L’expansion rapide d’une entreprise s’accompagne souvent d’un cloisonnement des données, lorsqu’un service ne partage pas ses données avec les autres. Si ce problème peut être rapidement détecté et corrigé dans une petite entreprise, il est bien plus difficile à résoudre dans une grande société comptant de nombreux sites et un réseau mondial.
J’ai lu que 73 % des données d’entreprise ne sont jamais exploitées par l’analyse des données, une grande partie de ces données inutilisées s’expliquant par le fait que les employés ne savaient pas qu’elles existaient. Qu’ils n’aient pas accès aux fichiers ou qu’ils ne sachent pas où chercher, le cloisonnement des données peut ruiner le marketing fondé sur les données, nuire à l’efficacité de la prise de décision et freiner l’optimisation des processus métier.
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Qu’est-ce qu’un silo de données ?
Lorsqu’il est question des données d’entreprise, un silo désigne une situation dans laquelle un service garde ses données pour lui — intentionnellement ou non —, empêchant ainsi les autres équipes d’y accéder. Lorsque cela se produit accidentellement dans un ou deux services, le problème reste limité. Mais lorsque toutes les équipes de l’entreprise sont confrontées à des silos de données, les conséquences peuvent être spectaculaires.
Si un service publie des données, mais que celles-ci ne sont visibles que par les membres de sa propre équipe, vous créez de fait un silo de données : les données s’accumulent sans jamais être distribuées à l’ensemble de vos équipes.
Pourquoi la transparence des données est-elle importante ?
Le partage interne des données, à l’opposé du cloisonnement des données, permet aux informations de circuler librement d’un service à l’autre au sein de l’entreprise. Ainsi, sans avoir à rechercher les données, toute personne ayant besoin d’une statistique ou d’un jeu de données précis pour travailler plus efficacement pourra y accéder.
En créant une entreprise qui lutte contre les silos de données et œuvre à instaurer une culture d’entreprise attentive aux données, vous pourrez tirer parti de ces avantages et de bien d’autres, notamment :
Des décisions fondées sur les données
De la conception des produits au marketing, les données peuvent servir à prendre de meilleures décisions au travail. Avec une transparence totale des données, chacun aura accès à des données à jour, ce qui l’aidera à prendre la bonne décision en s’appuyant sur tous les faits. Dans les entreprises qui souffrent de silos de données, il est bien plus courant de voir de mauvaises décisions prises en raison de l’absence de données fiables sur lesquelles s’appuyer. Ces mauvaises décisions peuvent réduire considérablement les bénéfices de l’entreprise.
Communication entre les services
La création d’une culture d’entreprise interconnectée passe notamment par la libre circulation des données entre les différents services. Réduire le cloisonnement et encourager les échanges entre les services peut conduire à une culture d’entreprise beaucoup plus collaborative, qui favorise le travail d’équipe au bureau.
Gains de productivité
Sans avoir à rechercher activement les données ni à demander à un collègue de partager ses résultats, les employés peuvent consacrer davantage de temps à analyser réellement les données qu’ils rencontrent. Ils seront ainsi mieux à même de travailler efficacement tout au long de la journée, en rencontrant moins d’obstacles et en restant sur la voie de la transformation numérique.
Comment promouvoir une culture d’entreprise attentive aux données
Pour démanteler les silos de données et créer une culture d’entreprise qui comprend la valeur des données et les utilise, vous pouvez prendre quelques mesures pour accélérer le processus. Étant donné que la majorité des entreprises sont confrontées à des silos de données, il est toujours judicieux d’examiner vos propres processus et de vous assurer que tout est aussi transparent que possible.
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Sensibiliser le personnel à l’importance du partage des données
La plupart des bonnes pratiques métier consistent à s’assurer que les employés comprennent précisément pourquoi ils doivent accomplir une tâche. Il en va de même lorsqu’il s’agit de promouvoir le partage des données : mettre en évidence l’importance des données dans leur travail leur donne une raison supplémentaire de toujours partager — lorsque cela est pertinent — les informations clés qu’ils découvrent.
Vous pouvez faire de la sensibilisation aux données une valeur fondamentale de votre entreprise, mais beaucoup de personnes risquent de ne pas en tenir compte lors de leur intégration. La meilleure façon de vous assurer qu’elles l’écoutent consiste à montrer comment les données interviennent dans leur travail quotidien. Qu’il s’agisse de leur signaler qu’elles utilisent les données d’un autre service ou de leur montrer qu’elles utilisent les informations de l’entreprise pour élaborer une stratégie commerciale, le simple fait de les amener à en prendre conscience peut avoir un impact considérable.
Accroître la collaboration entre les équipes
Les silos de données peuvent avoir de nombreuses causes, mais l’une des plus souvent négligées est le faible niveau de collaboration et de communication entre les différents services. S’il n’existe aucun moyen pour qu’un service demande à un autre des données précises ou son avis sur un projet, il peut être difficile d’amorcer le dialogue.
Créer une entreprise attentive aux données consiste notamment à donner la priorité à la collaboration. En favorisant les relations entre les différents services, par le biais de réunions plus importantes, d’événements sociaux, de pauses-café et d’autres initiatives, vous pourrez vous assurer qu’il existe des liens communs entre tous vos services.
Une fois ces canaux ouverts, il devient beaucoup plus naturel de demander des données, ce qui contribue à réduire le cloisonnement et rappelle constamment aux employés que les autres équipes s’appuient elles aussi sur les données qu’ils produisent.
Fournir et intégrer une infrastructure de données
Aussi sensibilisées et collaboratives que soient vos équipes, si elles ne disposent pas d’un portail commun où partager toutes leurs données, elles auront du mal à partager quoi que ce soit. Vous devez toujours vous assurer de disposer d’un stockage sur site ou de souscrire à un service d’entrepôt de données cloud, afin de fournir à vos employés un emplacement où envoyer leurs données.
Un système d’entrepôt de données est peut-être l’aspect technique le plus important que vous devez fournir à votre entreprise. Si les solutions de stockage local varient, l’expansion du marché du cloud a entraîné l’apparition de nombreuses entreprises spécialisées dans les entrepôts de données cloud.
De même, veillez à investir dans des services qui intègrent l’analyse et la collecte des données au travail quotidien de vos employés. En utilisant des systèmes et des plateformes qui enregistrent les données dans le CRM et les interfaces que vos employés utilisent en permanence, vous pouvez automatiser une grande partie du processus de partage des données.
Créer une culture d’entreprise attentive aux données
Lors de la création d’une main-d’œuvre attentive aux données, vos premières étapes doivent toujours consister à vous assurer que les employés disposent des plateformes nécessaires pour héberger et traiter leurs données. Une fois ces systèmes en place, il sera important de leur faire comprendre la valeur des données qu’ils créent et la manière dont ils peuvent les utiliser pour améliorer l’efficacité de leurs propres décisions.
Vous pourrez ainsi facilement démanteler les silos de données et créer une culture d’entreprise attentive aux données.
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À propos de l’auteur :
Ralph Tkatchuk, de TK DataSec Consultancy