OpenAI möchte, dass Unternehmen mehr tun, als nur in ChatGPT-Antworten aufzutauchen. Das Unternehmen gibt ihnen die Möglichkeit, direkt mit potenziellen Kunden zu sprechen.
OpenAI hat am 10. Nov. Businesses in ChatGPT als Betaversion gestartet. Berechtigte Unternehmen können damit Profile beanspruchen, Unternehmensinformationen aktualisieren und Einblicke in die Interaktionen anzeigen. Business Agents, die Kundenfragen beantworten, stehen zunächst berechtigten US-amerikanischen E-Commerce- und Online-Dienstleistungsunternehmen zur Verfügung.
Diese Interaktionen in tatsächliche Käufe umzuwandeln, könnte jedoch eine größere Herausforderung darstellen.
Profile aktualisieren und Interesse verfolgen
Unternehmensinhaber und autorisierte Vertreter können ein bestehendes Profil über den Business Hub beanspruchen und dafür Verifizierungsmethoden wie eine Firmen-E-Mail-Adresse oder Unternehmensdomain nutzen. Nach Genehmigung des Anspruchs müssen Vertreter vor der Veröffentlichung von Änderungen eine separate Identitätsprüfung über Persona absolvieren.
Verifizierte Unternehmen können anschließend verschiedene Bereiche ihrer Präsenz in ChatGPT verwalten.
- Unternehmensinformationen. Unternehmensbeschreibungen und Richtlinien aktualisieren, damit Kunden genauere Informationen über das Angebot erhalten.
- Produktkataloge. Produktfeeds mit Preisen und Verfügbarkeiten bereitstellen, die ChatGPT bei der Beantwortung von Shoppingfragen verwenden kann.
- Kundeneinblicke. Überprüfen, wie oft Unternehmenswebsites in Antworten erscheinen, wie häufig Nutzer weiterklicken und welche Themen Interesse wecken. Die Berichte enthalten aggregierte Informationen, ohne einzelne Unterhaltungen offenzulegen.
Business Agents können Fragen beantworten, aber keine Käufe abschließen
Kunden, die in einer ChatGPT-Antwort auf ein Unternehmen stoßen, können dessen Profil öffnen und mit seinem Business Agent sprechen. Laut OpenAI können Käufer direkt über den Assistenten nach Produkten fragen, Optionen vergleichen oder sich über verfügbare Dienstleistungen informieren.
Unternehmen können ihre Agents mit Anweisungen und Referenzmaterial anpassen, um die Antworten zu steuern. Gemäß der Unternehmens-richtlinie müssen sich Agents als Unternehmensvertreter zu erkennen geben; die Unterhaltungen werden getrennt von gewöhnlichen ChatGPT-Antworten gekennzeichnet. Marken können ihre Assistenten außerdem sponsern oder sie als Zielseiten für Werbung in ChatGPT verwenden.
Agents können keine Käufe abschließen, Buchungen vornehmen oder bestehende Bestellungen prüfen. Käufer müssen Transaktionen über die Website des Händlers abschließen, selbst nachdem sie Produkte mit ChatGPT recherchiert haben.
Was eWeek herausgefunden hat: ChatGPT machte 0,07 % der untersuchten Bestellungen aus
Etwa sieben von 10.000 Bestellungen wurden in der Recherche von Aimerce im September 2026 ChatGPT zugerechnet. Eine Berechnung von eWeek kommt auf einen Anteil von 0,0687 %, basierend auf 13.246 ChatGPT zugerechneten Bestellungen von insgesamt 19.278.605 zwischen dem 19. Mai und dem 16. Sept.
Die Untersuchung umfasst Shopify-Händler, die Aimerce nutzen, und nicht den Einzelhandel insgesamt. Die Last-Click-Attribution schließt Käufe aus, die von ChatGPT beeinflusst, aber über einen anderen Weg abgeschlossen wurden. Die Ergebnisse stammen außerdem aus der Zeit vor der Einführung der Business Agents und messen deren Wirksamkeit nicht.
Eine separate Untersuchung von Adobe ergab, dass von KI verwiesene Käufer im Sept. 2026 eine bessere Leistung zeigten als andere Besucher US-amerikanischer Einzelhandelswebsites.
Kennzahl zur Leistung des Einzelhandels | Von KI verwiesener Traffic im Vergleich zu anderen Besuchern |
| Kaufabschlussrate | 90 % höher |
| Umsatz pro Besuch | 83 % höher |
Hinweis: Die Ergebnisse von Adobe umfassen mehrere KI-Plattformen und messen nicht ausschließlich ChatGPT.
OpenAI hatte zuvor mit Instant Checkout ein direkteres Einkaufserlebnis erprobt. Die im vergangenen Jahr eingeführte Funktion sollte es berechtigten Kunden ermöglichen, Produkte zu kaufen, ohne den Chatbot zu verlassen. In einem Update vom März 2026 räumte das Unternehmen ein, dass sein ursprüngliches Checkout-Erlebnis nicht die von Händlern gewünschte Flexibilität bot, und richtete den Fokus wieder auf die Produktentdeckung über die bestehenden Checkout-Systeme der Händler.
Was Unternehmen vor einer Ausweitung prüfen sollten
Für Unternehmen besteht die Chance darin, Fragen zu beantworten, während Kunden über einen Kauf nachdenken. Um diese Chance zu bewerten, müssen sowohl die Qualität der Antworten des Agents als auch die Vorgänge geprüft werden, nachdem Kunden die Website erreicht haben.
Das Beanspruchen eines Profils garantiert weder größere Sichtbarkeit noch mehr Kontrolle über die unabhängigen Empfehlungen von ChatGPT. Der Business Hub bietet aggregierte Einblicke in die Interaktionen, Unternehmen erhalten jedoch keine individuellen Kundengespräche, auch keine Chats mit ihren Agents.
Vor der Ausweitung eines Pilotprojekts sollten Unternehmen:
- Eine Ausgangsbasis schaffen. Vor dem Start von ChatGPT verwiesene Besuche, abgeschlossene Käufe und den Umsatz pro Besuch erfassen.
- Die Attribution prüfen. Aimerce stellte fest, dass bei 81,8 % der von ChatGPT verwiesenen Seitenaufrufe ein HTTP-Referrer fehlte. Prüfen Sie verfügbare Verweis- und URL-Tagging-Signale gemeinsam, statt sich allein auf den Referrer zu verlassen.
- Kundenfragen testen. Antworten zu Preisen, Verfügbarkeit, Lieferung und Rückgaben mit den aktuellen Unternehmensinformationen abgleichen.
- Eine verantwortliche Person bestimmen. Jemanden dafür verantwortlich machen, das Quellenmaterial zu aktualisieren und Antworten erneut zu testen, wenn sich Produkte oder Richtlinien ändern.
Vergleichen Sie die Ergebnisse über einen festgelegten Zeitraum und berücksichtigen Sie Werbeaktionen, Werbung und saisonale Nachfrage, bevor Sie dem Agent zusätzliche Verkäufe zuschreiben. Der geschäftliche Nutzen hängt davon ab, ob diese Ergebnisse den Aufwand für die Pflege korrekter Antworten rechtfertigen.
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