Si vous avez déjà fait défiler sans fin les fiches produits sur Amazon, tiraillé entre deux options presque identiques, l’entreprise veut désormais mettre fin à cette indécision.
Jeudi, Amazon a déployé « Help Me Decide », une fonctionnalité dopée à l’IA conçue pour aider les acheteurs à choisir sereinement « le bon » produit — qu’il s’agisse d’une nouvelle paire d’écouteurs ou d’une tente familiale pour le camping.
La fonctionnalité apparaît dans l’application d’achat Amazon (iOS et Android) et sur le site web mobile après que vous avez passé un certain temps à comparer des articles similaires. Un petit bouton intitulé Help Me Decide apparaît alors, proposant une recommandation personnalisée fondée sur votre historique de navigation, vos recherches et vos achats passés.
Selon Daniel Lloyd, Amazon’s vice president of Personalization, « Help Me Decide vous fait gagner du temps en utilisant l’IA pour fournir des recommandations de produits adaptées à vos besoins après que vous avez consulté plusieurs articles similaires, afin de vous aider à prendre votre décision d’achat en toute confiance. »
Amazon affirme que l’outil s’appuie sur l’immense infrastructure de données de l’entreprise, notamment AWS Bedrock, OpenSearch et SageMaker, pour comprendre les préférences et comparer les produits.
Le système ne se contente pas de proposer une suggestion au hasard. Il fournit également une explication mettant en avant les principales fonctionnalités, les avis des clients et la manière dont le produit correspond aux habitudes précédentes de l’acheteur.
Amazon étoffe son écosystème d’achat dopé à l’IA
« Help Me Decide » rejoint une gamme croissante de fonctionnalités dopées à l’IA qu’Amazon intègre discrètement à son expérience de commerce en ligne.
Parmi les outils lancés précédemment figurent Rufus, un assistant conversationnel qui répond en temps réel aux questions sur les produits ; AI Shopping Guides, qui rassemble des conseils d’experts dans différentes catégories de produits ; et Lens Live, qui permet aux acheteurs d’obtenir des suggestions de produits en pointant simplement l’appareil photo de leur téléphone vers les objets qui les entourent.
Avec ce lancement, Amazon rejoint une liste croissante de distributeurs qui expérimentent la personnalisation pilotée par l’IA. Des concurrents comme Walmart ont intégré les achats à ChatGPT d’OpenAI, tandis que le mode IA de Google permet aux acheteurs de décrire ce qu’ils recherchent en langage conversationnel.
Les analystes considèrent ces innovations comme un élément d’une évolution plus large vers un « commerce contextuel », dans lequel les systèmes d’IA comprennent non seulement ce que veulent les acheteurs, mais aussi pourquoi ils le veulent.
Selon l’enquête menée par Adobe en septembre, « plus d’un tiers [des acheteurs en ligne] déclarent avoir utilisé un service dopé à l’IA pour effectuer des achats en ligne, les principaux cas d’usage étant la recherche (pour 53 % des répondants), les recommandations de produits (40 %), la recherche de bonnes affaires (36 %) et l’inspiration pour les cadeaux (30 %) » — un chiffre qui devrait augmenter à mesure que l’IA s’intègre davantage aux plateformes de vente en ligne.
Amazon affirme que « Help Me Decide » est actuellement disponible pour des millions d’utilisateurs aux États-Unis, et qu’un déploiement plus large est prévu dans les mois à venir. Pour vérifier si la fonctionnalité est active sur votre compte, rendez-vous dans la section « Continuer vos achats » de l’application Amazon ou recherchez-la après avoir consulté plusieurs articles d’une même catégorie.
Amazon s’est également fixé un objectif ambitieux pour ses effectifs : l’entreprise prévoit d’ automatiser 75 % de ses opérations.