La gestion des processus métier consiste à coordonner le personnel et les systèmes informatiques afin d’obtenir des résultats commerciaux avantageux.
Outre les processus traditionnels de comptabilité et de finance, il faut souvent prendre en compte les processus de fabrication et de chaîne logistique. Si l’on ajoute les systèmes sur site, le cloud, la transformation numérique et une multitude d’applications, le tableau devient beaucoup plus complexe.
C’est pourquoi les logiciels de gestion des processus métier (BPM) sont devenus indispensables dans de nombreuses entreprises pour garder une vue d’ensemble.
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- Tendances du BPM
- Comment choisir une solution BPM
- Appian
- CMW Platform
- Blueprint Software Systems
- PMG
- Nintex
- Zvolv
- Oracle BPM
- Bizagi BPM
Tendances du BPM
Adoption accrue des plateformes cloud
Alors que de plus en plus d’entreprises transfèrent leurs activités vers le cloud, la demande de plateformes cloud capables de gérer et d’automatiser les processus métier augmente. Ces plateformes sont souvent plus économiques et plus faciles à faire évoluer que les solutions sur site.
Intelligence artificielle et apprentissage automatique
L’intérêt pour l’utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique afin d’automatiser les tâches humaines routinières et de produire des prévisions et des décisions plus précises ne cesse de croître. Cela peut aider les entreprises à gagner en efficacité et à améliorer l’expérience client globale.
« Avec la sortie de GPT, l’IA continue d’avoir un impact considérable sur les opérations des entreprises, et la demande d’intégration de l’IA dans l’orchestration des processus continuera d’augmenter », a déclaré Malcolm Ross, vice-président senior de la stratégie produit chez Appian.
Plateformes low-code et no-code
Le besoin de plateformes permettant aux utilisateurs non techniques de créer et de gérer des processus métier sans avoir à écrire de code augmente. Les plateformes low-code et no-code sont de plus en plus populaires, car elles permettent aux entreprises de créer et de déployer rapidement des solutions d’automatisation.
« Une approche low-code/no-code permet de bâtir l’excellence opérationnelle sans dépendre constamment de développeurs tiers », a déclaré Michael Donaghey, vice-président des ventes chez CMW Lab. « Les développeurs citoyens et semi-professionnels peuvent également apporter des modifications plus rapidement, ce qui réduit la charge de travail, les délais de livraison et les coûts de l’entreprise. »
Automatisation accrue du service et de l’assistance client
Les entreprises se tournent de plus en plus vers l'automatisation pour prendre en charge des tâches de service et d’assistance client telles que répondre aux questions fréquemment posées, planifier des rendez-vous et traiter les réclamations des clients.
« Cela contribue à réduire la charge de travail des représentants humains du service client et peut améliorer l’expérience client globale », a déclaré Ross.
L’automatisation robotisée des processus (RPA) est une technologie courante pour automatiser les processus manuels répétitifs. Les acheteurs recherchent des plateformes d’automatisation plus larges qui intègrent simplement la RPA et leur permettent d’orchestrer facilement des processus faisant intervenir des humains, l’IA, des systèmes et des travailleurs numériques de RPA.
« Le BPM appliqué à l’automatisation évolue et ne se limite plus à modéliser et concevoir des processus destinés à être automatisés », a déclaré Tony Higgins, directeur produit chez Blueprint Software Systems. « Des solutions permettent aux programmes d’automatisation de comprendre entièrement leurs environnements RPA grâce à des outils d’analyse robustes. »
Un intérêt accru pour les processus au service de la conformité réglementaire
À mesure que davantage de données sensibles sont partagées et stockées électroniquement, le besoin de solutions d’automatisation sécurisées et conformes augmente. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises opérant dans des secteurs réglementés comme la santé et la finance. Le BPM y contribue.
La data fabric est une couche fondamentale en évolution rapide, capable de guider les décisions et le routage intelligents des processus. La technologie de data fabric est conçue pour intégrer les données provenant de plusieurs systèmes dans un modèle de données virtualisé unique et facile à gérer.
« C’est essentiel pour garantir que l’IA puisse être entraînée à partir d’une vue complète des données et que les processus métier puissent facilement franchir les silos de données », a déclaré Ross.
L’orchestration des processus de bout en bout fait évoluer une activité ou un projet à travers l’ensemble de son cycle de vie, en récupérant et en traitant les données au moyen d’intégrations bidirectionnelles. Elle va au-delà de la simple automatisation des tâches répétitives en reliant les activités humaines aux travailleurs numériques.
« En utilisant un workflow qui représente un processus métier complet du début à la fin, on crée davantage de valeur stratégique. Une logique métier plus complexe est prise en charge et les parties prenantes disposent d’une visibilité en temps réel sur l’état et les KPI (indicateurs clés de performance) », a déclaré Joe LeCompte, PDG et directeur principal chez PMG.
Voir aussi : Principales entreprises de transformation numérique
Comment choisir une solution BPM
Disposer d’une plateforme BPM optimisée pour les spécificités de votre entreprise offre des avantages concurrentiels considérables.
Les plateformes BPM doivent donc inclure les éléments fondamentaux suivants :
- Des fonctionnalités graphiques de modélisation des processus métier ou des règles.
- Un référentiel de processus pour gérer les métadonnées de modélisation.
- Un moteur d’exécution des processus / moteur de règles.
Certains systèmes restent installés sur site, mais les fonctionnalités cloud sont de plus en plus nécessaires, car de nombreux processus résident dans le cloud. La taille et la portée des offres du marché varient également beaucoup, et les plateformes peuvent être des systèmes élémentaires ou sophistiqués.
L’autre facteur clé : dans quelle mesure l’interface utilisateur est-elle intuitive ? Les solutions BPM sont nécessairement complexes et, si seuls des utilisateurs hautement formés s’en servent, l’interface peut être tout aussi complexe. En revanche, si vous prévoyez une utilisation plus large au sein de votre entreprise, recherchez une interface utilisateur plus intuitive.
Principales solutions BPM
eWeek a évalué les nombreuses solutions BPM disponibles sur le marché. Voici nos choix favoris, sans ordre particulier.
Appian
Idéal pour : les entreprises à la recherche d’une solution low-code / no-code.
La Appian Platform sert à concevoir des solutions logicielles numériques, à automatiser les tâches pour gagner en efficacité et à optimiser les opérations liées aux processus métier. Son approche low-code simplifie la visualisation et la création de nouvelles applications ainsi que la mise en place de workflows. Elle offre une visibilité qui favorise l’optimisation continue.
Principaux facteurs de différenciation
- Toutes les fonctionnalités de conception d’Appian reposent sur le low-code et le no-code, pour accélérer l’obtention de solutions et de valeur.
- La plateforme comprend tous les composants nécessaires pour fournir des automatisations de processus de bout en bout et réduire la complexité et la maintenance informatiques.
- Les fonctionnalités de visualisation sont faciles à mettre en œuvre pour les utilisateurs.
- Appian aide les organisations à créer de nouvelles applications et de nouveaux workflows.
- Des fonctionnalités d’automatisation sont disponibles pour l’IA, les plans de développement individuels (IDP), la RPA et l’intégration d’interfaces de programmation d’applications (API).
- Appian propose des fonctionnalités intégrées de process mining et d’analyse.
CMW Platform
Idéal pour : les entreprises qui souhaitent unifier l’automatisation des processus.
La CMW Platform de CMW Lab est une suite BPM low-code conçue pour l’automatisation unifiée des processus. Elle peut être utilisée dans le cadre de la transformation numérique. La création d’un système de gestion des processus avec CMW Platform permettrait de réduire les coûts de développement et la charge de travail informatique.
Principaux facteurs de différenciation
- Elle permet un déploiement rapide sur site, dans un cloud privé ou public.
- Elle utilise une architecture logicielle hybride multiniveau de type logiciel en tant que service (SaaS) et des technologies de graphes pour améliorer la fiabilité et la flexibilité.
- Les utilisateurs peuvent voir les premiers résultats en quelques jours.
- CMW Platform intègre les processus dispersés dans un système fiable unique grâce aux intégrations d’API, aux fonctionnalités de glisser-déposer et à d’autres fonctions brevetées de gestion des processus.
- CMW Platform est une plateforme personnalisable accessible sur le web, qui permet d’effectuer des modifications à la volée sans développeurs.
Blueprint Software Systems
Idéal pour : les entreprises qui souhaitent visualiser leur déploiement RPA.
Blueprint permet aux organisations de visualiser et de comprendre leur environnement RPA, d’identifier et d’éliminer les gaspillages, de repérer les possibilités de mise hors service afin de réduire les coûts, de gagner en efficacité et d’optimiser les automatisations complexes en les restructurant. La solution simplifie la migration vers une autre plateforme RPA.
Principaux facteurs de différenciation
- Les utilisateurs peuvent migrer automatiquement leurs environnements RPA, avec un gain de temps et de coûts de 60–75 % par rapport aux migrations manuelles.
- Blueprint Software Systems ingère les automatisations existantes et fournit, via des tableaux de bord, des analyses et des informations sur leur complexité, le nombre d’applications avec lesquelles elles interagissent, ainsi que sur les actions, variables et branches décisionnelles de chaque processus.
- Blueprint Software Systems cartographie les environnements RPA dans un modèle d’objet commun et rend automatiquement les processus compatibles avec d’autres plateformes RPA.
- Les analyses aident les organisations à mieux comprendre, optimiser et réduire leurs coûts d’exploitation.
Voir aussi : Meilleurs outils d’analyse de données
PMG
Idéal pour : les entreprises qui souhaitent disposer d’une suite d’outils de développement.
La PMG Platform est une plateforme d’orchestration des processus low-code proposant une suite d’outils de développement pour créer des solutions métier favorisant l’efficacité et une meilleure expérience utilisateur. Son moteur de workflow automatise les tâches, gère les activités humaines, applique la logique métier et exécute des intégrations bidirectionnelles, en prenant en charge les processus courts comme ceux de longue durée.
Principaux facteurs de différenciation
- L’outil de configuration API Builder de PMG permet d’enrichir les applications et solutions prêtes à l’emploi qui ne sont pas facilement personnalisables.
- Si les exigences de la solution incluent une interface utilisateur finale, la plateforme propose une configuration par glisser-déposer des pages de portail et de tableau de bord.
- En tant que plateforme low-code, elle permet aux entreprises de réutiliser des extraits de code qu’elles emploient déjà, tout en leur offrant la flexibilité nécessaire pour le faire sans personnel technique spécialisé.
- PMG’s Workflow Anywhere permet aux utilisateurs d’exécuter un workflow depuis n’importe quel endroit de la plateforme ou depuis l’extérieur grâce à API Builder.
- Le PGM Relay Framework permet aux entreprises d’exécuter des workflows, notamment PowerShell, en dehors de leur pare-feu, en fournissant des fonctionnalités de workflow tout en respectant des directives internes de sécurité plus strictes.
Nintex
Idéal pour : les entreprises qui privilégient la facilité d’utilisation.
La Nintex Process Platform est une plateforme de processus low-code qui aide les entreprises à découvrir, automatiser et optimiser leurs processus métier afin de stimuler leur croissance. Elle propose des formulaires intelligents, des workflows avancés, la génération de documents numériques, des signatures électroniques, la RPA, une technologie de découverte des processus et une solution de gestion des processus.
Principaux facteurs de différenciation
- Nintex Process Platform associe facilité d’utilisation et fonctionnalités de gestion et d’automatisation des processus.
- La plateforme est optimisée pour les utilisateurs moins techniques, comme les responsables des opérations et des processus qui connaissent intimement les processus à automatiser et à gérer.
- La plateforme est axée sur la gestion, l’automatisation et l’amélioration des processus.
- Nintex Process Platform aide les utilisateurs à définir les processus qui ont le plus d’impact sur l’organisation.
- Elle fournit des cartographies simples des processus, en collaboration avec les autres membres de l’organisation.
- Elle gère les participants aux processus afin de favoriser leur amélioration continue.
Zvolv
Idéal pour : les entreprises qui souhaitent accélérer l’hyperautomatisation.
Zvolv est une plateforme unifiée low-code conçue pour favoriser l’hyperautomatisation des entreprises. Elle contribue à accélérer la transformation numérique en rationalisant les processus dans l’ensemble de l’organisation grâce à l’utilisation combinée du développement d’applications no-code et low-code, de l’automatisation, des intégrations et de l’analytique.
Principaux différenciateurs
- Zvolv intègre l’automatisation de la prise de décision et l’orchestration des processus entre les systèmes.
- La plateforme aide les organisations à relever les défis de l’automatisation intelligente du dernier kilomètre que les outils de planification des ressources de l’entreprise (ERP), de BPM ou de RPA existants ne peuvent pas résoudre.
- Un bot d’automatisation et un éditeur low-code peuvent être utilisés par les développeurs pour enrichir l’application avec des définitions complexes de cas d’usage.
- Des tableaux de bord dynamiques, des rapports et des analyses avec exploration détaillée sont disponibles pour les décideurs.
Voir aussi : Principaux outils de visualisation des données
Oracle BPM
Idéal pour : les grandes entreprises.
Oracle Business Process Management Suite 12c est conçu pour simplifier les choses pour les utilisateurs métier grâce à un outil de composition accessible sur le Web, qui leur permet de modéliser, simuler, optimiser, déployer et exécuter les processus métier. Il propose également des applications mobiles et Web adaptées aux besoins des entreprises, ainsi que des analyses prêtes à l’emploi des processus et des cas.
Principaux différenciateurs
- Oracle BPM permet une gestion par exception.
- La plateforme permet de modéliser des processus structurés et non structurés.
- Oracle BPM est une plateforme unifiée qui couvre les systèmes, les décisions, les documents et les événements.
- Un outil léger de modélisation de l’architecture métier intégré à Business Process Composer fournit une représentation de l’entreprise et permet de parvenir à une compréhension commune de l’organisation.
- Oracle BPM aide à aligner les buts, les objectifs et les stratégies d’une organisation sur les projets effectivement menés.
Bizagi BPM
Idéal pour : les entreprises qui souhaitent établir un langage commun entre les équipes métier et informatiques.
Bizagi BPM permet aux organisations de modéliser, concevoir, automatiser et gérer chaque processus métier sur une plateforme low-code unique. Il fournit la visibilité et le contrôle des processus nécessaires pour créer de la valeur pour l’entreprise.
Principaux différenciateurs
- Bizagi BPM automatise les processus dynamiques et complexes à l’échelle de l’entreprise.
- Il instaure un langage commun entre les services métier et informatiques afin d’accélérer le développement des applications.
- Les éléments de processus peuvent être partagés, réutilisés et adaptés pour réagir rapidement aux évolutions du marché.
- Les utilisateurs peuvent accéder à des rapports en temps réel et historiques pour surveiller les performances des processus métier et repérer les opportunités.
- Bizagi BPM connecte les applications modernes, les bases de données et les systèmes existants afin de fournir une vue centralisée des données métier.
Voir aussi : Principaux logiciels de business intelligence