Die Ausgabe 2023 der Enterprise Connect startet diese Woche in Orlando, Florida. Dies ist die größte Telekommunikations- und Netzwerkveranstaltung der Branche, und auch wenn wir Mickey dort wahrscheinlich nicht sehen werden, erwartet uns eine wahre Fülle an Neuigkeiten von den Anbietern.
Eine der interessanteren Ankündigungen kam von Bandwidth, dessen neues Maestro-Angebot es Unternehmen ermöglichen wird, Sprach-Apps und Funktionen der künstlichen Intelligenz (KI) in ihre bevorzugten Plattformen für Unified Communications (UC) und Contact Center (CC) zu integrieren.
In einer schnelllebigen, vollständig digitalen und CX-getriebenen Welt kann die Fähigkeit, neue kommunikationszentrierte Dienste schneller bereitzustellen, den Unterschied zwischen Marktführerschaft und Nachzüglerrolle ausmachen.
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Kommunikation: Kernstück der digitalen Transformation
Auch wenn Telekommunikation nicht der glamouröseste Teil der IT ist, bleibt sie ein entscheidend wichtiger Bestandteil von Initiativen zur digitalen Transformation. Das Kundenerlebnis beginnt häufig im Contact Center und umfasst anschließend die Nutzung von Sprache und weiteren Kanälen zur Interaktion mit dem Kunden.
Es wird intensiv darin investiert, sowohl UC als auch CC in die Cloud zu verlagern und anschließend um weitere Funktionen zu ergänzen. Die Herausforderung besteht darin, dass die Verwaltung von Telekommunikationsdiensten mehrerer Anbieter äußerst kompliziert ist.
Die Studie 2023 Enterprise Communications Landscape von Bandwidth quantifizierte diese Komplexität. Die Befragung von mehr als 1.000 IT-Führungskräften aus Unternehmen weltweit ergab, dass mehr als 90 % die Verwaltung von Kommunikationssystemen als erhebliche Herausforderung für ihre Organisationen empfanden. Das größte Problem besteht darin, zwischen Auswahl und einfacher Bereitstellung abzuwägen – insbesondere bei global tätigen Unternehmen.
Eine Möglichkeit besteht darin, für unterschiedliche Anforderungen verschiedene Anbieter zusammenzustückeln. Das könnte einen separaten UCaaS-, CCaaS- und KI-Anbieter sowie einen Carrier pro Land bedeuten. Anschließend müssen die Unternehmen die Verbindungen auf globaler Ebene verwalten.
Die andere Möglichkeit besteht darin, einen einzigen Cloud-Kommunikationsanbieter auszuwählen, der alle erforderlichen Funktionen anbieten kann. Kurzfristig mag das funktionieren – aber was passiert, wenn er neue Funktionen nur langsam einführt? Oder wenn das Unternehmen in ein Land expandiert, in dem der Anbieter nicht tätig ist?
Die erste Option führt zu langsamen Bereitstellungen und einer uneinheitlichen Verwaltung, während Option zwei unflexibel und kostspielig sein kann. Man entscheidet sich damit für das kleinere von zwei Übeln.
Weitere Informationen finden Sie auch hier: Leitfaden zur digitalen Transformation
Mehrere Anbieter oder ein einziger Anbieter: das kleinere von zwei Übeln?
Bandwidth Maestro ist eine offene Plattform, über die Kunden ihren bevorzugten UCaaS- oder CCaaS-Anbieter auswählen und anschließend einfach die benötigten erweiterten Funktionen hinzufügen können. Da Bandwidth der zugrunde liegende Netzwerkanbieter ist, der nahezu die gesamte Kommunikation ermöglicht, können Unternehmen die Konnektivität zu und zwischen wichtigen Plattformen vereinfachen.
Maestro umfasst vier Dienstkategorien:
- Globales Netzwerk: Notrufe, Nummernverwaltung und globale Carrier-Abdeckung.
- Zentrale Sprachmodule: Sprachanrufe innerhalb von Apps (WebRTC), Einblicke und Analysen, Unternehmenssprache (SIP/PSTN).
- Zusatzmodule: Betrugs- und Spoofing-Erkennung sowie die Integration mit Sprach-Authentifizierungs-Engines und ein visueller Anrufablauf-Builder.
- Verbindungsmodule: UCaaS- und CCaaS-Carrier-Konnektivität über den Duet-Dienst sowie Integrationen für konversationelle KI.
Bei einer Vorabpräsentation zeigte Bandwidth eine Demonstration, in der eine globale Organisation ihren bevorzugten CCaaS-Anbieter auswählte, Bandwidth Duet für globale Konnektivität sowie Anrufverifizierung und Betrugserkennung nutzte, Cognigy für konversationelle KI einsetzte und Pindrop für die Sprach-Authentifizierung verwendete.
Bandwidth Maestro: Vereinfachte Migration, konsistente Kommunikation
Maestro lässt sich über einen visuellen Builder konfigurieren und ist zum Start in 38 Ländern verfügbar, in denen die Cloud von Bandwidth das PSTN vollständig ersetzt. Zu den besonders wertvollen Einsatzmöglichkeiten von Maestro gehören:
- Vereinfachte Migration von herkömmlichen On-Premises-Systemen zu CCaaS- und UCaaS-Plattformen.
- Schnelle Integration konversationeller KI-Funktionen in Contact Center. Dazu gehören sowohl Speech-to-Text- als auch Text-to-Speech-Tools.
- Reduzierung von Betrug durch die Nutzung einer in SIP-Trunks integrierten Anrufverifizierung.
- Individuelle Anrufabläufe über mehrere Cloud-Kommunikationsanbieter hinweg mithilfe eines visuellen No-Code-Flow-Builders.
- Konsistente Kommunikation weltweit durch eine einmalige Integration in die Bandwidth Cloud und die Nutzung der bereits vorhandenen Integrationen mit globalen Carriern.
- Kundenspezifische Einblicke über Dashboards und Posteingangsbenachrichtigungen zur Überwachung und Fehlerbehebung mithilfe von Anrufprotokollen, Qualitätsindikatoren sowie Antworten auf Anrufe und Nachrichten.
Die Welt der Telekommunikation ist komplexer als je zuvor. Der Aufstieg der Cloud-Kommunikation hat es mehr Anbietern ermöglicht, UC-, CC- und KI-Dienste als Over-the-Top-Angebote bereitzustellen. Das ist für Unternehmen von Vorteil, da es für mehr Auswahl und schnellere Innovation sorgt. Der Nachteil besteht darin, all diese Funktionen zusammenführen zu müssen. Maestro von Bandwidth orchestriert alle erforderlichen Dienste und vereinfacht die Bereitstellung durch seine vorgefertigten Integrationen.
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