Cisco hat kürzlich einen neuen Service namens Customer Digital Experience Monitoring eingeführt, der sein Tool für das Application Monitoring AppDynamics und die ThousandEyes-Tools für Netzwerkintelligenz integriert.
Die Integration ist bidirektional, sodass Daten in Echtzeit zwischen beiden Systemen ausgetauscht werden können. Dies verbessert die Nutzererfahrung bei digitalen Apps und ermöglicht es außerdem verschiedenen Teams innerhalb eines Unternehmens, zusammenzuarbeiten und schnellere Entscheidungen zu treffen.
Weitere Informationen finden Sie auch unter: Leitfaden zur digitalen Transformation
Warum das Verständnis der Nutzererfahrung entscheidend ist
Eine gute Nutzererfahrung ist entscheidend, da Unternehmen bei vielen geschäftlichen Interaktionen stark auf digitale Apps angewiesen sind. Daher können Unternehmen durch die Identifizierung von Problemen sowohl in den Apps als auch im Netzwerk proaktiver handeln und Probleme beheben, bevor sie den Endnutzer beeinträchtigen.
Cisco verfolgt den Ansatz, mithilfe der Application Observability von Cisco AppDynamics und der Netzwerkintelligenz von ThousandEyes über den neuen Service Customer Digital Experience Monitoring Erkenntnisse über die App- und Netzwerkleistung zu gewinnen.
Das Angebot nutzt OpenTelemetry – eine Open-Source-Sammlung von Tools zur Erfassung von Telemetriedaten aus Anwendungen –, um durch die Kombination von Anwendungsperspektive und Netzwerkperspektive das Monitoring der digitalen Nutzererfahrung zu ermöglichen. Die bidirektionale Integration führt Daten aus mehreren Quellen zusammen, analysiert sie in Echtzeit und verkürzt die Zeit zur Behebung von Problemen.
Zusammenarbeit zwischen IT-Silos
Die Lösung trägt außerdem dazu bei, Silos aufzubrechen und Reibungsverluste zwischen verschiedenen Teams innerhalb eines Unternehmens zu verringern, sagte Carlos Pereira, Cisco Fellow und Chief Architect, bei einem kürzlich abgehaltenen Pressegespräch zu Customer Digital Experience Monitoring.
Ein vollständiges Bild vom Zustand einer Anwendung und den Nutzerpfaden verringert die Anzahl der eingesetzten Tools. Es fördert die Zusammenarbeit zwischen Teams aus Infrastruktur und Betrieb (I&O), dem Security Operations (SecOps), der Entwicklung, Sicherheit und dem Betrieb (DevSecOps) sowie App-Entwicklern.
Eine Herausforderung, der sich die meisten Unternehmen stellen müssen, besteht darin, Nutzern, die über verschiedene Geräte und von unterschiedlichen Standorten aus auf Apps zugreifen, eine reibungslose digitale Erfahrung zu bieten. Die Internetverbindung kann die Nutzererfahrung erheblich beeinflussen, insbesondere bei schlechter Konnektivität, wenn Nutzer nicht auf Dienste zugreifen können. Genau hier schafft Full-Stack Observability (FSO) einen Mehrwert. Sie kann Unternehmen dabei helfen, die komplexen Verbindungen zwischen Nutzern, Apps und dem Internet zu verstehen und zu verwalten.
Siehe auch: Top-Unternehmen für die digitale Transformation
Customer Digital Experience Monitoring
Customer Digital Experience Monitoring führt Observability und Netzwerkintelligenz auf zwei Arten zusammen:
- ThousandEyes sendet Netzwerkmetriken im OpenTelemetry-Format an AppDynamics und versieht die Metriken mit Kontext für bestimmte Apps. AppDynamics korreliert anschließend die Internetleistung mit der App-Leistung und der Nutzererfahrung, sodass IT-Teams erkennen können, ob das Problem auf der Seite des Endnutzers, im Netzwerk oder bei der Anwendungsleistung liegt.
- AppDynamics teilt Informationen zur Echtzeit-Zuordnung von Anwendungsabhängigkeiten mit ThousandEyes. Dadurch können Netzwerkbetreiber erkennen, welche Netzwerke für welche App genutzt werden und ob sie von Problemen betroffen sind. Außerdem wird die mittlere Zeit bis zur Behebung (MTTR) deutlich verkürzt, da umsetzbare Empfehlungen bereitgestellt und Maßnahmen zur Netzwerkbehebung nach geschäftlichen Auswirkungen und Kritikalität priorisiert werden.
Pereira schilderte ein Szenario, in dem Customer Digital Experience Monitoring dabei half, ein Problem mit einem E-Commerce-Dienst zu identifizieren, das nicht auf ein Netzwerkproblem zurückzuführen war. Innerhalb weniger Minuten wurde die eigentliche Ursache als Anwendungsproblem erkannt – ohne die integrierten Monitoring-Funktionen hätte die Ermittlung andernfalls Stunden gedauert.
„Aus Sicht der Triage wurde das Problem in weniger als fünf Minuten erkannt. Wir können eine Ursachenanalyse durchführen, indem wir einfach alle Bereiche korrelieren, und gestalten dies als nahtlosen Workflow, der sich über alle Tools erstreckt“, sagte Pereira.
Cisco bietet Customer Digital Experience Monitoring als Bestandteil seines FSO-Advantage-Pakets an. Ein zweites Paket, FSO Essentials, umfasst hybrides App-Monitoring, modernes App-Monitoring, App-Sicherheit und Business Risk Observability – einen Service, den Cisco bereits im Februar zum Paket hinzugefügt hatte. FSO Essentials enthält jedoch nicht die Echtzeitmetriken zur Netzwerkintelligenz und die Zuordnung von Anwendungsabhängigkeiten, die FSO Advantage bietet.
Smartlook und Monitoring der digitalen Nutzererfahrung
Im April gab Cisco Pläne zur Übernahme von Smartlook bekannt, einem auf die Analyse und Kontextualisierung des digitalen Verhaltens von Endnutzern spezialisierten Unternehmen. Mit der Übernahme, die im vierten Quartal des Geschäftsjahres 23 abgeschlossen werden soll, will Cisco seine FSO-Lösung durch neue Erkenntnisse, Analysen und weitere Funktionen rund um Anwendungs- und Nutzererfahrungen weiter verbessern.
Pereira zufolge können Kunden von zusätzlichen Funktionen für das Monitoring der digitalen Nutzererfahrung profitieren, indem sie Customer Digital Experience Monitoring in Kombination mit dem Real User Monitoring (RUM) von Smartlook einsetzen.
Das Wichtigste: Daten nutzen
Als Beobachter von Cisco ist es erfreulich zu sehen, wie das Unternehmen die Daten in seiner AppDynamics-Lösung nutzt. Die Fähigkeit zu verstehen, wie Netzwerkänderungen und Anomalien das Verhalten von Anwendungen beeinflussen, ermöglicht es IT-Fachleuten, technische Informationen in Geschäftsmetriken zu übersetzen.
Anfang dieses Jahres kündigte das Unternehmen auf der Nutzerveranstaltung Cisco Live EMEA Business Risk Observability an, das Informationen aus AppDynamics nutzt, um Sicherheitsrisiken zu priorisieren.
Dies ist Teil von Ciscos größerem Bestreben, eine bessere Integration und Interoperabilität über alle seine Produkte hinweg zu schaffen. Cisco Live US steht unmittelbar bevor, und ich erwarte voll und ganz weitere Angebote wie Customer Digital Experience Monitoring, die den Plattformvorteil von Cisco hervorheben.
Siehe auch: Drei Schritte zur besseren Nutzung von Geschäftsdaten