Die Nutzung von Microsoft Teams für die Zusammenarbeit nahm während der COVID-19-Pandemie explosionsartig zu und ist weiter stark angestiegen, da hybride Arbeitsmodelle zum Standard geworden sind. Laut Microsoft, erreichte Teams 2022 270 Millionen Nutzer, gegenüber 145 Millionen im Jahr 2021. Mehr als eine Million Unternehmen nutzen Microsoft Teams als ihre standardmäßige Messaging-Plattform. Microsoft berichtet außerdem, dass derzeit 91 der Fortune 100 Teams nutzen.
Allerdings berichten Teams-Kunden weiterhin von Schwierigkeiten bei der Integration von Geschäftstelefonen in die Lösung. Dadurch arbeiten die Beschäftigten nach wie vor in zwei getrennten Welten, was zu einer unzureichenden Kommunikations- und Zusammenarbeitserfahrung und Lücken im Informationsfluss führt. Da Microsoft keine wirksame Lösung zur Überbrückung dieser Kluft angeboten hat, müssen sich Unternehmen an einen Drittanbieter wenden.
Verizon bietet derzeit drei Lösungen für die Integration von Geschäftstelefonen in Microsoft Teams an, die bei den Kunden auf großes Interesse stoßen. Die drei Lösungen basieren auf dem Verizon-5G-LTE-Netz und sind:
- Verizon Mobile für Microsoft Teams.
- Verizon Calling mit Microsoft Teams auf Basis von Direct Routing.
- Verizon Voice für Microsoft Teams auf Basis von Operator Connect.
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Verizon Mobile für Microsoft Teams
Verizon brachte Verizon Mobile für Microsoft Teams im Januar 2023 auf den Markt und war damit der erste US-amerikanische Netzbetreiber, der die einfache Integration mobiler Geschäftsgeräte in Teams ermöglichte. Die Lösung sorgt für eine einheitlichere Geschäftskommunikation, indem sie Mobilfunkkunden ermöglicht, den nativen Wählclient ihres Mobilgeräts als Teams-Endpunkt zum Tätigen und Empfangen von Anrufen zu verwenden.
Ohne die Unterstützung des nativen Wählclients müssten Nutzer zwischen einer App für Geschäftsanrufe und einem Wählclient für private Anrufe wechseln. Die meisten Menschen entscheiden sich für die Variante mit dem geringsten Aufwand – den nativen Wählclient eines Mobiltelefons. In diesem Fall verliert das Unternehmen jegliche Art von Kontrolle auf Unternehmensebene.
Dieser Ansatz eignet sich ideal für hybride Arbeit, da er über eine einzige, vom Unternehmen bereitgestellte Telefonnummer für mobile Geräte und Desktopgeräte einfachen Zugriff auf die Teams-Funktionen für eingehende und ausgehende Kommunikation ermöglicht.
Während eines Anrufs können Nutzer zwischen ihrem Mobilgerät und anderen Teams-Endpunkten wie mobilen Apps, Desktop-Apps und Tischtelefonen wechseln. Sie können einen Anruf auch in eine vollständige Teams-Besprechung umwandeln, indem sie ihn in die Teams-App übertragen. So können sie weitere Teilnehmer zur Besprechung hinzufügen, ihren Bildschirm teilen und vieles mehr.
Wichtig ist, dass Verizon Mobile für Microsoft Teams die Qualität von Anrufen über Teams verbessert, da diese über das Verizon-LTE-Netz und nicht über das Internet geleitet werden und Anrufe gegenüber Daten priorisiert werden.
Für regulierte Branchen bietet die Lösung die Möglichkeit, sichere und regelkonforme Unternehmensrichtlinien für die Kommunikation der Beschäftigten durchzusetzen, einschließlich einer regelkonformen Anrufaufzeichnung über den nativen Wählclient, sobald das Unternehmen eine Drittanbieter-Compliance-Lösung in Teams integriert hat.
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Verizon Calling mit Microsoft Teams: Direct Routing
Verizon Calling mit Microsoft Teams ist seit April 2021 verfügbar, doch neue Funktionen machen die Lösung für multinationale Unternehmen noch attraktiver.
Verizon Calling mit Microsoft Teams ermöglicht es Unternehmen, die Zusammenarbeit in Teams über das Unternehmensnetzwerk hinaus auszuweiten und so eine produktivere und kollaborativere Kommunikation zwischen Beschäftigten, Partnern und Kunden über Regionen hinweg zu ermöglichen. Die für große multinationale Unternehmen konzipierte Lösung bündelt cloudbasierte Software und Dienste, um eine sichere SIP-Konnektivität durch Direct Routing in über 100 Ländern in APAC, EMEA und Nord- und Südamerika bereitzustellen.
Die wichtigste Erweiterung ist ein auf Kurmi basierendes Self-Service-Administrationsportal, mit dem Unternehmen Bereitstellungsaufgaben automatisieren können. Es umfasst Benutzervorlagen für rollenbasierten Zugriff, eine einfachere Nummernverwaltung sowie Funktionen für Planung und Gruppierung. Die Lösung enthält außerdem Sicherheitsprotokolle zur Nachverfolgung und für Rollbacks und verringert den Bedarf an PowerShell-Skripten.
Eine weitere wichtige Erweiterung, die große Unternehmen zu schätzen wissen dürften, ist ein neues optionales Reporting- und Analyseportal. Es bietet eine durchgängige Echtzeittransparenz sowie eine Überwachung des Systemzustands, um die durchschnittliche Zeit bis zur Problemlösung zu verkürzen.
Verizon VoIP für Operator Connect
Verizon VoIP (Voice over Internet Protocol) für Operator Connect bietet eine einfachere Lösung, um über Teams außerhalb eines Unternehmens zu telefonieren. Die für Unternehmen konzipierte Lösung, die keine komplexen Integrationen mit älteren Sprachsystemen, Contactcentern oder anderen Sprachanwendungen benötigen, verbindet Teams mit Verizon VoIP (der IP-Trunking-Lösung von Verizon), um Telefonie auf Unternehmensniveau bereitzustellen – bei gleichzeitig einfacherer und schnellerer Implementierung und Administration als bei Verizon Calling mit Microsoft Teams.
Mit Verizon VoIP für Operator Connect erhalten Kunden von Microsoft Teams Phone System eine einfache Möglichkeit, Administratoren im Unternehmen die Verwaltung des Systems sowie die Bestellung und Verwaltung der Konnektivität zum öffentlichen Telefonnetz (PSTN) über die Oberfläche des Microsoft Teams Admin Centers zu überlassen.
Die Lösung kann Unternehmen außerdem dabei helfen, möglichst große Teile ihres Telefonsystems in die Cloud zu verlagern. Verizon VoIP für Operator Connect bietet Sicherheit und Zuverlässigkeit auf Unternehmensniveau, einschließlich technischem Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr und einer Service-Level-Vereinbarung (SLA) mit 100 % Netzverfügbarkeit.
Der Dienst ist derzeit in den USA, Kanada und Mexiko verfügbar. Für 2023 ist geplant, Argentinien, Brasilien, Chile, Kolumbien, Costa Rica, Panama und Puerto Rico sowie 20 Länder in Europa hinzuzufügen. Verizon plant außerdem eine Managed-Service-Version der Lösung, um deren Einführung noch einfacher zu machen; ein Zeitpunkt für diese neue Lösung wurde noch nicht bekannt gegeben.
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Verizon-Lösungen mit Microsoft Teams kombinieren
In einer hybriden Arbeitsumgebung ist eine einheitliche Kommunikations- und Zusammenarbeitserfahrung unverzichtbar. Das erklärt, warum Microsoft Teams auf so großes Interesse stößt. Die Telefonie bleibt für Teams jedoch problematisch, wodurch die Kombination aus Teams und Verizon zu einer guten Option für Unternehmen wird.
Verizon bietet mehrere Lösungen an, um den Anforderungen unterschiedlicher Unternehmen gerecht zu werden, da nicht alle Organisationen Teams auf dieselbe Weise nutzen. Tatsächlich kombinieren einige Unternehmen mehrere Verizon-Lösungen mit Teams.
So könnte ein großes multinationales Unternehmen beispielsweise Verizon VoIP für Operator Connect nutzen, um Büroangestellte in den USA schnell einzurichten und die Lösung selbst zu verwalten. Für die komplexeren Anforderungen von Contactcenter-Mitarbeitern und Beschäftigten in Regionen, in denen Verizon VoIP nicht verfügbar ist, könnte es sich jedoch für Verizon Calling mit Microsoft Teams entscheiden. Zur Unterstützung von Mitarbeitern, die viel unterwegs sind, könnte das Unternehmen anschließend Verizon Mobile für Microsoft Teams implementieren.
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