Nous vivons dans une économie axée sur l’expérience, où la transformation numérique progresse et où les utilisateurs achètent des résultats. L’époque où une seule application pouvait couvrir l’intégralité du parcours utilisateur est révolue. Les organisations doivent s’adapter au changement en exploitant le potentiel des appareils et des expériences dont les gens profitent chaque jour.
Avaya décrit cette nouvelle réalité comme une « entreprise composable », qui consiste à créer des expériences uniques pour les utilisateurs, soit en utilisant des applications préconçues, soit en en créant de nouvelles.
- À l’occasion du GITEX, Avaya a annoncé Experience Builders, un écosystème de services, de partenaires et de développeurs Avaya. Avaya et ses partenaires travaillent en étroite collaboration pour aider les organisations à créer des expériences uniques pour les utilisateurs, notamment dans les domaines de la communication et de la collaboration. Qu’elles souhaitent s’abonner à des expériences existantes ou créer de nouvelles expériences reposant sur l’intelligence artificielle (IA), les organisations peuvent composer la solution de leur choix en exploitant l’écosystème.
- Experience Builders est l’aboutissement de la transformation opérée par Avaya. Avaya est passée du statut de fournisseur de communications unifiées (UC) sur site à celui d’entreprise cloud, puis désormais de fournisseur de plateforme composable, avec un riche portefeuille de solutions de centre de contact en tant que service (CCaaS), de communications unifiées en tant que service (UCaaS) et de plateforme de communications en tant que service (CPaaS).
- Les concurrents d’Avaya s’adressent encore largement aux professionnels de l’informatique sans vraiment penser à l’utilisateur final. Avaya, en revanche, place l’utilisateur au centre de tout. Plus tôt cette année, Avaya a lancé sa plateforme d’expérience dopée à l’IA OneCloud. En utilisant OneCloud avec Experience Builders, les organisations disposent d’un éventail de solutions composables parmi lesquelles choisir.
- Avaya Spaces est une application composable conçue à l’aide de OneCloud CPaaS. Spaces est destinée à la collaboration d’équipe et propose des fonctionnalités de visioconférence, de chat, d’appels et de partage de fichiers. Les utilisateurs peuvent définir leurs « espaces » en fonction de certains objectifs ou tâches. L’application s’intègre à Google, Microsoft Office 365 et Teams, Salesforce, Slack et d’autres services. Les entreprises peuvent aussi utiliser les interfaces de programmation d’application (API) de Spaces pour créer n’importe quel flux de travail.
- Toolwire est un exemple de plateforme qui exploite les fonctionnalités d’Avaya Spaces. Cette plateforme d’apprentissage s’appuie sur Spaces pour fournir aux universités et aux entreprises des outils de collaboration personnalisés et axés sur l’expérience. Elle peut être recomposée pour répondre à tous les besoins d’une organisation — avec des fonctionnalités comme la ludification et des modules d’apprentissage pour les sessions en petits groupes — afin que les étudiants apprennent de la manière qui leur convient.
- Nuuday en est un autre exemple. L’entreprise utilise Google Contact Center AI associé aux outils Avaya pour composer une nouvelle façon d’enrichir l’expérience des conseillers. C’est là que réside la valeur d’Experience Builders. Nuuday ne se contente pas d’utiliser les outils Avaya : elle s’appuie sur l’expertise de partenaires technologiques d’Avaya comme Google.
- Les organisations ne peuvent pas offrir une expérience client de qualité sans une expérience collaborateur de qualité. Lorsque les employés deviennent le point d’intégration des données, les clients en pâtissent. Avaya veut mettre fin au clivage entre le front-office et le back-office en offrant aux organisations une manière plus cohérente de travailler. Cette vision est essentielle pour créer des solutions composées véritablement novatrices.