Jede Woche habe ich zahlreiche Anrufe und Meetings –Zoom, Cisco Webex, Google Meet, Skype (ob Sie es glauben oder nicht) und dem gefürchteten Microsoft Teams. Wann immer ich eine Einladung zu einem Teams-Anruf bekomme, frage ich mich, was wohl passiert, wenn ich auf den Link klicke.
Teams kann unberechenbar sein. Sagen Sie über die anderen Anbieter, was Sie wollen, aber sie funktionieren einfach.
Zoom begann als eigenständiges Produkt – und wenn es nicht funktioniert hätte, wäre das Unternehmen untergegangen. Webex gehörte zu den frühesten Anbietern und weiß daher, wie man Meetings zum Laufen bringt. Google Meet wirkt immer etwas merkwürdig, ist aber im Allgemeinen kompetent, auch wenn es im Grunde ein „Ich auch“-Produkt ist. Skype ist nun einmal Skype. Nichts Ausgefallenes – gewissermaßen AOL Messenger auf Steroiden –, aber es funktioniert.
Eine schlechte Benutzererfahrung ist die Herausforderung bei Teams
Das Problem mit Teams ist, dass Microsoft bei dem Versuch, all seine Produkte zu integrieren, offenbar vergessen hat, wie wichtig die tatsächliche Nutzung des einzelnen Produkts ist. Die meisten Menschen interessieren sich nicht für Integration – oder genauer gesagt: Nutzer interessieren sich nicht für Integration, wenn das Produkt selbst nicht funktioniert.
Die Teams-Erfahrung war zumindest für mich und viele Nutzer, mit denen ich gesprochen habe, nicht gut. Meistens, wenn ich es verwenden möchte, bleibe ich an irgendeinem Anmeldeproblem hängen. Mehr als einmal habe ich mich – fast wie in den späten 90ern oder frühen 2000ern – schließlich einfach der Einwahlnummern bedient.
Wenn ich die Anmeldung bewältigt habe, muss ich noch die Einstellungen für Hintergründe und Ähnliches ändern, während ich mich auf die Teilnahme an einem Meeting vorbereite. Unterdessen läuft die Uhr, und ich komme zu spät zu einem Meeting.
Eines der größten Probleme bei Teams ist der Gastzugang. Wenn ich ein Meeting oder einen Anruf veranstalte, nutze ich Zoom, daher nehme ich an Teams häufig als Gast teil.
Die Erfahrung als Gast ist uneinheitlich. Einige Funktionen, etwa der Chat, funktionieren bei manchen Anrufen und bei anderen nicht. Außerdem werden mehrere Benutzer-IDs angelegt, was bei Endnutzern für Verwirrung sorgen kann. Deshalb verwenden viele Organisationen Teams für interne Meetings, aber ein Produkt wie Zoom für externe. Der Gastzugang ist in der neuesten Version besser, erreicht aber noch immer nicht das Niveau anderer Anbieter.
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Die EU und die Entbündelung
Sobald man sich in Teams befindet, funktionieren die Dinge ganz ordentlich. Im Vergleich zu Zoom oder Webex lässt die Benutzererfahrung jedoch stark zu wünschen übrig. Aber vielleicht zeichnet sich Hoffnung am Horizont ab – ausgerechnet in Gestalt der EU-Regulierungsbehörden. Sie haben vielleicht gelesen, dass die EU Microsoft dazu gebracht hat, Teams zu entbündeln.
In einem Nachrichtenartikel über die Entbündelung, den ich gelesen habe, hieß es, Teams gelte als Kronjuwel der Office-365-Suite. Ich bin mir da nicht sicher, aber offensichtlich ist Microsoft mit der Entbündelung unzufrieden. Aus geschäftlicher Sicht wäre wohl niemand darüber glücklich. Dass staatliche Regulierungsbehörden in die Geschäftstätigkeit eines Unternehmens eingreifen, ist im Allgemeinen höchst ärgerlich.
Rückblickend war Microsoft auch nicht erfreut darüber, die Deinstallation des Explorers zu erleichtern, nachdem sich das Unternehmen Ende der 90er und Anfang der 2000er mit dem Justizministerium auseinandergesetzt hatte. Doch das Unternehmen überlebte es, Nicht-Microsoft-Software in seinen abgeschotteten Garten zu lassen, und entwickelte sich trotz jahrelanger unfähiger Führung unter Steve Ballmer zu einem Unternehmen mit einem Wert von mehr als einer Billion Dollar.
Für Teams-Nutzer in der EU könnte die Entbündelung eine gute Sache sein, wenn Microsoft richtig damit umgeht. Wenn sich das Unternehmen auf die Benutzererfahrung von Teams selbst statt auf die Gesamtintegration konzentriert, sollte es die Probleme bei der Benutzerfreundlichkeit angehen können.
Die Möglichkeit, aus SharePoint auf ein Dokument zu verlinken, hat für Menschen, die einfach nur ein reibungsloses Meeting abhalten wollen, wahrscheinlich keine hohe Priorität. Diese Integrationen sollten sich jedoch relativ leicht pflegen lassen. Ein großer Schritt, den das Unternehmen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit unternehmen könnte, wäre die Übernahme eines Unternehmens wie Box. Man könnte meinen, Box und Microsoft OneDrive seien konkurrierende Produkte, doch tatsächlich verbessert Box die Microsoft-Benutzererfahrung besser als Microsofts eigenes Produkt.
Ich weiß, dass viele Menschen denken, ich sei gegen Teams, aber in Wirklichkeit bin ich gegen eine schlechte Benutzererfahrung. Ich möchte Teams mögen. Wirklich. Ich hoffe, dass das Unternehmen die Entbündelung nutzen wird, um Teams überall aus diesen Fesseln zu befreien und seine Usability-Experten darauf zu konzentrieren, ein großartiges Produkt zu entwickeln, das einfach zu bedienen ist und einfach funktioniert.
Microsoft muss der Benutzerfreundlichkeit Priorität einräumen
Vielleicht rede ich gegen eine Wand, aber Microsofts Produktentwickler sollten möglicherweise überdenken, wie sie an Teams herangehen. Der Gedanke ist einfach: Die grundlegenden Funktionen priorisieren, die Nutzer benötigen oder wünschen. Dann diese Entwicklung wie Zoom von innen nach außen angehen. Sich darauf konzentrieren, großartige Meetings und Nachrichtenfunktionen zu ermöglichen. Um alles andere kann man sich später kümmern.
Die Herausforderung bei Microsoft besteht darin, dass das Unternehmen offenbar die Bindung von Kunden an Lizenzpakete über alles andere stellt, einschließlich der Benutzerfreundlichkeit. Indem es die Beschaffung des Produkts so reibungslos gestaltet, kann das Unternehmen diese Zielgruppe nutzen, um Unternehmensmitarbeitern minderwertige Produkte aufzudrängen. Deshalb sagen so viele Beschäftigte Dinge wie: „Ich arbeite wirklich nicht gern mit Teams, aber die IT-Abteilung hat die Entscheidung getroffen.“
Die Gefahr der Entbündelung besteht darin, dass sie diese Bindung löst und Raum für bessere Produkte schafft. Wie schnell Google Chrome die einst dominierende Position des Internet Explorers an sich reißen konnte, ist ein Beleg dafür.
Wenn Sie Teams-Kunde in einem der Länder sind, in denen es entbündelt wird, prüfen Sie sorgfältig Zoom, RingCentral, Webex, 8×8, Avaya oder eines der vielen anderen Produkte und nutzen Sie Box als Lösung zur Integration von Daten über diese hinweg. Ihre Kunden werden zufriedener sein, und wahrscheinlich sparen Sie auch noch Geld.
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