Verdict :
De l’analyse des sentiments aux rapports personnalisés, Brand24 propose un éventail d’outils d’écoute des réseaux sociaux pour surveiller, analyser et interpréter en continu les mentions en ligne d’une marque. C’est un outil solide, mais il peut être coûteux pour les petites entreprises.
Tarifs :
- Essai gratuit : 14 jours (aucune carte bancaire requise)
- Individual : 119 dollars US par mois
- Team : 159 dollars US par mois
- Pro : 239 dollars US par mois
- Enterprise : 399 dollars US par mois
Fonctionnalités clés :
- Rapports de veille de marque sur les mentions à travers le Web
- Analyse et segmentation des sentiments
- Analyses par IA pour automatiser l’interprétation des données
- Analyse des sujets
- Suivi des influenceurs
- Cartes de sujets et nuages de mots pour surveiller les tendances
Brand24 est un outil de surveillance des réseaux sociaux propulsé par l’IA qui surveille et analyse les mentions de votre marque, de vos concurrents et d’autres mots-clés pertinents sur les réseaux sociaux, les blogs, les vidéos, les podcasts, les forums et le Web au sens large.
Cela vous donne une vision claire et précise de votre réputation en ligne — fondée sur les retours réels de vos clients — afin que vous puissiez l’améliorer de manière intelligente.
Grâce à des fonctionnalités comme l’analyse des sujets, les analyses par IA et le suivi des mots-clés, Brand24 vous aide également à repérer rapidement les tendances du secteur et les sujets en vogue afin d’en tirer parti dans vos stratégies marketing.
Malgré la puissance de ses fonctionnalités et la qualité de ses données, certains outils pourraient mieux vous convenir, notamment NiceJob et Hootsuite (nous présentons ces outils plus bas).
Avis sur Brand24 : ce qu’il faut savoir
Brand24 convient parfaitement aux professionnels du marketing qui souhaitent surveiller les mentions liées à une marque sur un large éventail de sources et analyser facilement ces données pour trouver des moyens pertinents d’améliorer leur réputation et leur produit.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Installation et utilisation simples | L’offre Pro est nécessaire pour bénéficier de la surveillance en temps réel |
| Service client utile avec toutes les offres | Peut être coûteux pour les petites entreprises |
| Fournit des analyses par IA sur la valeur des données relatives à vos mentions | La couverture des données peut être limitée dans certains pays |
Poursuivez votre lecture pour découvrir les cas d’utilisation, les tarifs, les fonctionnalités principales, la facilité d’utilisation et le service client de Brand24, ou accédez directement à la section consacrée aux autres outils populaires d’écoute des réseaux sociaux.
À qui s’adresse Brand24 ?
Brand24 convient parfaitement aux responsables de marque et aux professionnels des relations publiques qui souhaitent utiliser l’intelligence artificielle pour surveiller automatiquement les mentions de leur marque et d’autres mots-clés liés à leur activité, afin de voir comment les clients et le grand public réagissent à leurs campagnes et à leurs produits.
Les entrepreneurs et les développeurs de produits y trouveront également un outil utile pour recueillir et analyser les retours réels des clients afin d’améliorer leurs offres.
Brand24 est idéal pour les spécialistes du marketing qui cherchent à prendre une longueur d’avance sur leurs concurrents en repérant les tendances du secteur, les sujets de conversation et les thèmes en vogue qui orientent leurs stratégies marketing et promotionnelles.
À qui Brand24 ne s’adresse-t-il pas ?
Les entreprises disposant d’un budget limité pour l’écoute des réseaux sociaux auront peut-être intérêt à se tourner vers une autre solution : l’offre la moins chère de Brand24 coûte 119 dollars US par mois et ne permet pas de recueillir des données issues de nombreuses sources importantes, notamment LinkedIn, YouTube et TikTok. L’offre suivante, Team, coûte 159 dollars US par mois et ne surveille toujours pas les mentions provenant des avis, des podcasts ou des newsletters.
Par ailleurs, si vous souhaitez disposer sur la même plateforme que votre outil d’écoute de fonctionnalités de marketing des réseaux sociaux, comme un programmateur automatisé de publications, vous devrez vous tourner vers d’autres solutions.
Tarifs
Brand24 propose quatre offres dont le prix, le nombre de mots-clés suivis et le nombre de mentions collectées chaque mois augmentent progressivement, entre autres différences. Notez qu’il faut souscrire à l’offre Pro ou à une offre supérieure pour accéder aux fonctionnalités avancées d’IA, aux données en temps réel et à la recherche d’influenceurs.
- Essai gratuit : 14 jours (aucune carte bancaire requise)
- Individual : 119 dollars US par mois (3 mots-clés, 1 seul utilisateur)
- Team : 159 dollars US par mois (7 mots-clés, nombre illimité d’utilisateurs)
- Pro : 239 dollars US par mois (12 mots-clés — accès à l’analyse des sujets, aux mises à jour en temps réel et aux analyses par IA)
- Enterprise : 399 dollars US par mois (25 mots-clés, 100 000 mentions par mois et suivi des podcasts)
6 fonctionnalités clés de Brand24
Brand24 propose un ensemble complet de fonctionnalités comprenant un panneau de surveillance des mentions, l’analyse des sentiments, les analyses par IA, l’analyse des sujets, le suivi des influenceurs et les cartes de sujets.
Panneau de surveillance des mentions
Brand24 fournit des rapports sur les mentions de votre marque, de vos produits et d’autres termes pertinents que vous lui demandez de surveiller. Par exemple, une entreprise de chaussures peut suivre le mot-clé « baskets montantes » pour voir ce que son public cible dit de ce type de produit sur les réseaux sociaux. L’outil surveille ces mentions sur différentes sources, notamment les plateformes sociales, les vidéos, les forums et, fait rare, les podcasts.
Dans le tableau de bord Mentions, vous pouvez voir le nombre de mentions sur une période donnée, le sentiment émotionnel moyen associé à ces mentions (positif, négatif ou neutre) ainsi que leur portée. La portée correspond au nombre estimé de personnes qui ont vu les mentions (c’est-à-dire les publications) concernant votre marque.
Vous pouvez utiliser les filtres situés à droite du tableau de bord pour modifier les informations affichées. Ils permettent notamment de filtrer par sources médias, sentiments, géolocalisation, auteur et importance — une note fondée sur la popularité de la source, l’intensité du sentiment exprimé dans la publication et d’autres facteurs.
C’est particulièrement pratique. Si vous vouliez mesurer l’effet d’un nouveau design de magasin à Chicago, vous pourriez limiter les mentions à cette zone, puis utiliser le suivi des sentiments pour découvrir les réactions positives et négatives des internautes, et ainsi savoir quels changements ont fonctionné ou non.
Sous le graphique, vous pouvez voir ce que les internautes publient au sujet de votre solution et classer ces publications par récence ou popularité. C’est bien plus efficace que de passer d’une plateforme à l’autre. Tout le bruit est regroupé au même endroit et organisé de manière logique.
Dans l’ensemble, j’ai trouvé le tableau de bord facile à parcourir et riche en informations sur les différents mots-clés que j’ai testés. J’ai également apprécié la simplicité avec laquelle les filtres permettent de manipuler le graphique.
Le tableau de bord du panneau Mentions, avec le graphique des mentions et les données de sentiment.
Analyse des sentiments
L’analyse des sentiments consiste à faire interpréter par des machines le ton émotionnel d’un texte. Celle de Brand24 peut vous indiquer si une mention de votre marque est positive, neutre ou négative. Cette fonctionnalité offre différents cas d’utilisation aux entreprises.
Vous pouvez, par exemple, filtrer vos mentions par sentiment afin d’obtenir rapidement une vue d’ensemble de ce que les internautes apprécient ou n’apprécient pas dans une modification apportée à votre marque ou dans un nouveau produit lancé.
Le graphique de la page Mentions vous permet également de voir combien de mentions étaient positives et combien étaient négatives, pour avoir une vue d’ensemble du ressenti général envers votre marque au cours d’une journée, d’une semaine ou d’un mois donné.
Ce graphique peut vous aider à repérer facilement les moments où vos stratégies de construction de réputation portent leurs fruits. Par exemple, j’ai suivi TOMs Shoes et découvert que la marque avait enregistré un nombre anormalement élevé de 66 mentions positives le 14 août 2024.
Si j’étais responsable de leur marque, je chercherais absolument à comprendre pourquoi. Était-ce une nouvelle campagne publicitaire mettant en avant notre mission philanthropique ? Quelle que soit ma découverte, je m’en servirais pour orienter les futures campagnes, annonces de produits et autres communications.
Brand24 attribue un contexte émotionnel à chacune des mentions de votre marque.
Analyses par IA
C’est ici que les choses deviennent vraiment intéressantes. Propulsée par l’apprentissage automatique, la fonctionnalité AI Insights agit comme un analyste de recherche et analyse, résume et interprète automatiquement les « données de mentions » recueillies par Brand24, en vous expliquant les raisons de certaines tendances, comme une hausse des mentions négatives sur les réseaux sociaux.
Elle peut par exemple vous fournir des explications sur la portée particulièrement large du nom de votre marque le 5 juillet. De telles informations vous donnent des idées pour améliorer votre stratégie marketing.
Elle formule même des recommandations fondées sur les tendances qu’elle a identifiées, jouant le rôle de catalyseur pour l’innovation dans vos campagnes de marque et le développement de vos produits.
Notez que cette fonctionnalité est limitée aux offres Individual et Team. Les utilisateurs de l’offre Pro ne peuvent l’utiliser que pour 5 projets au maximum, tandis que les utilisateurs d’Enterprise bénéficient de 5 projets.
Pour obtenir davantage d’informations et faciliter la surveillance des mentions de marque, Brand24 propose un assistant robuste de création de rapports personnalisés, qui permet de générer facilement des rapports sur différents aspects de votre réputation de marque et sur différentes périodes.
Les analyses par IA de Brand24 identifient automatiquement les raisons à l’origine de certaines tendances dans les mentions de marque.
Analyse des sujets
Fonctionnalité Premium, l’analyse des sujets propulsée par l’IA de Brand24 vous aide à découvrir facilement les thèmes qui alimentent les conversations en ligne sur votre marque.
Par exemple, selon l’outil, la majorité du buzz en ligne autour de LEGO est générée par les avis et discussions consacrés aux coffrets LEGO Star Wars, aux miniatures et aux événements promotionnels.
Grâce à l’analyse des sujets, vous pouvez également créer des nuages de mots qui montrent clairement les termes les plus fortement associés à votre marque.
Malheureusement, cette fonctionnalité n’est pas disponible avec les offres Individual et Team. Les utilisateurs de l’offre Pro peuvent y accéder pour 2 projets, tandis que ceux d’Enterprise bénéficient d’une analyse des sujets illimitée.
L’analyse des sujets de Brand24 suit les thèmes en vogue dans votre secteur.
Suivi des influenceurs
La fonctionnalité Influencers de Brand24 vous présente les influenceurs qui génèrent la plus grande portée pour votre marque, vos produits et les autres termes suivis. L’outil fournit également des informations utiles sur ces influenceurs et leur influence, comme leur nombre total d’abonnés et leur part de voix (le pourcentage de notoriété de la marque sur un marché donné).
Dans l’ensemble, cette fonctionnalité facilite l’identification des meilleures personnes avec lesquelles collaborer pour promouvoir votre activité auprès de nouveaux publics. Les spécialistes du marketing chargés des partenariats l’apprécieront particulièrement.
Utilisez le tableau de bord Influencer pour en savoir plus sur les personnes qui parlent de votre marque.
Cartes de sujets et nuages de mots
Créez facilement des rapports personnalisés en sélectionnant les données à y inclure.
Facilité d’utilisation de Brand24
Brand24 a été conçu dans un souci de simplicité. Il s’adresse aux professionnels des relations publiques, aux spécialistes du marketing et aux entrepreneurs, et non aux experts en informatique. Si vous savez lire un graphique, cocher des cases et saisir les mots-clés que vous souhaitez surveiller, vous pourrez immédiatement tirer parti de l’outil. À mesure que vous en apprendrez davantage sur l’écoute des réseaux sociaux et la plateforme, vos possibilités en tant qu’utilisateur s’élargiront.
Lors de mon utilisation, j’ai trouvé l’interface de chaque outil remarquablement claire et facile à parcourir. La plateforme propose également de nombreux conseils, instructions et explications sur les fonctionnalités. Ils vous orientent dans la bonne direction si vous êtes parfois un peu perdu face à la signification d’une fonctionnalité ou d’une métrique. Les avis en ligne font écho à ce constat et citent la facilité d’utilisation parmi les aspects préférés de l’outil.
Service client de Brand24
Brand24 jouit d’une bonne réputation pour son service client. La plateforme propose les fonctionnalités de service suivantes avec toutes ses offres :
- Webinaires
- Configuration du compte
- Assistance par chat
- Assistance par e-mail
- Formation au produit
- Centre d’aide
Alternatives à Brand24
Certaines entreprises peuvent trouver Brand24 trop cher ou juger les offres Individual et Team, moins coûteuses, trop limitées en fonctionnalités. Quelle que soit la raison qui vous pousse à chercher ailleurs, voici deux outils de surveillance des réseaux sociaux à envisager : NiceJob et Hootsuite.
NiceJob
NiceJob est un logiciel de gestion de la réputation tout-en-un dont le tarif d’entrée, fixé à 75 dollars US par mois, est inférieur à celui de Brand24. Bien que moins axé que Brand24 sur l’écoute et l’analyse des réseaux sociaux propulsées par l’IA, il fournit des outils de marketing de recommandation, de réponse aux clients et de gestion des avis clients.
Hootsuite
Hootsuite est un outil de veille des réseaux sociaux dont l’éventail de fonctionnalités est plus large que celui de Brand24. En plus de fonctions d’écoute sociale comme le suivi des mentions et la détection des tendances, il propose également la programmation de publications sur les réseaux sociaux, la rédaction de contenus par IA, ainsi que des outils de publicité sur les réseaux sociaux. Les spécialistes du marketing des réseaux sociaux peuvent ainsi exploiter les informations tirées de l’écoute sociale et agir depuis la même plateforme. Son forfait professionnel à 99 dollars US par mois autorise un utilisateur et 10 comptes sociaux ; le forfait Team à 249 dollars US autorise 3 utilisateurs et 20 comptes sociaux.
Foire aux questions
Que signifie l’écoute sociale ?
L’écoute sociale consiste à utiliser des outils logiciels pour surveiller ce que les internautes disent en ligne de certains sujets, qu’il s’agisse du nom de votre marque ou d’un type de service que vous proposez.
Brand24 vaut-il son prix ?
Brand24 vaut son prix si vous tirez parti de ses différentes fonctionnalités et si vous avez un cas d’usage clairement axé sur le ROI pour surveiller et analyser les mentions de votre marque sur le Web.
Quelle est l’efficacité de l’écoute sociale ?
L’écoute sociale consiste à utiliser des outils logiciels pour surveiller ce que les internautes disent en ligne de certains sujets, qu’il s’agisse du nom de votre marque ou d’un type de service que vous proposez.
Pourquoi choisir Brand24 ?
Brand24 est une plateforme de veille des réseaux sociaux facile à utiliser, particulièrement adaptée aux tâches de gestion de la réputation, comme le suivi des mentions de la marque sur les réseaux sociaux, l’analyse du sentiment associé à ces mentions et l’identification des attentes de votre audience à l’égard de vos produits et services.
En résumé : Brand24 surveille la réputation de votre marque
Brand24 peut vous aider à améliorer la réputation de votre marque en vous fournissant des informations non seulement sur ce que les internautes disent de votre marque, mais aussi sur les raisons pour lesquelles ils le disent, grâce à ses fonctionnalités d’analyse dopées à l’IA.
Même si son prix peut sembler un peu élevé pour les petites entreprises, si votre budget vous le permet, vous apprécierez sa simplicité d’utilisation, ses différentes formes de service client, ses puissantes fonctionnalités d’écoute sociale et sa capacité à suivre les mentions sur presque tous les supports numériques.
Consultez notre guide des 10 meilleurs outils d’IA pour les réseaux sociaux pour découvrir d’autres logiciels d’IA qui suivent la réputation des marques.