Pendant une grande partie de la pandémie de COVID-19, les entreprises technologiques ont fait preuve d’agilité en s’adaptant aux nouvelles circonstances. Alors que les efforts de transformation numérique et de déploiement dans le cloud étaient prioritaires, d’énormes quantités de données ont été accumulées. Un récent rapport de KPMG a révélé que 73 % des entreprises des secteurs de la technologie, des médias et des télécommunications (TMT) reconnaissent que la plupart n’ont pas eu le temps d’examiner la mine de données qu’elles créaient pour elles-mêmes.
Alors que nous entrons dans la prochaine phase de la transformation numérique – en dépassant la simple survie à court terme pour nous tourner vers des stratégies à plus long terme –, les organisations TMT devraient profiter de ce répit retrouvé pour réfléchir à nouveau à leurs stratégies en matière de données.
De nombreuses entreprises sont à l’aube d’un tournant décisif : soit elles tirent parti de leurs données, soit elles se laissent distancer. Adopter des normes de classe mondiale offre de nombreux avantages. L’enquête de KPMG souligne que seules 29 % des entreprises TMT ont adopté une stratégie de données complète à grande échelle, alors même que plus de 70 % des entreprises TMT estiment qu’une utilisation efficace et généralisée des données changera probablement radicalement leur modèle économique.
Alors, comment combler cet écart ? Voici trois façons de faire passer la stratégie de données de votre organisation du stade initial au niveau de classe mondiale.
La stratégie de données est une stratégie fondamentale
Ne commettez pas l’erreur de laisser votre stratégie de données passer au second plan. Elle doit être considérée comme une capacité fondamentale de l’entreprise et traitée comme une stratégie commerciale centrale.
Les données sont la porte d’entrée d’une entreprise pour comprendre ses clients, et répondre à leurs attentes est essentiel dans un monde où la personnalisation est la règle, et non l’exception. Utiliser vos données pour mieux connaître vos clients vous aidera à les mobiliser et à les fidéliser. Une approche solide des données peut aider à repérer de nouvelles stratégies de mise sur le marché et de nouvelles sources de revenus, tout en permettant de gagner des parts de marché aux concurrents.
Ciblez de nouveaux produits et services
Moins de 10 % des répondants évaluent le niveau de maturité de leur organisation comme étant de classe mondiale en matière de monétisation des données, de gestion des données et d’architecture, ainsi que de qualité et de gouvernance des données. Il est temps de rejoindre ces 10 %.
Fixez des objectifs clairs concernant les résultats attendus de votre stratégie. Savez-vous comment tirer parti de vos données ? Visez au moins 10 % du chiffre d’affaires global grâce à la monétisation des données au moyen de nouveaux produits et services. C’est une autre façon pour vos données de renforcer vos efforts de fidélisation et d’engagement durable des clients.
Mobilisez les données dans tous les secteurs
Menez une transformation à la fois large et profonde : en plaçant le client au centre, vous reliez votre stratégie de données au cœur de l’activité. Et lorsque vous mobilisez efficacement les données clients, opérationnelles, de conformité et de sécurité, vous commencez à bâtir un écosystème connecté qui s’étend bien au-delà des quatre murs de l’entreprise.
C’est également le moment de repenser les étapes nécessaires à la mise en place d’une architecture de données dans le cloud. Tirez parti des cloud hyperscalers à l’échelle mondiale, en privilégiant l’accès aux données et leur accessibilité dans l’ensemble de l’écosystème.
Les entreprises TMT sont à l’avant-garde de la création de données et disposent donc d’une véritable mine de données. Passer à une maturité des données de classe mondiale constitue la prochaine étape du parcours de transformation numérique et peut aider les organisations à saisir de nouvelles opportunités de croissance.
À propos des auteurs :
Mark Gibson, KPMG U.S. Technology, Media and Telecommunications Leader
Alex Holt, KPMG Global Head of Technology, Media and Telecommunications