Der weltgrößte Einzelhändler setzt stark auf generative KI und tut sich mit OpenAI zusammen, um den alltäglichen Einkauf in ein chatbasiertes Erlebnis zu verwandeln.
Walmart verstärkt sein Engagement für KI durch eine neue Partnerschaft mit OpenAI, die es seinen Kunden ermöglichen wird, ihre Lebensmittel über ChatGPT zu durchsuchen, sich beraten zu lassen und zu kaufen. Dies markiert einen wichtigen Schritt auf Walmarts umfassenderer KI-Roadmap und könnte OpenAIs Umsatz steigern, während das Unternehmen versucht, im digitalen Einkaufsbereich Fuß zu fassen.
Wie die Partnerschaft das Einkaufserlebnis verbessern soll
Das auf einen reibungslosen Einkauf ausgelegte System ermöglicht es Kunden von Walmart und Sam’s Club, ihre Bedürfnisse per Text oder Sprache zu beschreiben, sodass die manuelle Suche nach Artikeln entfällt. Transaktionen werden über die Funktion Instant Checkout abgeschlossen.
So kann beispielsweise jemand, der ein Familienessen zum Taco Tuesday plant, ChatGPT bitten, alle Zutaten zu finden – von Hackfleisch bis zu Tortillas. Der Chatbot stellt daraufhin eine vollständige Einkaufsliste zusammen und ermöglicht den Abschluss des Kaufs. Walmart zufolge verwandelt dieser Ansatz das Einkaufen von einer aufgabenorientierten Tätigkeit in ein interaktives Erlebnis, das die Bedürfnisse der Kunden vorwegnimmt.
„Seit vielen Jahren bestehen Einkaufserlebnisse im E-Commerce aus einer Suchleiste und einer langen Liste von Artikelergebnissen. Das wird sich nun ändern“, sagte Doug McMillon, Walmarts president and CEO, bei der Ankündigung der Zusammenarbeit.
Er fügte hinzu: „Ein natives KI-Erlebnis kommt, das multimedial, personalisiert und kontextbezogen ist. Mit Sparky und durch Partnerschaften, darunter dieser wichtige Schritt mit OpenAI, arbeiten wir auf diese angenehmere und bequemere Zukunft hin.“
Walmarts „KI-zuerst“-Ansatz beim Einkauf
In den vergangenen zwei Jahren hat Walmart erhebliche Anstrengungen unternommen, um KI-Initiativen umzusetzen, die seine Abläufe und Kundenbindung revolutionieren. Dabei verfolgt das Unternehmen eine Strategie, die es „KI-zuerst“ nennt. Zuletzt setzte der Einzelhandelsriese maschinelles Lernen zur Optimierung seiner Lieferketten ein, stattete Filialmitarbeiter mit KI-gestützten Assistenten aus und integrierte prädiktive Analysen, um die Bestandsverwaltung zu verbessern.
Bei der Ankündigung der Vereinbarung mit OpenAI hob Walmart sein Ziel hervor, „KI-zuerst-Einkaufserlebnisse“ zu schaffen, die Komfort und Personalisierung verbinden. Das Unternehmen erkannte auch die Bedeutung von Transparenz und Kontrolle durch die Nutzer an: Generative KI-Modelle können fehlerhafte Ergebnisse liefern. Zugleich erklärte Walmart, sich auf Kundenfeedback und klare Offenlegungsmechanismen zu stützen, damit sich das System kontinuierlich verbessert.
Über die Interaktion in natürlicher Sprache hinaus verschafft die Partnerschaft Walmart Zugang zu Tools von OpenAI auf Unternehmensniveau. Das ebnet den Weg für umfangreichere Experimente mit personalisierten Produktempfehlungen, eine höhere Relevanz von Suchergebnissen und eine bessere Kundenkommunikation.
Am vorteilhaftesten könnte jedoch sein, dass die Partnerschaft die interne Einführung von KI bei Walmart beschleunigt. Dadurch kann der Einzelhändler mehr Mitarbeiter im Umgang mit KI-gestützten Tools und Arbeitsabläufen schulen.
OpenAI erobert weiteres Terrain beim Chatbot-Einkauf
Für OpenAI festigt die Vereinbarung mit Walmart den Wandel von ChatGPT vom Konversationsassistenten zu einer vollständig transaktionsfähigen Plattform. Erst im vergangenen Monat brachte das Unternehmen Instant Checkout auf den Markt, sein In-Chat-Kaufsystem, das auf dem gemeinsam mit Stripe entwickelten Agentic Commerce Protocol basiert.
Das System unterstützt bereits Verkäufer auf Etsy und wird bald auf mehr als eine Million Shopify-Händler ausgeweitet. Mit Walmart hat OpenAI sein Handelsnetzwerk auf den Mainstream-Einzelhandel ausgeweitet und ermöglicht ChatGPT-Nutzern, Käufe direkt innerhalb der App abzuschließen. Damit kann OpenAI im wachsenden Ökosystem des KI-gestützten Einkaufs Fuß fassen.
Zeitplan für Einführung und Ausbau
Die Shopping-Integration von Walmart in ChatGPT soll laut der Pressemitteilung des Unternehmens „bald“ starten, ein konkretes Datum wurde jedoch nicht genannt. Zunächst wird sie für Walmart- und Sam’s-Club-Kunden in den USA eingeführt.
OpenAIs Instant Checkout ist für US-Verkäufer auf Etsy bereits verfügbar und wird auf mehr als eine Million Shopify-Händler ausgeweitet. In den kommenden Monaten sollen weitere Einzelhandelsintegrationen hinzukommen.
OpenAI hat in letzter Zeit mehrere Vereinbarungen geschlossen. Zusätzlich zu dieser Zusammenarbeit mit Walmart hat der Techkonzern auch eine Partnerschaft mit Broadcom zum Bau eines eigenen KI-Chips geschlossen.