Cisco a récemment déployé un nouveau service baptisé Customer Digital Experience Monitoring, qui intègre son outil de supervision des applications AppDynamics et les outils de veille réseau ThousandEyes.
L’intégration est bidirectionnelle, de sorte que les données peuvent être partagées en temps réel entre les deux systèmes. Cela améliore l’expérience utilisateur des applications numériques et permet également à différentes équipes au sein d’une organisation de travailler ensemble et de prendre des décisions plus rapidement.
Pour en savoir plus, voir également :Guide de la transformation numérique
Comprendre l’expérience utilisateur est essentiel
Une bonne expérience utilisateur est cruciale, car les organisations s’appuient fortement sur les applications numériques pour de nombreuses interactions professionnelles. Il est donc essentiel d’identifier les problèmes à la fois dans les applications et sur le réseau afin que les organisations puissent se montrer plus proactives et résoudre les incidents avant qu’ils n’affectent l’utilisateur final.
L’approche de Cisco consiste à obtenir des informations sur les performances des applications et du réseau en s’appuyant, via ce nouveau service Customer Digital Experience Monitoring, sur l’observabilité des applications de Cisco AppDynamics et la veille réseau de ThousandEyes.
Cette offre s’appuie sur OpenTelemetry — un ensemble d’outils open source destiné à recueillir les données de télémétrie des applications — pour assurer la supervision de l’expérience numérique en combinant les points de vue applicatif et réseau. L’intégration bidirectionnelle rassemble des données provenant de multiples sources, les analyse en temps réel et réduit le délai de résolution des problèmes.
Faire tomber les silos entre les équipes IT
La solution contribue également à faire tomber les silos et à réduire les frictions entre les différentes équipes d’une organisation, a déclaré Carlos Pereira, Cisco fellow et chief architect, lors d’un récent point presse consacré à Customer Digital Experience Monitoring.
Une vision complète de l’état de santé d’une application et des parcours utilisateurs réduit la prolifération des outils. Elle favorise la collaboration entre les équipes infrastructure et opérations (I&O), les équipes chargées des opérations de sécurité (SecOps), les équipes développement/sécurité/opérations (DevSecOps) et les développeurs d’applications.
L’un des défis auxquels la plupart des organisations sont confrontées consiste à garantir une expérience numérique fluide aux utilisateurs qui accèdent aux applications depuis différents appareils et lieux. La connectivité Internet peut avoir un impact significatif sur l’expérience utilisateur, en particulier lorsqu’elle est mauvaise et que les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux services. C’est là que l’observabilité full stack (FSO) apporte une valeur ajoutée. Elle peut aider les organisations à comprendre et à gérer les connexions complexes entre les utilisateurs, les applications et Internet.
Voir également : Les principales entreprises de la transformation numérique
Customer Digital Experience Monitoring
Customer Digital Experience Monitoring rassemble l’observabilité et la veille réseau de deux façons :
- ThousandEyes envoie à AppDynamics des métriques réseau au format OpenTelemetry, en contextualisant ces métriques pour des applications spécifiques. AppDynamics met ensuite en corrélation les performances d’Internet avec celles des applications et l’expérience utilisateur, afin que les équipes IT puissent déterminer si le problème vient de l’utilisateur final, du réseau ou des performances de l’application.
- AppDynamics partage avec ThousandEyes les informations de cartographie des dépendances applicatives en temps réel. Les opérateurs réseau peuvent ainsi savoir quels réseaux sont utilisés par quelles applications et si des problèmes les affectent. La solution réduit également de manière significative le délai moyen de résolution (MTTR) en fournissant des recommandations exploitables et en hiérarchisant les actions correctives sur le réseau en fonction de leur impact et de leur criticité pour l’entreprise.
Pereira a cité le cas d’un service de commerce en ligne pour lequel Customer Digital Experience Monitoring a permis d’identifier un problème qui ne provenait pas du réseau. En quelques minutes seulement, la cause première a été identifiée comme étant un problème applicatif ; sans les fonctionnalités de supervision intégrées, il aurait fallu plusieurs heures pour la déterminer.
« Du point de vue du triage, le problème a été détecté en moins de cinq minutes. Nous pouvons effectuer une analyse de la cause première en mettant simplement en corrélation tous les domaines, et nous rendons ce processus fluide grâce à un workflow qui couvre tous les outils », a déclaré Pereira.
Cisco propose Customer Digital Experience Monitoring dans le cadre de son offre FSO Advantage. Une seconde offre, FSO Essentials, inclut la supervision des applications hybrides, la supervision des applications modernes, la sécurité des applications et Business Risk Observability — un service que Cisco avait ajouté à l’offre en février. FSO Essentials n’inclut toutefois pas les métriques de veille réseau en temps réel ni la cartographie des dépendances applicatives proposées par FSO Advantage.
Smartlook et la supervision de l’expérience numérique
En avril, Cisco a annoncé son projet d’acquisition de Smartlook, une entreprise spécialisée dans l’analyse et la contextualisation du comportement numérique des utilisateurs finaux. Cette acquisition, qui doit être finalisée au quatrième trimestre de l’exercice FY23, vise à permettre à Cisco d’enrichir davantage sa solution FSO grâce à de nouvelles informations, analyses et autres fonctionnalités liées aux expériences applicative et utilisateur.
Pereira a indiqué que les clients pourraient bénéficier de fonctionnalités supplémentaires de supervision de l’expérience numérique en mettant en œuvre Customer Digital Experience Monitoring avec Real User Monitoring (RUM) de Smartlook.
En conclusion : exploiter les données
En tant qu’observateur de Cisco, il est encourageant de voir l’entreprise exploiter les données de sa solution AppDynamics. La capacité à comprendre comment les changements et les anomalies du réseau influent sur le comportement des applications permet aux professionnels de l’IT de traduire les informations techniques en indicateurs métier.
Plus tôt cette année, lors de l’événement utilisateurs Cisco Live EMEA, l’entreprise a annoncé Business Risk Observability, qui utilise les informations d’AppDynamics pour contribuer à hiérarchiser les risques de sécurité.
Cette initiative s’inscrit dans l’engagement plus large de Cisco à améliorer l’intégration et l’interopérabilité de l’ensemble de ses produits. Cisco Live US approche à grands pas, et je m’attends pleinement à voir davantage d’offres, comme Customer Digital Experience Monitoring, qui mettent en avant les atouts de la plateforme Cisco.
Voir également : Trois étapes pour mieux exploiter les données métier