ChatGPT vs. Watson Assistant

ChatGPT und Watson Assistant sind zwei beliebte KI-basierte Chatbots, und beide profitieren von der immensen Welle des Interesses an generativer KI.

Fortschrittliche KI-Chatbots – im Wesentlichen Plattformen für generative KI – sind Anwendungen, die Online-Chat-Funktionen per Text oder Sprache bereitstellen. Durch die Ergänzung von Online-Chats, der Erstellung von Texten und Bildern um fortschrittliche künstliche Intelligenz (KI) und Algorithmen des maschinellen Lernens werden Genauigkeit und Reaktionsfähigkeit verbessert.

Wenn man ChatGPT und Watson Assistant vergleicht: Welcher Dienst ist besser? Sehen wir uns die Gemeinsamkeiten und Unterschiede dieser generativen KI-Bots anhand einer Reihe verschiedener Kriterien an.

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ChatGPT vs. Watson Assistant: Der schnelle Vergleich

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ChatGPT vs. Watson Assistant: Funktionsvergleich

GPT ist eine Abkürzung für Generative Pre-trained Transformer, eine Form fortschrittlicher künstlicher Intelligenz (KI). Mithilfe eines neuronalen Netzwerks simuliert ChatGPT das Denken mithilfe eines maschinellen Lern-modells, das auf einer riesigen Menge von Daten trainiert wurde, die aus dem Internet zusammengetragen wurden.

ChatGPT ist ein generatives KI-Sprachmodell, das von OpenAI entwickelt wurde. Es wurde mit einer gewaltigen Menge an Textdaten aus dem Internet trainiert, um auf eine vorgegebene Eingabe menschenähnliche Textantworten zu generieren. Es beantwortet Fragen, kann sich mit Nutzern über eine Vielzahl von Themen unterhalten und sogar kreative Texte verfassen.

Daher geht ChatGPT weit über einen Chatbot hinaus: Es kann Dokumente und Artikel erstellen sowie Probleme lösen. ChatGPT bietet deutlich mehr als Watson.

Watson Assistant ist als Angebot deutlich stärker fokussiert. Mithilfe von künstlicher Intelligenz ermöglicht diese von IBM entwickelte KI-Chatbot-Plattform Unternehmen, konversationsbasierte Interaktionen für Web, Mobilgeräte, Messaging-Plattformen und andere Kanäle zu erstellen, zu trainieren und bereitzustellen. Sie bietet personalisierte Kundenerlebnisse und wurde speziell für den Kundenservice, den technischen Support und den Einsatz als virtueller Assistent entwickelt.

Watson Assistant eignet sich also am besten für Unternehmen, die eigene Chatbots entwickeln. ChatGPT sollte eher als sprachbasiertes KI-Modell betrachtet werden, das die Konversationsfähigkeiten von Chatbots verbessern kann.

In Wirklichkeit sind sie also keine direkten Konkurrenten.

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ChatGPT vs. Watson Assistant: Chatbot-Funktionen

ChatGPT wird in Chatbot-Anwendungen häufig eingesetzt, um den Kundenservice zu automatisieren, häufig gestellte Fragen zu beantworten und mit Nutzern zu kommunizieren. Es kann sich auf natürliche Weise unterhalten, indem es auf eine umfassende Sammlung von Online-Texten tatsächlicher Menschen sowie auf Nachrichten, Romane, Websites und vieles mehr zurückgreift.

Watson ist eine enger ausgerichtete Chatbot-Anwendung, die sich stark an bestimmte Branchen und Anwendungsfälle anpassen lässt. IBM stellt vorgefertigte Komponenten für Bereiche wie Flug- und andere Reservierungen sowie die Beantwortung häufig gestellter Fragen bereit.

Als Chatbot hält sich Watson strikt an die Antworten, für die es programmiert wurde, und weicht davon nie ab. Wenn es etwas nicht weiß, verweist es an einen Mitarbeiter.

Dadurch ist Watson eine zuverlässigere Chatbot-Anwendung als ChatGPT, wenn auch bei Weitem nicht so leistungsfähig im weiteren Sinne. IBM hat Watson Assistant um weitere Funktionen für konversationsbasierte KI ergänzt, liegt in dieser Hinsicht aber weit hinter ChatGPT zurück.

ChatGPT vs. Watson Assistant: Marketing- und Vertriebsunterstützung

ChatGPT leistet gute Arbeit bei der Analyse von Informationen, der Auswertung des Online-Verhaltens und bei Produktempfehlungen im Rahmen des Online-Verkaufs und der Vermittlung zusätzlicher Produkte. Die Automatisierungsfunktionen reichen bis zur Terminplanung, zu Reservierungen, der Zahlungsabwicklung, Fragen zu Versandplänen, zum Bestellfortschritt, zu Produktrückgaben, zur Verfügbarkeit von Produkten und Dienstleistungen und vielem mehr – mit hoher Genauigkeit.

Watson Assistant verfügt über langjährige Erfahrung im Kundenservice für Branchen wie Versicherungen, Finanzwesen und Gesundheitswesen, in denen es darauf programmiert ist, branchenspezifische Sprache zu verstehen. Auch beim technischen Support leistet es gute Arbeit.

Für bestimmte Produkte und Dienstleistungen greift Watson auf eine Datenbank mit umfassenden Informationen zu diesen Tools und Diensten zurück. Dadurch entlastet es Callcenter-Teams wirksam und versorgt Nutzer mit den benötigten Informationen. Außerdem ist es darauf ausgelegt, Kunden durch einen Verkaufstrichter zu führen, Produktempfehlungen zu geben und Leads an den Vertrieb weiterzuleiten.

Auch hier gewinnt Watson Assistant.

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ChatGPT vs. Watson Assistant: Bildinterpretation

Gerade die Bildinterpretation hebt ChatGPT deutlich von anderen ab. Die neueste Version, GPT-4, ist ein multimodales KI-Sprachmodell, das Bilder interpretiert. Dadurch kann es Websites auf Grundlage von Skizzen erstellen und Rezepte anhand eines Fotos der Inhalte im Kühlschrank oder auf einer Arbeitsplatte vorschlagen.

Watson Assistant kann nichts davon. In dieser Kategorie ist ChatGPT der eindeutige Gewinner. Allerdings ist zu erwarten, dass IBM solche Funktionen künftig ergänzt.

ChatGPT vs. Watson Assistant: Genauigkeit der Antworten

ChatGPT kann zu Fehlern neigen, wenn es sich auf Annahmen zu Daten stützt, die möglicherweise nicht aktuell sind. Meistens ist es jedoch akkurat.

ChatGPT geriet wegen einiger merkwürdiger Antworten auf Anfragen und ein oder zwei völlig falscher Antworten in die Kritik. Glücklicherweise wird jede neue Version besser. GPT-4 sorgt für eine höhere Genauigkeit. OpenAI erklärte, dass GPT-4 im Vergleich zu seinem Vorgänger 82 % seltener auf Anfragen nach Inhalten reagiert, die OpenAI nicht zulässt, und 60 % seltener Antworten erfindet. Perfektion sollte man jedoch nicht erwarten.

Watson Assistant wird noch weniger Fehler machen, da es nur eine winzige Teilmenge der Gesamtdaten verarbeitet, die ChatGPT abdeckt. ChatGPT könnte die Bedeutung des Lebens besser zu erklären versuchen, aber Watson Assistant wird mit höherer Wahrscheinlichkeit das richtige Produkt-Upgrade oder die passende technische Supportmaßnahme empfehlen.

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ChatGPT vs. Watson Assistant: Integration

Watson Assistant lässt sich in Backend-Systeme sowie in zahlreiche CRM-Systeme, Sprachassistenten, Wissensmanagement- und andere Unternehmenssysteme integrieren. IBMs langjährige Erfahrung in der IT-Branche bedeutet, dass das Unternehmen über die tiefen Beziehungen verfügt, die für eine weitreichende Integration erforderlich sind.

ChatGPT stammt aus der Open-Source-Community und verfügt nicht über die Geschäftsbeziehungen von IBM. Daher ist es bei der Integration bei Weitem nicht so weit fortgeschritten. Über eine API kann es jedoch eingebunden werden, um Antworten zu generieren. Plugins werden verfügbar. Bisher gibt es fertige Plugins für Anwendungen wie Kayak, Expedia, OpenTable, Slack und Shopify; weitere sind in Vorbereitung.

ChatGPT vs. Watson Assistant: Komplexe Aufgaben

Je komplexer die Aufgabe, desto mehr läuft ChatGPT zu seiner Höchstform auf. Es hat Erfolge bei der grundlegenden Computerprogrammierung, beim Verfassen einfacher Klageschriften, bei der Erstellung elementarer Computerspiele und beim Bestehen von Prüfungen erzielt.

Bei der Biologie-Olympiade beispielsweise erreichte ChatGPT das 99. Perzentil. Zu den weiteren Funktionen gehört ein KI-Textklassifikator, der als Plagiatsprüfer dient. Das System kann inzwischen recht gut zwischen KI-generierten und von Menschen verfassten Texten unterscheiden und automatisierte Desinformationskampagnen erkennen, die KI-Tools ausnutzen.

Nutzer werden jedoch darauf hingewiesen, dass zu den allgemeinen Einschränkungen beider KI-Chatbots eine höhere Wahrscheinlichkeit für Ungenauigkeiten bei Texten mit weniger als 1.000 Zeichen gehört und dass Plagiatsergebnisse für Englisch besser sind als für andere Sprachen.

Die Generierung von Inhalten ist eine weitere komplexe Aufgabe, die ChatGPT bewältigen kann. Es kann Texte erstellen, die denselben Stil und dieselbe Grammatik wie ein Ausgangstext verwenden, lange Texte und Berichte mit ausreichender Genauigkeit auf die Kernaussagen zusammenfassen, wichtige Passagen in Texten hervorheben und in Dutzende von Sprachen übersetzen.

Watson Assistant kann Komplexität innerhalb der engen Grenzen von Produktinformationen zu einer bestimmten Anzahl von Produkten für einen bestimmten Anbieter oder eine Marktnische bewältigen. Von diesen Vorgaben weicht es nicht ab. ChatGPT gewinnt, sobald die Komplexität der erforderlichen Aufgaben zunimmt.

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ChatGPT vs. Watson Assistant: Sicherheit

Watson Assistant bietet, wie aufgrund seines Einsatzes in großen Unternehmen zu erwarten ist, ein robustes Paket an Sicherheitsfunktionen. Es verfügt über integrierte Benutzerauthentifizierung und Zugriffskontrollen und bietet umfassende Verschlüsselung. Es erfüllt eine große Bandbreite an Standards und Vorschriften.

ChatGPT hingegen hat sich bisher nicht besonders intensiv mit dem Thema Sicherheit befasst. Von Entwicklern, die es einsetzen, wird erwartet, dass sie eigene Sicherheitsfunktionen integrieren.

ChatGPT vs. Watson Assistant: Preise

Eine Basisversion von ChatGPT ist kostenlos verfügbar, die Hauptversion ChatGPT Plus kostet jedoch etwa 20 US-Dollar pro Monat. Abonnenten erhalten zu Spitzenzeiten Zugriff auf ChatGPT, schnellere Antworten sowie bevorzugten Zugang zu neuen Funktionen und Verbesserungen.

Zusätzlich zum Basisabonnement gibt es eine Preisstaffel pro 1.000 Token (Wortteilen). 1.000 Token entsprechen etwa 750 Wörtern. Die Kosten reichen von 3 Cent bis 6 Cent pro 1.000 Token für Eingaben und weiteren 6 bis 12 Cent pro 1.000 Token nach Abschluss. Der höhere Tarif bietet Zugriff auf einen größeren Umfang an Kontextdaten.

Watson Assistant ist in einer kostenlosen Lite-Version verfügbar, die für private oder mobile Nutzer geeignet sein könnte. Für 140 US-Dollar pro Monat erhält man Telefon- und SMS-Integration und muss bei einer intensiven Nutzung oberhalb eines bestimmten Schwellenwerts zusätzlich zahlen.

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ChatGPT vs. Watson Assistant: Fazit

ChatGPT verwendet eine transformerbasierte Architektur als Teil eines neuronalen Netzwerks, das sequenzielle Daten verarbeitet. Obwohl die Daten, auf die es zurückgreift, mitunter etwas veraltet sein können, schneidet ChatGPT bei Chatbots ordentlich ab und leistet sehr gute Arbeit bei Übersetzungen, der Beantwortung von Fragen und der Bildinterpretation. Es kann sogar bestimmen, warum ein Witz lustig ist. ChatGPT ist jedoch weniger ein Chatbot als vielmehr ein KI-basiertes System, das in andere Chatbot-Anwendungen integriert werden kann.

Watson Assistant hingegen kann als eine enger gefasste, aber stärker zielgerichtete Version von ChatGPT betrachtet werden, die genau auf den Chatbot-Markt zugeschnitten ist. Ihm fehlt das Kontextverständnis, das ChatGPT einbringen kann, dafür ist es deutlich fokussierter und im Allgemeinen der bessere Chatbot.

Watson Assistant wird außerdem nicht von Hassrede oder Fehlinformationen beeinflusst, wie es bei ChatGPT bisweilen der Fall ist. Zudem erkennt es besser, wann die Angelegenheit an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben werden muss. Darüber hinaus kann sich Watson Assistant die Daten, mit denen es trainiert wurde, gut merken und weicht daher nicht weit von dem ab, was es tun soll.

Zusammenfassend eignet sich Watson Assistant am besten für reine Chatbot-Aufgaben, während ChatGPT als vielseitigere KI-Technologie betrachtet werden sollte, die die Chatbot-Funktion verbessern kann.

Die zusätzlichen Kosten von Watson Assistant bedeuten jedoch, dass es niemals die weitverbreitete Nutzung erreichen wird, die ChatGPT voraussichtlich erfahren wird. Es wird ein Nischenprodukt bleiben, das dort eingesetzt wird, wo sich die Wirtschaftlichkeit von Kundenservice und Vertrieb rechnet. ChatGPT ist für eine weitaus breitere Nutzung bestimmt.

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