OpenAIは、企業がChatGPTの回答に登場する以上のことをできるようにしたいと考えている。潜在顧客に直接語りかける手段を企業に提供する。
OpenAIは11月10日、ChatGPT内の「Businesses」をベータ版として開始した。対象企業はプロフィールを取得し、企業情報を更新し、エンゲージメントに関するインサイトを確認できる。顧客の質問に答えるBusiness Agentsは、当初、米国の対象となるeコマース企業およびオンラインサービス企業が利用できる。
ただし、こうしたやり取りを実際の購入につなげることは、より大きな課題になる可能性がある。
企業がプロフィールを更新し、関心を追跡できるように
企業オーナーや権限を付与された代表者は、Business Hubを通じて既存のプロフィールを取得できる。企業メールアドレスやウェブサイトのドメインなどの認証方法を利用する。取得が承認されると、代表者は変更を公開する前に、Personaを通じて別途本人確認を完了しなければならない。
認証済み企業はその後、ChatGPT上でのプレゼンスのさまざまな部分を管理できる。
- 企業情報。企業の説明やポリシーを更新し、顧客が提供内容についてより正確な情報を得られるようにする。
- 商品カタログ。価格と在庫を含む小売フィードを提供し、ChatGPTが ショッピング関連の質問に答える際に利用することがある。
- 顧客インサイト。企業のウェブサイトが回答に登場する頻度、ユーザーがクリックスルーする頻度、関心を集めるトピックを確認する。レポートには個々の会話を明らかにしない集計情報が含まれる。
Business Agentsは質問に答えられるが、購入を完了させることはできない
顧客がChatGPTの回答で企業を見つけると、そのプロフィールを開いてBusiness Agentと会話できる。OpenAIによると、買い物客はアシスタントを通じて、商品の質問や選択肢の比較、利用可能なサービスについての情報収集を直接行える。
企業は自社のエージェントに指示と参考資料を与えて回答を導ける。企業のポリシーでは、エージェントは企業の代表者であることを明示し、会話には通常のChatGPTの回答とは別のラベルが付けられる。ブランドはアシスタントをスポンサーにしたり、 ChatGPT内の広告の誘導先として利用したりすることもできる。
エージェントは購入の完了、予約の手配、既存の注文の確認を行えない。買い物客は、 ChatGPTで商品を調べた後でも、取引を販売業者のウェブサイトで完了させなければならない。
eWeekの調査結果：サンプル注文のうちChatGPT経由は0.07%だった
ChatGPTに起因するとされた注文は、 Aimerceの2026年9月の調査では1万件につきおよそ7件だった。eWeekの計算では、5月19日から9月16日までの19,278,605件のうち、ChatGPTに起因するとされた13,246件に基づく割合は0.0687%となる。
この調査の対象は小売業界全体ではなく、Aimerceを利用するShopifyのマーチャントである。ラストクリックアトリビューションでは、ChatGPTの影響を受けながら別の経路で完了した購入は除外される。また、この調査結果はBusiness Agentsの登場前のものであり、その効果を測定したものではない。
別の Adobeの調査では、2026年9月、米国の小売ウェブサイトを訪れたAI経由の買い物客は、他の訪問者より高い成果を上げていた。
小売業績指標 | AI経由のトラフィックと他の訪問者との比較 |
| 購入コンバージョン率 | 90%高い |
| 訪問1回あたりの収益 | 83%高い |
注：Adobeの調査結果は複数のAIプラットフォームを対象としており、ChatGPT単独の効果を測定したものではない。
OpenAIは以前、より直接的なショッピング体験を、 Instant Checkoutを通じて試みた。これは昨年導入され、対象となる顧客がチャットボットを離れずに商品を購入できるようにするものだった。 2026年3月のアップデートで同社は、当初のチェックアウト体験には販売業者が求める柔軟性が欠けていたと認め、販売業者が既存のチェックアウトシステムを通じて商品を発見できる仕組みに軸足を移した。
事業を拡大する前に企業が確認すべきこと
企業にとっての機会は、顧客が購入を検討している間に質問へ答えることにある。その機会を評価するには、エージェントの回答の質と、顧客がウェブサイトに到達した後に何が起きるかの両方を確認する必要がある。
プロフィールを取得しても、ChatGPTが独自に行う推奨での露出や、その内容を企業がより多く管理できるとは限らない。Business Hubは集計されたエンゲージメントのインサイトを提供するが、企業が顧客との個別の会話を受け取ることはない。エージェントとのチャットも含まれる。
試験導入を拡大する前に、企業は次のことを行うべきだ。
- 基準値を設定する。導入前に、ChatGPT経由の訪問、完了した購入、訪問1回あたりの収益を記録する。
- アトリビューションを確認する。Aimerceによると、ChatGPT経由のページビューの81.8%にはHTTPリファラーがなかった。リファラーだけに頼らず、利用可能な参照情報とURLタグのシグナルを合わせて確認する。
- 顧客の質問をテストする。価格、在庫、配送、返品に関する回答を、現在の企業情報と照らし合わせて確認する。
- 担当者を決める。商品やポリシーが変わった際に、情報源となる資料を更新し、回答を再テストする責任者を置く。
一定期間にわたって結果を比較し、エージェントによる追加の売上だと評価する前に、キャンペーン、広告、季節的な需要を考慮する。事業上の価値は、正確な回答を維持するために必要な労力に見合う成果が得られるかどうかにかかっている。
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