Der Cloud-Kommunikationsanbieter RingCentral hat diese Woche die allgemeine Verfügbarkeit von zwei neuen Angeboten angekündigt.
Ring CX ist eine Cloud-native Contact-Center-Lösung, die RingSense AI nutzt – die KI-Engine, die derzeit in RingCentral MVP, der UC-Suite des Unternehmens, integriert ist. Ebenfalls angekündigt wurde die allgemeine Verfügbarkeit von RingCentral Events, ehemals Hopin Events, mit dem Kunden virtuelle, Präsenz- oder Hybridveranstaltungen durchführen können.
Sehen wir uns die Neuigkeiten und ihre Bedeutung für die Contact-Center-Branche insgesamt an.
In der Kommunikation ist die Plattform der Weg nach vorn
Die Kommunikationsbranche bewegt sich rasant von Best-of-Breed- hin zu Best-of-Suite-Angeboten. Früher mussten Kunden Produkt A für Telefonie, Produkt B für Meetings, Produkt C für das Contact Center und so weiter kaufen. Das Ergebnis war, dass Kunden zwei- bis fünfmal mehr bezahlen mussten, als bei einer Konsolidierung auf einer einzigen Plattform erforderlich gewesen wäre.
Als Reaktion auf dieses komplexe Budgetproblem hat die Anbietergemeinschaft immer mehr Funktionen ergänzt und eine zentrale Plattform geschaffen, die Kommunikation und Kollaboration in allen Formen zu einem Preis bereitstellen kann.
Dieser Ansatz bietet offensichtlich den Vorteil, dass man nur einen Ansprechpartner hat, der letztlich für alles verantwortlich ist. Langfristig wird der Single-Stack, wenn die Branche KI-gesteuert wird, außerdem einem einzigen Rechenzentrum entsprechen, mit dem die Modelle trainiert werden.
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RingCX ist für Unternehmen konzipiert, die ein Digital-First-Contact-Center wünschen
RingCX ist die hauseigene Cloud-Contact-Center-Lösung des Unternehmens. Das Produkt ist für ein modernes Contact Center konzipiert, bei dem davon ausgegangen wird, dass Kunden zunächst über digitale Kanäle wie Bots, Messaging oder Self-Service mit der Marke interagieren.
RingCX ist mit RingSense AI ausgestattet, das drei wesentliche Vorteile bietet:
- Es macht die digitalen Kanäle intelligenter, sodass ein Kunde mit einem Bot kommunizieren und natürlichere Gespräche führen kann.
- Wenn die Interaktion an einen Agenten übergeben werden muss, erhält dieser Einblicke aus dem aktuellen und aus früheren Gesprächen. Während der Gespräche erstellt die Plattform KI-gestützte Zusammenfassungen, damit Agenten beim Austausch mit Kunden die wichtigsten Punkte im Blick behalten können.
- Nach Abschluss eines Gesprächs stellt die Lösung detaillierte Transkriptionen und Zusammenfassungen bereit, sodass Vorgesetzte einen klareren Überblick über jede Interaktion erhalten.
Neben seinen KI-Funktionen zeichnet sich RingCX durch umfassende Omnichannel-Funktionen aus. Es bündelt mehrere Kommunikationsarten wie Sprache, Video, soziale Medien, SMS und E-Mail in einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfläche. Dadurch können Agenten über die von Kunden bevorzugten Kanäle mit ihnen interagieren und zugleich ein besseres Verständnis ihrer bisherigen Kontakte und Bedürfnisse bewahren.
RingCentral verfolgt eine aggressive Preisstrategie. Für 65 US-Dollar pro Agent und Monat umfasst das Angebot verschiedene Funktionen wie Sprach- und Videokommunikation, mehr als 20 digitale Kanäle, KI-gestützte Zusammenfassungen sowie unbegrenzte Minuten für eingehende und ausgehende Inlandsgespräche.
Die neue Lösung RingCX ergänzt das über den Partner NICE bereitgestellte Produkt RingCentral Contact Center. Ich habe RingCentral gefragt, ob das Unternehmen den Verkauf des Produkts einstellen will, und die Antwort lautete nein. RingCentral Contact Center eignet sich ideal für große Kunden mit komplexen Anforderungen, während RingCX für Unternehmen mit einer Digital-First-Ausrichtung geeignet ist.
RingCentral Events macht virtuelle, Präsenz- und Hybridveranstaltungen einfach
Die zweite Ankündigung, RingCentral Events, ist die Hybrid-Event-Plattform des Unternehmens. Einer der wichtigsten Vorteile von RingCentral Events ist sein All-in-one-Ansatz. Die Plattform kann zur Registrierung von Teilnehmern und zur Analyseauswertung verwendet werden und ist über eine mobile App zugänglich.
Sie bietet außerdem Funktionen wie Check-in-Systeme, den Druck von Namensschildern und Tools zur Erfassung von Leads. Die Plattform verfügt über Integrationen mit mehr als 40 verschiedenen Apps und Datensystemen und ist damit flexibel und benutzerfreundlich für Unternehmen, die ihre Eventverwaltung vereinfachen möchten.
Die einfache Bedienung ist ein wichtiges Verkaufsargument von RingCentral Events. Unternehmen können mit der Plattform individuelle, markengestaltete Eventseiten erstellen, ohne Programmierkenntnisse zu benötigen. Diese Seiten lassen sich so anpassen, dass sie bestimmte Agenden, Sprecher, Sponsoren und andere relevante Inhalte anzeigen, wodurch die visuelle Wirkung und der Gesamtwert einer Veranstaltung gesteigert werden. Außerdem können problemlos Veranstaltungen mit mehr als 100.000 Teilnehmern durchgeführt werden.
Bald wird RingCentral außerdem künstliche Intelligenz-Funktionen in RingCentral Events einführen, um die Eventverwaltung zu vereinfachen und zu automatisieren. Eine dieser Funktionen ist der Smart Content Generator, der mithilfe von KI verschiedene schriftliche Materialien für Veranstaltungen erstellt, darunter Titel, Beschreibungen, E-Mail-Vorlagen und Zeitpläne.
Eine weitere geplante Funktion ist Smart Q&A. Sie nutzt KI, um die Fragen der Teilnehmer zu sortieren und zu kategorisieren, und erleichtert Organisatoren so die Verwaltung von Fragen während Veranstaltungen. Außerdem ist die Funktion Smart Clips ein KI-Videoeditor, der kurze, ansprechende Videoclips erstellt, mit denen Veranstaltungen in sozialen Medien beworben werden können.
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Fazit: RingCentral Events
Als jüngste Ergänzung zu RingCentrals Suite von Tools für die Geschäftskommunikation ergänzt RingCentral Events bestehende Produkte wie RingCentral MVP, RingCX, RingCentral Video, RingCentral Rooms und RingCentral Webinar. Die Preise für RingCentral Events beginnen bei 750 US-Dollar pro Jahr für Veranstaltungen mit bis zu 100 Teilnehmern.
Die Kollaborationsbranche war einst von Best-of-Breed-Produkten geprägt, doch inzwischen versucht jeder Anbieter, einen vollständigen Stack von Tools bereitzustellen – von Video über Telefonie bis hin zu Events und Contact Centern. Kunden haben heute eine große Auswahl und sollten Anbieter danach bewerten, wie gut die Funktionen über die Produktsuite hinweg integriert sind.
RingCX bietet eine deutlich engere Integration mit RingCentral MVP, und RingCentral hat Hopin schnell in die Plattform integriert. Die letztendlichen Gewinner der Plattformkämpfe werden die Kunden sein, denn sie erhalten mehr Funktionen schneller und zu geringeren Kosten.