L’adoption de Microsoft Teams pour la collaboration a explosé pendant la pandémie de COVID-19 et continue de progresser rapidement, tandis que les modèles de travail hybride sont devenus la norme. Selon Microsoft, Teams comptait 270 millions d’utilisateurs en 2022, contre 145 millions en 2021. Plus d’un million d’organisations utilisent Microsoft Teams comme plateforme de messagerie par défaut. Microsoft indique également que 91 entreprises du Fortune 100 utilisent actuellement Teams.
Cependant, les clients de Teams continuent de signaler les difficultés liées à l’intégration des téléphones professionnels à la solution. Les employés travaillent donc toujours dans deux univers distincts, ce qui entraîne une expérience de communication et de collaboration médiocre et des ruptures dans la circulation de l’information. Microsoft n’ayant pas proposé de solution efficace pour combler ce fossé, les entreprises doivent se tourner vers un fournisseur tiers.
Verizon propose actuellement trois solutions pour intégrer les téléphones professionnels à Microsoft Teams, lesquelles suscitent un vif intérêt chez ses clients. Propulsées par le réseau Verizon 5G LTE, ces trois solutions sont les suivantes :
- Verizon Mobile for Microsoft Teams.
- Verizon Calling with Microsoft Teams basé sur le routage direct.
- Verizon Voice for Microsoft Teams basé sur Operator Connect.
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Verizon Mobile for Microsoft Teams
Verizon a lancé Verizon Mobile for Microsoft Teams en janvier 2023, devenant ainsi le premier opérateur américain à permettre l’intégration facile des appareils mobiles professionnels à Teams. La solution crée une expérience de communication professionnelle plus unifiée en permettant aux abonnés mobiles d’utiliser le composeur natif de leur appareil mobile pour passer et recevoir des appels comme point de terminaison Teams.
Sans la prise en charge du composeur natif, les utilisateurs devraient passer d’une application pour les appels professionnels à un composeur pour leur usage personnel. La plupart des gens se tournent naturellement vers la solution qui demande le moins d’efforts, à savoir le composeur natif d’un téléphone mobile. Dans ce cas, l’entreprise perd toute possibilité de contrôle au niveau organisationnel.
Cette approche est idéale pour le travail hybride, car elle permet d’accéder facilement aux fonctionnalités de Teams — entrantes comme sortantes — via un seul numéro de téléphone professionnel fourni par l’entreprise, sur les appareils mobiles comme sur les ordinateurs de bureau.
Les utilisateurs peuvent passer de leur appareil mobile à d’autres points de terminaison Teams, comme les applications mobiles, les applications de bureau et les téléphones de bureau, pendant un appel. Ils peuvent également transformer un appel en réunion Teams complète en basculant l’appel dans l’application Teams, afin d’ajouter d’autres participants à la réunion, de partager leur écran, etc.
Il est important de noter que Verizon Mobile for Microsoft Teams améliore la qualité des appels passés via Teams, car ceux-ci sont acheminés sur le réseau Verizon LTE et non sur Internet, les appels étant prioritaires par rapport aux données.
Pour les secteurs réglementés, la solution permet d’imposer des politiques professionnelles sécurisées et conformes pour les communications des employés, notamment l’enregistrement des appels à des fins de conformité depuis le composeur natif, une fois que l’entreprise a intégré à Teams une solution de conformité tierce.
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Verizon Calling With Microsoft Teams : routage direct
Verizon Calling with Microsoft Teams est disponible depuis avril 2021, mais de nouvelles fonctionnalités la rendent encore plus attrayante pour les entreprises multinationales.
Verizon Calling with Microsoft Teams permet aux entreprises d’étendre la collaboration Teams au-delà du réseau de l’organisation, pour favoriser des communications plus productives et collaboratives entre employés, partenaires et clients dans différentes régions. Destinée aux grandes organisations multinationales, la solution regroupe des logiciels et des services cloud afin d’étendre une connectivité SIP sécurisée grâce au routage direct dans plus de 100 pays d’Asie-Pacifique, d’Europe, du Moyen-Orient et d’Afrique, ainsi que des Amériques.
La principale amélioration est un portail d’administration en libre-service, basé sur Kurmi, qui permet aux entreprises d’automatiser les tâches de mise à disposition et comprend des modèles de profils utilisateurs pour un accès basé sur les rôles, une gestion simplifiée des numéros, ainsi que la planification et le regroupement. La solution inclut également des journaux de sécurité pour le suivi et les restaurations, et réduit le recours aux scripts PowerShell.
Autre amélioration clé que les grandes entreprises apprécieront : un nouveau portail facultatif de reporting et d’analyse, qui offre une visibilité de bout en bout en temps réel ainsi qu’une surveillance de l’état des services afin de réduire le délai moyen de résolution.
Verizon VoIP for Operator Connect
Verizon VoIP (voix sur protocole Internet) for Operator Connect propose une solution plus simple pour passer des appels téléphoniques vers l’extérieur d’une organisation à l’aide de Teams. Destinée aux entreprises qui n’ont pas besoin d’intégrations complexes avec des systèmes vocaux existants, des centres de contact ou d’autres applications vocales, la solution connecte Teams à Verizon VoIP (la solution de trunking IP de Verizon) pour fournir des appels de niveau professionnel, avec un déploiement et une administration plus simples et plus rapides que Verizon Calling with Microsoft Teams.
Avec Verizon VoIP for Operator Connect, les clients de Microsoft Teams Phone System disposent d’un moyen simple de permettre aux administrateurs internes de gérer le système et de commander et gérer la connectivité au réseau téléphonique public commuté (RTPC) depuis l’interface du Centre d’administration Microsoft Teams.
La solution peut également aider les organisations à simplifier la migration d’une grande partie de leur système téléphonique vers le cloud. Verizon VoIP for Operator Connect offre une sécurité et une fiabilité de niveau professionnel, notamment une assistance technique 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an, ainsi qu’un accord de niveau de service (SLA) garantissant une disponibilité du réseau de 100 %.
Le service est actuellement disponible aux États-Unis, au Canada et au Mexique. En 2023, il était prévu d’y ajouter l’Argentine, le Brésil, le Chili, la Colombie, le Costa Rica, le Panama et Porto Rico, ainsi que 20 pays européens. Verizon prévoit également une version de la solution sous forme de service géré afin d’en faciliter encore le déploiement ; le calendrier de cette nouvelle solution n’a pas été annoncé.
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Associer les solutions Verizon à Microsoft Teams
Dans un environnement de travail hybride, une expérience unifiée de communication et de collaboration est essentielle, ce qui explique le vif intérêt suscité par Microsoft Teams. Les appels restent toutefois problématiques avec Teams, faisant de l’association de Teams et de Verizon une bonne option pour les entreprises.
Verizon propose plusieurs offres pour répondre aux besoins de différentes entreprises, car toutes les organisations n’utilisent pas Teams de la même manière. Certaines entreprises combinent même plusieurs solutions Verizon avec Teams.
Par exemple, une grande organisation multinationale pourrait utiliser Verizon VoIP for Operator Connect pour équiper rapidement ses employés de bureau aux États-Unis et gérer elle-même la solution. Elle pourrait ensuite choisir Verizon Calling with Microsoft Teams pour répondre aux besoins plus complexes du personnel des centres de contact et des employés situés dans des régions où Verizon VoIP n’est pas disponible. Enfin, pour accompagner les employés itinérants, l’entreprise pourrait déployer Verizon Mobile for Microsoft Teams.
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