Pour les équipes informatiques en première ligne, le stress – et le risque d’épuisement professionnel – constituent un enjeu de santé au travail qui doit être pris au sérieux et traité. S’il n’existe pas nécessairement de règles strictes et immuables à suivre, les DSI, les cadres dirigeants et les managers devraient prendre quelques mesures pour lutter contre l’épuisement professionnel au sein de leurs équipes.
À mesure que la pandémie devient endémique et que la Grande Démission laisse de nombreuses entreprises en sous-effectif, la gestion du stress et de la fatigue des employés restants est plus essentielle que jamais. Examinons quelques bonnes pratiques pour relever cette priorité élevée.
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1) Être attentif aux signaux non verbalisés
Les employés ne vous diront pas toujours quand ils commencent à se sentir stressés, surchargés de travail ou démotivés. Il incombe aux responsables informatiques – DSI et cadres dirigeants – de décoder le langage corporel non verbalisé afin de repérer les signes de désengagement ou de frustration accrue.
Pratiquement toutes les équipes informatiques ont ressenti l’impact de la Grande Démission. Le sous-effectif exerce une pression encore plus forte sur les membres restants. Tandis que les DSI et les RH collaborent pour attirer les talents, il faut accorder autant d’importance à l’amélioration de l’expérience des employés afin de fidéliser les équipes en place.
Avoir des conversations directes avec les membres de l’équipe est l’un des meilleurs moyens de repérer les premiers signes d’épuisement professionnel. Planifier des réunions de manière proactive pour apprendre à connaître les membres de l’équipe et échanger avec eux en tête-à-tête aide les employés à se sentir suffisamment à l’aise pour s’ouvrir et parler des difficultés qu’ils peuvent rencontrer au travail.
Les membres de l’équipe doivent se sentir soutenus et encouragés à parler ouvertement de leurs difficultés en matière de santé mentale. De fait, près de la moitié (42 %) des professionnels de la technologie s’inquiètent pour leur santé mentale en raison des pressions professionnelles, tandis que 75 % des travailleurs techniques se préoccupent davantage de leur santé mentale aujourd’hui qu’avant la pandémie. La direction ne peut prendre de mesures pour améliorer les conditions de travail que si elle connaît les vrais problèmes sur le terrain.
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2) Identifier et traiter les frustrations des équipes informatiques
Ces dernières années, les entreprises et les professionnels de l’informatique ont commencé à se concentrer fortement sur l’expérience des employés, même si les progrès restent inégaux. Parce qu’on compte sur les informaticiens pour résoudre les problèmes, on oublie souvent qu’ils sont eux aussi des employés.
Les équipes informatiques ont besoin des bonnes solutions pour réduire les tâches routinières qui les accablent, afin de pouvoir concentrer leurs efforts sur des flux de travail plus stratégiques. Les responsables doivent écouter les équipes pour comprendre quelles tâches peuvent être automatisées afin de rationaliser les processus et de réduire le risque d’épuisement professionnel.
Les tâches routinières susceptibles de contribuer à l’épuisement professionnel ou à la fatigue sont innombrables. Il peut s’agir de protocoles de sécurité excessivement complexes pour se connecter aux applications, ou encore de systèmes de gestion des tickets conçus pour « aider » les employés de l’entreprise, mais qui submergent les équipes informatiques de demandes non critiques, les accaparent avec un travail improductif et se traduisent par des résultats moins utiles pour les entreprises.
Pour les agents informatiques et les membres d’une équipe au sein d’une entreprise en pleine croissance, le nombre de demandes de tickets peut augmenter de manière exponentielle. Si une entreprise en croissance est un « problème » enviable, cela peut en réalité amener les équipes à consacrer trop de temps au traitement des différentes demandes d’intégration et de départ – ne laissant plus de temps disponible à l’informatique pour se concentrer sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Pour résoudre ce problème, il est possible de mettre en place un audit interne afin de déterminer où les tâches répétitives peuvent être regroupées et automatisées en tirant parti de la puissance de l’orchestration et de la RPA.
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3) Rester vigilant
Les managers doivent constamment garder les préoccupations des équipes à l’esprit. Pour contribuer à prévenir l’épuisement professionnel des équipes informatiques, les responsables informatiques doivent se sentir habilités à interrompre les processus qui ne fonctionnent pas ou qui n’apportent aucune valeur. N’oubliez pas que la transformation numérique n’est pas un projet, mais un processus continu.
Réalisez fréquemment des audits pour mesurer l’efficacité des processus, ainsi que l’expérience des employés et des agents. Ils aideront à déterminer quels ajustements doivent être apportés pour lutter contre l’épuisement professionnel et créer une expérience saine pour tous les employés, y compris vos professionnels de l’informatique.
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À propos de l’auteur :
Prasad Ramakrishnan, CIO, Freshworks