Es liegt auf der Hand, dass einige Unternehmen in entscheidenden Momenten – etwa während der COVID-19-Pandemie – die Möglichkeiten der Technologie genutzt haben, um die digitale Transformation zu beschleunigen und gestärkt daraus hervorzugehen. Untersuchungen von Accenture zeigen, dass Technologie heute wichtiger denn je für den Unternehmenserfolg ist, da sie Unternehmen unmittelbar dazu befähigt, nicht nur zu überleben, sondern in einer der disruptivsten Zeiten der Geschichte sogar erfolgreich zu sein.
Indem sie ihre Investitionen in die Cloud, künstliche Intelligenz (KI) und andere Technologien verstärkten, stiegen einige Unternehmen zu führenden Akteuren auf. Sie führten neue Technologien im gesamten Unternehmen ein und konzentrierten sich auf Innovationen, um neue, nicht traditionelle Geschäftsziele zu erreichen, die für mehrere Interessengruppen Wert schaffen. Letztlich haben diese Veränderungen dazu geführt, dass führende Unternehmen ihren Wettbewerbern davoneilen und ihre Geschäfte 5-mal so schnell ausbauen.
Neue Höhen, neue Prioritäten
Führende Unternehmen haben die Reichweite technologiegestützter Innovationen im gesamten Unternehmen weiter ausgedehnt und Kapazitäten geschaffen, um sich auf nichtfinanzielle und nicht traditionelle Geschäftsziele zu konzentrieren.
Vodafone, der im Vereinigten Königreich ansässige multinationale Telekommunikationskonzern, ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie ein Unternehmen neue Wege beschreiten kann, um für mehrere Interessengruppen Wert zu schaffen. Das Unternehmen hat Big Data, Automatisierung und KI eingesetzt, um die Produktivität zu steigern und das Geschäftswachstum voranzutreiben – und den Zugang zu dieser Technologie ausgeweitet, um sicherzustellen, dass für die nächste Generation von Arbeitskräften neue Chancen entstehen. Dazu gehört ein starker Fokus auf digitale und virtuelle Schulungen durch eine Kombination verschiedener Lernressourcen wie StuDocu, die es Beschäftigten ermöglichen, in ihrem eigenen Tempo voranzukommen und sich auf neu aufkommende Interessengebiete zu konzentrieren, indem sie die umfangreichen, frei zugänglichen Online-Bildungsmaterialien durchsehen.
Für Vodafone erstreckt sich diese breitere Palette an Geschäftsprioritäten auch auf die Personalgewinnung. Vodafone war eines der ersten großen multinationalen Unternehmen, das Bildungs- und Mentoringprogramme für Studierende, digitale Unternehmer und Beschäftigte mit Interesse an einer digitalen Karriere ins Leben rief. Vor Kurzem sagte das Unternehmen 20 Millionen Euro zur Finanzierung von Programmen zu, die Menschen dabei helfen sollen, Kompetenzen im Umgang mit digitalen Technologien zu entwickeln – insbesondere in Teilen der Welt mit großen digitalen Klüften.
Indem Vodafone über traditionelle Geschäftsprioritäten hinausgeht, spielt das Unternehmen in einer eigenen Liga: Drittanbieter bewerten es bei Personalgewinnung, Lernmöglichkeiten für Beschäftigte und Unternehmenskultur sehr positiv. So ist Vodafone das einzige Telekommunikationsunternehmen, das unter den zehn besten Arbeitgebern in der Rangliste „UK’s Best Big Companies to Work For“ vertreten ist.
Technologie demokratisieren
Wenn Unternehmen ihre Plattform auf die Cloud umstellen und den Zugang zu Technologie demokratisieren, bauen sie ihre Fähigkeit aus, Technologie über verschiedene Abteilungen hinweg zu skalieren. Zugleich investieren sie in ihre Belegschaft, indem sie Beschäftigte weiterqualifizieren und das passende Arbeitsumfeld sowie die passende Unternehmenskultur schaffen.
Dabei geht es jedoch nicht darum, dass die Reichen immer reicher werden. Selbst Unternehmen, die in unserer Untersuchung als Leapfrogger bezeichnet werden – also Unternehmen, die ihre Plattform schnell auf die Cloud umstellen und ihre IT-Budgets von Betrieb auf Innovation verlagern konnten –, haben sich von zurückbleibenden Unternehmen abgesetzt.
Leapfrogger nehmen für die technologische Transformation 2-mal so viele Geschäftsprozesse innerhalb des Unternehmens ins Visier und bringen dadurch innovativen Technologiezugang in weitere Abteilungen. Auf diese Weise schließen sie interne Innovationslücken zwischen Geschäftsbereichen, die über Technologie verfügen, und solchen, die technologisch abgehängt sind.
Auch beim Einsatz von Technologien für bessere Schulungserlebnisse liegen Leapfrogger deutlich vorn. So setzten bereits vor der Pandemie 65 % der Leapfrogger KI, Analytik und maschinelles Lernen ein, um Schulungen vorherzusagen und mit den beruflichen Anforderungen abzugleichen. Ebenso führten 60 % in den vergangenen drei Jahren erfahrungsbasierte Schulungen ein – immersive Methoden wie Gamification und virtuelle Realität.
Den Menschen in den Mittelpunkt stellen
Leapfrogger richten ihr Unternehmen zunehmend als Spiegelbild der Gesellschaft aus, der sie dienen, indem sie in ihre Belegschaft investieren. Diese Unternehmen qualifizieren ihre Beschäftigten fast doppelt so häufig (1,7-mal) wie ihre Wettbewerber für neue Aufgaben und passen deren Kompetenzen und Rollen an neue Geschäftsprioritäten, Technologien und Arbeitsweisen an. Auf diese Weise stärken Leapfrogger ihre Widerstandsfähigkeit und sind besser darauf vorbereitet, künftige Störungen zu bewältigen.
Führende Unternehmen und Leapfrogger bieten ihren Beschäftigten ebenfalls ein unterstützendes Arbeitsumfeld und Arbeitszeitmodelle, die ihnen Erfolg ermöglichen. Die befragten führenden Unternehmen planen, die Verfügbarkeit flexibler Arbeitsregelungen – sowohl hinsichtlich der Zeit als auch des Arbeitsorts – mehr als doppelt so häufig auszuweiten wie zurückbleibende Unternehmen.
Da mobiles und flexibles Arbeiten auf absehbare Zeit voraussichtlich die Norm sein wird, ermöglichen solche Investitionen Unternehmen, produktive und erfüllende Arbeitsumgebungen zu schaffen, die langfristig Bestand haben. Darüber hinaus planen 21 % der führenden Unternehmen und 14 % der Leapfrogger, die Finanzierung von Initiativen zur psychischen Gesundheit ihrer Beschäftigten auszuweiten. Indem Organisationen die ganzheitlichen Bedürfnisse ihrer Beschäftigten berücksichtigen, sind sie besser in der Lage, ihnen dabei zu helfen, sich in schwierigen Zeiten anzupassen und engagiert zu bleiben.
Gestärkt daraus hervorgehen
Während Unternehmen von der Krisenreaktion zum Wiederaufbau für die Zukunft übergehen, bietet sich ihnen eine einmalige Gelegenheit, darüber nachzudenken, wie sie voranschreiten wollen. Die Pandemie hat gezeigt, wie schnell wir uns verändern können, wenn die Umstände es erfordern, und wie entscheidend Technologie diese Veränderung vorantreibt. Sie hat Führungskräften in Unternehmen außerdem eine breitere Palette an Prioritäten vor Augen geführt – angefangen bei ihren Beschäftigten.
Während Organisationen daran arbeiten, ihre Kerntechnologien auf neue Plattformen umzustellen und ihre strategischen Prioritäten neu auszurichten, müssen sie auch weiter gehen als je zuvor. Das bedeutet, technologiegestützte Innovation nicht nur in der IT, sondern in allen Unternehmensprozessen zu skalieren. Es erfordert Innovationen, die nicht nur darauf ausgelegt sind, die Leistung der Menschen zu verbessern, sondern auch ihr Wohlbefinden. Unternehmen, die diesen ganzheitlichen Ansatz verfolgen, werden nicht nur in der Lage sein, Unsicherheit zu überstehen, sondern auch in einer radikal neuen Welt erfolgreich zu sein.
Über die Autoren:
Dr. Bhaskar Ghosh (@DrBhaskarGhosh) ist Chief Strategy Officer bei Accenture. Ramnath Venkataraman (@Ramnath_Venkat) ist der globale Leiter von Accenture Integrated Global Services.