Tom Rosamilia a eu une carrière remarquable à presque tous points de vue, mais elle est particulièrement notable dans le secteur technologique, où les parcours professionnels sont généralement très nomades. Après avoir obtenu en 1983 des diplômes en informatique et en économie à l’université Cornell, Rosamilia a rejoint IBM, où il a travaillé dans la programmation, le développement de logiciels et de produits, ainsi qu’à des postes de direction. En 1998, il a été nommé vice-président du développement logiciel des zSeries S/390 (mainframe) d’IBM.
Au cours des années suivantes, Rosamilia a été vice-président ou directeur général de plusieurs divisions logicielles et matérielles d’IBM, jusqu’à sa nomination en 2013 au poste de vice-président senior d’IBM Systems & Technology Group et d’IBM Integrated Supply Chain. En 2015, il a été nommé vice-président senior d’IBM Systems, avec la responsabilité mondiale de tous les aspects liés aux serveurs et au stockage d’IBM, ainsi que de l’organisation Global Business Partners de l’entreprise.
En juillet de cette année, Rosamilia est devenu vice-président senior d’IBM Software, où il dirige la conception des produits et la stratégie d’investissement, les laboratoires d’experts, le développement mondial des produits logiciels, le marketing et les opérations commerciales sur le terrain pour l’immense portefeuille logiciel de l’entreprise, qui comprend notamment des marques majeures comme Watson, Db2, Cognos, QRadar et Cloud Paks. Il dirige également la mission de cybersécurité de l’entreprise.
J’ai récemment interrogé Tom Rosamilia sur son nouveau poste de direction et nous avons évoqué la manière dont les efforts d’IBM dans les domaines du cloud hybride, de l’intelligence artificielle, de la sécurité et d’autres secteurs profitent aux clients et aux partenaires, et permettent à l’entreprise de se différencier sur des marchés mondiaux très concurrentiels
Pund-IT : Commençons par votre récente prise de fonctions : vice-président senior d’IBM Software. Pouvez-vous décrire votre poste, vos responsabilités générales et vos domaines d’intervention ?
Rosamilia : Mon rôle consiste à diriger l’activité logicielle d’IBM, ce qui comprend la supervision de la conception des produits et de la stratégie d’investissement, du développement mondial des produits logiciels, de notre équipe d’Experts Labs composée de consultants logiciels, ainsi que du marketing et des opérations commerciales sur le terrain. Je suis également responsable de la cybersécurité pour l’ensemble d’IBM.
Notre portefeuille de produits comprend des logiciels dopés à l’IA qui aident les clients à prévoir, automatiser, moderniser et sécuriser leurs opérations ; ils sont proposés via IBM Cloud Paks, des logiciels « conteneurisés » qui accélèrent la modernisation des applications grâce à des fonctionnalités préintégrées de données, d’automatisation et de sécurité. Nos Cloud Paks fonctionnent sur Red Hat OpenShift, ce qui permet de les déployer dans des environnements de cloud hybride.
Pund-IT : Qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Quels avantages les entreprises peuvent-elles tirer d’une collaboration avec IBM ?
Rosamilia : Nos logiciels sont conçus pour aider nos clients à moderniser et à numériser leurs entreprises. La pandémie mondiale a accru l’urgence, pour les clients, de transformer leur manière de travailler — beaucoup essayant de réaliser en moins d’un an l’équivalent de 10 ans de numérisation. Cela passe par l’adoption rapide de nouveaux modèles économiques, enrichis par l’analytique et l’IA afin d’automatiser les tâches répétitives, d’exploiter des informations en temps réel et d’améliorer l’efficacité pour permettre un travail à plus forte valeur ajoutée. En outre, les clients gèrent désormais leurs applications et leurs données sur plusieurs clouds et avec plusieurs fournisseurs.
Pund-IT : Le cloud est censé simplifier la vie des entreprises. Pourtant, il semble avoir entraîné toute une série de nouveaux défis.
Rosamilia : Dans cet univers hybride et multicloud, les clients ont besoin de cohérence entre leurs plateformes. Avec les logiciels IBM, nous pouvons les aider à gérer leurs données où qu’elles se trouvent (avec Cloud Pak for Data et la data fabric), à exploiter efficacement leurs systèmes et à gérer leurs réseaux (grâce aux fonctionnalités d’Automation et d’AIOps), et à sécuriser l’ensemble (avec Cloud Pak for Security et son architecture « Zero Trust »).
Pund-IT : Lors de la récente conférence téléphonique sur les résultats d’IBM, le PDG Arvind Krishna a insisté sur les rôles essentiels du cloud hybride et de l’IA dans la vision de l’entreprise. Pourquoi le cloud hybride et l’IA sont-ils importants pour IBM, et comment ces technologies se complètent-elles et se renforcent-elles mutuellement ?
Rosamilia : Dans tous les secteurs, les entreprises utilisent la technologie pour repenser leurs processus métier. Ces projets de transformation numérique sont rendus possibles par l’IA et un environnement de cloud hybride. Le cloud hybride est aujourd’hui une réalité pour les entreprises ; de fait, selon notre dernière étude IBV, près de 98 % des personnes interrogées utilisent des architectures hybrides ou multicloud provenant de plusieurs fournisseurs cloud. En outre, selon notre Global AI Adoption Index 2021, près de 90 % des professionnels de l’informatique estiment qu’il est essentiel, pour l’adoption de la technologie, de pouvoir exécuter leurs projets d’IA là où résident les données. Cela signifie qu’ils disposent de données et de charges de travail réparties entre plusieurs clouds publics, clouds privés et environnements sur site. À cela s’ajoutent des exigences réglementaires et de sécurité strictes.
Pour rester compétitives, les entreprises doivent pouvoir utiliser l’IA afin de tirer une valeur en temps réel de leurs données, où qu’elles se trouvent. C’est pourquoi le cloud hybride et l’IA sont au cœur de notre stratégie, et pourquoi nous avons investi dans des logiciels comme nos IBM Cloud Paks — tous construits sur Red Hat OpenShift — afin que les clients puissent écrire une seule fois et exécuter partout.
Pund-IT : Je pense que le cloud hybride illustre parfaitement la manière dont IBM renforce sa R&D interne par des acquisitions créatives, comme le rachat de Red Hat en 2019. Pouvez-vous nous parler des avantages que l’entreprise et ses clients ont tirés d’un développement dynamique et de ces acquisitions ?
Rosamilia : L’innovation que vous voyez dans notre portefeuille logiciel est alimentée par la combinaison d’un solide flux de R&D interne, issu notamment d’IBM Research et intégré à nos produits, et d’acquisitions stratégiques.
Nos travaux récents dans l’automatisation en sont un excellent exemple. Nous avons pris une série de décisions audacieuses pour positionner IBM comme un guichet unique offrant des fonctionnalités d’automatisation de bout en bout dopées à l’IA. Cela va de l’automatisation robotisée des processus (RPA) à l’AIOps et aux réseaux logiciels — pour les métiers comme pour l’informatique, le tout reposant sur Red Hat OpenShift. Sur le marché de la RPA, nous avons acquis WDG Automation et MyInvenio, tout en continuant à investir dans Cloud Pak for Business Automation. Dans l’AIOps, nous avons lancé IBM Cloud Pak for Watson AIOps en 2020, une solution fondée sur des innovations issues d’IBM Research ; pour la compléter, nous avons acquis Turbonomic et Instana, ce qui nous confère un avantage en matière d’observabilité des applications, des infrastructures et des réseaux.
Pund-IT : Alors que les fournisseurs parlent souvent de la valeur financière des acquisitions stratégiques, il est moins fréquent qu’ils évoquent les synergies entre ces opérations et la R&D existante.
Rosamilia : Cette combinaison de R&D et d’acquisitions aide nos clients à utiliser l’automatisation dopée à l’IA pour créer de la valeur métier et gagner en efficacité. Nous leur offrons une observabilité full-stack de l’ensemble de leur entreprise, sur n’importe quelle infrastructure de cloud hybride. Ce faisant, nous les aidons à réduire leurs coûts en optimisant les ressources cloud et leur permettons d’appliquer l’IA à leurs environnements informatiques afin d’identifier et de corriger facilement les problèmes.
Pund-IT : Les clients comprennent-ils d’emblée la proposition de valeur d’IBM en matière de cloud hybride et d’IA ? La voient-ils comme le prolongement naturel ou l’évolution des offres et services historiques de l’entreprise ?
Rosamilia : IBM s’appuie sur un siècle d’expérience dans l’accompagnement des entreprises pour moderniser leurs activités et exploiter leurs données afin de prendre de meilleures décisions. Les clients n’en sont qu’aux premières étapes de leur parcours vers l’IA et, à mesure qu’ils progressent, ils se tournent vers IBM comme partenaire bénéficiant d’une solide expérience, d’une expertise sectorielle et de plusieurs décennies de confiance dans la gestion de leurs données.
Notre stratégie autour du cloud hybride et de l’IA trouve un écho auprès des clients. Si vous demandez à un professionnel de l’informatique aujourd’hui quelle est sa principale préoccupation lors de l’évaluation de fournisseurs d’IA, il citera la possibilité d’exécuter son IA là où il en a besoin comme le facteur le plus important après la confiance. Il y a plusieurs années, nous avons pris la décision stratégique de permettre à IBM Watson de fonctionner partout — sur n’importe quel cloud public ou privé, ou sur site, avec IBM Cloud Pak for Data et Red Hat OpenShift. Les clients peuvent ainsi déployer l’IA là où résident leurs données — sur n’importe quel cloud — afin de faire émerger des informations cachées, d’automatiser les processus et, au bout du compte, d’améliorer les performances de l’entreprise. Cette approche distingue IBM sur le marché.
Pund-IT : Quelle est la stratégie d’IBM en matière de logiciels pour le cloud hybride ? Quels en sont les principaux composants (par exemple, Cloud Paks, données et IA, automatisation, etc.) et comment s’alignent-ils sur votre vision et celle d’IBM des besoins des clients ?
Rosamilia : Dans cet univers hybride et multicloud, nos clients ont besoin de cohérence sur toutes leurs plateformes — qu’elles soient publiques, privées ou sur site, et qu’ils travaillent avec des fournisseurs comme IBM, AWS, Microsoft ou d’autres. Les logiciels IBM peuvent les aider à atteindre cette cohérence et à bénéficier des avantages qui en découlent.
Pund-IT : Quelles sont les étapes de ce processus ?
Rosamilia : Premièrement, nous aidons les clients à accéder à leurs données et à les gérer là où elles se trouvent, afin d’en tirer davantage de valeur et de prévoir les résultats. Nous proposons Cloud Pak for Data, qui comprend Data Fabric, pour aider les clients à gérer leurs données dans des environnements hybrides et multicloud et à leur donner du sens, quel que soit l’endroit où elles résident. Les clients peuvent ainsi éliminer la latence et le coût de l’équation.
Avec IBM Maximo Application Suite, les clients peuvent effectuer une maintenance prédictive et réduire les temps d’arrêt, les déchets et la consommation. Nous avons également lancé récemment IBM Environmental Intelligence Suite, qui permet aux clients de prévoir les risques météorologiques et climatiques, d’y répondre plus facilement et d’évaluer leur empreinte carbone.
Deuxièmement, nous aidons les clients à exploiter efficacement leurs systèmes et à gérer leurs réseaux grâce à nos fonctionnalités d’Automation et d’AIOps. Plusieurs produits clés entrent ici en jeu : IBM Cloud Pak for Business Automation, qui intègre l’automatisation robotisée des processus et l’automatisation métier ; IBM Cloud Pak for Watson AIOps, qui automatise les fonctions informatiques ; ainsi qu’IBM Cloud Pak for Network Automation, lancé, plus tôt cette année, pour simplifier l’adoption de la 5G, que déploient notamment des clients comme DISH Network et Telefonica. Cela comprend également des produits comme Watson Assistant et Watson Discovery, qui aident des entreprises comme CVS Health à utiliser l’IA et l’automatisation pour créer de puissantes solutions de relation client. Nous avons également étoffé notre portefeuille dans ce domaine grâce à des acquisitions clés comme Instana et Turbonomic.
Troisièmement, nous sécurisons l’ensemble. Nous aidons les clients à passer de la détection des menaces en périphérie à un fonctionnement fondé sur le principe du zéro confiance. Avec nos services et logiciels de sécurité, nous pouvons fournir une architecture Zero Trust qui donne à nos clients l’assurance que leurs données sont protégées et restent privées dans l’ensemble de leur environnement. Grâce à des fonctionnalités évolutives comme Cloud Pak for Security, et à d’autres produits à forte valeur ajoutée comme QRadar, Guardium et Verify, les clients peuvent gérer leurs applications et leurs données de sécurité dans des environnements de cloud hybride.
Pund-IT : Existe-t-il d’autres objectifs généraux ou domaines prioritaires dans la stratégie d’IBM ?
Rosamilia : Nous aidons également les clients à moderniser leurs systèmes et leurs applications afin d’accroître leur agilité métier. Les architectures d’information et les applications doivent être décentralisées, ouvertes et adaptatives. Tous nos Cloud Paks, construits sur Red Hat OpenShift et Red Hat Enterprise Linux, fournissent aux clients des applications modernes cloud natives pouvant fonctionner sur n’importe quel cloud ou sur site.
Nous réunissons tous ces éléments en aidant nos clients à concevoir et à architecturer des solutions logicielles via IBM Garage (en co-création avec les clients), nos Expert Labs (des experts produits IBM intégrés aux laboratoires d’ingénierie d’IBM) et IBM Consulting.
Pund-IT : L’IA est un domaine dans lequel IBM a fait une entrée remarquée (avec les apparitions publiques de Watson dans Jeopardy! en 2011), mais depuis, les projets d’IA d’entreprises comme Google, Amazon et Apple ont acquis une plus grande notoriété auprès du grand public. En quoi les efforts d’IBM dans l’IA et sa stratégie de mise sur le marché diffèrent-ils des offres des autres fournisseurs ?
Rosamilia : Il y a plusieurs années, nous avons élaboré une thèse sur la manière dont les besoins de l’IA destinée aux entreprises différaient de ceux de l’IA grand public. Pour les entreprises, l’IA consiste avant tout à leur permettre de se moderniser facilement, de mieux prévoir les résultats, d’automatiser à grande échelle et de se sécuriser. Nous nous concentrons sur l’innovation dans quatre fonctionnalités clés indispensables aux entreprises qui souhaitent déployer l’IA à grande échelle : le traitement automatique du langage naturel, la confiance, l’automatisation et la capacité à fonctionner partout.
Pund-IT : Quel impact la mise en œuvre de cette thèse a-t-elle eu sur IBM et ses clients ?
Rosamilia : Notre concentration absolue sur ces domaines fondamentaux porte ses fruits. Au cours de la dernière décennie, l’IA d’IBM s’est diffusée partout — passant de la recherche à l’expérimentation, puis à une capacité déployée à grande échelle et optimisée pour un environnement de cloud hybride, afin de fonctionner partout sur Red Hat OpenShift. Nous avons mené plus de 40 000 missions clients avec Watson — en nous appuyant sur des produits comme Watson Assistant, Watson Discovery et d’autres — dans 20 secteurs différents ; des clients comme Anthem, Credit Mutuel, CVS Health, Kroger, GM Financial, HSBC, Vodafone, DISH Network, Telefonica et bien d’autres se tournent vers les logiciels et services IBM pour transformer leurs processus fondamentaux.
Pund-IT : Beaucoup de gens connaissent les marques logicielles d’IBM, comme Db2 et Watson, mais certains connaissent probablement moins bien les Cloud Paks. Comment décririez-vous ces solutions et leur place dans la stratégie et les plans commerciaux de l’entreprise ?
Rosamilia : IBM Cloud Paks constituent une composante importante du portefeuille IBM Software. Ce sont des logiciels dopés à l’IA pour le cloud hybride, conçus pour aider nos clients à accélérer la modernisation des applications grâce à des fonctionnalités préintégrées de données, d’automatisation et de sécurité. Les Cloud Paks sont construits sur Red Hat OpenShift, ce qui permet aux clients de les déployer sur le cloud ou dans l’environnement sur site de leur choix.
Nous proposons aujourd’hui six IBM Cloud Paks destinés aux clients, qui ciblent des cas d’usage spécifiques : données, automatisation métier, automatisation des réseaux, sécurité, intégration et AIOps. Les Cloud Paks incluent et intègrent certaines de nos marques logicielles les plus populaires — Db2, Watson, Cognos, QRadar, Verify et d’autres. Ils s’appuient également sur un vaste écosystème de technologies open source et tierces provenant de partenaires comme Palantir et Cloudera, offrant aux clients la flexibilité et l’interopérabilité dont ils ont réellement besoin.
Pund-IT : Quelle place l’IA occupe-t-elle dans le portefeuille et le discours autour des Cloud Paks ?
Rosamilia : Les Cloud Paks intègrent l’IA Watson au niveau de leurs fondations et tirent parti des dernières innovations d’IBM Research. Prenons l’exemple d’IBM Cloud Pak for Data. Plus tôt cette année, nous avons lancé une nouvelle data fabric dans Cloud Pak for Data, qui utilise l’IA pour découvrir, comprendre, accéder aux données distribuées dans plusieurs environnements et les protéger, tout en contribuant à unifier des sources de données disparates au sein d’une fondation de données commune. Grâce à la data fabric, les clients peuvent virtualiser leurs données et y accéder sans les déplacer : le temps d’intégration peut ainsi diminuer de 30 %, le temps de déploiement de 30 % et la maintenance courante de 70 %.
Pund-IT : Vous êtes également responsable de la cybersécurité chez IBM. La hausse constante des cybercrimes très médiatisés, notamment les attaques contre les entreprises et les administrations, a mis en évidence l’importance de renforcer la sécurité des organisations. Comment IBM travaille-t-elle avec ses clients pour y parvenir ?
Rosamilia : Nous traversons une période critique pour tous ceux qui travaillent dans le secteur de la sécurité. L’étude 2021 d’IBM sur le coût d’une violation de données a révélé que les violations de données coûtent désormais en moyenne 4,24 millions de dollars US par incident aux entreprises interrogées — le montant le plus élevé en 17 ans d’existence du rapport. Dans ce domaine, nous cherchons à passer de la surveillance des menaces au niveau du périmètre à une situation où les entreprises ont réellement le sentiment d’opérer dans un environnement zéro confiance. C’est là qu’intervient IBM Cloud Pak for Security.
Un élément clé qui nous différencie ici ne réside pas seulement dans les fonctionnalités du portefeuille, mais aussi dans les compétences de nos équipes. IBM compte 8 000 personnes travaillant dans la sécurité, sert 19 000 clients et détient 10 000 brevets.
Pund-IT : IBM possède une longue expérience de collaboration avec les communautés mondiales de développeurs. Comment l’entreprise partage-t-elle sa vision du cloud hybride et de l’IA avec ces communautés et organisations ?
Rosamilia: La mise en place d’écosystèmes robustes aide en définitive les organisations à innover mieux et plus efficacement, au bénéfice de leurs clients. Chez IBM, nous sommes déterminés à innover au sein des écosystèmes et à favoriser une culture de l’ouverture et de la collaboration — non seulement entre nos employés, mais aussi avec nos partenaires et les développeurs.
L’un des principes fondamentaux de cette démarche est notre engagement en faveur de l’open source, que soutient IBM depuis des décennies, notamment en jouant un rôle de premier plan au sein de la Linux Foundation, qui assure la maintenance et l’amélioration des logiciels Linux open source. Nous mettons également fortement l’accent sur l’intégration de la confiance dans les systèmes d’IA, ce qui, selon nous, est mieux réalisé dans un contexte open source. C’est pourquoi nous avons rejoint LF AI en 2019 et avons placé en open source certaines technologies clés pour l’IA, comme notre AI Fairness 360 toolkit.
Pund-IT : En outre, beaucoup de clients IBM, voire la plupart, emploient des équipes de développeurs, dont certaines sont assez importantes. Comment IBM travaille-t-il avec ces développeurs et ces équipes sur le cloud hybride et les autres nouvelles technologies, et les aide-t-il à rester pertinents et efficaces ?
Rosamilia : Nous pensons qu’un élément important pour aider les développeurs à continuer de progresser et à être efficaces consiste à leur permettre d’acquérir de nouvelles compétences, ainsi qu’à les aider à trouver des occasions de les mettre en pratique dans le cadre de projets qui ont du sens pour eux sur le plan personnel. C’est pourquoi mon collègue Bob Lord a lancé Call for Code, une initiative qui, à ce jour, s’est associée à 400 000 développeurs et spécialistes des données dans 179 pays afin de créer des technologies au service du bien commun. Ils conçoivent des solutions pour aider les petits exploitants agricoles à gérer leur consommation d’eau et leurs rendements, ainsi que pour aider les premiers intervenants à localiser les victimes de catastrophes naturelles. Les développeurs sont des personnes qui trouvent des solutions et, chez IBM, nous leur donnons la possibilité de contribuer à résoudre les problèmes les plus importants et les plus complexes du monde.
Pund-IT : Lors d’un échange précédent, vous avez indiqué qu’IBM recherchait « la marge d’un innovateur » afin de « fournir une valeur différenciée et appréciable ». Est-ce toujours vrai aujourd’hui ? Si oui, pouvez-vous donner quelques exemples ?
Rosamilia : Chez IBM, l’une de nos valeurs fondamentales est de pouvoir aider nos clients à préparer leur entreprise à ce qui vient, et notre marge d’innovation joue un rôle important à cet égard. Nous disposons d’un solide portefeuille d’innovations issues d’IBM Research que nous commercialisons dans nos produits logiciels.
Par exemple, Watson Assistant est né des avancées en traitement automatique du langage naturel (NLP) qui ont débuté chez IBM Research. Nous continuons désormais à perfectionner nos offres de NLP en nous appuyant sur les enseignements supplémentaires tirés des travaux universitaires de nos chercheurs et de percées comme Project Debater.
Un autre exemple est Watson Orchestrate, que nous avons annoncé cette année. Watson Orchestrate est une nouvelle offre avancée d’IA qui utilise l’automatisation et le NLP pour aider les employés à accomplir des tâches au moyen de leurs autres outils professionnels, comme Slack et Salesforce. Dans le domaine de la vision par ordinateur, nos chercheurs développent une nouvelle IA capable de détecter les fissures sur les routes et les ponts.
Pund-IT : IBM s’est beaucoup illustré par son soutien à la diversité, tant au sein de l’entreprise que dans l’ensemble du secteur technologique. Comment êtes-vous devenu le parrain exécutif principal de la communauté hispanique d’IBM ? Quelles activités cela implique-t-il ? Comment considérez-vous les initiatives d’IBM en matière de diversité et pourquoi sont-elles si importantes ?
Rosamilia : En tant que dirigeant senior d’IBM, j’ai la possibilité de devenir un allié influent des diverses communautés présentes au sein d’IBM. Il y a environ 10 ans, j’ai été invité à devenir le parrain exécutif principal de la communauté hispanique, et le parcours a été extraordinaire jusqu’à présent. Mon rôle consiste à apporter soutien et solidarité à la communauté dans son ensemble, mais aussi aux personnes qui la composent et qui sont les futurs dirigeants d’IBM.
Pund-IT : Où en est cette initiative ?
Rosamilia : La communauté hispanique/latino d’IBM continue de faire progresser à la fois les IBMers et les communautés dans lesquelles ils vivent. Grâce à un éventail de possibilités de formation, de mentorat, de parrainage et de développement de carrière pilotées par le Hispanic Council, les talents Hispanic/LatinX ont accès à des experts, à des compétences et à des ressources qui peuvent les aider à développer et à réaliser pleinement leur potentiel dans les STEM, ainsi qu’à avoir un impact sur le monde. Je suis fier des progrès que nous avons accomplis et que nous avons publiés dans IBM’s 2020 Diversity & Inclusion report, mais il reste encore beaucoup à faire.
Pund-IT : Vous présidez également l’équipe d’intervention d’IBM face à la COVID-19. Compte tenu de l’impact considérable que la pandémie a eu sur les personnes, les organisations et les secteurs d’activité dans le monde entier, pouvez-vous évoquer certaines des initiatives menées par cette équipe ?
Rosamilia : Chez IBM, nous gérons une main-d’œuvre mondiale de plus de 250 000 employés ; il était donc impératif de réussir cette transition. Au début de la pandémie, l’une de nos priorités était de permettre au plus grand nombre possible d’employés de travailler depuis leur domicile, en créant l’infrastructure et les nouvelles bonnes pratiques nécessaires, tout en veillant à leur apporter le soutien requis.
Grâce à notre environnement de travail numérique compatible avec le cloud hybride, IBM est presque du jour au lendemain passé à 95 % de travail à distance en 2020. Nous avons proposé aux employés de nombreuses formations et un accès à des outils de collaboration comme Trello, Mural, Slack et Webex. En accordant une attention particulière à leur santé et à leur bien-être, nous avons également proposé de nouveaux avantages et formé 30 000 managers au leadership empathique, tout en mettant en place une équipe « Ask Health & Safety » disponible 24×7 pour répondre aux questions et aux préoccupations.
Pund-IT : La réponse d’IBM à la COVID-19 a-t-elle eu un impact quelconque sur les clients ?
Rosamilia : Nous avons également cherché à transformer les enseignements tirés de cette expérience en ressources pour nos clients, depuis notre return-to-work playbook et nos new offerings to help customers jusqu’à des solutions pour les aider à gérer des aspects comme l’espace, le respect des règles relatives aux vaccins et au port du masque, ainsi que la distanciation sociale.
Pund-IT : Enfin, la vision d’IBM du cloud hybride et des services automatisés assistés par l’IA (ou pilotés par l’analytique) évoque l’initiative On Demand lancée par IBM et ses partenaires stratégiques il y a environ 2 décennies. Le secteur a-t-il enfin atteint l’objectif d’On Demand et concrétisé toute la valeur d’une puissance de calcul fournie et consommée comme un service s’apparentant à un service public ? Dans le cas contraire, que reste-t-il à faire ?
Rosamilia : L’un des véritables défis auxquels nous avons dû faire face consistait à faire progresser les organisations lorsqu’elles ne pouvaient pas obtenir toutes les fournitures nécessaires et/ou ne parvenaient pas à recruter tous les employés possédant les compétences adéquates. Les logiciels continuent de nous aider à résoudre ces problèmes, depuis l’IA capable d’aider les employés moins expérimentés à apprendre auprès de leurs collègues plus expérimentés jusqu’à l’IA qui contribue à gérer les centres d’appels pendant les crises sanitaires.
Il reste encore du travail à accomplir pour rendre les bénéfices de l’IA plus généralisés, plus importants et mieux compris, mais nous progressons à grands pas. Par exemple, nos travaux dans le domaine de la confiance visent à garantir que l’IA soit digne de confiance et explicable, et qu’elle soit déployée de manière à ce que ses bénéfices profitent à tous, et pas seulement à une poignée de secteurs, d’entreprises ou de personnes.
Pund-IT : Merci, Tom. Je vous remercie d’avoir partagé votre temps et vos réflexions.
Rosamilia : Je vous en prie, Charles. C’était un plaisir d’échanger avec vous.