Récemment, Kyndryl a organisé, avec ses dirigeants, dont le PDG Martin Schroeter, une réunion d’information avec des analystes du secteur afin de faire le point sur les progrès de l’entreprise au cours de sa première année en tant qu’entité autonome. Examinons ce qu’ils ont partagé.
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Kyndryl, hier et aujourd’hui
Lorsqu’elle a été officiellement séparée d’IBM le 4 novembre 2021, Kyndryl a commencé sa vie indépendante avec plus de 2 milliards de dollars US en liquidités, plus de 4 000 clients grands comptes dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires annuel de près de 19 milliards de dollars US.
Bien que le chiffre d’affaires annuel de Kyndryl soit environ trois fois supérieur à celui de son concurrent le plus proche dans les services d’infrastructure, la direction de l’entreprise a reconnu la nécessité de faire évoluer et de revitaliser son modèle économique et ses domaines d’intervention, et entend bien s’y employer. Ces efforts ont occupé le devant de la scène après la scission et lors de la récente conférence téléphonique de l’entreprise avec les analystes.
Dans son propos liminaire, Martin Schroeter a souligné que les « services ne sont pas facultatifs. Ils sont essentiels pour aider nos clients à exploiter les systèmes qui font fonctionner le monde. Les services d’infrastructure que nous fournissons à nos clients sont la colonne vertébrale de la façon dont des milliards de personnes vivent, communiquent, se procurent leur nourriture, font circuler leur argent, prennent soin de leur santé, voyagent et, bien sûr, font des affaires. »
Il a également décrit le départ d’IBM comme une rupture permettant de « sortir du statut d’unité opérationnelle captive au sein d’une entreprise axée sur les produits ». Ses objectifs centraux sont désormais de « perfectionner nos systèmes, nos outils et nos processus afin de démêler la complexité dont nous avons hérité… et de bâtir une culture centrée sur les personnes, qui servira de socle à nos progrès futurs ».
Schroeter a détaillé les mesures que l’entreprise prend pour atteindre ces objectifs :
- Investir dans notre activité pour soutenir la croissance.
- Participer aux écosystèmes qui comptent le plus pour nos clients.
- Nous concentrer sur nos clients existants, qui nous font déjà confiance pour leurs activités stratégiques.
- Accroître notre part du portefeuille de dépenses.
- Prendre les décisions au plus près des données et des relations.
- Adopter une approche différente, fondée sur un cadre permettant de créer une culture exigeante, empathique et entièrement tournée vers la réussite des clients.
L’essentiel du webinaire a été consacré à l’approfondissement de cette feuille de route.
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Les trois A
Concernant la situation économique de l’entreprise, Schroeter a déclaré que le plan de Kyndryl visant à renouer avec une croissance rentable reposait sur trois axes :
Alliances
La création de nouvelles alliances stratégiques importantes et l’élargissement des partenariats existants ont été au cœur des efforts de l’entreprise durant sa première année. À ce jour, Kyndryl a conclu des accords avec plus de 20 partenaires, notamment des partenariats axés sur le cloud avec Microsoft, AWS, Google Cloud et Oracle, des alliances orientées grandes entreprises avec Red Hat, Cloudera, NetApp et Nokia, ainsi que des partenariats élargis avec Dell et SAP.
Certaines de ces ententes ont également donné naissance à de nouvelles offres de services Kyndryl qu’il aurait été, au mieux, difficile d’imaginer lorsque l’entreprise faisait partie d’IBM. La nouvelle solution Mainframe Data Pipe to Azure en est un bon exemple : elle fournit aux clients un moyen de connecter leurs données issues des mainframes et des systèmes de milieu de gamme au cloud Azure, avec l’aide de collaborateurs de Kyndryl qui possèdent une connaissance approfondie du matériel et des logiciels mainframe.
De même, Kyndryl prend en charge Google Cloud’s Dual Run, qui permet un traitement en parallèle afin que les clients puissent créer des copies numériques de leurs systèmes mainframe, puis les exécuter simultanément sur Google Cloud sans nuire aux processus métier essentiels ni à l’expérience des utilisateurs finaux. Ces services peuvent sembler contre-intuitifs, puisque Kyndryl entretient des liens étroits avec IBM, notamment en servant des milliers de clients communs. On peut dire sans risque qu’ils témoignent haut et fort de l’indépendance sans entraves de l’entreprise.
Exécution avancée
Au cours de l’année écoulée, Kyndryl a lancé de nouvelles solutions et de nouveaux services développés en interne, adaptés aux besoins actuels et émergents des entreprises. Parmi eux figurent : Kyndryl Bridge, une plateforme d’intégration ouverte qui exploite des informations fondées sur les données et une expertise des services afin d’améliorer les liens entre la technologie et les processus métier, pour de meilleurs résultats et une expérience client unifiée.
Kyndryl Vital est une expérience collaborative de cocréation au cours de laquelle les experts et les partenaires de l’entreprise travaillent côte à côte avec les équipes de développement des clients pour évaluer les problèmes et concevoir des solutions efficaces. Enfin, Kyndryl Consult s’appuie sur Kyndryl Bridge, Kyndryl Vital et d’autres solutions pour aider les clients à mener leur transformation numérique en alignant les résultats sur les technologies qui les soutiennent, à adopter et déployer de nouvelles solutions et de nouveaux processus, et à faire évoluer ces offres au fil du temps.
Comptes clients
Parallèlement aux nouvelles alliances et aux nouvelles offres, attirer de nouveaux clients est évidemment une priorité pour toute jeune entreprise. Kyndryl a connu un succès remarquable dans ce domaine, en signant des contrats avec de grandes entreprises internationales, notamment Michelin, CaixaBank, BMW, Raytheon, Bangalore International Airport, CarreFour Belgium, le ministère espagnol de la Défense, Ricoh, Honda, Yamaha et Singapore Airlines. Cette liste grandissante témoigne de l’étendue et de la profondeur de l’expertise de Kyndryl ainsi que de sa présence sur le marché.
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Profil client : Laurentian Bank
Après la présentation et la discussion de la stratégie, Xerxes Cooper, président des marchés stratégiques de Kyndryl, a interviewé le vice-président exécutif et DSI de Laurentian Bank, Beel Yaqub, au sujet de l’aide apportée par Kyndryl lors de la transformation cloud de l’entreprise.
Selon Yaqub, la banque estime que le cloud est essentiel à son avenir pour plusieurs raisons, notamment parce qu’il renforce son agilité et sa rapidité. « Une partie de notre stratégie consiste à mettre en place une architecture découplée qui nous permet de séparer nos systèmes back-end de nos systèmes front-end, là où nous développons de nouvelles fonctionnalités performantes pour nos clients. »
Yaqub a également souligné l’importance des applications et des fonctionnalités cloud natives. « Récemment, nous avons lancé notre plateforme d’API, qui sera un formidable catalyseur pour cette initiative. Un pilier essentiel de notre stratégie est le partenariat. Plutôt que de développer des outils et des solutions en interne, nous nous associons à des fintechs et à d’autres organisations pour développer des fonctionnalités de premier ordre. Le cloud est le socle de cette initiative. »
Décrivant l’expérience de transformation cloud de Laurentian Bank, Yaqub a déclaré : « Nous avons pu la mener à bien à une vitesse remarquable. Avec l’aide de Kyndryl, nous avons effectivement pu mettre en œuvre notre stratégie multicloud avec AWS et Microsoft en moins de sept mois. Le fait d’avoir pu apporter autant de valeur en si peu de temps est vraiment extraordinaire. »
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Analyse finale
Que retenir de la réunion d’information organisée pour le premier anniversaire de Kyndryl ? D’un certain point de vue, la présentation de l’entreprise suivait un scénario institutionnel familier. Après une vue d’ensemble des actifs et des stratégies existants présentée par le PDG Martin Schroeter, des membres de son équipe dirigeante et un client enthousiaste, Laurentian Bank, ont apporté davantage de profondeur et de relief à la discussion.
Cependant, si Schroeter et les membres de son équipe sont restés concentrés sur leur sujet, ils ont livré peu, voire pas, de banalités et de lieux communs habituels dans ce type de présentation. Ils ont au contraire exposé clairement et en profondeur les fondements de la stratégie de Kyndryl. Une évaluation objective des progrès de l’entreprise durant sa première année en tant qu’entité indépendante conclurait que la direction de Kyndryl comprend ses besoins et ses opportunités, et qu’elle avance rapidement pour répondre aux premiers tout en exploitant les secondes.
Les principaux axes de l’entreprise, notamment la recherche de nouvelles alliances stratégiques et l’approfondissement de partenariats établis de longue date, sont particulièrement pertinents. Il en va de même du lancement de nouvelles offres tournées vers l’avenir, comme Kyndryl Bridge et Kyndryl Vital. Enfin, les près de trente nouveaux clients avec lesquels Kyndryl a signé des contrats au cours de l’année écoulée constituent un début prometteur.
Cela ne signifie pas que la route sera sans heurts ni facile pour Kyndryl. Comme d’autres fournisseurs de services d’infrastructure gérés, l’entreprise voit nombre de ses pratiques traditionnelles et de ses domaines d’expertise se réduire ou subir des pressions. En substance, elle doit évaluer, concevoir, déployer et mener à bien une transformation similaire à celles qu’elle aide d’autres entreprises à réaliser.
Heureusement pour ses employés, ses clients et ses actionnaires, Kyndryl dispose de la direction, de la stratégie, des actifs et de l’expérience nécessaires pour faire de cette transformation une réussite.