Le fournisseur de solutions de collaboration Zoom organise cette semaine à San Jose son événement annuel pour les utilisateurs, Zoomtopia. Si l’entreprise a fait de nombreuses annonces, le point fort du discours d’Eric Yuan, son PDG, a été la présentation de Zoom Docs, qui place Microsoft Word et Google Docs dans sa ligne de mire.
Cette annonce fait suite à la présentation de Zoom Mail et Calendar au début de l’année. L’association des communications unifiées, du centre de contacts, de la messagerie électronique et du calendrier, ainsi que des documents, offre à Zoom la suite de collaboration entièrement intégrée la plus complète du secteur. Microsoft et Google proposent les mêmes composants, mais ils n’offrent pas le niveau d’intégration étroite de Zoom.
Zoom repense la collaboration documentaire
Lors d’une présentation préalable destinée aux analystes, Jeff Smith, responsable des produits Meetings, Rooms et Workspaces chez Zoom, a expliqué, en évoquant la réinvention des documents, qu’il ne s’agissait pas de l’application documentaire de nos parents.
Il a expliqué que les applications documentaires traditionnelles sont conçues pour reproduire le papier et que leur résultat est destiné à être imprimé. Dans un monde qui se passe de plus en plus du papier, notre conception des documents doit elle aussi évoluer.
Smith l’a affirmé avec force : « Zoom Docs marque la fin du format 8 ½ x 11 » et a présenté le produit comme « une nouvelle génération de collaboration ».
À certains égards, le nom Zoom Docs est quelque peu trompeur, car l’entreprise propose un espace de travail permettant de collaborer via une interface documentaire. Si l’application prend en charge l’expérience documentaire traditionnelle, elle l’enrichit également des fonctionnalités suivantes.
- Des documents personnalisables. Les employés peuvent utiliser des blocs de contenu pour intégrer des informations dans des mises en page et des flux de travail personnalisables. Les blocs de tableaux permettent d’organiser les données, de gérer des projets, de suivre les tâches et de gérer les plannings grâce aux colonnes, aux filtres et aux groupes.
- Une délégation simplifiée. Avec Zoom Docs, les utilisateurs peuvent réunir leur équipe pour accomplir davantage de tâches plus rapidement entre deux réunions. Ils peuvent mentionner leurs collègues dans le document à l’aide du symbole « @ » afin de les tenir informés, lancer une discussion, ajouter des commentaires et des fils de discussion, et attribuer des tâches pour que chacun reste sur la bonne voie.
- Associer les connaissances grâce aux wikis et aux dossiers partagés. Les employés peuvent créer des wikis pour relier des pages et les intégrer dans un arbre visuel, permettant aux équipes de voir instantanément comment les informations sont liées. Les pages peuvent être mieux regroupées afin d’organiser les documents et de constituer une base de connaissances plus complète.
- Un travail flexible. Les utilisateurs peuvent travailler directement dans Zoom ou Docs. L’intégration à Zoom leur permet de créer, modifier et rechercher des documents Zoom Docs pendant une réunion ou dans une conversation d’équipe. Cela peut réduire considérablement la « taxe du basculement » que nous subissons aujourd’hui et qui contribue à faire passer environ 40 % du temps des utilisateurs à la gestion du travail.
AI Companion renforce la valeur de Zoom Docs
Autre avantage de l’intégration à la suite Zoom : l’utilisation d’AI Companion dans Zoom Docs. Les employés peuvent lancer rapidement la création d’un document en demandant au moteur d’IA d’en générer le contenu. AI Companion peut également résumer le contenu pour créer une synthèse destinée aux dirigeants ou permettre à l’utilisateur de se mettre à jour.
Lors de Zoomtopia, Zoom a également annoncé ses capacités de recherche globale et unifiée, qui permettent aux employés de trouver des informations n’importe où sur la plateforme Zoom, notamment dans certaines applications tierces. J’ai déjà ressenti la frustration de me rappeler avoir reçu un document de quelqu’un sans savoir s’il me l’avait envoyé via Zoom Chat ou par e-mail. Je dois alors effectuer une recherche dans les deux outils jusqu’à le retrouver. La fonction de recherche unifiée permet aux employés d’effectuer des recherches dans tout Zoom, ce qui simplifie le processus.
L’intelligence artificielle était un thème central de Zoomtopia, l’entreprise ayant réaffirmé son approche fédérée, responsable et émancipatrice. Contrairement à ce qu’affirment de nombreux articles, Zoom n’utilisera pas les données de ses clients sans leur autorisation. Cela inclut l’audio et la vidéo des clients, les conversations, le partage d’écran, les pièces jointes et toute autre information présente dans Zoom.
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Zoom démocratise l’IA
Zoom a fixé le prix d’AI Companion à zéro pour toute licence payante. Lors de la présentation aux analystes, Randy Maestre, responsable du marketing produit de Zoom dans les domaines de l’IA, de l’écosystème et des secteurs d’activité, a déclaré : « Nous pensons que l’IA doit être abordable et accessible à tous. C’est pourquoi nous avons inclus AI Companion sans frais supplémentaires pour nos clients. »
Cela peut faire économiser aux entreprises des sommes considérables par rapport aux 30 dollars US par mois et plus demandés par Google et Microsoft pour des fonctionnalités similaires.
Parmi les nouvelles fonctionnalités d’AI Companion annoncées à Zoomtopia figurent le retour et le coaching en temps réel, l’IA pour Zoom Phone et la capacité à gérer des tâches complexes dans Zoom et des applications tierces. Ces nouveautés complètent les fonctions existantes de génération de contenu pour les tableaux blancs, d’enregistrements intelligents, de requêtes pendant les réunions, de résumés de réunions, de résumés de fils de discussion et de rédaction d’e-mails et de conversations.
La plupart des fournisseurs de solutions de collaboration ont choisi une stratégie de coexistence avec Microsoft Teams. Ce n’est pas le cas de Zoom : la présentation de Zoom Docs, qui fait suite au déploiement de Mail et Calendar, constitue clairement une déclaration de guerre à Microsoft.
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En conclusion : l’intégration de la plateforme
Zoom connaîtra-t-il le succès ? Seul l’avenir le dira, mais Zoom dispose d’un produit beaucoup moins complexe et offrant une meilleure intégration de la plateforme que l’expérience Microsoft Office, devenue pléthorique.
De plus, les employés ont tendance à apprécier Zoom et poussent souvent leur service informatique à l’adopter comme alternative à Teams. Si la présentation de Zoom Docs fera les gros titres, c’est l’utilisation de l’IA et de la recherche globale qui crée une réelle valeur pour les utilisateurs.
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