Les achats assistés par IA passent de « Que devrais-je acheter ? » à « Dois-je laisser le bot l’acheter à ma place ? »
Visa et OpenAI travaillent à l’intégration de fonctionnalités de paiement aux agents de ChatGPT, une initiative qui pourrait permettre aux systèmes d’IA de rechercher des produits, de formuler des recommandations et, à terme, de finaliser des achats avec moins d’intervention directe de l’utilisateur. Cette initiative s’inscrit dans une course plus vaste visant à rendre les agents d’IA utiles non seulement pour répondre aux questions, mais aussi pour gérer des transactions.
"À mesure que les agents d’IA deviennent des acteurs à part entière de l’économie, Visa s’attache à garantir des transactions fiables, sécurisées et fluides », a déclaré Jack Forestell, Chief Product and Strategy Officer de Visa, dans un communiqué de presse.
Cette annonce soulève plusieurs questions, allant de la vulnérabilité à la fraude et de la confidentialité des données financières aux éventuels frais que devront payer les utilisateurs et les commerçants. Certaines ont déjà une réponse, mais d’autres restent en suspens.
Des recommandations aux transactions autonomes
Le secteur de l’IA a passé les dernières années à démontrer que les grands modèles de langage (LLM) peuvent créer des contenus, générer du code, résumer des documents et répondre à des questions particulièrement complexes. Le prochain défi pourrait être de déterminer s’ils sont capables de gérer le commerce de manière fiable et si les consommateurs feront confiance à ces mêmes systèmes pour effectuer des achats.
Le changement peut sembler progressif, mais selon la responsable mondiale de la croissance de Visa, Rubail Birwadker, de telles intégrations « permettront à OpenAI, puis avec le temps à d’autres plateformes, de proposer de meilleures expériences ».
Amazon fait déjà quelque chose de similaire avec Alexa for Shopping, un agent d’achat intégré à l’écosystème d’Amazon. Amazon affirme que cet agent peut formuler des recommandations détaillées, suivre les prix des produits et passer des commandes en utilisant les cartes associées aux comptes des utilisateurs.
Une bataille plus vaste pour l’avenir des achats en ligne
Cette annonce s’inscrit dans une initiative plus large du secteur visant à faire jouer aux agents d’IA « un rôle de plus en plus important pour aider les gens à accomplir des tâches impliquant de l’argent, », selon Marco Mahrus, Head of Partnerships and Commerce d’OpenAI.
Pour Visa, l’opportunité consiste à devenir la couche de paiement de ces expériences dopées à l’IA. OpenAI est une plateforme d’IA de premier plan et, si ses utilisateurs commencent à s’appuyer sur ses agents pour gérer leurs achats et d’autres tâches courantes, Visa pourrait devenir un acteur central d’une nouvelle économie numérique portée par des logiciels autonomes.
Cette stratégie attire déjà la concurrence. Selon The Associated Press, Mastercard a également lancé une offre similaire, ce qui laisse penser que la course pour alimenter le commerce assisté par IA ne fait que commencer.
Des questions toujours sans réponse
Visa et OpenAI ont présenté certains aspects de l’expérience d’achat assistée par IA, mais plusieurs détails restent flous. Les deux entreprises n’ont pas encore expliqué précisément comment seront traités les litiges lorsqu’un agent d’IA effectuera un achat erroné ou agira sur la base d’instructions mal comprises.
La confidentialité est un autre domaine qui devrait faire l’objet d’un examen attentif, et potentiellement à grande échelle. Plus les utilisateurs délégueront de responsabilités aux systèmes d’IA, plus ces systèmes pourraient devoir accéder à des données, notamment aux habitudes de dépense, aux préférences et à l’historique des achats.
Des questions subsistent également concernant les coûts et la participation des commerçants. L’an dernier, OpenAI a lancé Instant Checkout, mais cette fonctionnalité a largement échoué en raison des frais que les commerçants devaient payer pour l’utiliser, et elle a été retirée en mars.
Le succès de ce partenariat dépendra probablement de la clarté avec laquelle Visa et OpenAI répondront aux questions concernant les frais, les litiges, la confidentialité et le contrôle des utilisateurs.
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