die Freshsales fehlen.

Sowohl Freshsales als auch Zoho CRM bieten preislich angemessene Tarife und Optionen für große Unternehmen, die mit Premium-Tarifen skalieren möchten. Zoho CRM hat jedoch eine steile Lernkurve, die für CRM-Einsteiger überwältigend sein kann. Wenn Sie nach einem intuitiveren Marketing-CRM suchen, sollten Sie HubSpot in Betracht ziehen.

Zoho CRM hilft Ihnen dabei, die Kundeninteraktion über mehrere Kanäle hinweg zu überwachen, und sendet Echtzeitbenachrichtigungen, sobald jemand mit Ihrer Marke interagiert.

Pipedrive

Pipedrive ist ein visuelles Vertriebs-CRM, das auf Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit ausgelegt ist. Wie Freshsales verfügt Pipedrive über eine übersichtliche Benutzeroberfläche, zahlreiche fortschrittliche Vertriebstools und leistungsstarke Automatisierungsfunktionen in allen Tarifen.

Das Pipeline-Management von Pipedrive bietet jedoch einen Vorteil, da bereits der Einstiegstarif eine unbegrenzte Anzahl an Pipelines umfasst. Pipedrive ist zwar eine hervorragende Option für Teams, die ein benutzerfreundliches CRM suchen, seine KI-Funktionen könnten jedoch besser sein. Für eine CRM-Lösung mit einem leistungsstarken KI-Assistenten sollten Sie sich Zoho CRM ansehen.

Mit seiner übersichtlichen Benutzeroberfläche, dem Dropdown-Menü und visuellen Kanban-Boards erleichtert Pipedrive das Erstellen und Verwalten mehrerer Pipelines.

HubSpot CRM

HubSpot CRM ist eine branchenführende Plattform, die für ihren leistungsstarken kostenlosen Tarif sowie ihre Premium-Tools für Vertrieb und Marketing bekannt ist. Der kostenlose Tarif bietet eine Deal-Pipeline, Website-Aktivitäten von Kontakten, kontextbezogene Bots und einen Besprechungsplaner. Für fortschrittlichere Funktionen wie Vertriebsautomatisierung, benutzerdefinierte Berichte, Prognosen und die automatische Verteilung von Leads können Nutzer auf kostenpflichtige Tarife upgraden.

Sowohl HubSpot als auch Freshsales bieten einen dauerhaft kostenlosen Tarif. HubSpot bietet jedoch einen umfassenderen Funktionsumfang und ein ausgewogenes Verhältnis zwischen seinen Vertriebs- und Marketingtools. Die Berichtsfunktionen von HubSpot könnten allerdings besser sein. Wenn Sie nach einem Vertriebs- und Marketing-CRM mit besseren Berichts- und Analysefunktionen suchen, sollten Sie Zoho CRM in Betracht ziehen.

So habe ich Freshsales bewertet

Bei der Bewertung von Freshsales habe ich sechs Kategorien festgelegt, die für Unternehmen oder Organisationen auf der Suche nach einem vertriebsorientierten CRM mit benutzerfreundlicher Oberfläche und erschwinglichen Preisen entscheidend sind. Außerdem habe ich jede Kategorie in gewichtete Unterkategorien aufgeteilt, die zusammen eine Gesamtbewertung von fünf Punkten ergeben, um zu sehen, wie Freshsales bei den sechs wichtigsten Kriterien abschneidet.

Bewertungskriterien

Die höchste Gewichtung habe ich den Kernfunktionen, den Kosten und der Benutzerfreundlichkeit gegeben, damit Nutzer eine kostengünstige und intuitive CRM-Plattform finden können. Anschließend habe ich die erweiterten Funktionen von Freshsales sowie die Anpassungsmöglichkeiten und den Kundensupport bewertet.

• Kernfunktionen (25 Prozent): Jedes CRM sollte grundlegende Funktionen bieten, damit jeder Vertriebsprozess reibungslos abläuft. In dieser Kategorie werden die grundlegenden CRM-Angebote von Freshsales berücksichtigt, darunter Kontaktverwaltung, Lead-Management, Vertriebspipelines und Workflow-Automatisierung.
• Kosten (20 Prozent): Die Preismodelle von CRM-Systemen können erheblich variieren, Unternehmen sollten jedoch eine kostengünstigere Option bevorzugen. Hier habe ich die Preise pro Nutzer von Freshales für Jahres- und Monatsabonnements, die Dauer der kostenlosen Testphase, die kostenlose Version und Add-ons berücksichtigt.
• Benutzerfreundlichkeit (20 Prozent): Ein benutzerfreundliches CRM ermöglicht Vertriebsteams, produktiv zu arbeiten und effektiv zusammenzuarbeiten. In dieser Kategorie habe ich die Bewertungen von Freshsales auf zertifizierten Websites, die Benutzeroberfläche des Admin-Dashboards und die einfache Datenmigration bewertet. Außerdem habe ich untersucht, wie umfassend und zugänglich die Wissensdatenbank ist.
• Erweiterte Funktionen (15 Prozent): Kernfunktionen sind zwar unverzichtbar, manche Unternehmen benötigen jedoch fortschrittlichere Funktionen. Freshsales ist für seine KI-gestützten Funktionen bekannt. Daher habe ich in dieser Kategorie Tools wie Lead-Bewertung, Lead-Routing und Prognosen bewertet. Außerdem habe ich die KI-Unterstützung im Hinblick auf die aktuellen Angebote und neuesten Entwicklungen beurteilt.
• Anpassungsmöglichkeiten (10 Prozent): Unternehmen und Teams sollten die Plattform an ihre spezifischen Vertriebsprozesse anpassen können. In dieser Kategorie habe ich die Flexibilität von Freshsales bei Pipelines, Deal-Phasen, Webformularen, Integrationen von Drittanbieter-Apps und weiteren Bereichen untersucht.
• Kundensupport (10 Prozent): Hier habe ich die Supportlösungen berücksichtigt, die Freshsales per E-Mail, Telefon und Live-Chat anbietet. Außerdem habe ich echte Nutzerbewertungen auf renommierten Websites, die Nutzer-Community und den Onboarding-Prozess bewertet.

Fazit: Freshsales im Test

Freshsales ist eine benutzerfreundliche und erschwingliche CRM-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Vertriebsprozesse mit KI-gestützten Vertriebstools zu optimieren. Teams können Deals effektiv verfolgen, Leads entwickeln und mit Teammitgliedern zusammenarbeiten, ohne ihre Ressourcen zu sehr zu beanspruchen. Unternehmen, die Marketingfunktionen, hochspezialisierte Integrationen und einen leistungsstarken Kundensupport benötigen, sollten jedoch möglicherweise alternative Optionen prüfen.

Wenn Sie weitere CRMs mit KI-gestützten Funktionen entdecken möchten, finden Sie in unserer Liste der besten KI-CRM-Plattformen.