Google Cloud a décroché un contrat de sept ans d’une valeur de 2,5 milliards de dollars US avec le géant du CRM Salesforce, marquant une expansion importante de leur partenariat de longue date. L’accord permet aux clients de Salesforce d’exécuter ses produits, notamment les agents d’IA Agentforce, sur l’infrastructure de Google Cloud, tout en introduisant une série de nouvelles intégrations.
L’une des principales améliorations est l’intégration de l’IA Gemini de Google à Agentforce, qui permet aux clients de saisir des images, des fichiers audio et des vidéos comme instructions pour effectuer des tâches plus complexes. Par exemple, un client du secteur de l’assurance pourrait téléverser des photos des dommages lors de la déclaration d’un sinistre, et l’agent d’IA pourrait aider à évaluer leur validité.
Des informations dopées à l’IA et une offre cloud élargie
Les agents d’IA de Salesforce bénéficieront d’informations en temps réel issues de Google Search via Vertex AI, avec des informations et des citations à jour. Cette fonctionnalité s’appuie sur une connexion déjà établie, comme Google BigQuery, qui permet aux agents d’IA d’agir sur la base de données d’entreprise à grande échelle.
Ces capacités pourraient s’avérer précieuses pour la gestion de la chaîne logistique, où les agents d’IA peuvent identifier de manière proactive d’éventuelles perturbations — comme des conditions météorologiques défavorables ou la congestion d’un port — tout en suivant les expéditions et les stocks.
Par ailleurs, Service Cloud de Salesforce s’intégrera désormais à Customer Engagement Suite de Google, offrant des outils de service client dopés à l’IA, comme la traduction vocale en temps réel et des recommandations intelligentes pour les agents. Tous les produits Salesforce seront également disponibles sur Google Cloud Marketplace.
Selon un article de Bloomberg, Google Cloud entend utiliser ces intégrations pour attirer les clients de Salesforce qui utilisent actuellement des produits Microsoft. Dans un communiqué de presse, Google Cloud CEO Thomas Kurian a déclaré que les « clients communs » réclamaient une collaboration plus étroite entre les deux entreprises.
La stratégie cloud de Salesforce et ses besoins en puissance de calcul pour l’IA
La semaine dernière, des informations ont suggéré que Salesforce était en discussion avec Microsoft, Oracle et Google au sujet d’un contrat cloud d’un milliard de dollars destiné à répondre à ses besoins en puissance de calcul pour l’IA ; cependant, Salesforce CEO Marc Benioff l’a rapidement démenti sur X, précisant que son entreprise avait déjà choisi Google Cloud en 2024.
Salesforce et Google collaborent depuis plus de 15 ans. En 2023, les deux entreprises ont intégré conjointement leurs assistants d’IA, Duet AI de Google et Salesforce’s Einstein Copilot, à Slack and Tableau. Un partenariat avec Microsoft semble également improbable, compte tenu des critiques passées de Benioff à l’égard de Copilot AI de Microsoft.
« Salesforce pourrait héberger ses services n’importe où, a déclaré Kurian à Bloomberg. Mais je pense qu’ils reconnaissent la qualité de notre technologie. »
Les agents d’IA de Salesforce réclament davantage de puissance de calcul
Le virage de Salesforce vers les agents pilotés par l’IA accroît sa demande en ressources informatiques. Les agents d’IA, qui sont des modèles d’IA générative semi-autonomes, peuvent interagir avec des applications et accomplir des tâches complexes dans des environnements non structurés. Salesforce utilise par exemple des agents d’IA pour appeler des prospects commerciaux avec Agentforce.
Salesforce cherche à s’imposer dans le domaine des agents d’IA avec de nouvelles versions, notamment les « Actions » d’Einstein Copilot et Agentforce 2.0. Selon Bloomberg, ces avancées mettent à rude épreuve la capacité de calcul de Salesforce, l’incitant à rechercher d’autres partenariats cloud.
En plus de Google Cloud, Salesforce s’appuie sur Amazon Web Services comme fournisseur cloud principal depuis 2016 et a accru son utilisation de la puissance de calcul d’AWS fin 2023. Actuellement, les clients de Salesforce peuvent exécuter leurs charges de travail dans les propres centres de données de Salesforce, sur AWS ou sur Alibaba — Google Cloud venant bientôt s’ajouter comme quatrième option.