Les logiciels d’IA pour les entreprises couvrent désormais un éventail bien plus large de tâches, de la recherche et de la création de contenu au service client, à l’automatisation des flux de travail, à l’intelligence des réunions, au CRM et au développement d’applications. De nombreuses plateformes associent également l’IA générative à des agents, des intégrations, aux données de l’entreprise et à des contrôles administratifs au sein d’un même environnement.
Les huit produits présentés dans ce guide répondent à différents besoins des entreprises : IA polyvalente, productivité Microsoft 365, automatisation entre applications, agents CRM, flux de travail des services d’entreprise, développement d’IA hybride, support client et intelligence des réunions.
- Les meilleurs logiciels d’IA pour les entreprises en un coup d’œil
- Types de logiciels d’IA pour les entreprises
- Comment j’ai choisi les meilleurs logiciels d’IA pour les entreprises
- ChatGPT Business
- Microsoft 365 Copilot Business
- Zapier Agents
- Salesforce Agentforce
- ServiceNow AI Platform with Otto
- IBM watsonx.ai
- Tidio Lyro AI Agent
- Fathom
- Comment choisir un logiciel d’IA pour votre entreprise
- Les logiciels d’IA s’intègrent à la pile technologique des entreprises
Les meilleurs logiciels d’IA pour les entreprises en un coup d’œil
Outil | Idéal pour | Fonctionnalités clés | Offre gratuite | Prix de départ payant |
| ChatGPT Business | IA polyvalente pour les entreprises | Recherche, analyse, programmation, connaissances de l’entreprise, connexions aux outils professionnels | Pas d’offre Business gratuite | 20 $US/utilisateur/mois |
| Microsoft 365 Copilot Business | Flux de travail Microsoft 365 | Word, Excel, PowerPoint, Outlook, contexte professionnel, agents d’IA | Pas d’offre gratuite autonome ; Copilot Chat avec les forfaits éligibles | 18 $US/utilisateur/mois en promotion (21 $US au tarif normal) |
| Zapier Agents | Automatisation interapplications par IA sans code | Agents d’IA, actions dans les applications, données en temps réel, accès au Web | 400 activités/mois | 33,33 $US/mois |
| Salesforce Agentforce | Agents d’IA pilotés par le CRM | Données CRM, agents commerciaux et de service, actions automatisées | Foundations pour les clients éligibles | 2 $US/conversation ou 500 $US/100 000 crédits Flex |
| ServiceNow AI Platform with Otto | Flux de travail des services d’entreprise | Agents d’IA, flux de travail des services, validations, orchestration | Pas d’offre gratuite autonome | Tarification personnalisée |
| IBM watsonx.ai | Développement d’IA hybride pour les entreprises | Modèles de fondation, RAG, personnalisation, API, déploiement | Free Toolbox | 0 $US + utilisation |
| Tidio Lyro AI Agent | Automatisation du service client pour les PME | Support automatisé, transfert à un agent humain, intégrations CRM et API | 50 conversations à vie | 32,50 $US/mois |
| Fathom | Intelligence des réunions | Enregistrement, transcription, synthèses, tâches à accomplir, recherche | Forfait individuel gratuit | 15 $US/utilisateur/mois, minimum de 2 utilisateurs |
Les prix mensuels sont fondés sur une facturation annuelle, sauf indication contraire. Les frais liés à l’utilisation peuvent augmenter le coût total.
Types de logiciels d’IA pour les entreprises
L’IA d’entreprise couvre plusieurs catégories, et commencer par identifier la bonne peut faciliter la comparaison des fournisseurs. Une entreprise qui cherche de l’aide pour ses recherches et sa rédaction quotidiennes n’a pas les mêmes besoins qu’une entreprise qui automatise des actions CRM ou développe des applications d’IA destinées à la production.
IA générative polyvalente
Les plateformes d’IA générative prennent en charge des tâches variées telles que la recherche, la rédaction, la synthèse, la programmation, l’analyse de données et la création de contenu. Un même espace de travail peut également servir à plusieurs équipes, ce qui fait de cette catégorie un point de départ pratique pour les entreprises qui adoptent l’IA.
Outils de productivité basés sur l’IA
Pour les tâches quotidiennes, les outils de productivité basés sur l’IA peuvent aider à créer des documents, retrouver des connaissances, planifier, collaborer et gérer les flux de travail. Certains produits fonctionnent de manière autonome, tandis que d’autres sont directement intégrés aux suites de productivité.
Outils de rédaction basés sur l’IA
Les plateformes d’IA dédiées à la rédaction prennent en charge la rédaction, la réécriture, la correction, la grammaire, le ton, la cohérence de la marque et les contenus marketing. Les outils spécialisés offrent souvent des contrôles et des flux de travail plus pointus que les fonctions de rédaction intégrées aux assistants d’IA polyvalents.
Outils vidéo basés sur l’IA
Les plateformes de génération vidéo peuvent transformer des scripts, des prompts, des images, des avatars, des présentations et des séquences existantes en contenus finalisés. Les entreprises utilisent souvent les générateurs vidéo basés sur l’IA pour la formation, l’intégration des nouveaux employés, la communication interne, le marketing, la localisation et les supports pédagogiques.
Assistants de réunion basés sur l’IA
Les réunions peuvent devenir des archives professionnelles consultables grâce aux assistants de réunion basés sur l’IA qui fournissent des transcriptions, des synthèses, une fonction de recherche, des tâches à accomplir et des analyses des conversations. L’offre va des outils simples de prise de notes aux plateformes d’équipe dotées de fonctions de synchronisation avec le CRM, d’analyse et de coaching.
Outils vocaux basés sur l’IA
Les plateformes de génération vocale transforment le texte en parole synthétique et peuvent également prendre en charge le clonage vocal, le doublage multilingue et d’autres flux de travail audio associés. Les entreprises utilisent les outils vocaux basés sur l’IA pour la narration, la formation, l’accessibilité, la localisation et les contenus destinés aux clients.
Générateurs 3D basés sur l’IA
Les designers et les équipes de développement peuvent utiliser les générateurs 3D basés sur l’IA pour créer des éléments tridimensionnels à partir de prompts, d’images ou de documents de référence. Les applications comprennent la visualisation, le design, le jeu vidéo, les concepts de produits et le prototypage, même si la qualité des résultats et les besoins de nettoyage varient selon la plateforme.
Générateurs d’art et d’images basés sur l’IA
Les flux de travail liés aux contenus visuels constituent un autre usage courant de l’IA. Les générateurs d’art basés sur l’IA peuvent créer ou modifier des images à partir de prompts et de références pour le développement de concepts, les visuels marketing, les contenus pour les réseaux sociaux, l’exploration graphique et la retouche.
Outils de gestion de projet basés sur l’IA
Les équipes projet peuvent utiliser les outils de gestion de projet basés sur l’IA pour créer des tâches, synthétiser les informations liées aux projets, faciliter la planification, rechercher dans les espaces de travail, repérer les risques et automatiser les flux de travail.
Agents d’IA et plateformes d’IA d’entreprise
Les agents d’IA et plateformes d’entreprise plus autonomes peuvent retrouver des informations de l’entreprise, effectuer des actions dans des applications connectées, automatiser des processus en plusieurs étapes ou fournir l’infrastructure nécessaire à la création et au déploiement d’applications d’IA.
Zapier Agents, Salesforce Agentforce, ServiceNow AI Platform et IBM watsonx.ai répondent différemment à ces besoins. L’adéquation aux flux de travail, la profondeur des intégrations, les autorisations, les exigences de déploiement et les coûts d’utilisation sont des critères importants pour les comparer.
Comment j’ai choisi les meilleurs logiciels d’IA pour les entreprises
J’ai évalué chaque plateforme selon cinq critères : capacités d’IA, adéquation aux cas d’usage professionnels, exhaustivité des flux de travail et des intégrations, préparation aux besoins des entreprises et des grandes organisations, et tarification et accessibilité. Les produits devaient également répondre à un besoin professionnel suffisamment distinct pour être retenus dans la sélection finale.
La documentation actuelle des fournisseurs, les pages tarifaires, les ressources d’aide et les mises à jour des produits ont servi de base aux comparaisons des fonctionnalités et des prix. J’ai également examiné les avis indépendants disponibles afin de repérer les points forts et les limites récurrents.
Gartner Peer Insights a fourni le point de vue d’utilisateurs d’entreprise sur des produits comme ChatGPT, Microsoft 365 Copilot, Salesforce Agentforce, ServiceNow Now Assist et IBM watsonx.ai, tandis que les avis de G2 ont contribué à l’évaluation de Tidio et de Fathom.
Comme les produits répondent à différents types de tâches professionnelles, les notes attribuées par des tiers n’ont pas été considérées comme des scores directement comparables. Un assistant de réunion, par exemple, doit être évalué au regard d’exigences propres aux réunions plutôt que par rapport à une plateforme de développement d’IA d’entreprise.
ChatGPT Business
Idéal pour l’IA polyvalente en entreprise
ChatGPT Business associe une IA générative polyvalente à des outils de recherche, de rédaction, d’analyse, de programmation, de gestion des connaissances de l’entreprise et de travail assisté par des agents. Les employés peuvent utiliser le même espace de travail pour différents types de tâches intellectuelles, plutôt que d’adopter un produit d’IA distinct pour chaque tâche.
Les fonctionnalités professionnelles comprennent l’administration centralisée, l’authentification unique SAML, l’authentification multifacteur, les connaissances de l’entreprise et les connexions aux services professionnels. OpenAI indique également que les données des espaces de travail Business ne sont pas utilisées par défaut pour entraîner ses modèles.
Les avis actuels de Gartner Peer Insights sur ChatGPT renforcent son éventail de tâches, comme la recherche, la programmation et la résolution de problèmes du quotidien, tout en soulignant une limite importante : les résultats factuels doivent toujours être vérifiés lorsque l’exactitude compte.
Fonctionnalités phares
- Espace de travail d’IA polyvalent : prend en charge la recherche, la rédaction, l’analyse, la programmation, les fichiers et d’autres tâches intellectuelles.
- Connaissances de l’entreprise : permet aux employés de travailler avec les informations approuvées de l’entreprise et les sources connectées.
- Connexions professionnelles : relie ChatGPT aux applications et aux référentiels professionnels pris en charge.
- Contrôles professionnels : comprend l’authentification unique SAML, l’authentification multifacteur, l’administration centralisée et les contrôles d’utilisation.
Avantages et inconvénients
Avantages | Inconvénients |
| Couvre un large éventail de tâches pour les employés | Les résultats factuels importants doivent toujours être vérifiés |
| Associe IA généraliste, programmation, connaissances de l’entreprise et agents | Moins profondément intégré aux flux de travail spécialisés de CRM et de service client |
| Inclut une administration professionnelle centralisée | Nécessite au moins deux sièges Business payants |
Tarification
- Standard : 20 $US par utilisateur et par mois avec une facturation annuelle, ou 25 $US par mois.
- Premium : 100 $US par utilisateur et par mois avec une facturation annuelle, ou 125 $US par mois.
- Enterprise : Tarification personnalisée.
- Les espaces de travail Business nécessitent au moins deux sièges payants.
Notre verdict : ChatGPT Business est le produit le plus polyvalent de cette comparaison. Il convient aux organisations qui souhaitent disposer d’un espace de travail d’IA unique pour plusieurs types de tâches intellectuelles, même si les flux de travail opérationnels spécialisés peuvent encore nécessiter des logiciels conçus autour du système métier sous-jacent.
Microsoft 365 Copilot Business
Idéal pour les flux de travail Microsoft 365
Microsoft 365 Copilot intègre l’IA à Word, Excel, PowerPoint, Outlook et d’autres applications Microsoft 365. Il peut utiliser le contexte professionnel de l’organisation tout en fonctionnant avec les identités, les autorisations et les contrôles de sécurité déjà établis dans Microsoft 365.
La plateforme comprend également des agents spécialisés pour la recherche, l’analyse et d’autres tâches professionnelles. Cette intégration constitue l’avantage le plus évident de Copilot par rapport à un assistant d’IA autonome.
Microsoft 365 Copilot dispose d’un nombre important d’avis d’entreprises sur Gartner Peer Insights. Les évaluateurs mettent fréquemment en avant l’intégration à Microsoft 365 et l’accès au contexte professionnel existant, tandis que le prix et l’inconstance des résultats restent des points régulièrement pris en compte.
Fonctionnalités phares
- Intégration à Microsoft 365 : ajoute des fonctionnalités d’IA aux principales applications professionnelles.
- Contexte professionnel : utilise les informations de l’organisation et les autorisations existantes.
- Agents spécialisés : prend en charge des agents pour la recherche, l’analyse et d’autres tâches.
- Administration existante : fonctionne avec les outils d’identité, de sécurité, de conformité et de gestion de Microsoft.
Avantages et inconvénients
Avantages | Inconvénients |
| Intégration étroite à Microsoft 365 | Nécessite un forfait Microsoft 365 éligible |
| Utilise le contexte et les autorisations existants de l’organisation | Ajoute un coût par utilisateur supplémentaire dans les déploiements à grande échelle |
| Fonctionne dans les applications que les employés utilisent déjà | Moins pertinent en dehors d’un environnement centré sur Microsoft |
Tarification
- Prix annuel standard : 21 $US par utilisateur et par mois.
- Microsoft propose un prix annuel promotionnel de 18 $US par utilisateur et par mois aux clients éligibles jusqu’au 30 septembre 2026.
- Des exigences de licence Microsoft 365 supplémentaires s’appliquent.
Notre verdict : Microsoft 365 Copilot Business est le choix le plus convaincant pour les organisations qui effectuent déjà une grande partie de leur travail dans Microsoft 365. Sa principale valeur réside dans l’application de l’IA au sein de cet environnement existant, plutôt que dans son fonctionnement comme chatbot autonome.
Zapier Agents
Idéal pour l’automatisation de l’IA sans code entre applications
Zapier Agents se concentre sur une IA capable d’effectuer des tâches dans des applications connectées. Les agents peuvent utiliser des informations professionnelles, accéder au Web et exécuter des actions configurées sans imposer l’intégralité du processus dans l’écosystème d’un seul fournisseur.
L’approche sans code rend l’automatisation agentique plus accessible aux équipes qui ne souhaitent pas développer de logiciels personnalisés. L’étendue des intégrations est également utile lorsqu’un processus doit circuler entre des applications SaaS sans lien entre elles.
La tarification basée sur l’activité mérite une attention particulière à mesure que les automatisations gagnent en complexité. Un seul flux de travail agentique peut consommer plusieurs activités ; les entreprises qui exécutent des processus à fort volume doivent donc estimer leur utilisation avant de se fier au prix d’entrée.
Fonctionnalités phares
- Agents interapplications : effectuent des tâches dans les applications de l’écosystème d’intégrations de Zapier.
- Données professionnelles en temps réel : les agents peuvent utiliser les informations issues des systèmes connectés.
- Accès au Web : prend en charge les flux de travail nécessitant des informations provenant du Web.
- Configuration sans code : permet aux utilisateurs de définir le comportement des agents sans créer d’application personnalisée.
Avantages et inconvénients
Avantages | Inconvénients |
| Accessible aux équipes sans développeurs dédiés | Le nombre d’activités peut faire augmenter les coûts à mesure que l’automatisation se développe |
| Utile lorsque les flux de travail couvrent des applications sans lien entre elles | Les agents complexes nécessitent des autorisations et des instructions soigneusement définies |
| L’offre gratuite permet l’expérimentation | L’automatisation traditionnelle peut être plus efficace pour les tâches prévisibles |
Tarification
- Gratuit : 0 $US avec jusqu’à 400 activités par mois.
- Pro : 400 $US par an, soit l’équivalent de 33,33 $US par mois, avec jusqu’à 1 500 activités par mois.
- Enterprise : Tarification et quotas d’activités personnalisés.
Les détails complets des forfaits sont disponibles sur la page tarifaire de Zapier.
Notre verdict : Zapier Agents convient particulièrement aux équipes qui souhaitent que l’IA prenne des décisions et effectue des actions dans une pile SaaS hétérogène, sans créer leur propre infrastructure d’agents. Les flux de travail à fort volume nécessitent une attention accrue à la consommation d’activités.
Salesforce Agentforce
Idéal pour les agents d’IA pilotés par le CRM
Salesforce Agentforce intègre des agents d’IA aux flux de travail fondés sur les données du CRM Salesforce. Les agents destinés aux clients comme ceux destinés aux employés peuvent utiliser les informations professionnelles et les processus configurés pour répondre aux questions et exécuter les actions autorisées.
Agentforce Builder et Prompt Builder fournissent aux organisations des outils pour définir le comportement des agents, tandis que les flux de travail, les API et les données Salesforce existants fournissent le contexte opérationnel.
Les avis actuels de Gartner Peer Insights sur Agentforceconfirment son intérêt pour l’automatisation des processus dans Salesforce, tout en montrant que les déploiements sophistiqués peuvent nécessiter une expertise supplémentaire en matière de configuration.
Fonctionnalités phares
- Agents connectés au CRM : fonctionnent avec les informations client, commerciales et de service de Salesforce.
- Outils de création d’agents : fournissent des outils pour configurer les invites, les tâches, les actions et le comportement.
- Intégration aux flux de travail Salesforce : peut utiliser les processus CRM existants et les services connectés.
- Suivi de la consommation : Digital Wallet aide les administrateurs à suivre l’utilisation.
Avantages et inconvénients
Avantages | Inconvénients |
| Accès approfondi aux données et aux flux de travail du CRM Salesforce | Convient particulièrement aux organisations déjà équipées de Salesforce |
| Prend en charge les agents destinés aux employés comme aux clients | Les configurations avancées peuvent nécessiter une expertise spécialisée |
| Plusieurs modèles d’achat sont disponibles | La tarification basée sur la consommation est plus difficile à prévoir |
Tarification
Tarification d’Agentforce varie selon le modèle d’achat et l’utilisation.
- Salesforce Foundations : module complémentaire à 0 $US pour les clients éligibles disposant de l’édition Enterprise ou d’une édition supérieure.
- Crédits Flex : 500 $US pour 100 000 crédits.
- Conversations : 2 $US par conversation.
- Licence utilisateur Agentforce : 5 $US par utilisateur et par mois, plus les crédits Flex.
Une action Agentforce standard consomme des crédits Flex ; les acheteurs doivent donc estimer le volume d’actions prévu plutôt que de comparer uniquement le prix de départ.
Notre verdict : Agentforce convient aux entreprises qui souhaitent que l’IA travaille directement avec les enregistrements et les processus Salesforce. L’intégration au CRM constitue son principal avantage, tandis que les coûts de configuration et de consommation prennent davantage d’importance à mesure que les déploiements s’étendent.
ServiceNow AI Platform with Otto
Idéal pour les flux de travail de service en entreprise
ServiceNow Otto est l’expérience d’IA unifiée de l’entreprise dans l’ensemble de ServiceNow AI Platform. Plutôt que de fonctionner uniquement comme un assistant conversationnel, il peut participer à des flux de travail structurés impliquant les données de l’entreprise, les autorisations, les règles, les demandes de service et les circuits d’approbation.
La ServiceNow AI Platform plus vaste prend en charge les agents d’IA et l’automatisation des flux de travail dans les processus informatiques, ceux destinés aux employés et aux clients, ainsi que les processus opérationnels. La plateforme est donc plus pertinente pour les organisations qui gèrent déjà des flux de travail de service formels que pour les entreprises qui recherchent simplement un assistant d’IA polyvalent.
Les avis de Gartner Peer Insights actuels confirment l’intérêt d’intégrer l’IA aux flux de travail de service existants, tout en soulignant les efforts de mise en œuvre qui peuvent accompagner des données, des autorisations et des configurations complexes.
Fonctionnalités phares
- Expérience d’IA unifiée : regroupe les fonctionnalités d’IA de ServiceNow dans une seule interface.
- Flux de travail agentiques : prend en charge les agents d’IA et les processus d’entreprise en plusieurs étapes.
- Orchestration d’entreprise : relie l’IA aux flux de travail de service, aux règles, aux approbations et aux autorisations.
- Fonctionnalités par niveaux : ServiceNow propose différents niveaux d’IA selon les exigences du déploiement.
Avantages et inconvénients
Avantages | Inconvénients |
| S’intègre étroitement aux processus ServiceNow structurés | Aucun tarif public simple |
| Utilise les autorisations et les approbations des flux de travail existants | S’adresse surtout aux clients ServiceNow existants |
| Prend en charge les flux de travail complexes entre services | La mise en œuvre peut nécessiter une configuration importante |
Tarification
ServiceNow ne publie pas de tarif standard unique pour Otto ou pour l’ensemble de l’AI Platform. La tarification dépend des produits, des utilisateurs, des fonctionnalités d’IA et des exigences de déploiement concernés. ServiceNow présente ses offres d’IA disponibles dans sa documentation sur les niveaux d’IA.
Notre verdict : ServiceNow AI Platform with Otto convient aux grandes organisations qui gèrent déjà d’importants flux de travail de service via ServiceNow et souhaitent que l’IA participe directement à ces processus. Les petites entreprises pourraient envisager une plateforme plus complète que nécessaire.
IBM watsonx.ai
Idéal pour le développement d’IA hybride en entreprise
IBM watsonx.ai s’adresse aux équipes techniques qui créent et déploient des applications d’IA. La plateforme prend en charge les modèles de fondation, l’apprentissage automatique, la génération augmentée par récupération, la personnalisation des modèles, les API et le déploiement en production.
La prise en charge des environnements hybrides rend watsonx.ai particulièrement pertinent pour les organisations qui travaillent à la fois dans le cloud et sur une infrastructure d’entreprise existante. Ses fonctionnalités de RAG peuvent relier les modèles aux informations de l’entreprise, tandis que ses outils de personnalisation des modèles aident les équipes à adapter les modèles à des exigences commerciales précises.
Les avis de Gartner Peer Insights actuels mettent en avant ses capacités de développement et de déploiement en entreprise, tout en soulevant des préoccupations concernant la courbe d’apprentissage, la complexité de l’intégration et les coûts aux niveaux d’utilisation élevés.
Fonctionnalités phares
- Développement d’IA en entreprise : prend en charge les applications d’IA générative et d’apprentissage automatique.
- RAG : relie les modèles aux informations de l’entreprise.
- Personnalisation des modèles : fournit des outils pour adapter les modèles aux exigences commerciales.
- Déploiement hybride : prend en charge les environnements d’entreprise qui couvrent différents modèles d’infrastructure.
Avantages et inconvénients
Avantages | Inconvénients |
| Conçu pour le développement d’IA personnalisée en entreprise | Plus technique que les outils d’IA packagés pour les employés |
| Prend en charge le RAG, la personnalisation, les API et le déploiement | La configuration et l’intégration peuvent nécessiter des compétences spécialisées |
| Le déploiement hybride offre une flexibilité supplémentaire | Les frais liés à l’utilisation peuvent rendre les coûts plus difficiles à prévoir |
Tarification
Tarification d’IBM watsonx.ai comprend des options gratuites et liées à l’utilisation, avec des niveaux supérieurs pour les déploiements plus importants.
- Free Toolbox : quota gratuit limité pour l’évaluation.
- Essentials : à partir de 0 $US par mois, plus l’utilisation.
- Standard : à partir de 1 110 $US par mois, plus l’utilisation.
- L’inférence des modèles, le réglage fin, l’hébergement, l’apprentissage automatique, l’extraction et d’autres services peuvent entraîner des frais liés à l’utilisation.
Notre verdict : watsonx.ai convient aux équipes techniques qui doivent créer, personnaliser et déployer des applications d’IA dans des environnements d’entreprise. Sa flexibilité hybride le rend particulièrement pertinent pour les organisations qui concilient les services cloud avec une infrastructure existante.
Tidio Lyro AI Agent
Idéal pour l’automatisation du service client des PME
Tidio Lyro AI Agent se concentre sur l’automatisation du support client plutôt que d’essayer de gérer tous les types de tâches d’une entreprise. Il peut répondre aux questions à partir des connaissances de l’entreprise, transférer les conversations à des agents humains et se connecter à d’autres systèmes professionnels.
Les conseils de Tidio sur la création et l’intégration de Lyro montrent comment l’agent peut se connecter à des plateformes telles que Salesforce et Zendesk, ainsi qu’à des API et à MCP. Ces connexions permettent à Lyro de récupérer des informations et de participer aux flux de travail du back-end au lieu de fonctionner uniquement comme un chatbot de site Web.
Tidio dispose d’une vaste base d’avis de petites entreprises sur G2, où la facilité d’utilisation est régulièrement citée comme un point fort. Le prix et les limites liées aux fonctionnalités plus complexes figurent également parmi les préoccupations des utilisateurs, ce qui confirme son adéquation aux petites équipes de support.
Fonctionnalités phares
- Support fondé sur les connaissances : utilise les informations de l’entreprise pour répondre aux questions des clients.
- Transfert à un agent humain : transfère les conversations lorsque le support automatisé ne suffit pas.
- Intégrations CRM et de support : se connecte à d’autres systèmes de service client.
- Prise en charge des API et de MCP : étend l’agent aux données et aux flux de travail du back-end.
Avantages et inconvénients
Avantages | Inconvénients |
| Option accessible pour les petites équipes de support | Périmètre plus restreint que les plateformes de service destinées aux grandes entreprises |
| Prend en charge l’escalade vers un agent humain et les intégrations du back-end | Les coûts augmentent avec le volume de conversations |
| Vaste base d’utilisateurs parmi les petites entreprises | Les flux de travail plus complexes peuvent nécessiter des forfaits supérieurs ou une configuration supplémentaire |
Tarification
Tarification de Tidio dépend en partie du nombre de conversations Lyro incluses.
- Les 50 premières conversations Lyro sont gratuites pendant toute la durée de vie du compte.
- Facturation annuelle : à partir de 32,50 $US/mois pour 50 conversations mensuelles.
- Facturation mensuelle : à partir de 39 $US/mois pour 50 conversations mensuelles.
- Des volumes de conversations supérieurs sont disponibles.
Notre verdict : Lyro convient aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent automatiser de manière ciblée le service client avec l’IA sans adopter une vaste plateforme d’entreprise. Les acheteurs doivent estimer le volume de support prévu, car l’utilisation payante est directement liée aux conversations avec l’IA.
Fathom
Idéal pour l’intelligence des réunions
Fathom enregistre, transcrit, résume et organise les réunions afin que les employés puissent rechercher des conversations et transformer les échanges en tâches de suivi. L’offre individuelle gratuite comprend un nombre illimité d’enregistrements et de transcriptions, tandis que les forfaits d’équipe ajoutent la recherche partagée, la collaboration, les flux de travail CRM et des fonctionnalités supplémentaires d’intelligence des réunions.
Fathom dispose également d’une base particulièrement solide d’avis indépendants. Dans la comparaison entre Fathom et Fireflies.ai réalisée par G2, Fathom obtient de meilleures notes de la part des utilisateurs pour plusieurs fonctionnalités d’assistant de réunion, notamment les résumés, l’extraction des actions à effectuer, l’accès des équipes, la recherche, les intégrations et l’administration.
Fonctionnalités phares
- Capture illimitée : l’offre individuelle gratuite comprend un nombre illimité d’enregistrements et de transcriptions.
- Résumés par l’IA : produit des résumés et des informations de suivi à partir des conversations.
- Recherche en équipe : les forfaits d’équipe payants facilitent la recherche et la consultation partagées des appels.
- Flux de travail CRM : les forfaits supérieurs ajoutent des fonctionnalités liées au CRM, la gestion des équipes et l’intelligence des réunions.
Avantages et inconvénients
Avantages | Inconvénients |
| Vaste base d’avis indépendants très positifs | Certaines fonctionnalités avancées d’IA nécessitent des forfaits payants |
| Enregistrements et transcriptions illimités pour les utilisateurs individuels de l’offre gratuite | Les forfaits d’équipe nécessitent des sièges payants |
| Résumés, recherche et flux de travail de suivi performants | Les exigences liées à l’enregistrement des réunions peuvent ne pas convenir à toutes les organisations |
Tarification
Tarification de Fathom varie selon le forfait et la taille de l’équipe.
- Gratuit : 0 $US pour les particuliers.
- Premium : 16 $US par utilisateur et par mois, facturés annuellement.
- Équipe : 15 $US par utilisateur et par mois, facturés annuellement, avec un minimum de deux utilisateurs.
- Business : 25 $US par utilisateur et par mois, facturés annuellement, avec un minimum de deux utilisateurs.
- Enterprise : Tarification personnalisée.
Notre verdict : Fathom est un excellent choix pour l’intelligence des réunions grâce à ses outils de transcription, ses fonctionnalités d’équipe utiles et ses avis d’utilisateurs positifs. L’offre gratuite convient aux utilisateurs individuels, tandis que les forfaits payants ajoutent davantage d’outils de collaboration, de recherche et de CRM pour les équipes.
Comment choisir un logiciel d’IA pour votre entreprise
Commencez par définir la tâche que vous souhaitez confier à l’IA. Un outil conçu pour la recherche et l’analyse aura des points forts différents de ceux d’un outil destiné au support client, à l’automatisation du CRM, à la gestion des services informatiques ou au développement d’applications. Les besoins spécialisés tels que la rédaction, la vidéo, la voix et la gestion de projet se comparent mieux au sein de leurs propres catégories.
Déterminez ensuite le degré d’autonomie que vous attendez du logiciel. Un assistant peut rédiger, résumer ou analyser, tandis qu’un agent d’IA peut récupérer des dossiers, mettre à jour des systèmes et accomplir des tâches en plusieurs étapes. Une plus grande autonomie rend les autorisations, les approbations, les pistes d’audit et la supervision humaine plus importantes.
Vos logiciels existants peuvent restreindre le choix. Microsoft 365 Copilot s’intègre naturellement aux environnements Microsoft, tandis qu’Agentforce et Otto sont étroitement liés à Salesforce et ServiceNow. Zapier est plus utile lorsqu’un flux de travail couvre plusieurs applications sans lien entre elles.
Les entreprises qui développent des applications d’IA personnalisées doivent également prendre en compte le choix des modèles, le RAG, les API, les options de déploiement et l’infrastructure hybride. La tarification mérite également un examen attentif, car Agentforce utilise des crédits et des conversations, Zapier facture les activités, Tidio facture selon le volume de conversations avec l’IA et IBM peut ajouter des coûts liés aux modèles et à l’infrastructure.
Avant un déploiement plus large, testez le logiciel avec un flux de travail réel. Vérifiez s’il produit des résultats fiables, fonctionne correctement avec les systèmes existants, nécessite une intervention humaine fréquente et respecte le budget prévu.
Foire aux questions
Qu’est-ce qu’un logiciel d’IA pour les entreprises ?
Les logiciels d’IA pour les entreprises utilisent l’intelligence artificielle pour aider à accomplir les tâches professionnelles ou les automatiser. Cette catégorie comprend les assistants polyvalents, les logiciels de productivité, les applications créatives, les agents d’IA, les systèmes de service client, l’intelligence des réunions, l’automatisation du CRM et les plateformes de développement d’IA d’entreprise.
Quelle est la différence entre un assistant d’IA, un agent d’IA et une plateforme d’IA ?
Un assistant d’IA aide principalement les utilisateurs à accomplir des tâches telles que la recherche, la rédaction, l’analyse ou la réponse aux questions. Un agent d’IA peut également récupérer des informations, utiliser des outils et effectuer des actions autorisées dans des systèmes connectés. Une plateforme d’IA fournit l’infrastructure nécessaire pour créer, déployer, gérer ou gouverner des applications et des agents d’IA.
Les frontières se chevauchent de plus en plus, les fournisseurs ajoutant des fonctionnalités d’agent aux assistants et des fonctions de développement aux plateformes plus générales.
Combien coûte un logiciel d’IA pour les entreprises ?
L’IA d’entreprise va des offres gratuites aux contrats personnalisés conclus avec les grandes entreprises. Les applications polyvalentes facturent souvent par utilisateur, tandis que les plateformes d’agents peuvent facturer les activités, les actions, les crédits ou les conversations. Les plateformes de développement d’IA peuvent également facturer l’inférence, le calcul, l’hébergement et d’autres éléments d’infrastructure.
Le prix de départ annoncé doit donc être comparé au volume et au type d’utilisation qu’une entreprise prévoit en production.
Une entreprise doit-elle utiliser un logiciel d’IA polyvalent ou spécialisé ?
L’IA polyvalente est efficace lorsque les employés ont besoin d’aide pour plusieurs types de tâches. Les produits spécialisés deviennent plus pertinents lorsqu’un flux de travail nécessite des intégrations approfondies, des fonctionnalités propres à un domaine, une automatisation structurée ou des contrôles opérationnels.
Le choix dépend de la tâche que l’IA doit accomplir et du degré de connexion requis avec les systèmes existants de l’entreprise.
Les entreprises peuvent-elles utiliser plusieurs outils d’IA ensemble ?
Oui. Plusieurs produits peuvent fonctionner efficacement lorsque chacun possède un rôle clairement défini. Microsoft 365 Copilot peut prendre en charge les flux de travail de productivité, Fathom peut gérer l’intelligence des réunions et Agentforce peut automatiser les processus CRM sans créer de chevauchement fonctionnel important.
Des problèmes apparaissent lorsque plusieurs produits sont concédés sous licence pour des tâches presque identiques sans raison claire de conserver chacun d’entre eux.
Que doivent vérifier les entreprises avant de connecter l’IA aux données de l’entreprise ?
Examinez les informations auxquelles le logiciel peut accéder, la manière dont les autorisations sont appliquées, la possibilité pour les administrateurs de restreindre les intégrations, la façon dont les données sont conservées et la journalisation de l’activité.
Vérifiez les politiques des fournisseurs concernant les données clients et l’entraînement des modèles avant le déploiement.
Les organisations réglementées peuvent devoir vérifier le lieu de déploiement, les exigences d’hébergement et la disponibilité des fonctionnalités dans les environnements approuvés.
Les logiciels d’IA s’intègrent à la pile technologique des entreprises
Les logiciels d’IA passent de l’expérimentation autonome aux applications et aux flux de travail que les entreprises utilisent déjà. Les produits les plus utiles ne sont pas nécessairement ceux qui proposent la plus longue liste de fonctionnalités, mais ceux qui répondent à une tâche définie, se connectent aux bonnes informations et offrent le niveau de contrôle dont l’organisation a besoin.
Commencez par le flux de travail de l’entreprise, puis comparez les produits qui y répondent directement. Les guides spécialisés d’eWEEK peuvent affiner davantage le choix lorsque le besoin relève d’une catégorie telle que l’IA générative, la rédaction, la vidéo, les réunions, la voix, la productivité ou la gestion de projet.
le guide d’eWEEK sur les principales entreprises d’IA en 2026.


