OpenAI veut permettre aux entreprises de faire davantage que simplement apparaître dans les réponses de ChatGPT. La société leur donne un moyen de s’adresser directement à leurs clients potentiels.
OpenAI a lancé Businesses in ChatGPT en version bêta le 10 novembre, permettant aux entreprises éligibles de revendiquer leur profil, de mettre à jour leurs informations et de consulter des données sur l’engagement. Les Business Agents, qui répondent aux questions des clients, sont d’abord disponibles pour les entreprises américaines éligibles de commerce électronique et de services en ligne.
Transformer ces interactions en achats concrets pourrait toutefois s’avérer plus difficile.
Permettre aux entreprises de mettre à jour leur profil et de suivre l’intérêt
Les propriétaires d’entreprise et les représentants autorisés peuvent revendiquer un profil existant via le Business Hub, en utilisant des méthodes de vérification telles qu’une adresse e-mail professionnelle ou le domaine de leur site web. Une fois la revendication approuvée, les représentants doivent effectuer une vérification d’identité distincte via Persona avant de publier des modifications.
Les entreprises vérifiées peuvent ensuite gérer différents aspects de leur présence dans ChatGPT.
- Informations sur l’entreprise. Mettez à jour les descriptions et les politiques de l’entreprise afin que les clients disposent d’informations plus exactes sur ses offres.
- Catalogues de produits. Fournissez des flux de données de vente au détail contenant les prix et la disponibilité, que ChatGPT peut utiliser pour répondre aux questions liées aux achats.
- Données sur les clients. Examinez la fréquence à laquelle les sites web de l’entreprise apparaissent dans les réponses, la fréquence à laquelle les utilisateurs cliquent dessus et les sujets qui suscitent leur intérêt. Les rapports contiennent des informations agrégées et n’exposent pas les conversations individuelles.
Les Business Agents peuvent répondre aux questions, mais pas finaliser les achats
Les clients qui découvrent une entreprise dans une réponse de ChatGPT peuvent ouvrir son profil et échanger avec son Business Agent. Selon OpenAI, les acheteurs peuvent poser des questions sur les produits, comparer les options ou se renseigner sur les services disponibles directement via l’assistant.
Les entreprises peuvent personnaliser leurs agents avec des instructions et des documents de référence pour orienter leurs réponses. Selon la politique de l’entreprise, les agents doivent s’identifier comme des représentants de la société, les conversations étant signalées séparément des réponses ordinaires de ChatGPT. Les marques peuvent également sponsoriser leurs assistants ou les utiliser comme destinations pour des publicités dans ChatGPT.
Les agents ne peuvent pas finaliser les achats, organiser des réservations ni consulter des commandes existantes. Les acheteurs doivent terminer leurs transactions sur le site web du commerçant, même après avoir recherché des produits avec ChatGPT.
Ce qu’a constaté eWeek : ChatGPT représentait 0,07 % des commandes étudiées
Environ sept commandes sur 10 000 dans le cadre de l’étude menée par Aimerce en septembre 2026 ont été attribuées à ChatGPT. Un calcul d’eWeek établit cette part à 0,0687 %, sur la base de 13 246 commandes attribuées à ChatGPT sur un total de 19 278 605 entre le 19 mai et le 16 septembre.
L’étude porte sur des marchands Shopify utilisant Aimerce, et non sur l’ensemble du commerce de détail. Son attribution au dernier clic exclut les achats influencés par ChatGPT, mais finalisés par un autre biais. Les résultats sont également antérieurs aux Business Agents et ne mesurent pas leur efficacité.
Une étude distincte menée par Adobe a constaté qu’en septembre 2026, les visiteurs adressés par une IA obtenaient de meilleurs résultats que les autres visiteurs des sites américains de vente au détail.
Indicateur de performance du commerce de détail | Trafic adressé par une IA par rapport aux autres visiteurs |
| Taux de conversion des achats | 90 % supérieur |
| Chiffre d’affaires par visite | 83 % supérieur |
Remarque : les résultats d’Adobe couvrent plusieurs plateformes d’IA et ne mesurent pas ChatGPT à lui seul.
OpenAI avait déjà tenté de proposer une expérience d’achat plus directe avec Instant Checkout, lancé l’année dernière pour permettre aux clients éligibles d’acheter des produits sans quitter le chatbot. Dans une mise à jour de mars 2026, l’entreprise a reconnu que son expérience de paiement initiale manquait de la flexibilité souhaitée par les commerçants et a réorienté ses efforts vers la découverte de produits via les systèmes de paiement existants des détaillants.
Ce que les entreprises doivent vérifier avant de se développer
Pour les entreprises, l’occasion consiste à répondre aux questions pendant que les clients envisagent un achat. Évaluer cette opportunité nécessite de vérifier à la fois la qualité des réponses de l’agent et ce qui se passe une fois que les clients arrivent sur le site web.
Revendiquer un profil ne garantit ni une meilleure visibilité ni un plus grand contrôle sur les recommandations indépendantes de ChatGPT. Business Hub fournit des données agrégées sur l’engagement, mais les entreprises ne reçoivent pas les conversations individuelles des clients, y compris les échanges avec leurs agents.
Avant d’élargir un projet pilote, les entreprises doivent :
- Établir une référence. Enregistrez les visites provenant de ChatGPT, les achats réalisés et le chiffre d’affaires par visite avant le lancement.
- Vérifier l’attribution. Aimerce a constaté que 81,8 % des pages vues provenant de ChatGPT ne comportaient pas de référent HTTP. Vérifiez ensemble les signaux de provenance et de marquage des URL disponibles, plutôt que de vous fier uniquement au référent.
- Tester les questions des clients. Vérifiez les réponses concernant les prix, la disponibilité, la livraison et les retours par rapport aux informations actuelles de l’entreprise.
- Désigner un responsable. Chargez une personne de mettre à jour les sources et de retester les réponses lorsque les produits ou les politiques changent.
Comparez les résultats sur une période définie et tenez compte des promotions, de la publicité et de la demande saisonnière avant d’attribuer des ventes supplémentaires à l’agent. La pertinence économique dépend de la question de savoir si ces résultats justifient les efforts nécessaires pour maintenir des réponses exactes.
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