Bienvenue dans la troisième vague du cloud computing. Une vague centrée sur la connectivité et l’engagement, accélérée par une pandémie mondiale et une ruée vers le monde numérique.
La dernière évolution du cloud est plus avancée techniquement que ses prédécesseurs, plus vaste et plus complexe. En 2022, les avantages du cloud computing ont été démontrés et celui-ci est devenu le socle de la plupart des initiatives de transformation numérique . D’ici à l’année prochaine, les dépenses consacrées aux services de cloud public devraient atteindre 482 milliards de dollars US.
Mais « le cloud » n’est pas une utopie magique dans laquelle on arrive du jour au lendemain. Il faut des personnes pour concevoir, déployer, gérer et faire évoluer ces systèmes, en particulier à mesure que le paysage se complexifie et que les entreprises deviennent plus dépendantes des fournisseurs cloud.
Examinons comment choisir l’accompagnement stratégique nécessaire à la croissance dans le cloud. Mais commençons par bien comprendre la troisième vague actuelle.
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- Qu’est-ce que la troisième vague du cloud ?
- Trouver de l’aide pour la troisième vague
- Les modèles de prestation de la troisième vague : services technologiques et services managés
- Les activités des entreprises dans la troisième vague : une dimension sociale
- Ne vous limitez pas à ce qui a fonctionné par le passé
Qu’est-ce que la troisième vague du cloud ?
La principale différence de la troisième vague tient à la maturité du cloud. Les clients ne découvrent plus le cloud. Ils ont constaté la rapidité et l’agilité qu’il peut offrir, et que la pandémie a révélées essentielles à la survie. Ils n’ont plus besoin d’être convaincus.
Lorsque le cloud computing (ou Software-as-a-Service) est entré dans le vocabulaire courant au début des années 2000, il a marqué un changement complet de paradigme. À l’époque, la principale source de valeur résidait dans la productivité et la facilité d’utilisation, et la plupart des projets se situaient au niveau des départements ou au sein de petites et moyennes entreprises.
La deuxième vague (environ 2010-2020) a été marquée par l’essor des technologies Infrastructure-as-a-Service (IaaS) et Platform-as-a-Service (PaaS), ainsi que par l’adoption croissante du cloud par les entreprises. Les grandes entreprises considéraient ces plateformes comme un moyen de réduire les coûts et de sortir du métier des centres de données, tandis que les nouveaux fournisseurs de technologies y voyaient un moyen de démarrer rapidement avec de nouvelles solutions.
À l’entrée dans la troisième vague, le cloud est particulièrement diffus et complexe. Il n’y a pas un vainqueur unique. Au cœur de la troisième vague se trouve le fait que les environnements multicloud et de cloud hybride sont devenus la norme. Une enquête réalisée en 2021 auprès de 380 responsables informatiques par IBM a révélé que 95 % des répondants cherchent à adopter des stratégies de cloud public, hybride ou privé, et qu’ils le font de manière énergique.
Trouver de l’aide pour la troisième vague
À mesure que la demande des clients augmente et que les fournisseurs cloud se multiplient, le nombre de cabinets de conseil en stratégie, d’intégrateurs, de sociétés de conseil numérique et de fournisseurs de services managés qui se disputent ces marchés augmente lui aussi. Pour les clients, c’est une arme à double tranchant.
D’un côté, avoir davantage de choix est une bonne chose. De l’autre, il devient de plus en plus difficile de trouver le cabinet de conseil adapté pour guider une entreprise donnée, dans un secteur donné, et l’aider à tirer le meilleur parti de ces plateformes.
Les cabinets les mieux placés pour servir leurs clients dans la troisième vague excellent dans trois domaines :
- Les compétences techniques de leur équipe
- La manière dont ils fournissent leurs services
- Leur façon de gérer leur activité
Ces domaines ont toujours été importants dans le choix d’un partenaire, mais ils prennent une forme un peu différente dans la troisième vague.
Selon le rapport Future of Jobs report 2020 du Forum économique mondial, la demande continuera d’augmenter pour des postes tels que ceux de data scientists, de spécialistes de l’IA et du machine learning, d’ingénieurs en robotique, de développeurs logiciels et de spécialistes de la transformation numérique. Les partenaires de services savent que leur réussite repose sur la présence, au sein de leurs équipes, de collaborateurs dotés de ces compétences, ainsi que sur une méthodologie permettant de les développer et de les élargir au fil du temps, compte tenu de la vitesse à laquelle la technologie évolue.
Les meilleurs cabinets de services — et les plus demandés — disposeront également d’une expertise dans un éventail croissant de technologies de rupture, du machine learning (ML) et de l’intelligence artificielle (IA) à la Robotic Process Automation (RPA) et à l’intégration, en passant par la cybersécurité et la blockchain — pour n’en citer que quelques-unes.
Même si les meilleurs cabinets se spécialisent généralement dans l’un de ces domaines, en matière de transformation numérique, il est important de disposer d’une expertise dans plusieurs de ces domaines et de pouvoir l’appliquer à des environnements hybrides existants.
Si les compétences techniques font parfois la une, c’est la capacité du cabinet à les appliquer au métier qui compte vraiment. Cela nécessite une connaissance du secteur et de l’entreprise, ainsi que les compétences relationnelles et la capacité à accompagner les clients tout au long de leur parcours.
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Les modèles de prestation de la troisième vague : services technologiques et services managés
Ce n’est pas seulement ce qu’un cabinet de services fournit qui a évolué, c’est aussi la manière dont ces capacités sont mises sur le marché et appliquées chez les clients. L’époque des projets massifs menés d’un seul bloc sur trois ans est révolue. Le monde et les attentes des clients évoluent trop rapidement.
La compréhension des exigences spécifiques des entreprises et des réglementations est désormais indispensable pour la plupart des clients. Si l’expertise sectorielle a toujours été importante, la plupart des cabinets de conseil cloud du passé adoptaient une approche horizontale. Cet état d’esprit est en train de changer.
Les cabinets de conseil de la troisième vague doivent être capables de démontrer une expertise approfondie des marchés verticaux et la capacité de personnaliser les solutions cloud « sur étagère » des fournisseurs afin de répondre aux processus métier critiques propres à chaque secteur.
À retenir : les cabinets de conseil cloud de la troisième vague se développent dans deux domaines supplémentaires : les services technologiques et les services managés.
La tendance aux services technologiques a commencé pendant la deuxième vague, mais les logiciels génèrent récemment une part plus importante des revenus. La capacité à automatiser les tâches récurrentes grâce aux logiciels et à fournir des accélérateurs prêts à l’emploi pour permettre aux clients de créer plus rapidement de la valeur deviendra encore plus importante, alors que les fournisseurs de services peinent à recruter et à fidéliser les talents techniques.
La demande de services managés augmente également, à mesure que les organisations se numérisent et cherchent à externaliser une plus grande partie de la composante « run » de leurs activités. Par le passé, les services managés étaient un complément ou se concentraient principalement sur le support client.
Les services managés actuels offrent aux clients un accès garanti à des talents rares afin qu’ils puissent continuer à innover, ainsi que la tranquillité d’esprit de savoir que leurs systèmes sont sécurisés, correctement gérés et prêts pour la suite.
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Les activités des entreprises dans la troisième vague : une dimension sociale
Enfin, et ce n’est certainement pas le moins important, il y a la manière dont les cabinets de conseil de la troisième vague opèrent, notamment en ce qui concerne le recrutement, la gestion et la fidélisation des talents à l’échelle mondiale. Selon Korn Ferry, le monde pourrait manquer de plus de 85 millions de travailleurs dans le secteur technologique d’ici 2030, et nous en observons déjà les effets dans la guerre des talents actuelle.
Réussir dans cet environnement de travail signifie que les cabinets doivent repenser leurs processus de recrutement et de gestion des talents, et répondre à la manière dont leur personnel et la prochaine génération de travailleurs veulent travailler. Les cabinets fondés sur les talents doivent être bien plus guidés par une mission, diversifiés et socialement responsables qu’on ne l’attendait par le passé. Ce n’est plus un « plus », c’est une obligation.
Les cabinets de conseil qui bâtissent des équipes inclusives et diversifiées seront mieux à même de répondre aux besoins et aux attentes variés de clients issus de cultures et de zones géographiques différentes. Un rapport de McKinsey & Company publié en 2021 a constaté que les entreprises ont 21 % plus de chances de dépasser leurs concurrentes en matière de marges d’EBIT (bénéfices avant intérêts et impôts). En outre, elles ont 27 % plus de chances de dépasser leurs concurrentes en matière de création de valeur à long terme lorsqu’elles affichent des niveaux de diversité plus élevés à l’échelle mondiale. Les cabinets de conseil qui ont atteint une diversité complète au sein de leurs équipes et instauré une culture d’entreprise fondée sur des valeurs seront davantage susceptibles de connaître un succès durable.
Enfin, le passage à une main-d’œuvre plus mondialisée et à distance entre en jeu. Les cabinets de conseil qui investissent dans des programmes, des outils et des mesures incitatives pour faciliter et récompenser la collaboration, la communication et la connectivité au sein de l’organisation, de leur écosystème de partenaires et de leur clientèle seront mieux placés pour tenir leurs promesses.
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Ne vous limitez pas à ce qui a fonctionné par le passé
En résumé, si vous êtes un client à la recherche d’un partenaire cloud pour vous aider à vous orienter dans la troisième vague et à y réussir, ne vous contentez pas de ce qui a fonctionné lors des précédentes ères du cloud.
Recherchez des entreprises de services qui se concentrent sur les résultats, et non sur les livrables. Des cabinets qui accordent aux personnes la même importance qu’aux bénéfices. Des cabinets qui possèdent une expertise métier et des compétences techniques dans les technologies de rupture, mais aussi la capacité de les appliquer pour produire un impact concret sur l’activité. Recherchez des cabinets qui comprennent que le monde a changé et peuvent préparer leurs clients à la suite.
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À propos de l’auteur :
Chris Barbin, fondateur et PDG de Tercera